物業六心服務演講稿範文（通用4篇）

物業六心服務演講稿範文 篇1

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家好！

我是，今天我演講的題目是説到做到,馬上行動，態度決定一切！

很高興能站在這裏，首先，請允許我代表所有參賽的.同事感謝我們的領導，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會，讓我們能站在舞台上講述自己和故事。

時間過的真快！轉眼間，我來已經一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作並不像我想象的那麼簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種説到做到，馬上行動的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發揮自我價值的舞台，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

作為一個物業人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業主發自內心的感謝。我們用真誠去服務每一位業主，用我們的真心去感動每一位住户，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業主的尊重和理解！我們常説，業主是我們的衣食父母。業主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務。當我們處理好業主的

報修後，業主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲。

20xx年6月24日，有個業主神色匆忙的來到客服説，3號樓3單元外牆正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經下班，但看到業主很着急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒説，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發現804的房間門口正不停的向外滲水，但業主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業主家的電源，並關掉了水閥。得到確切情況後，我馬上聯繫了804業主，並通知七樓的相關業主回家查看情況。因為怕水流到電梯裏造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時後，804業主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查後，發現是業主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業主換了一個新的角閥，並仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題後，他們才真正鬆了一口氣！而這個時候，已經下午三點多了！當804業主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉着工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業主的好意，帶着業主的感激離開了。

我很慶幸，當業主報修時我沒有延誤，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業的無私精神，只有説到做到，馬上行動，才能團結一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。後來，3號樓3單元804業主還專門打了電話再次感謝物業的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業主的感謝，又有

一種發自內心的感動和驕傲！

隨着工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心並不僅僅是接電話、聽投訴那麼簡單，它是體現形象的窗口，也是解決客户問題的服務站。

20xx年7月18號，10-1-1701的業主在驗房時，發現房間地面埋了三根鋼管而對房子的質量產生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶着親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，並不斷指責物業，現場一片混亂！我當時沒有和業主爭辯，只是儘快聯繫相關工程責任人後告訴業主，十分鐘後，地產、物業和施工方一起陪同他們驗房，並和業主保證五天內所有的驗房問題全部維修好！在我看來，不管業主有多大的怨言，作為物業的客服人員，我能做的就是儘量安撫業主的情緒，不同業主爭辯，站在業主的位置上設身處地的為他們着想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業主，但他們的態度代表了很多業主的態度。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話，查看1701業主家的相關問題有無解決，並通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質量。最後，確認全部沒有問題，才通知業主過來交房，當時，我心想，不管交房時業主有什麼抱怨，我都要微笑面對！但其實，業主在辦手續時很順利，對我的態度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業主看到的是忍讓、寬容、説到做到，業主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態度，我們物業讓他們享受到的是什麼樣的服務！

類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發生着許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受着工作的艱辛和收穫的喜悦！認認真做好每一件事，從每一個細節開始，説到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業主創建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環境！

一滴水只有放入大海才會永不幹涸，現在的我，只要提起，我的心底深處就湧動着強烈的歸屬感和温暖。，已經成為了我的另一個家；，將是我人生的另一道起跑線！家人養育了我，校園培養了我，則塑造了我。

我深信，在客服這個平凡的崗位上，我能發現更多的自我價值的閃光點！我願與一起成長，一起創造更美好的明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

物業管理部住宅管理處

××年××月××日

物業六心服務演講稿範文 篇2

敬愛的各位員工：

大家下午好!

國際大酒店自20xx年4月2日開業以來，在公司領導的關心支持下，在酒店領導班子帶領下，酒店全體員工共同歷經了創業的艱難，在激烈的行業競爭中，憑藉着“以人為本、真誠服務”的經營管理宗旨和對消費者高度負責的態度服務於社會大眾，創下了良好的口碑，得到了同行業的認可和社會各界人士的一致好評，並於20xx年9月27日通過國家旅遊局嚴格考評，榮膺為四星級旅遊飯店，成為來賓市首家、唯一一家四星級旅遊飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。

酒店在三年多的工作運行中，雖然取得了一定成績，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問題需要逐步解決。如：員工精神面貌和工作狀態欠佳、衞生清潔工作不徹底、設施設備的保養維修不到位、規章制度不完善不落實、管理人員責任心不強、員工工作不熱情、缺乏積極主動性等等。如果這些問題不能夠及時解決，得以蔓延，那麼我們不僅保不住原來的成績，而且會被其它的同行所超越、所取代。加之目前國內餐飲市場競爭空前激烈，本市賓館酒店也如雨後春筍般的湧現，酒店業都面臨着非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業中立於不敗之地，就要居安思危，增強競爭和憂患意識，不斷的在創新中求發展，打出自己的優勢和特色，以靈活的營銷策略在競爭中爭得客源、贏得市場。

因此提高酒店管理水平、對現存問題進行整改、更新經營理念是是酒店的當務之急，在公司領導的關心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務質量提升月”，並已開展了一場轟轟烈烈的以“強化管理，提升服務，大培訓，大學習”為主題的整改和培訓活動。此次活動制定有安排周密的整改和培訓方案，培訓內容專業。全體員工要珍惜這次機會，積極配合活動的開展，不管是理論培訓還是實操，都要嚴肅認真的對待，聽從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應付差事。通過這場活動必須達到以下三個目的：

①使員工的工作和精神面貌有一個明顯的改觀。

②全面提升酒店服務質量和員工整體素質。

③進一步加強和完善酒店的管理機制，使酒店的管理水平邁上一個新台階。

同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動中，我們能夠學以致用，在以後的工作中以“酒店為我搭舞台，我為酒店添光彩”的企業格言時刻鞭撻自己為開來的發展着想。只有我們團結一心，才能夠具有強大的競爭力，才能在激烈的競爭處於不敗之地，讓我們攜起手來，為酒店的美好明天而共同努力吧!

謝謝大家!

物業六心服務演講稿範文 篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

“和風吹得花滿地、萬紫千紅正是春”，在這春風拂面、春意盎然的今天，市行召開“樹形象創品牌推進服務文化建設爭創市民首選銀行”活動動員會，作為分行營業部的負責人，我倍受鼓舞，倍感責任重大。

銀行作為服務型行業，不斷提升服務水平是永恆的主題，更是競爭的核心和發展的推手。近年來，我行一貫秉承“客户至上，注重細節”的服務理念和“以客户為中心，以市場為導向”的經營理念，始終堅持“用心服務，用愛經營”，着眼文明規範，不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將採取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業務形勢發展的需要，從自身做起，從細節做起，把客户的利益放在首位，視客户如親人，為廣大客户提供更加優質、更為高效、更具品位的多元化金融服務。同時，積極爭當服務明星、爭創服務標兵，切實發揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手，推進內部服務承諾制，推行“領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全行為客户服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考核，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規範化服務，

3、加強服務監督管理。為了確保規範服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業素養，着力培養知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對櫃員制定了《業務技能提升方案》和《會計業務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每週的業務知識學習，全面提升臨櫃人員的服務質量;針對客户經理和大堂經理，進行服務禮儀、客户分流和理財產品的不定期專向培訓，規範員工服務禮儀和業務操作，為客户提供高效、便捷、安全的多元化服務。

總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮鬥，大膽探索，不斷深化服務內涵，紮實推進服務文化建設，爭取再創佳績。謝謝大家!

物業六心服務演講稿範文 篇4

大家好!

我是營業部賬務中心的李，自參加工作以來已在這個崗位上工作了十幾年了，對在座的一些年輕員工來説我已經算作是一位老員工了，以下是我在工作中的幾點經驗，願與各位分享一下：

一、 對工作要保持熱情。每一天的太陽都是新的，每一天的工作

也是新的——新的任務，新的挑戰。時刻保持對工作的熱情度，會促進自己更好更快的去完成本職工作。

二、 對工作要認真細心。具體到我本人的工作上就是，對用户要

登記的信息做到準確;詳實對上報各種數據，做到準確無誤;對部門與部門之間需要交接的工作，做到準確、及時。大家肯定會注意到我一直在強調“準確”這個詞，那是因為在賬務中心的工作就是數字，對數字的要求就是必須準確，要做到準確就要在平時的工作時認真對待，細心計算，就像是小數點後幾位，精確到幾就是幾，來不得半點馬虎，不能有任何出入。

三、 在工作上要增強服務意識，提高服務技能。對來訪用户，不但要態度熱情，更要為用户解決實際問題。可能有一些用户，一來就態度蠻橫，説話還不講理，並提出不合理的要求。這時，我們一定要做到態度温和，講話有理有節，並耐心疏導，把用户不合理的要求引導至我們可以為其解決問題的正確途徑上，並達到用户的滿意。可能要做到這一點有些難度，但我在實際工作中感到，只要你笑迎用户，説話語氣温和一點，在處理用户問題時及時高效，對用户提出的合理要求給予肯定，一般都會達到用户的滿意和贊同。還有就是在平時工作中和一些用户接觸時，我們要適時地向用户傳播用水知識、方法與相關法律，讓用户瞭解並意識到“水”不僅是一種可消費的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發生，更要養成節約用水的好習慣。

在如何提高服務技能上，我以我的一項工作為例與大家暢談一下。每月我都會在5號之前把一些公家用户的發票，提前從營業廳開出來，再通知該用户前來領取，並在10號左右打電話提醒其交費。在與用户交流的過程中，我會把用户想知道的信息，及時詳細地告知對方，並在用户提出疑問時為其解答。可能你會説，怎麼可能都回答得上來呢?這就需要我們時時注意積累業務知識，不斷提高自身業務技能，積極學習供水知識，熟悉其他部門所能辦理的業務範圍和相關流程。曾經有一個用户向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯繫核實水噸，這時他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要辦理的手續和要繳納的一些費用，他很不耐煩的説“太麻煩!還要交錢，你現在就給我解決!”在我耐心解釋，並且承諾用户會有工作人員上門核查情況後，用户情緒漸漸緩和下來，最後我把用户的一些信息與意見及時轉交給相關部門，這件事情得到了很好的解決。還有一個用户向我抱怨經常無水用，水壓太低了，我向他解釋：“我們公司目前對一些偏遠地區的供水壓力是達不到，我們會加快發展速度，您提的意見我們也會採納。”同時也建議他安裝一個二次供水的設施以提升水壓，用户對我的解答表示了認可和接受。

總之，我認為在工作中，應該經常告知用户我們公司目前承諾服務的內容，幫助用户瞭解供水服務;在接待來電來訪的用户後，我們也應該及時把用户反饋回的合理化意見轉至相關部門，從而提高工作效率，提升服務能力。

以上這些都是我在工作中感悟到的，並時刻提醒自己應該做到的，希望與大家共勉!