作為一個客服怎麼和客户交流（精選5篇）

作為一個客服怎麼和客户交流 篇1

1招呼的技巧——熱情大方、回覆快速

當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯繫，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

2詢問的技巧——細緻縝密

當買家詢問店裏的商品時，如果有的話，就跟客户介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回覆沒有，這個時候要做到，即

使沒有也讓客户還想看看店裏其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推薦的技巧——體現專業、精確推薦

客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..

這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

4議價的技巧——以退為進、促成交易

如果客户繼續議價的話：

這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客户覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這麼多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接着就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。

這個時候買家説貴的話，順着買家的意思，承認他們説的貴，但是委婉的告訴客户物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客户，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的“沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客户集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開

始給價就給的太低。

5核實技巧

買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到的問題了，也給客户我們認真負責的印象。

6道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等着收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率

沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7跟進的技巧——視為成交，及時溝通

我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息裏聯繫買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯繫方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因為客户可能在開會、工作等等，所以也可以發短信確認下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因為這時候客户只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。

在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。

作為一個客服怎麼和客户交流 篇2

1)專業是根，熱心為本

所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多説一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要説一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客諮詢你時，你首先要問候一下，説一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接着就是根據顧客的諮詢來回答顧客的問題，耐心地解答。

2)消除顧客的購買顧慮

在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售後服務肯定是有所擔心的，那麼淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什麼疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。

3)顧客購買後應該進行安撫

買家都拍下產品後，多多少少都會有一種心裏不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，説一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物後，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你説了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心裏都會踏實很多。

4)不定期的回訪

淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條信息祝福一下，店鋪有什麼促銷活動，優惠等都可以成為回訪顧客的理由。

作為一個客服怎麼和客户交流 篇3

一、雙方都以自我為中心，各説各話，無法激發交流的興趣。

孩子問爸爸：您聽説過《菊花台》嗎?爸爸説：沒喝過。爸爸以為《菊花台》和茅台一樣都是酒呢!什麼是代溝，這就是代溝。孩子喜歡李宇春、周杰倫、王力宏，穿着走哈韓、哈日路線，説話中英文混雜，思維跳躍;父母關注的是股票基金，聽的是宋祖英、，穿的是西裝，説話中規中矩，思維四平八穩。兩代人喜歡的、關注的東西都不一樣，怎麼交流?

沒有共同的愛好和興趣，想要找到話題還真難。所以，高中生回家後主動與父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不與父母説一句話。他並不是和父母有矛盾，而是不知道該説什麼。父母有時候會主動跟孩子説話，但無非是想了解孩子在學校表現得怎麼樣，最近學習成績好不好，能不能跟上之類的。雖説這也是關心，但日復一日總是這一個話題，孩子聽個開頭就煩了。

在我們的調查中，有問及孩子“最想和父母溝通的內容”，93%的受訪者的答案都與“關注自我”有關。其中，“個人愛好”的比例最高，達到21%。孩子希望跟父母聊聊喜歡的體娛明星，或者歷史奇聞、健康保健之類的知識。此外，才是“未來人生規劃”(16%)、“學習、大學聯考[微博]”(13%)等話題。

但在現實中，大部分高中生説父母跟他們談得最多的是與學習和學校相關的事情，少部分父母會和孩子談論“未來職業規劃”，只有極少數父母會跟孩子談論電影明星等與學習完全無關的內容。

從調查中得知，父母最愛談學習，這讓高中生最反感。可是很多父母沒有意識到這一點，反而不斷詢問孩子學習上的事情，給他們增加了心理壓力。而當孩子不想溝通時，大多數家長束手無策。其實，高中生已經進入青春期，獨立意識和自我意識都在增強，他們比小時候更加願意與人交流。當遇到困難時，他們通常會找信得過的人溝通，而不是非要求助於家長，這種長大的表現卻不為家長所理解和接受。

二、家長的嘮叨和拿孩子與他人相比較的做法，激發了高中生的逆反心理。

孩子上高中後，很多家長陷入兩難境地：看着孩子的狀態不好，不説吧，他不用心;説吧，他嫌你嘮叨。家庭矛盾由此產生，甚至雙方長期冷戰。高中生煩的是家長嘮叨，缺的是與家長的正常溝通。而很多家長認為，跟孩子溝通就是督促他學習。有些父母很有本事，不管談論什麼，話題最後都會繞到學習上，無論幹什麼都能與學習聯繫上，好像不談學習，孩子就會退步一樣。這種交流無疑讓孩子難以接受。

很多學生反映，其實不用爸媽説，自己也知道要好好學習。進入高中了，誰都知道大學聯考的重要性，怎麼會不好好學習呢?但是家長不停地嘮叨，反而把原本想好好學的心情給打亂了，反倒想造反發泄一下。

中國人在潛意識中喜歡攀比，比工作，比待遇，比容貌，還喜歡比孩子。比孩子時，他們又總是看到別家孩子的優點，自己孩子的缺點。如果讓列舉自己孩子的缺點，家長會一口氣説出一大堆;如果要列舉孩子的優點，家長就為難了。父母評價孩子的話，經常是“你很笨”或者“你不行”，言辭中透露出對孩子的深深失望。

家長的初衷是希望以此激勵孩子上進，但這樣的比較往往適得其反，它給孩子的暗示是：你沒希望了，連父母都不信任你。孩子得不到自我滿足感和成就感，不願意和家長交流，家長也就無法對孩子進行正確的引導。

三、父母全方位的監控，迫使孩子遠離父母。

許多家長對孩子不放心，認為孩子小，自己有義務對孩子進行監護。當孩子不願意和他們交流時，他們就開始充當“007”，翻查書包、偷看日記、追查電話、拆閲信件等，被孩子發現了，還理直氣壯地認為自己是為了孩子好，怕他一步走錯，步步錯。但讓高中生最苦惱的，恰恰就是爸媽對他全方位的監控。一名高中生氣憤地説：“每個人的內心都有一個隱祕的世界，未得到邀請，別人是無權進入的，這是最起碼的尊重，但是我的父母連這點都做不到。”

孩子反感父母的這些舉動，當然就不願意和父母交流，時間長了，彼此的隔閡會越來越深。

其實，孩子進入青春期後，會強烈感覺到自己的獨立性，想保有自己的隱私。而家長由於平時與孩子溝通少，不瞭解孩子，只是站在自己的立場上，簡單地考慮問題，探詢孩子的隱私，而沒有想過孩子的感受。

作為一個客服怎麼和客户交流 篇4

1、學會傾聽，且允許孩子發脾氣。

學會傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看着孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等於告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽在注意你所説的感覺或問題。

2、真誠地作出反應，表達父母的真實感受。

真誠地作出反應，而不是敷衍，真實地表達父母的感受，而非得只有訓導。

孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調暗含着一種態度，它同談話的內容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內容更重要。想一想我們是用怎樣的語調來同自己的朋友交談的，我們對孩子又是怎樣説話的，是否居高臨下了，生氣時是否對孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你説話時的“正常聲音”了?另外“身體語言”不可忽視，據美國人類學家得出的結論是：在所有的影響力中，語言佔7%，音調佔23%，表情及肢體動作各佔35%，可見其作為溝通工具的作用。

3、選擇恰當的談話時機，有衝突時也要避免傷害孩子的自尊。

一天中什麼時機是適合談話的呢?生理規律告訴我們，下午5點-7點是生理活動最低點，迫切需要補充營養，恢復體力。所以，孩子放學回家剛放下書包時是不易談嚴肅的話題的，因為一天下來的疲勞使人難以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過後，心情逐漸開朗，這是比較好的時機，找到孩子的興奮點，父母便可潤物細無聲地轉達其觀點了。衝突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評不是攻擊，批評只對事不對人，用建設性的意見代替批評，將批評轉化為希望，這才是批評的最終價值之所在。

4、共同尋找解決問題的途徑。

當孩子遇到問題時是需要父母幫助的，父母給出的指導要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細枝末節的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會更明確，問題本身也會顯得清晰、明朗，這都有助於問題的真正解決。

作為一個客服怎麼和客户交流 篇5

愛的老師，同學們：

大家好!

青春是輝煌的、叛逆的、無悔的，青春是充滿活力的、不知疲倦的，青春也是不羈的，充滿挑戰的。

青春對於任何人來説，都是一個特殊的存在，它記載了我們年少時的歡聲笑語，失敗後的迷茫無挫，它在我們的人生畫卷中劃上濃重的一筆。它是我們人生中一個美好而又值得留戀的時光。

對於許多曾擁有過青春的人來説，最後悔的事就是沒有珍惜那逝去的而又美麗的時光。如今，正處在青春年華的我們，口頭上説着“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”“少壯不努力，老大徒傷悲”，而又有誰能付之於行動呢?

一些人的青春都是被自己虛度的，在該學習時期，放肆玩耍，不努力。長大後，整天遊手好閒，不務正業。當生活窘迫時，才番然頓悟，後悔終生。

也有些人，很早就明白了青春的珍貴，把握好時間，為自己的理想而努力，最終功成名就。

青春帶給我們一些快樂與煩惱。一方面，我們可以享受青春帶給我們的“特權”——無限的精力與旺盛的體力。另一方面，我們將要面對繁重的學習任務，父母、老師的嘮叨與管教，同齡人之間的攀比。

但是，對此我有一種新觀念：接納青春帶給我們的一切!把壓力化作動力，激勵自己走上正確的道路。困難像彈簧，你強他就弱，你弱他就強，勇敢面對困難，擊敗它們，就離夢想更近一步。

我們總是會從生活中發生的事情中得到許多啟示。在面對別人的侮辱時，不要一下子怒氣沖天，以平和的心態去面對，你的態度反而會使侮辱者慚愧，讓周圍的人更加佩服你。

當你做了一件正確的事，而周圍人都不理解你時，不要太在意他們的看法，堅信自己的做法，總有一天，會被別人理解。

青春可能是一段叛逆的時光。我們做事情不計後果，只注重結果而不注意過程。

青春期的我們無所畏懼，不會懼憚任何事物，我們放蕩不羈，對所有事情都充滿挑戰。

青春充滿冒險，青春的我們不知疲倦，對任何有新意的事都充滿興趣!

青春，就去勇敢奮鬥吧!

青春是打開了就合不上的書，人生是踏上了就回不了頭的路，愛情是扔出了就收不回的賭注。

一生經歷一次的青春，目的只是聽一次花開的聲音，看一次花落的寂然，然後散場。

我的演講完畢。

謝謝大家!