業務員的營銷技巧

“嘴巴就是生產力”，一點也不誇張。很多銷售人員為自己的口才而煩惱，甚至為此而不自信，最後導致其離開銷售工作崗位。“能言善道”成為銷售人員職業生涯中追求成功的第一道門檻。

作為職場的銷售營銷人員，必免不了要與客户之間打交道，在這打交道的同時更加要掌握與客户的溝通技巧，掌握語言溝通的主動權。如果你放棄了這個主動權，那很可能就會使每個原來是“被動”、“被溝通”的人反變成主動的，甚至是決定者。

所以，作為職場人，為了擁有客户，為了能讓客户接受本公司的產品，以我為主的口才溝通技巧是必須具備的。如果你在這方面沿有缺憾，那麼加緊訓練則是你首要的任務。

一、銷售口才的基本原則

1、共鳴原則：在人際溝通技巧當中，要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點，願意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產生更加深入的溝通和交往。

2、學會傾聽：人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能瞭解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地採取下一步的溝通和行動。

3、快樂原則：人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產生很好的溝通效果。

4、不要做無謂的爭辯：在語言溝通過程中，往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經常會出現“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

5、誠信原則：品德不好的人永遠説不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養開始，而誠信就是重要內容之一。時刻記住自己對客户、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的，除了這些以外話、那如何鍛鍊自己的口才最為快捷呢，其實最好的就是多説多練。

6、T.P.O原則：T.P.O原則，T代表時間;P代表誠;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。説話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的誠，面對合適的對象，説出恰如其分的話語，你的語言才真正產生生產力。

二、與客户溝通的要領：

1、激發客户合作意願，促成合作。

2、巧妙處理客户異議，化解客户顧慮。

3、準確地傳遞產品和服務信息，讓客户接受我們產品和服務的價值。

4、建立良好的客户關係。

5、只要面對客户，你在思想上就要樹立起“服務”意識。

6、不要擔心溝通的單向式會阻礙溝通效果。

7、在溝通前，要充分了解更多客户的願望和感受。