處理好三個公平 薪酬政策公平為本

説起A公司，在VCD行業也是小有名氣。當初Y看準了VCD行業進入的門檻較低，就以自己僅有的四萬元錢與X合作創辦了A公司，由Y負責日常經營。公司把開發和生產VCD機解碼板作為自己的主營業務。基本的業務流程是這樣的：技術人員根據客户要求在解碼板的芯片中寫入程序，然後由業務人員交給外協廠批量生產，再由業務人員將生產出的產品送到客户處――即VCD整機生產廠家。

待遇差距並不大

公司剛成立時只有4名員工，都是Y的親戚和以前的同事。隨着業務的逐漸擴大，公司員工也增加到了10名，新來的人也都是Y的同鄉、好友，整個公司象一個大家庭一樣。Y常説：“咱們兄弟一起賺錢！”確實，A公司的工資待遇比較平均，員工相互間的差距並不大，工資結構和形式也有點兒象國營單位。

兩名技術人員的基本月薪是3500元，津貼500元，午餐補助240元，一共是4240元，另外每月的手機費可以報銷，年終時還可分享純利的10%-20%。會計的工資為基本月薪3500元，通訊費補貼300元，午餐補助240元，100元的交通補助，共4140元，年終有雙薪和年終獎。

三個業務人員，小Q的工資為3500元，小L的工資為3000元，小Z的工資為2000元。公司分別給小Q和小L配了車，業務人員的電話費、交通費、油料費全部實報實銷。

收入變化不大

但是不久，小Q突然提出要求業務提成。對此，Y開始覺得實在難以接受；小Z是我的表弟，但他的工資最低；小L雖説是我的同鄉，可也沒有你小Q的工資高啊！

但小Q也有他的理由：同行業中的很多公司對業務人員都是實行提成工資制，且報酬豐厚。而且小L和小Z都沒有開發新客户的能力，只不過是送送貨而已。但他小Q有開拓市場的能力，並且已經在廣州聯繫了一些客户，目前這種工資水平不能夠體現他的價值。

當時的行情是同行業其它公司的業務人員都沒有底薪，各種費用都不報銷，只給每塊解碼板0.5元的提成，而且客户全由業務人員開拓。A公司的情況有所不同，業務人員只是送送貨而已，基本沒有開拓新客户的職責，公司的業務基本上都是由老闆Y聯繫的。

但是迫於小Q和X的壓力，Y同意提成，方案是：小Q和小L底薪2000元，小Z底薪1500元；提成為小Q每塊板0.2元，小L每塊板0.15元，因為小Z是新手，所以提成為每塊板0.05元，其它都不變。A公司還給三人劃分了勢力範圍：小Q負責A公司目前最大的客户S公司和他在廣州聯繫的業務，小L和小Z二人負責深圳寶安區的客户，以小L為主。

當時A公司一個月的業務量為2-3萬塊板，小Q每個月的提成平均為2670元，加上底薪，每月的收入有4600多元，大大高於提成之前；而小L和小Z加起來每個月的提成平均為1465元，每月的收入與以前相比變化不大，三人倒也相安無事。

分配不公平

後來由於種種原因X和Y分手，小Q也離開了公司與X自立門户，只剩下小L和小Z兩個業務人員，A公司再次給兩人劃分了職責範圍：由於S公司是公司的主要客户，因此由資歷較老的小L接手小Q工作，小Z則仍負責寶安的客户。兩人的提成都調為每塊板0.2元。

調整後的第一個月，小L的提成為4000元，小Z的提成為5000元，小Z的工資第一次超過了小L；第二個月，小L的提成為3000元，小Z的提成為7000元，兩人的工資差距達到了4000元。隨後的一段時間，S公司的業務量逐漸萎縮，而寶安的業務則越來越紅火，小L和小Z的工資差距更大了：有一個月，小L的提成是2600元，而小Z的提成達到了11600元，這更引起了小L的不滿，認為老闆Y偏心，業務分配不公。

這時技術人員也開始不滿，他們認為跟客户洽談都是老闆Y和技術人員，售後服務工作主要是由技術人員完成的，業務人員只不過是送送貨，並沒有創造什麼價值，卻拿那麼高的工資，這明顯不公平。

處理好三個公平

這個例子非常普通，但是它所包含的問題並不簡單。在人力資源管理諸領域中，薪酬政策是最富有挑戰性的，需要考慮的因素很多。

從理論上來説，薪酬水平的高低與特定的組織、勞動力市場、工作以及員工四方面的因素有關，因此管理者在制定薪酬政策時必須考慮這四個方面的因素，具體來説就是要處理好三個公平問題：外部公平、內部公平和員工公平。

外部公平是指公司員工所獲得的報酬比得上其他公司完成類似工作的員工的報酬。內部公平是指在組織內部依照員工所從事工作的相對價值來支付報酬。這就要對員工所做的工作進行評價。員工公平是指僅依據員工的諸如業績水平和資歷等個人因素對同一家企業完成類似工作的員工進行支付。

比如對於外部公平問題，小Q和Y都忽視了這樣一個事實：其它公司之所以給業務員較高的提成是因為與A公司相比，他們的技術力量較薄弱，不得不將希望寄託在銷售上，而A公司的長處是技術力量強，售後服務工作也到位，銷售的重要性已相對下降。

掩蓋了業務人員的無能

按工作的價值付酬是薪酬確定的一個基本原則，因此A公司最終決定給業務人員提成的思路是對的。但是由於Y始終沒有明確業務人員的工作內容和任務職責，所以就產生了一個自相矛盾的方案設計：不管是不是自己聯繫的業務都給提成，而業務範圍由Y劃分。這樣對於小L和小Z來説，提成的多少完全取決於客户的生產經營狀況，與他們的主觀努力並沒有太大的關係。而且客户的劃分由決定，這既掩蓋了業務人員的無能，又為小L以後的不滿提供了口實。

任何領域的不公平都會引發道德上的嚴重問題。如員工感覺到自己被給予了不公平的報酬，他們將不會盡力工作，甚至離開企業，這都會損害組織的整體業績。