線上如何與顧客溝通（精選17篇）

線上如何與顧客溝通 篇1

一、產品信息詳細列出。

這是網絡貿易的最大瓶項，在與客户就產品問題溝通上有很大的難度，如果商家在發佈產品圖片的時候把產品的性能、規格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹，最好給每一個部分配套圖片介紹更好，讓人看後一目瞭然，並在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客户更加認可你的產品與體系。

二、報價技巧要科學：

在網上發現很多的企業在報價方面並不科學，建議企業在報價的時候最好利用報價表的形式，關鍵是你在作出報價的時候要對行業的價格作出分析與對比，對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售後服務、品牌優勢、特別支持等具體事項，這樣客户就能一目瞭然的瞭解你公司產品的優越性，在客户心中留下深刻的印象，這是網絡貿易的無形溝通。

三、溝通的語言問題：

網上發現一個怪現象，很多的企業對於詢盤迴復的不及時，並不熱情。其實網絡營銷與實地營銷沒有太的區別，因為不論在網上還是實地都，營銷的對象都是人，在網上要讓客户感覺到企業的服務標準與服務態度，從而體現企業的專業化。最重要的是利用語言情感溝通，80%的企業只是把網絡當成網絡，為溝通而溝通，也就是説你問我答，而且答的漫不經心。

在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下，網絡營銷也是這樣啊，居統計，生意成功的因素82%來自情感。看來網絡營銷的最大弊端在於人情因素，作為網商，最應該把握的也是人情因素，要知道，任何營銷都不是赤裸裸的營銷，營銷的真諦在於營造銷售的氛圍。請問有什麼可以幫你嗎?，祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講，關鍵的是不是都能講。

四、儘量少用網絡語言：

很多的網商愛用網絡語言，在此奉勸這些人，最好少用網絡語言，説不定什麼時候就得罪了你的客户，讓你哭笑不得。記得有一次，筆者與一個供應商談生意，不懂的問題就問他，可能是問的問題太簡單了，他給回了一個。差點沒有把筆者氣死，生意就更不用談了。其實中國的文字表達的方式是很好的，我們要充分的利用文字的優勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在，要知道，每一個人都願意與真誠的人交朋友，筆者的客户與其都是好朋友了，客户來廣州的時候都會來看他的，這就是成功!大家一定要記住，網絡貿易不但是網絡貿易，我們做的是一項偉大的網絡營銷事業。

五、建議每一個網商都要安裝視頻與耳麥，在必要的時候最好利用語音來溝通。

線上如何與顧客溝通 篇2

一 預先考慮顧客的需求 每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規律可循。抓住這一點，就可以預先考慮顧客需要什麼。

在 網店經營中，這些都必須在設置網店的時候考慮到，從商品照片的拍攝、商品説明，以及信息回饋等各方面為顧客考慮周詳。必須保證快速回復顧客提出的問題。這 樣就要求賣家要經常到網店來維護，如果真的有事情難以上網查看，也應該留下別的聯繫方式以及相關説明，以免讓顧客感到受到冷落。

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且要給顧客愉快的心情，使顧客在這個購買活動過程變成一個享受快樂的過程。

二 對顧客的差評要接受 網店經營最具特色的一個環節就是顧客可以為賣家打分，交易完成之後，買家可以為賣家 打分，如果顧客感覺對方的服務不好，，或者溝通不順暢，就會給賣家打個差評，賣家店鋪的總積分就會被扣去一分。 賣家都很注重自己的積分，因為積分高了才能讓店鋪的等級上升，這樣就可以招來更多的顧客。如果一旦被顧客打了差評，首先要客觀回答顧客的批評。如果確實是 自己做的不夠好，一定要虛心接受，然後改正自己服務中的缺陷。只有這樣，網店的服務才會更好。顧客也會覺得你經營有方，對他有足夠的重視。

三 為顧客着想 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如 何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客着想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品的採購、商品的種類、各項服務等，才會讓顧 客感到方便滿意。 事實上。許多人在服務時，並不瞭解顧客的需要和期望，不瞭解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不理想。

四 對顧客的期望和需求 顧客在購買了商品後，滿足了其購買需求一方面;另一方面，如果顧客在購買的過程中， 遇到了其他意外問題，這時如果能為顧客提供額外的服務，顧客的心理感受就會更強，這種免費的服務不但增進了店主和顧客之間的關係，更是一種樹立網店形象和 品牌的良好方式，這對於不能提供實體店面直接服務的網上店面來説尤為重要。

五 滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客的滿意，不僅是被動式的解決顧客問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不要只讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

6六 尊重顧客 得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層次，顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過 程，顧客對於網上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在於店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一起活動都應體現其對顧客的有形或無形的尊重。只有動機出 於對顧客的信任和尊重，永遠真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確心態，才能贏得顧客 。

線上如何與顧客溝通 篇3

敬愛的老師，親愛的同學：

假如溝通是一扇門，那麼語言就是這扇門的鑰匙。

如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那麼語言的鑰匙便引領着你走向皓月當空，繁星滿天;如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那麼語言的鑰匙便引領着你走向鳥語花香的綠洲;如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無邊的大海，那麼語言的鑰匙便引領着你走向如宗愨般“乘長風破萬里浪”。語言在溝通中是多麼地重要!它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達人的心坎上。

恰如其分的語言表達，利於親情的溝通。誠然，父母們都“望子成龍，望女成鳳”。然而，當子女跌倒時，是痛斥“沒用的東西，怎麼搞的”，還是送以一句“這次是有點失策，下回努力”，即會收到截然相反的效果。當子女摘吃了早戀的禁果時，父母們是鄭重聲明：“那不行，絕對不行”，還是先説一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。儘管溝通的心都如月光般皎潔，但語言的表達卻讓溝通的效果不一樣。可見，親情的溝通，要用好語言的鑰匙。

恰如其分的語言表達，利於友情的溝通。高適的“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”與王勃的“海內存知己，天涯若比鄰”，都用優美的語言送走了友人，達到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸説友人歸來的語言精闢，達到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標，下有衝波逆折之回川”可知“蜀道之難，難於上青天”，友人便從言語中感受到友人的關懷，溝通也便到了心坎。溝通並不像白居易説的“此時無聲勝有聲”，它需要語言為它傳達彼此的關切。友情的溝通，需要語言的鑰匙。

恰如其分的表達，利於愛情的溝通。文學著作中簡·愛與男主人公羅伯特早期的認識，便因為羅伯特孤傲的語言表達而困難重重。幸好，簡·愛直接而愛憎分明的語言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時對焦仲卿所説的“君當作磐石，妾當作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負”的回答當中，愛情得到了溝通。愛情有時不能像柳永説的“執手相看淚眼，竟無語凝噎”，而需要溝通。愛情的溝通，需要語言的鑰匙。

再看，觸龍説趙太后、魏徵諫太宗，無不以恰如其分的語言表達見稱。君臣間的溝通，同樣需要語言的鑰匙。

一言以蔽之，請好好運用語言的鑰匙，讓溝通直接到達心坎上。

線上如何與顧客溝通 篇4

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好!

在我的記憶中許多往事如同沙灘上的腳印，當海浪捲來的時候便消失無影無蹤。而有些往事，就如海底的珊瑚叢永遠鮮亮，其中有一件事一直難忘。

一個陽光明媚的星期二，我非常高興還有點激動，因為我第一次騎自行車去上學。到了學校，我把我心愛的自行車停在學校裏的車棚裏。學校的車棚裏面有很多車，自行車、電動車、摩托車、麪包車，我不知道我的自行車該放到哪裏?我東瞅瞅西看看好不容易才找到一點地方，我並把我心愛的自行車放在那裏。上了鎖後，我便哼着小曲一路跑進教室。

中午放學後，我到車棚推我的自行車準備回家吃飯。我剛扶着自行車一不小心被地上的香蕉皮滑倒在地上。旁邊停着的自行車順勢也鬆開了倒向一邊，右邊一排的車子一會也全部順勢倒在了地上。這時，其他老師來取車回家吃飯，看見自己的車倒在地下又看見我站在旁邊。“我的自行車是不是你推倒的快點給我扶起來?”我急忙解釋我不是故意的，我好不容易從地上爬起來。

把所有的自行車扶了起來，老師又説：“你為什麼把自行車弄倒在地上，你是哪個班的老師是誰?”聽見老師嚴厲地責問我害怕了，連忙向老師解釋了原因。可老師根本不聽，我真是百口莫辯，我真想有一個人替我解圍啊!正在玩手機的王爺跑過來對老師説：“不要責怪他，我是車棚的主人，我剛剛看着他也是不小心摔倒前把自行車碰倒的。”聽了王爺的解釋，老師覺得自己錯怪了我向我道歉，我接受了。心裏的疙瘩終於解開了，我終於放下心長舒一口氣便回家吃飯去。

你知道嗎?受委屈的滋味，很不好受被人理解的滋味像蜂蜜一樣甜，那一次，我得到了理解。

線上如何與顧客溝通 篇5

第一，與親戚交談。無論是和自己的近親還是遠親打交道要意識到“家家有本難唸的經”，多包容、勿急躁。家庭中的婆媳關係、夫妻關係、子女關係等都是講“愛”的，有理走遍天下的方法在處理家務事上行不通，倘若和家人發生爭執，或者需要你進行調解的話，最好都本着寬容和理解的態度積極進行交流。

第二，與上司交談。在談話中最關鍵的是既要有禮貌同時也要有自信心，表達自己不同意見的時候一定要“以理服人”，千萬不能情緒用事，公私一定要分清。

第三，與最好的朋友交談。因為彼此之間太過熟悉，交談的時候戒備心較低，特別容易犯不經大腦説話得罪身邊小夥伴的錯誤。倘若與哥們、姐們有意見上的分歧，可以直截了當向他們表達不同看法，但同時也要表示自己願意解決問題的態度，記住誠懇二字永遠是溝通中最重要的。

第四，與同事交談。在工作場合中與同事的交談技巧比較具有挑戰性，需要耐心、智慧以及高度的語言敏感能力，瞭解工作夥伴的需要，以及共同商討問題背後產生的矛盾緣由，注意溝通時候的語速，必要的時候學會妥協。

線上如何與顧客溝通 篇6

溝通，是連接心靈的橋樑，是交流信息的渠道。借政治書上的一句話説：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，每人都有一個蘋果;我有一個想法，你有一個想法，彼此交換，每人就有了兩個想法。”

在我家，你常常會看到一對父子正在茶几旁促膝長談，那就是我和我的父親。父親雖然沒讀多少書，但是為人處世的道理他卻瞭然於心。通常，我在學校的學習情況和生活情況我都會與父親聊一聊;當然，父親也會經常向我傾訴心事。這樣做首先是促進父子情誼，還能夠宣泄煩惱，消除代溝。因為我是住宿的，所以有許多不懂的麻煩事，父親都會主動幫我，我也會經常為父親解決煩惱。當然，這一切都是在溝通的功勞。通過與父親的交流溝通，我懂得了許多處世經驗，也懂得了許多做人的道理。因為它，使我脱離了以前幼稚無知的世界，向未來前進了一大步，為青春期做出了巨大的奉獻!這種長大不僅是身體的生長，更重要的是思想的轉化，能力的提升!

在學校中生活經常有許多不懂的問題，而父親又解決不了，怎麼辦呢?我想到了老師，老師是我們辛勤的園丁，那當然就比我們更清楚養花的祕訣了。所以我選擇了去問老師。與老師一起學習，我感到心情非常愉悦，學習興趣更濃，學得也開心，可以學很多很多知識。我個人覺得，老師更像是一個醫生，能夠接觸許多的“疑難雜症”。以前積下來的“病”一下子好了，心情格外興奮，高興。與老師溝通，可以消除疑惑，使我的知識面更寬，視野更廣，成績更高!老師的解析正帶着我一步步走向知識的點讓，使我一步步脱離了有時的愚昧無知。

溝通，是成長中的重要步驟，是心靈的橋樑。如果沒有了心靈的橋樑，你將與外界隔絕，成為一個孤獨的人。

三人行，必有我師。你應該在社會中溝通，與他人學習長處。學習他們的生活經驗，你將可以挑戰人生中的艱難，突破障礙;學習他們的學習經驗，你將可以在同齡中，考場上出類拔萃，成為羣星中最耀眼的一顆!

在溝通中成長吧!成長需要溝通!

以溝通為題目的演講稿3

有許多人認為路很難走，路之所以難走，是因為沒有找到正確的方法——溝通。

在我們這個世間有很多的路，有天上的天路，有地上的道路，有城市中的馬路……但最難走的路還是要數通向我們人與人之間溝通心靈深處的路——心路。

隨着我年齡的逐漸增長，我開始漸漸發現，我與爸媽之間的關係變得緊張，溝通變得越來越少，取而代之的是回到家後那一聲聲的關門聲，為什麼我和爸媽之間的關係會變成這樣呢?難道説這就是大人們口中所説的“代溝”嗎?

記得有一天，我放學回家，還沒用做到書桌前寫作業，就聽見了我爸媽的嘮叨聲：“你就不會向你姐姐學習學習嗎?學習都不回努努力，考個全年級前十讓我和你爸看看。你看看你姐姐，你在看看你，你都不會認真學嗎……”我剛聽完這句話，和爸媽頂撞了幾句，重重的把門一關，躺在牀上。心想：爸媽，你們怎麼就不會問問我的想法呢?你們都不瞭解我，不考慮我的感受。

在晚飯吃完的時候，我準備回房間寫作業，媽媽突然叫住了我，語重心長的對我説：“兒子，認真學吧，學習好了對你有用。”我實在忍不住了，難過的對媽媽説：“你們總拿我和姐姐或同學比，但你們想過我的感受嗎?我其實很努力，但是你們一直嘮叨，我已經煩了，這一次考試沒用考好，我自己也不好受，已經在努力了，我付出的只不過你們沒有看到而已，我也許離你們對我的要求還有一點的距離，單位會努力，成為你們心目中的那個好孩子。”爸媽聽了我的這幾句話，對我説：“兒子，你有這個決心，我們很開心，之前可能是我們太武斷了，沒有考慮到你的感受，我們以後會考慮到你的感受，也希望你努力。”

通過那次與爸媽的溝通，我在後來的世間變得很努力，終於在期末考試的時候取得了好的成績。

從那以後，我和爸媽之間的所謂的“代溝”被填平了，我們的感情變好了，我們也懂得了互相尊重，懂得了替對方考慮，不再有僵持的局面了。

溝通的感覺真好，你會發現身邊的花變紅了，草變綠了，天空變的湛藍了，小河的水也變得清澈了，周圍的一切都變得美好了。

溝通，真的比什麼都要重要。

線上如何與顧客溝通 篇7

傍晚，我低垂着頭，嘟着嘴，踢着腳邊的石子快步走在放學的路上。灰濛濛的天上，潔白的雲朵早已隱去身形，燦金色的晚霞也不見了蹤影。兩三隻相伴而行的鳥兒聳拉着腦袋，無精打采地撲稜着翅膀，像是個快要耗光了電的機器人機械地揮動着它的手臂。

邁着沉重的腳步，我走進了每日回家必經的一條小巷。突然，一個巨大的黑色長方體映入了我的眼簾。我緩緩抬起了頭，才知道這原來是一部黑色轎車在我的前方龜速挪動着。我有些不悦，但還是停下了腳步。

我原地等候了一會兒，只見這部轎車依舊像蝸牛一般緩速前移着，四個輪子似乎被萬能膠粘住一般，又如深陷進了泥潭。艱難地向前爬行，彷彿再向前蠕動一根拇指的距離都是個巨大的難題。我不禁有些惱怒：這位車主在做些什麼呢?怎麼如此以自我為中心!一條小巷本來就狹窄得很。這樣通行，讓其他的人怎麼走?我憤懣地瞪了瞪那車，猶豫了片刻，決定側身從車旁擠過。我我小心翼翼地舉起了沉甸甸的書包，後背緊貼着牆，踮着腳尖兒輕輕挪了過去。

終於擠過了車子。我長吁了一口氣，拍打着方才身上沾到的牆灰。不經意間抬起了頭，卻看見了令我震驚的一幕：一位年近耄耋，鬢髮花白的老婦人，弓着腰，俯身緊握着一個步伐蹣跚，個子嬌小的女童，慢慢的，一小步一小步地向前走着。看着老奶奶臉上幸福的微笑，我不由自主地望向了那部黑色轎車中坐着的車主，他的臉上也掛着温情的笑容。也許，他是想到了自己小時，慈祥的奶奶牽着自己的小手兒，一步，一步，慢慢地走……

這是一幅温馨的畫面。一切，彷彿都在此時被定格。瑰麗的晚霞躍上了山頭，靛藍的天幕也褪下了禦寒的灰紗。夕陽的餘暉灑在了雀兒的身上，為它們穿上了金色的衣裳。

這是一個快節奏的時代，我們的心也隨之變得浮躁，悄無聲息地關閉了心靈的眼，漸漸變得冷漠。而人間的真情，往往只需要你付出一點點的耐心與愛心，便會在生活的某一個轉角，驀然綻放。

線上如何與顧客溝通 篇8

你曾經被誤解過嗎?你曾經想過要極力化解，對方卻無動於哀的經歷嗎?我想應該幾乎所有人都有過以上經歷吧，那麼我們該如何去解決呢?先來看個故事。

這是一件發生在公共汽車的事：説是一輛汽車在行駛過程中驟然剎車，一位男青年立足不穩，身體前傾擁掌到一位妙齡少女身上。儘管男青年微笑着表示歉意，姑娘還是杏眼圓睜，怒氣沖天地斥責道：“什麼穩性!”眼看一場爭吵就要發生，全車人都盯着他倆，誰知男青年並不生氣，乃微笑答道：“不是德性，是慣性。”乘客們發出一陣笑聲，連姑娘也情不自禁地笑了……

呵呵，笑過之後你應該知道我該説什麼吧?沒錯，就是溝通。是溝通讓他們化解身邊的誤會和不和。你看，一場看以不可避免的糾紛只用一句好就輕鬆搞定，就像一句日本諺語那樣：“即使開始懷有敵意的人，只要自己抱着真實的誠意去接觸，就一定能換來好意!”可見，溝通的魁力之大，是出乎所有人意料的!你不信嗎?那再來看一個故事。

説是屠格捏夫和托爾斯泰由於文學見解和政治見解的分枝，曾多次發生過爭吵。後來屠格涅夫經常住在法國，兩人各奔東西，從不往來。時隔16年之後，托爾斯泰主動給僑居在法國的屠格涅夫寫信，希望彼此消除這種隔閡。托爾斯泰寫道：“我一想到你，很自然的聯想到你的一切好的東西，因為對我來説，你對我的好處實在太多了。我記得，多虧你幫助我在文壇上出名，也記得，你曾經喜歡過我和我寫的東西。”托爾斯泰還説：“假如我有什麼不對的地方，請你原諒。”這封信使屠格涅夫特別感動，也特別高興。一回到俄國，他就去拜訪托爾斯泰，從此兩人怨恨冰釋，又和好如初。

看吧，我説的沒錯吧。只有一封信的溝通，就把兩個分離16年的死對頭變得和好如初，甚至感情比過去還好。可見，人與人之間相互溝通所帶來的作用，並不是浪得虛名。

我們在懂得溝通時，還要學會溝通，從而正確地利用它來化解我們和別人之間的誤解與各種恩恩怨怨。但是如果你只是盲目地運用溝通，不但會事倍功半，有時甚至還會勢得其反!

溝通要有技巧，溝通方法很多， 要靠我們自己一個一個地去摸索，去探求。

溝通是活的，不是死的。只要經常溝通才能讓溝通發揮出它真正的作用，如果只靠一次簡單的溝通解決問題，那麼過不了多久，就會舊傷復發，你和原來與你和好的人誤解會變得更大。屠格涅夫與托爾斯泰雖然只靠一封信就又和好如初，但他們呆在一起溝通時間比過去的分離時間還長。所以請記住，要和朋友、親戚們多多溝通，才能增加彼此的感情，化解不必要的傷害與誤解。

最後，送給大家一句戴爾·卡耐基的名言：“如果你要別人喜歡你，或是改善你的人際關係;如果你想自己幫助自己也幫助別人，請記住這個原則：請和別人多多保持聯絡，保持溝通!”

線上如何與顧客溝通 篇9

尊敬的:

溝通，是建立人際關聯的橋樑，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

能夠這樣説，沒有溝通就沒有人際的互動關聯，人與人之間關聯，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，信息層出不窮，現代行業之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多麼閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關聯的網絡，發展人際關聯中的支持系統;使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發他人對你的理解，讓他人自願地帶給更多的協助，發展互惠互利的合作關聯;另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關聯，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

謝謝大家!

線上如何與顧客溝通 篇10

有許多人認為路很難走，路之所以難走，是因為沒有找到正確的方法——溝通。

在我們這個世間有很多的路，有天上的天路，有地上的道路，有城市中的馬路……但最難走的路還是要數通向我們人與人之間溝通心靈深處的路——心路。

隨着我年齡的逐漸增長，我開始漸漸發現，我與爸媽之間的關係變得緊張，溝通變得越來越少，取而代之的是回到家後那一聲聲的關門聲，為什麼我和爸媽之間的關係會變成這樣呢?難道説這就是大人們口中所説的“代溝”嗎?

記得有一天，我放學回家，還沒用做到書桌前寫作業，就聽見了我爸媽的嘮叨聲：“你就不會向你姐姐學習學習嗎?學習都不回努努力，考個全年級前十讓我和你爸看看。你看看你姐姐，你在看看你，你都不會認真學嗎……”我剛聽完這句話，和爸媽頂撞了幾句，重重的把門一關，躺在牀上。心想：爸媽，你們怎麼就不會問問我的想法呢?你們都不瞭解我，不考慮我的感受。

在晚飯吃完的時候，我準備回房間寫作業，媽媽突然叫住了我，語重心長的對我説：“兒子，認真學吧，學習好了對你有用。”我實在忍不住了，難過的對媽媽説：“你們總拿我和姐姐或同學比，但你們想過我的感受嗎?我其實很努力，但是你們一直嘮叨，我已經煩了，這一次考試沒用考好，我自己也不好受，已經在努力了，我付出的只不過你們沒有看到而已，我也許離你們對我的要求還有一點的距離，單位會努力，成為你們心目中的那個好孩子。”爸媽聽了我的這幾句話，對我説：“兒子，你有這個決心，我們很開心，之前可能是我們太武斷了，沒有考慮到你的感受，我們以後會考慮到你的感受，也希望你努力。”

通過那次與爸媽的溝通，我在後來的世間變得很努力，終於在期末考試的時候取得了好的成績。

從那以後，我和爸媽之間的所謂的“代溝”被填平了，我們的感情變好了，我們也懂得了互相尊重，懂得了替對方考慮，不再有僵持的局面了。

溝通的感覺真好，你會發現身邊的花變紅了，草變綠了，天空變的湛藍了，小河的水也變得清澈了，周圍的一切都變得美好了。

溝通，真的比什麼都要重要。

線上如何與顧客溝通 篇11

在這個科技信息迅猛發展的時代，人們在地域上的聯繫越來越密切，在心靈上的溝通卻越來越薄弱。經濟騰飛帶給我們更為豐盈的物質生活，卻也衍生出種.種人際關係的問題。這種問題已趨於普遍化，不僅在踏足社會的成年人行列中有所體現，也對尚在求學的青少年造成困擾。我們應對此加以必要的重視。

人生下來就免不了要與別人打交道。與父母長輩相處是人生必經的一個階段。但當代許多孩子卻認為：兩代人的觀念、思維方法不同，我們逐新，他們守舊，根本無法溝通。有句俗語説：“十年一代溝。”此言不假。我們所處的社會時代不同，造成了兩代人對世界的認識存有差異。

許多年輕人認為自己的人生應由自己掌握，追求獨立自主，不應受父母的干涉。其實這種想法是過於偏激的。由於年輕人的社會經驗不足，盲目追求自我，也許會多走許多彎路或遇見許多困難，甚至會因識別不明而走上犯罪的這條不歸路。其中的事例不勝枚舉。但這也不能説明，完全聽從父母的安排是正確的。

有時候因為父母管束過嚴，處在叛逆時期的青少年反彈過大，會出現逃學、夜不歸宿等狀況。在經濟發達的美國，青少年離家出走屬於普遍現象;在中國，孩子過早獨立也是履見不鮮。也有不少父母以為給孩子提供良好的物質條件，滿足其物質需求已然足夠，就可以漠視對孩子的精神教育。這種想法是錯誤的。據調查表明，犯罪行為日趨低齡化。有78。2%的犯罪行為是青少年所為。在馬加爵事件中值得我們反思的事情有很多很多。

一個人最大的悲劇，是他的個性被扭曲。哲學觀點認為：人之初，性本自然。剛出生的嬰兒就像一張純潔的白紙，可以被塗上任何顏色。他的人生觀、世界觀、價值觀都是在後天環境的影響中形成的。一個孩子的道德品行受其父母影響甚巨。《曾子殺彘》中有言：“嬰兒非有知也，待父母而學者也，聽父母之教。”作為孩子的啟蒙老師，家長們應該重視彼此心靈上的溝通，自覺地諄諄教導孩子，使之建立正確的是非觀和道德觀。若不然，像校園槍擊案這樣的悲劇不會結束。

“近朱者赤，近墨者黑”。這句話講明瞭我們做人處世的原則在形成的過程中或多或少會受周邊的人影響。富蘭克林在自傳中談到，他的謙遜是經朋友善意的提醒，改正陋習後培養出來的，他也把他的許多成績歸功於這種好品質。然而事物的兩面性又告訴我們，在與人交往的過程中，不愉快的經歷對性格的塑造也有一定影響。

線上如何與顧客溝通 篇12

在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客户，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的説話方式。

例如：“你錯了，你錯了，話不能這麼説”。或是“唉呀，跟你説過多少次了，你這樣做不行啦。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……”。

一般來説，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話説：“強勢的建議，是一種攻擊”。

有時，即使我們説話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨歎…你知道嗎?

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態度”。

有時，我們會説：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”。可是，如果“我們的門是開的，心卻是關的”，又有什麼用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照説，但口氣要委婉許多”。

中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個人手上都拿着刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衞”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衞自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學習控制自己的“舌頭”。“在適當的時候，説出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該説的話”。

因此，我們必須學習：“不要急着説、不要搶着説，而是要想着説”。絕對不要“逞口舌之快”而後悔。

因為説話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習“先處理心情、再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

線上如何與顧客溝通 篇13

尊敬的各位領導，同事們：

大家下午好，今天，我演講的題目是《學會溝通》。

通過上週“打造一流新中層”的學習，我認為，一個一流團隊的打造，首先離不開團隊之間的溝通。不管我們有多麼宏偉的藍圖和完美的戰略，如果缺乏良好的溝通，就會導致全盤皆輸。溝通的重要性不言而喻，對我們每個人來説，只有學會溝通，才能夠在同員工的交流中游刃有餘，更有效的激勵員工為企業努力的工作。

那麼，什麼才是溝通?所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。我們每天有三分之一的時間都是在工作場所，和我們的員工打交道，只有學會尊重員工，和員工溝通，讓他們説出自己的想法，激勵員工的工作積極性，才能實現區域銷售的最大化。上週由於年中慶活動開展的第一波，區域任務很重，我就在早班會上將目前區域的銷售及市場情況給大家做出了分析，並讓所有員工發言，表達自己對達成目標任務的看法和措施。每個員工都在會上表達了對達成目標的想法和信心，並協商每天加班出夜市，銷售區域內的特價商品，衝刺銷售，達成銷售目標。通過早班會與員工的溝通使員工的目標同本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作，對企業的整體目標來説是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣也激勵員工為實現自己的價值和區域的目標而相互合作努力工作。因此，學會溝通，在溝通過程中把員工放到與自己平等的位置上，像尊重自己一樣尊重員工，聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，挖掘出員工的工作積極性與熱情提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛家的思想，進而增強企業的凝聚力，更好的為企業服務。

我的演講完畢，謝謝大家。

線上如何與顧客溝通 篇14

黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟培育出了一位當局長的兒子。

兒子工作在縣城，非常忙，一年中難得回家一趟。

這年中秋，又恰逢黃老漢生日，於是兒子從百忙之中偷閒趕來看望黃老漢，為黃老漢祝壽。

這天晚上，明月格外潔白，格外圓，爺倆飯罷，就坐在院子裏的葡萄架下聊起天來，兒子端起茶水説：“爸，咱爺倆好久沒有能像現在這樣聚在一起……”，“兒子，別叫爸，聽着怪耳生的，叫爹。”兒子的臉陰了一下，盡力牽動臉上的肌肉，使自己説話正常，接着説：“咱爺倆好久沒能像這樣聚在一起好好説説話了，今天晚上，咱爺倆今天就好好説説掏心窩子的話，溝通，溝通。”

黃老漢燃起煙桿子，默默地聽着。

於是兒子問道：“爹，你生活了大半輩子，你一生中最高興的事情是什麼?”

黃老漢把煙桿子放下説：“我是一個農民，沒啥學問，就只是希望糧食大豐收，能把糧食買個好價錢。”

兒子説：“爹，你這叫空話，套話，做農民的哪一個不希望糧食大豐收，能將糧食高價賣出去。”

“那兒子，你一生中最高興的事情是什麼?”黃老漢反問。

兒子答道，“爹，我這一生中最幸福的時刻是下級向我彙報情況的時候。”

黃老漢説：“這有什麼好高興，不就是一個人坐着，聽一羣人在不停地説話嗎?”黃老漢點燃煙桿子，猛抽了幾口。

兒子馬上接口道：“爹，你不知道，他們向我彙報工作時，都只説我喜歡聽的話。只要他們稍微一講錯話，那麼我就會敲敲桌子，碰碰茶杯什麼的，他們就不敢接着講下去了。”

黃老漢把煙桿放在地上，猛磕了幾下，兒子問：“爸，你怎麼了，我又沒惹着你老人家呢，你生氣了?”

黃老漢接口道：“兒子，我收回我剛才的話，我在這一生中，最幸福最快樂的是我培養出你這個大學生。你也是村裏唯一的大學生，而現在你卻令我很失望，你沒當幾年官，經驗沒有多少，官架子倒長了不少，真沒想到……”

説完，黃老漢歎了口氣，起身要回到屋裏。突然，黃局長激動地站了起來説：“大膽，你竟敢不尊重我，你這是什麼態度?我還沒説散會呢?”

線上如何與顧客溝通 篇15

世界之大，無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候，也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。

週末在和朋友聊天的時候，朋友問了這樣一個問題，“如果要你把一千把梳子賣給和尚，你會怎麼做?”我當時是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會去寺廟勸説和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點德。

聽完我的回答，朋友給我講了《水煮三國》裏的這個故事。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對老和尚説的，廟裏經常接受別人的捐贈，得有回報給別人才隊。買數字送給這些人，並在梳子上刻上“積善梳”，這樣作為禮品儲備在那裏，誰來了就送，廟裏香火豈能不旺。

故事中主人公的回答和我的回答存在着思維的不同，我只是在推銷對象上做文章，而他是在推銷對象和木梳兩者身上大做文章，賦予了木梳新的涵義。他打破了常規，跳出了固定的思維模式，因此將木梳全部推銷了出去。

回學校以後，我一直在想，如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什麼樣的思維去思考這些問題呢?這個故事就讓我明白了一種看似複雜卻極其簡單的道理。凡事都要善於動腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創造性地開展工作。在現實生活和學習中，有很多問題看起來很難，但只要經過長期堅持不懈地努力，本着一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

熟話説：“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來的，當今世界，可謂“八仙過海，各顯其能”，是“龍”就能飛起來，是“虎”你就能躍起來，到處都是展現自己才能的舞台。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家，因為在我們這個年齡，對我們而言這一生的路還很長，所遇到的困難和挫折還會很多，但如果我們能保持快樂的心態，打破固定的思維模式去對待，等待我們的明天會更好。

線上如何與顧客溝通 篇16

我們做銷售的人或多或少都會有些想法的，只不過有些人想法高些，有些人想法低些而已;有些人更願意付出，有些人付出得很少，有些人一直在堅持，有些人遇到困難輕易就放棄了，導致了不同的結果。

一個月的收入是別人一年的收入!

如果你做一名辦公室普通職員，你的工資按目前水平也就3000塊/月，一年才3.6萬;如果你是一個業務員，一個月下來，提成就可以超過這個數，也許根本不用一個月，也許就是當天，你看完這個文章後，你拿起你手中的電話，馬上給你想到的客户打電話，或直接跑出去見你的客户，你今天的收入，有可能是他們幹一年的收入。普通職員，最盼望的是月底，因為那個時候有3000塊錢，如果遇到公司偶然發點獎金，那他高興的一夜不能睡覺。他的天空，也就只有20層樓的高度，是灰色的，因為能夠看着到，摸得着。做銷售的人，天空永遠是藍色的，永遠不可能觸摸到，既使你今天簽了十個單，還有明天，還有後天。不過，當你停止了拜訪客户的步驟，你的天空將會變成黑色，會變得失落、迷茫、鬱悶和痛苦，所以永遠不要停下來，永遠不要放棄，你的天空會一直是藍色的，一直充滿着大量的希望。

最快的獲得老闆與同事的尊重!

普通職員，想獲得老闆的認同，同事的尊重，很難!而銷售人員，即使你沒有任何經驗，既使你看起來很寒酸，即使你文憑很低，只要你拿着合同，到處跟潛在的客户談，談100家、200家、400家，總有一家會跟你簽單的，拿着籤回來的合同，沒有人認為你寒酸，沒有人再小看你，因為你用你的行動證明，你是全公司最重要的，老闆會尊重你，同事也會尊重你。你的家人也會為你引以為豪!

是男人就要頂起一片天!

八十年代出生的人，從小的時候，父母就抱着非常大的期望，無論付出任何代價，也要讓孩子讀完大學，現在的高文憑的人太多了，學校學的東西，社會上根本用不上;競爭太大了，即使你膽子再大，也沒有多少機會可追了，你賣的東西跟我賣的東西也沒有什麼不得了的差別，價格也不會低到哪裏去，那我們到底怎麼辦呢?

父母在等待着我們“勝利”的聲音，親朋好友在看着我們如何“表演”，老婆那個失落的眼神，你的心能平靜嗎?

不能!~怎麼辦?努力，競爭雖然大，那我就要比別人更努力，別人一天面談三個客户，我一天談八個，別人一天工作八小時，我一天工作十四小時，別人在聊天，我在談客户，別人在看電視，我在整理客户資料，因為我是男人，是男人就在負起責任來，不能讓自己的父母再勞累，自己不去辛苦，難道還要讓自己老婆去辛苦嗎?

一生只做一件有意義的事

做銷售，最容易的事就是放棄，真的，放棄太容易了，只要寫一封離職報告就可以了，甚至有些單位，寫都不用寫，直接説一聲，到財務領錢就走人。

做銷售，最傷心的事也是離職，因為一離開，你以前的努力，可能就白費了，其它的行業，還要重頭再來;做銷售，太容易暫時性成功了，因為只要你想跑，願意去跑，那結果只是一個自然而然的事，也是太讓人容易自滿的職業，一但有了小小的成功，就以“老資格”自居，沒有了空杯的心態，沒有了激情，自然就沒有了結果。

做銷售，最難最難的事就是一直堅持，決不放棄!決不拋棄!永遠像個新人，永遠有談不完的客户，其實這不是很難的事。

想一想，你到底為什麼做這份工作?你只是為了錢養活自己還是為了幫助別人?如果只是為了錢，你也許可以做五年，也可以堅持八年，但八年之後，你會發現，自己什麼都沒有，錢來的快，去的更快。

一個人沒有一個遠大的理想，是幹不長的，正如一些企業也是一樣，目標不明確，最後曇花一現，説沒就沒。在你選擇一個行業的時候，或選擇一家公司的時候，想一想，除了錢之外，為什麼做這個行業，只有你想好了，遇到困難時，你才不會退縮，只有堅持、再堅持的人，一生只做一件事的人，才能持續的成功!

線上如何與顧客溝通 篇17

花不可以無蝶，石不可以無苔，山不可以無泉，喬木不可以無藤蘿，人不可以無理解。常聽人埋怨道：“ta一點也不理我!”在説這句話時，你可曾設身處地為他人理解?理解是相互的，當你抱怨別人時，先看看自己的態度如何。

理解是增進人們瞭解世界的橋樑。兩個發生矛盾的人需要學會理解，如果只是一昧地抱怨，不是去理解對方，只會使氛圍更加惡劣。例如一對東西方的夫妻，由於不適應對方國家的生活方式，因早餐的分配問題而吵了起來：男方更喜歡粥和米飯，女方鍾愛雞蛋培根和麪包。其實只是一個很小的問題，假使相互理解，態度和藹的與對方講解自己國家的習俗，便可小事化了;可假使你不站在對方的角度思考，只想按自己的想法行事，雖只是一時問題，但日積月累，小化大，終會導致家庭的不睦，給雙方添上裂痕。其實只需懂得退讓，二人關係肯定日漸緩和，家庭關係也更加美滿。

理解是填平溝壑的土石。兩個爭吵的人必定對某件事有着不同的看法，如同辯論賽上的兩方辯手，雙方都沒錯，可雙方又都有錯，世間對對錯錯並不存在一個標準，卻總能使人心生隔閡，這時理解如同一劑萬能藥，潛移默化消除隔閡，用名為理解的巨石填埋心中的波濤洶湧。各退一步，海闊天空，風平浪靜。

理解是人與人間真誠的交心之舉。親子之間需要理解，師生之間需要理解，同學之間需要理解。每一次理解就是在釋放一次愛的感化。學習累了坐下來眺望無盡的綠色，父母見了並未指責理解的送上一句“辛苦了”;作業做錯了重複做了幾遍，始終不懂，不厭其煩地去找老師求問，老師也並沒有嫌棄，耐心指導;走路時不小心碰到了對方東西，彎腰撿起放回原處，説句對不起他也會小小不再抱怨……這些個小小的舉動，匯聚成了燦爛盛大的美好社會。

人的一生是萬里山河，來往無數客。有人以寬容裝點，有人以虛榮慘敗，有人以無私淨水，有人以謊言撒灰，有人以理解為肥，有人以不甘滅絕，不過是來往之間，各執不同理，到最後山河看盡，餘人數幾，只需以理相待，方得和諧。