優質服務演講稿(4篇)

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尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

大家好！

我是來自xx市聯社的參賽選手劉x，首先感謝省聯社組織這次極具意義的演講活動，給了我表達心聲、展示自我的舞台。今天，我演講的題目是《優質服務創信合品牌》。

誠如一位專家的描述：服務是無形的活動和過程，不會導致所有權的產生，但服務的好壞卻可以直接決定企業的生存與否。服務對企業的影響真有如此重大嗎？流傳於香港銀行業界那句名言可以作為最好的詮釋：服務是銀行唯一的產品。一語精煉地概括了服務的重要性，於我，於我們信合人，優質服務是信合精髓，就像翅膀之於鳥兒；優質服務是信合之魂，就像翱翔之於雄鷹。

優質服務就是甜美的微笑臉上常掛，誠信的理念心中永存。XX年作為市聯社營業部信貸客户經理，為嚴格執行按月平衡結息規定，我在每月18日至30日總會發短信或打電話提醒企業按時到信用社結息。一次，一家企業的財務人員到了30號下午還沒有到營業部結息，短信催了兩次，對方仍然不理睬。我直接找到了企業老總。企業老總面帶怒色説：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結息還不行嗎？”我微笑着説：“按月結息是借款合同中約定好了的，30號與1號儘管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號您按時結息我們認為您的企業是講信用的，可以繼續合作。相反您1號結息就違備了您的鄭重承諾，我們會對您的誠信度產生疑問。”聽了這話，企業老總立即讓人找來財務人員趕到在我們下班前辦理了結息手續。此事傳開後，按月按時結息成為了企業的自覺行動，月末結息再也不需要“三請四催”了。

服務，決不止步於微笑，還要用熱情、協作、禮貌、負責、快捷、準確等優質服務的精髓去營造。去年初，一家很有實力的油脂加工企業我們申報x萬元流動資金貸款。審查客户提交的資料時，我發現企業在修整時期的利潤表上還反應有利潤。我猜測可能是企業求貸心切提供了虛假報表。於是我找到企業老總對他説：“您的企業符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產也是正常的，不要因為一個小缺點讓別人把企業全盤否定了呀。”企業重新提供了一份真實的財務報表。為了確保其它資料的真實性，我主動到企業拿到資料原件後自己去複印。按照信貸管理政策，貸款申報資料上必須由企業全體股東籤確認。這個企業有一個股東年紀大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來信用社籤。為了省事，企業就把由另一個股東代簽的資料報送過來了，我堅決不同意。當時客户説:“小劉，你這人太認真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩。”我誠懇地説:“x萬元現金，對信用社來説是國家資產，我們有義務保證資金的安全，對您的企業來説是經營的本錢，您們有責任保證資金的安全，我們和您都應該對這x萬元負責。”資料收齊後，我連夜整理完資料，不到一個星期貸款就批下來了。從這以後，這個客户逢人就説：“只要貸款符合條件，提供的資料真實可靠，貸款準能一次性到位。小劉辦事認真、效率高、服務好，我們信任，信用社值得我們依賴啊！”

客户的肯定是優質服務的完美體現，也只有用心的服務才會把客户滿意的初級服務標準提高到客户忠誠的最高水平，唯有客户的忠誠才能創造信合卓越的業績，卓越信合源於優質的服務！

我們組織存款時對客户經常説的一句話是:“您有了錢請及時存入信用社。”發放貸款時總是不厭其煩地説：“我們和您一樣將嚴格遵守借款合同的相關約定。”走訪客户時我們對客户説：“歡迎您隨時對我們的服務提出寶貴意見”。我們用心優質服務的行動得到了廣大客户的普遍認同，信用社已成為當地金融機構中一塊金招牌，存、貸市場份額逐年增加。

XX年以前，竟陵中學開學時，學生的報名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協商，學校領導均以現開户行服務好為由婉拒。XX年“十一”放假後學生返校的傍晚時分，我恰好路過學校旁的小超市，無意中聽到兩個老師正在議論學生帶的報名款夜裏放在手上不安全，老師又擔心收到假幣，另外收了錢也不好存放。説者無心，聽者有意。我立即給學校校長打電話，説信用社馬上派人來協助收報名款，請老師和學生們安心上晚自習。學校領導很感動，在廣播上通知各班學生交報名款。看到信用社員工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學校領導動情地説：“信用社的服務是最貼心的，也是最好的！你們的服務就是一張金招牌！”第二天，學校校長就和財務人員一起到信用社辦理了開户手續。在竟陵中學的帶動下，轄區內其他中國小校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。

這樣的事情真的太多了，也太平常了，也正是因為處理這樣的事情多了，我們的形像與服務呈燎原之勢地廣播在了百里棉鄉的每一個角落，我們的規模也不斷地壯大，我們的效益正節節地攀升。事實證明，我們唯有真心、耐心、細心的為客户優質服務，真正做到“一切為了客户、為了客户的一切”，才能換取客户的忠誠，才能促進業務的發展，才能使信用社與客户之間和諧雙贏。

朋友們，看，我們每位信合人邁出優質服務一小步，就是我們信合事業邁出的一大步，這一步貫穿了從粗糲砂石到芬芳花朵的時空。在這裏，我想説：讓我們用自己的努力作出最激動人心、最有力量的宣講，秉承優質服務理念，真誠用心地為客户服務，用自己的實際行動踐行科學發展觀，為構建和諧信合添磚加瓦。

或許有人認為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平淡，但我們從不這樣認為。儘管我們沒有“金戈鐵馬”的氣魄，更沒有“大江歌罷掉頭東”的豪邁，但請允許我用最真誠的心，發出最真實的吶喊：點燃激情，光耀信合風采；放飛夢想，打造信合品牌，用優質服務，迎接湖北信合更加美好的明天！

謝謝大家！

醫院優質服務演講稿2019優質服務演講稿（2） | 返回目錄

範文一

各位領導，各位同事：

大家好!我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。

作為一名剛從四川援建回來的醫療工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來説，是人生的一種難忘的歷練，對集體來説，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省台記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建!在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活着就是一種優美!我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值!雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衞生事業做出自己的貢獻。

當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現3XX0萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點:

一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，着力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最温馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供温馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們着想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人羣我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們!讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習， 多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗.多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨牀經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨牀問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閲讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裏的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人説 “庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或

醫院小團體的經濟利益説服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。

總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用温柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩!請領導和同事看我們的實際行動吧!謝謝大家!

範文二

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家(時間)好!

非常榮幸也很感激有這個機會站在這裏，我來自於檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。

醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯繫各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器，並統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智能化，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，為患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。

然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一台電腦的運行。它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度才是這個團隊得勝的關鍵。

作為一個服務行業的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啟一天的工作。

在醫療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對於身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，着裝規範，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨牀檢驗操作規程規範操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面：第一，手續簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班後安排值班同志對當天採血情況進行整理和總結，找出存在的問題，儘快採取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，瞭解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口設有多個“意見薄”，每天閲讀並努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，採取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、諮詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關係，儘可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細緻的服務，亮化城東病區的窗口形象。

此外，檢驗科採血處有建全優質的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書記。領導班子一直致力於優化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設有“優質服務窗口”創建小組，時刻滿足病人需要。

孫中山説“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能温暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們願一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成温暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海彙集於涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持着這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心!

謝謝大家!

護士愛崗敬業優質服務演講稿2019優質服務演講稿（3） | 返回目錄

尊敬的領導

大家好，我是來自輸液大廳的護士xx，很高心能夠站在這裏演講，今天我演講的題目是【愛崗敬業，優質服務從我做起】

記不記得有多少個白天，你不能回家，總有那麼的危重病人讓你牽掛;記不記得有多少個夜晚，你不能回家，總有那麼的脆弱生命讓你放不下...

我慶幸我是一名白衣天使，慶幸我選擇了神聖的護理事業，我們用心靈去溝通心靈，用生命去温暖生命。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到所鍾愛的護理事業中去，以人為本，以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，不斷提升自我，提高業務技能水平，進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人，貼近臨牀，貼近社會，真正體現整體護理內涵。

想病人所想，急病人所急，輸液大廳工作看似簡單，實則不然，1%的錯誤將導致100%的失敗，所謂針尖上打擂台，拼的就是精細，在輸液過程中我們嚴格執行三查八對，為了讓病人少一些痛苦，我們苦練專業技能，穿刺都是一針見血，讓病人得到最滿意最舒心的服務。“送人玫瑰，手有餘香”，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機勃勃而心情喜悦一樣。

“愛在左，同情在右走在生命的兩旁，隨時播種，隨時花開，將這一徑長途點綴的花香瀰漫，使穿枝拂葉的行人，踏着荊棘不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”—這就是我們，護理工作永遠是愛與奉獻的演繹。

最初的責任，成就了我，而這種成就又轉化為心中的這份感激、這份愛。在這裏，我感謝每位讓我成長的病人，我也將懷着無比的熱情，在護理的道路上不斷完善自我，超越自我！

最後，願我們全院的護士姐妹攜起友誼之手，奮發有為，在院領導的正確指引下，繼承和發揚白求恩精神，腳踏藍丁格爾足跡，一如既往的在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為創造協和醫院的美好明天而奮鬥吧！

優質服務演講稿：以店為家堅持奉獻2019優質服務演講稿（4） | 返回目錄

優質服務演講稿：以店為家 堅持奉獻

尊敬的各位評委、各位領導、親愛的同事們：

大家好！

我是來自前廳部的禮賓xx， 很高興今天就提倡“周到”的滿意服務和“個性化的”優質服務理念來和大家分享我的看法。我今天為大家演講的題目是《以‘店’為家，堅持奉獻》

提起家，我想在大家腦海中浮現的是自己出生，成長的那個避風港灣，一位著名的詩人寫到“家是心靈停靠的港灣，是人們撫平創傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄託和歸宿”。可見人們對家有着特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從温馨的小家到步入社會團體的大家，互相服務，協調幫助。在今天我們把xx酒店當作自己的家，一個能給員工春天般温暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情願，竭盡全力工作的酒店是一個能在激烈競爭中立於不敗的酒店，選擇了xx，我始終無悔我的選擇。而作為這個家庭的一員，我們就應該努力的為家庭的建設做出貢獻。

建設好xx這個家，它不僅要求我們要創造一流的工作業績，還要求我們通過“熱情、準確、快捷、周到”的服務理念使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客，讓他們真正有來xx就像到家的感覺，這也是我們xx人不懈奮進的目標和永恆的追求，畢竟，“讓顧客滿意”是我們xx人永恆不變的工作信念。

我們驕傲是因為我們有着xx這個家，她是一跳躍越欲飛的龍。作為xx的一員，我們應該積極進取，立足本職崗位，用一顆感恩的心去面對我們的工作。我們不惜我的微笑，我們不但要將微笑帶給每一位光臨xx的顧客，更要給我們身邊的每一位同事，用我們的微笑點綴我們相處的每一天。

作為酒店的一名員工，酒店成長的每一個腳步都與我們相連。 也許，我們曾為被領導批評而心存不滿，我們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經歷風雨，又怎能見彩虹？ 不遭受挫折；又怎能贏得賓客的認可和贊同？

我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我，創造xx人最美好的形象。我們讚歎別人才華出眾，我們羨慕別人事業有成，但我們絕不會因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發着自己獨特的芬芳；我們是形成大江的一支支細流，歡快地唱着屬於自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。無私奉獻其實也是體現自己人生價值的一種形式。

為了能讓自己跟上時代的潮流，為了避免與外賓交流產生尷尬，我們又需要不斷地學習。因為我們知道，只有不斷地充實自己，完善自己，才能從根本上提高自身的文化修養。因為我們正年輕，我們有着年輕人特有的朝氣與活力，我們有着共同的理想和追求。那就是把我們的家----泉州xx酒店建設得更美好。

最後，我想説，並不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我們始終在努力，只為向着更高遠的目標奮飛。我們會用我們xx人獨有的翅膀，在藍天下劃出最美的弧線，成為翱翔的雄鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹！