遇到問題的感想：再談分析、解決問題的套路

遇到問題，麻煩的時候：

第一，你要有一個非常好的心態，不焦躁，不衝動。只有好的心態，才能理性分析問題，解決問題。

第二，你必須明確你面臨的問題的性質是什麼。

(1)這個事情的起因是什麼?

(2)這個事情的現狀是什麼?

(3)這個事情的後果、影響是什麼?尤其是最壞的結果是什麼?

不要聽風就是雨，在信息不全的時候妄下決斷。

第三，你必須清楚，你和博弈各方的最終訴求。就是你得搞清楚，對你們而言，最好的結果是什麼?如果不搞清楚這個，制定的策略就不具備導向性，我們也就沒有了判別好壞的標準。

第四，你要搞清楚這個事情對各方造成或可能造成的損失是什麼?這個損失有多大?是否可以承受?博弈各方已經在這個事情上各自投入了多少?就是説，這個事情黃了，對誰的傷害最大。

第五，你要判斷髮生這個事情後，博弈各方的反應。大家會做一些什麼舉措，這些舉措會造成怎樣的結果。這些結果裏，哪些是好的，哪些是壞的。

第六，想清楚，為了達到博弈各方互利共贏，你需要做什麼?如何主動出擊，避免最壞的結果出現，並且爭取到最好的結果。

第七，分析事件各個要素，不要把已經發生的事情當成完全不可逆轉的。比如某個人已經做了某個決定，某個機構出現了某個問題。這些問題本身，未必是板上釘釘的。任何人告訴你他那邊搞不定了，你都要深追一步，是不是真的搞不定了?你有什麼辦法可以幫助到他，或者制衡到他，讓他想辦法完成，這樣如果內部能搞定，就不用擴散到外部去。

第八，你要有決策樹思維。事情是由某種原因造成的，你的行動會導致另一個結果，別人的行動也會導致另一個結果。處理事情的先後順序很重要，有時候你要靜觀其變，等別人先出招，有時候你要主動出擊，把事情往好的方向引導。

第九，想清楚策略後，就要去執行。執行很多時候是溝通。溝通不是求饒，不是妥協。溝通的目的是解決問題，方法則多種多樣。一般講，你應該曉之以情，動之以理。你應該把事情的來龍去脈講清楚，你應該講清楚你的選擇是什麼。如果博弈對方堅決要制裁你，你應該把事情往更壞的方向引導而不是往更好的方向引導。因為制衡是相互的，任何環境下，你都有可能制衡對方，你只是要找到那個制衡點。先制衡，再求和平。

第十，好結果都是壞結果堆出來的，這是制衡的要義。你有原子彈，我也有原子彈，一干架，兩邊都毀滅了，所以我們不幹架，好好合作。如果你有原子彈，我沒有原子彈，我就只能任你蹂躪。擺事實，講道理，講的就是這個理。這個事情有各種決策和各種結果。你要告訴對方，對他而言，最壞的結果是什麼?對你而言，最壞的結果是什麼?你要説清楚，你的最壞結果你能承受，但是你不希望走到那一步。這樣，雙方都只能選擇最優策略了。

第十一，把事情激化，再擺平也是一個辦法。永遠心平氣和是很難解決問題的。吵一架，然後各自冷靜，反而能解決事情。首先是雙方把怒氣消解了，其次是吵過後，人都會有愧疚感，會更願意坐下來談。

第十二，在所有可能中，永遠選擇最優策略。

第十三，你得抱着這事情解決不了的心態去解決事情。這樣你不怕壞事，反而能成事。你一旦有所顧忌，事情解決下來，你就一定會吃虧。

【本文作者：李日白 (微信公眾號：日白匠)】