如何讓客户接聽併成交

初到公司的銷售員，除了要學習基礎知識和技能外，乾的最多的就是電銷和陌拜。但是，通常你打10個電話出去，可能有9個電話都會被拒絕，拒絕的理由是，我很忙，我不需要等等。下面是小編為大家收集關於如何讓客户接聽併成交，歡迎借鑑參考。

明確電銷目標

首先，我們在打電話之前得明確自己給客户打電話的目的及所要達成的目標，一般電話銷售常見的幾種目的：

1、邀約，邀約客户上門瞭解產品(合作模式)或者約客户具體時間銷售人員親自上門拜訪

2、直接銷售產品。

3、告訴客户最新的促銷信息等。

只有明確了銷售目的後才能為有效的電話溝通做充足的準備。

恰當的語氣、語速、開場白

我們要明確電話溝通的6要素：

1、表達清楚，思路清晰

2、語速適中，抑揚頓挫

3、不卑不亢，立場鮮明

4、認同客户，扭轉客户

5、內容遞增，情感遞增

6、學會先掛，把握主動

所以打電話的語氣、語速和開場白很重要。

例如：語氣不需要甜美或者多磁性，一定是很莊重。

例如：語速適中，儘量跟對方的語速保持一致。

例如：為了營造良好的溝通環境儘量提高音量，開場白儘量用“您好，是×××總吧”，這個×××總的構成為客户的全名+姓氏+總組成，這樣開場的好處:

1、引起好奇。(他怎麼會知道我名字)

2，讓對方説話。得到對方確認後再次向對方問好，“您好，X總”然後要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，簡單地自報家門即可。

持續地吸引對方

業內有一個定律：電銷，拉近與客户之間的距離關鍵在30秒之內。而要在半分鐘內達到這樣的效果，那如何做才能持續地吸引對方呢?

答:提問題。

設置的一系列問題要達到的目的：

1、瞭解對方的狀況，根據產品或者服務去了解客户信息。

2、通過提問了解對方的需求或者痛點。

提問題的幾種常見方式一般有三種：狀況詢問法、開放式詢問、引導式提問。

狀況詢問法：例如“您經營的項目包括哪些”、“您喜歡什麼”等客户的狀況進行詢問

開放式詢問：不限制客户答案，讓客户圍繞談話主題自由發揮。

引導式提問：假定一個場景讓對方毫無選擇的按照你的提問去做你想要的回答。

總之提問記住一個要點：讓自己少説多聽，讓客户多發言，讓對方表達出他的意願。

假定場景成交法

當了解清楚客户的情況後，客户不反感，那推銷產品的最佳時機就來了!而假定成交法是電銷通用的策略。掌握的要決一般有以下2點：

1、讓對方感覺你所描繪的合作方式或者產品一定是根據他剛所反饋的信息和需求量身定做的。

2、讓對方感覺到你的出發點是100%為客户着想。

最後，我們還需要解決一個問題。就算是一個小小的“打電話”，我們也要本着尊重客户出發。

結語：

每天打海量的電話，然無用。老是被客户拒絕，讓你都開始懷疑人生，原因是什麼， 不會打電話，更談何推銷產品。

根據銷售目的制定好電話拜訪內容，也就是擬好電話腳本和話術。這樣客户即使這一次拒絕你了，也已經是你的潛在客户了，當他有需要的時候會因為你和別人電銷的方式不同，找你簽單。