用心服務演講稿

各位領導、各位評委、各位同事，大家好！

我是來自xx電信公司中的維繫經理xxx，今天，非常榮幸能夠站在這個演講台上，今天我演講的題目是：《用心服務到永遠》！

“用心服務”，這四個字對我們來説，一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣把這四個字的意思切實地體現在我們的工作中，體現到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時候，領導和同事深切的告訴我，到崗位後你要儘快熟悉業務，做一個“用心服務”的好員工。當時我曾淺薄地認為“用心服務”就是加班加點犧牲休息時間，或為了工作置帶病的身體於不顧而忘我投入的表現。為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時間內我對公司的各項業務知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業的知識為客户提供最優質的服務，使用户在享受電信優質服務同時有一種猶如回家般温暖的感覺。

我時刻都銘記“用户至上 用心服務”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我的座右銘。我知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高端用户的時候，用户問：你們的電信還有什麼呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話。。。？”從電信的起步到和聯通的重組給她做了詳細的介紹。她説：“你們的寬帶怎樣?我用的是網通的總掉線煩死了”！我説：“我們的帶寬是4m的而且還送手機，還送話費，您現在有時間嗎？我去您家再給您詳細的講講，她説：“你在哪?”我説：“我在營業部”，她很高興説我半小時就去，我在系統裏詳細的查了她的資料，一會我見有一個女士過來了，我上前説：“您好！郭姐，我就是偉麗，裏面請。”剛開始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機拿給她我説：“郭姐像您這麼有氣質的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她説：“好，就衝你的服務態度我要換”，就這樣我們成了朋友。之後通過郭姐的介紹，我又辦理3户款帶，郭姐逢人就説我業務知識熟練、服務態度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好服務一定要做到四心：用心，耐心，細心，專心！

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我用自己的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温暖的問候，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我最好的回報。

經歷了短短几個月工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客户，也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客户解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客户百分百滿意，我不拋棄不放棄，最後能夠得到客户的諒解，心裏也是很甜蜜的。

我始終堅持以服務促發展，以服務維繫客户，以服務創造價值的理念。我們深知維繫一個老客户等於發展兩個新客户，維繫一個高價值的用户等於發展10來個低價值用户。如何做好維繫挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優惠政策、面對用户的諸多挑剔，更是耐心聽取用户意見，提供個性化、差異化服務打動用户，用行動和真誠感動用户。

服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客户滿意！我要以新的姿態，展示新的風貌創造新的業績，真誠服務每一天！

謝謝大家！