演講與口才演講稿範文:營銷口才技巧—票務營銷要重口才

當前，郵政正在打造“票務專家”品牌，力爭成為中國票務市場實力最雄厚的票務代理渠道之一。票務市場的開拓離不開營銷人員和話務人員與客户的交流與溝通，其中營銷口才的應用是開發客户和穩定客户至關重要的一個環節。

營銷口才是與客户進行情感溝通的語言技巧，是贏得客户、擴大市場的成功法寶。營銷工作是一門主要靠語言表達來促成交易的商務活動，所以口才藝術是現代營銷中最常見、最基礎的技能。

營銷口才在郵政票務業務中具有很重要的作用，營銷人員説的每句話都代表着郵政企業向客户的承諾。郵政票務業務是一項特殊的郵政產品，它可以通過營銷人員的語言展示給社會大眾，因此營銷人員的口才對此項業務的發展就顯得尤為重要，能夠將企業和產品的優點完美地表達出來。

良好的口才是營銷的利器。在商品銷售過程中，語言是有價的。同樣的產品，在這個營銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其他人手中就可能成為滯銷貨，這是為什麼呢?原因當然是多方面的，但是重要的一條就是前者善於運用巧妙的説辭、動聽的語言，通過高聲叫賣來吸引客户、打動客户、招攬生意。同樣，郵政票務營銷人員所掌握的產品優惠措施是一樣的，為什麼每個銷售人員的銷量是不同的呢?或者説，a營銷員沒有打動的客户，卻成為b營銷員的客户，良好的營銷口才在其中起到了關鍵的作用。

好口才幫你贏得客户的信任。一項成功的營銷要使客户對產品建立信心，然後再對營銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營銷才有可能成功，而好口才能夠幫助營銷人員與客户之間建立良好溝通。營銷員讓他的客户產生一種信任感是十分重要的，因為客户產生了這種信任就會成為他忠實的客户。郵政這個百年品牌是一塊很好的敲門磚，銷售人員在營銷過程中要重點向客户介紹郵政的信譽及郵政票務的優勢，要將“輕鬆訂票、自郵享受”服務理念通過語言傳遞給客户。

營銷口才不同於社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕鬆的小事談起，根據大家的興趣選擇話題、發展話題和轉換話題。而營銷性質的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕鬆的一面，但一般總是儘快地轉入正題，談話的發展與轉變不是根據彼此的興趣，而是根據業務本身的需要。假設我們的營銷人員去某部門發展客户，營銷人員須將自己的意圖及產品和有關的資料簡明扼要地提供給客户，然後詢問對方的意向。對於無關緊要的題外話，不是絕對不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閒話來調劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進行下去。誰能使談話緊密、實在，進行得迅速，就説明誰的營銷口才好，進而促進業務迅速談成。

票務營銷過程就是營銷人員説服顧客在郵政購買客票的過程。營銷人員説服客户要把握三個方面：一是向客户傳遞商品信息，即郵政代售的票務，使客户對商品及交易條件有充分的瞭解。二是激發客户的興趣，將產品的優勢展示出來，例如：將特價航空產品和積分贈禮品、免費接送機場等措施介紹給客户，以及郵政訂票安全輕鬆等，讓客户喜歡並信任你的產品。三是刺激顧客的購買慾望。航空產品不同於其他商品，是有特定條件約束的，即客户必須有出行的需求。如果客户正在選擇出行方式，此時營銷人員需要刺激客户的購買慾望，例如：幫助客户分析航空相對於鐵路的優勢，郵政的親情服務，郵政比其他代理商的優勢，引導客户產生購買行為!