心服務演講稿4篇

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尊敬的各位領導、各位同仁：大家好!

今天我演講的題目是《用心服務 搭建橋樑》。

我是來自××國旅的導遊員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務，又如何思索。導遊這工作是構架旅行社和遊客之間的橋樑，又是祖國大好河山和優美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的遊客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到××，和客人道別時，客人説了這麼一句話：“小朱啊，做導遊真是挺好的，到處遊山玩水，挺輕鬆的，真不錯!”也許是説者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕鬆的”，難道做導遊真的是很輕鬆嗎?隨着慢慢的積累，我常問自己“你輕鬆嗎?你還需要做些什麼?”此時的我方才恍然大悟，做導遊工作是要用心去服務，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過後，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當地陪同商量，要給大家個意外驚喜。於是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。後來我們又在窗外放起了煙花。看着大夥臉上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又捨不得放棄行程，我便想方設法借到了一輛輪椅，推着他堅持看完每一處景色。

到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫院陪着他説話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收穫最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不捨，在我説完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你!”“一路辛苦，謝謝你!”，大概這就是對一個導遊最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人後來還介紹了很多旅遊業務給我，我想這就是用心服務的回饋吧。

如果説導遊是橋樑，那優美的景色也同樣需要橋樑的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導遊詞便是畫中的詩，導遊就是這畫中的魂，優美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人説導遊是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關注客人的反應。對一般的客人，你説鐘乳石象什麼也許可以，而對於搞科技工作的客人你就得説地質地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導遊工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務於客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑着自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋樑。那麼，就讓我們微笑着面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。

營業員用心服務演講稿心服務演講稿（2） | 返回目錄

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！我是xxxx的營業員，今天我為大家演講的題目是《用心服務》。

我是xxx年5月正式到xx營業崗位工作的，在戴上工號牌的一剎那，深感自豪的同時也感到了肩上責任的重大。因為雖是一名普通的營業員，但深知自己的一舉一動.一言一行都代表着企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的.優秀的營業員。

記得我剛上班的那時，我正在整理貨品，兩位打扮得體的女士來到了我們專櫃前，我立馬調整好自己的狀態微笑的説：“您們好，歡迎光臨美津植秀，請問需要了解點什麼？”可 她們並沒有理會我，兩人指着品牌輕輕地説着什麼。我立馬走出專櫃，輕輕地移了移凳子説：“美女們，累壞了吧，請休息一會”這時兩位顧客才正式的看了我一下，並笑笑坐了下來。我微笑的説：“看你們時髦的打扮和這麼好的皮膚，我猜是上海來諸暨旅遊的美女吧？”我的提問引起了她們的興趣，並與我進行了交談。我也沒有着急的給她們介紹產品，只説了我對上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產品，並非常專業的給她們分析了皮膚，從表揚中提出出稍有不足的地方，沒想到她們聽了我的建議後要了一整套的產品。這是我進專櫃後的第一次大單，心裏特別激動，把產品給她們過目後進行了包裝，她們也爽快的拿着產品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了，我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去，幸好在雄風的大門口碰上了，我把贈品拿了上去，並表示了歉意。只見她們高興的説：“諸暨人真地道，謝謝你特意跑出來。。。。。。”

我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上，盡心竭力幹好每一件事，處理好每一個細節，不斷豐富自己的工作經驗，誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝！

航空公司員工敬業演講稿——用心服務，為全運爭光心服務演講稿（3） | 返回目錄

有人説用自己的左手温暖自己的右手是一種自憐，用自己的雙手去温暖別人的雙手，卻是一種奉獻。而我們正是在獨處的時候雙手互握、互相温暖，在乘客需要幫助的時候，立刻用雙手送出關懷和希望。

我想我們是平凡的，我們中許多人的工作，算不上在耀眼的第一線，但我們總負責最重要的任務，總是用行動譜寫出最美的詩篇。

我們沒有飛翔於藍天之上，卻為藍天上的載滿希望的客機護航。我們在和煦的陽光下成長，卻註定在暴風厲雨中，只能前行，無可退縮。

天氣總不像航班一樣可以預期，而每一次天氣的突變，我們的心總像被窗外驟起的風，吹到了半空中。風雨雷電，本來最不應該出門的天氣，卻是我們最需要出門搶修的時候。嚴寒裏被勁風吹到晃動的鐵塔，我們爬過；大雨磅礴下，積水沒過車輪的路，我們走過。冰雹時，盯着設備的臉，被冰雹毫不留情的敲打，這像刀割過一般的疼痛，我們忍受過。雨天時，衣服都被淋透，雨水沿帽子一直流到灌滿整隻雨靴，我們依然在前行；冬天時，手套被整個濕透，雙手冰冷到幾乎麻木，我們咬緊牙關依然向前。

其實我們都是平常人，也知道累也知道苦，但我們也知道我們肩負的責任和使命。每一位旅客都是滿懷一身的希望，我們的雙手，托起的是載滿的希望的飛機。他們把所有的夢想都交給了我們，對我們來説這是種偉大，是種光榮，尤其是種信任。

從我們穿上制服上班的那一刻開始，到我們脱下制服下班為止，我們都不是原來的自己了，我們是一個大整體的一份子，我們每個人的名都叫做濟南機場。

當我們風雨兼程的維護好機場設備，看到每一位乘客臉上滿意的笑容，看到一架架飛機順利啟航。我幸福的哭了。當我看到身旁，被雨水淋濕又疲憊着微笑的同事，我心疼的哭了。也許，我們每個人可能都微不足道，但我們聚在一起，在機場領導的帶領下，就像一顆顆閃着温暖光芒的小星星。照亮我們的機場的每個角落。使濟南機場順利走過了十七個春秋，平凡的我們看護着濟南機場，守護並建設着屬於我們，也屬於所有旅客的樂土。

正值60年國慶，又逢第十一屆全運會的到來。

我滿心歡喜，心潮澎湃。

如果我是歌者可以高歌一曲，

如果我是畫家可以描繪壯美山河。而我們最應該做的就是堅守自己的崗位，把對旅客的微笑和關懷，當成獻給祖國的生日禮物，當成對全運會深深的祝福。

作為普通的一名機場的工作者，雖然我還很年輕，但是，我熱愛我的工作，熱愛我們的濟南，更加讓愛我們的濟南機場。因為，領導的諄諄教導，同事們熱情的幫助。給我提供肥沃的土壤，讓我快樂的成長。全運會來臨之際，我將以更加飽滿的熱情，更加忘我的工作，為機場增光，為全運會發熱。

我熱情的歡迎世界各國的朋友來濟南，我的家做客。這裏有熱情人們會讓你賓至如歸，會讓你流連忘返。濟南歡迎您。濟南機場歡迎您。

我們將要面對的世界，會以更快的速度更新我們的工作方式和內容，環境會變，時間會變。但永遠不變的是，我們依然懷着飽滿的熱忱，依然用雙手托起載滿希望的飛機。

在明天，我們的濟南更加和諧圓滿，我們的機場會更加的輝煌。

謝謝大家

電力客服中心職工演講稿：用心服務情暖客户心服務演講稿（4） | 返回目錄

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客户》。

身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客户是我們不變的“上帝”；服務是我們永恆的主題。尤其作為服務窗口的營業員，更是代表着農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客户之間的溝通橋樑。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客户服務；百分之百用真情付出印在心裏，體現在行動上。

客服中心是直接面對用户的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行着客户是“上帝”的服務理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對於這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由於他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿着鐵鍬在地頭兒等着呢！任務就是命令百，羣眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的睏意，十多分鐘他已經為用户在營業廳用預付卡充完值，騎着摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客户滿意了，而宋金海的辛勞也在客户的笑臉中得到了回報。

這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手裏任何事情，無論多累多難我們把客户的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客户需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息後，立即協同有關人員主動走訪。向客户介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，並及時與生產科、計量中心聯繫，以“一口對外，一條龍服務”幫客户順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地説：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用户。

金盃銀盃不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用户的誇獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對誇獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務客户為本，充分發揚於人無悔於盡心，於事無悔於盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客户服好務。

謝謝大家的耐心!