職場高效溝通技巧

溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。下面是小編為大家收集關於職場高效溝通技巧，歡迎借鑑參考。

一、溝通成為工作的必要條件

什麼是溝通?溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部分，其關鍵在於 “我們説什麼並不重要，別人聽到什麼才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和説，而不是無所顧忌地談話。

LCL商務諮詢有限公司高級商務顧問李盈女士介紹，每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客户相互發電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什麼?很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由於人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時候，人與人處於不同的溝通平台，如果每個人都想着自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，往往會產生雙方不滿意的結果。

一個職業經理人幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客户、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流幾乎佔據了他們的大部分工作時間。溝通技巧的高低往往決定了一名經理人職業生涯最終能達到的境界。更重要的是，商業社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。企業對經濟環境和競爭對手的瞭解、戰略決策的制定執行、顧客滿意度的提高都直接取決於溝通的質量。

二、溝通的重要性

(一)溝通的質量直接影響到工作的質量

美國的普林斯頓大學做了一個調查，調查顯示在所有對工作表現的影響因素當中，溝通佔了75%的比例，這主要是因為溝通的質量直接影響到工作的質量。

(二)人類社會的存在需要溝通

如果人類社會是網，那每個人就是網的結點，人們之間必須有線。如果人和人之間沒有線的連接，那麼社會就不再是網，而是一堆的點，社會也就不能成為組織，不能成為社會。人和人之間的連接，就是靠溝通。

(三)溝通的存在創造很大價值

今天，在中國的互聯網行業裏，有三家企業市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值達到400億美元左右，它已經進入了全球前五大互聯網公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因為它們解決了溝通的問題。

騰訊是一家非常強勢的公司。人總要溝通的，騰訊能很好地把互聯網的用户附着在它的網上，正是因為它很好地解決了溝通的問題。現如今，對於廣大消費者來説，用手機就用中國移動，上網聊天就用QQ。阿里巴巴解決了銷售平台的問題，這也屬於信息溝通的問題，因為人們可以通過這個平台進行交易。同時，阿里巴巴還解決了溝通中的信任問題。信任是溝通的基礎，如果沒有一個好的信任的人際關係，溝通技巧一點用都沒有。阿里巴巴正是通過“誠信通”這個工具，來解決溝通中信任的問題。

相互信任是有效溝通的前提。只有組織內部建立了相互信任，成員之間信任度提高了，成員之間才更願意交流合作、信息共享，才能互相給予更多的支持，促進團隊績效的提高。組織中的領導者與被領導者無論以什麼樣的方式交流，都應該本着信任的態度，只有這樣才能實現思想和感情的有效溝通，才能採取恰當的措施，共同面對組織中的所有問題。在組織中的溝通和管理中，信任的作用是無法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻很容易被破壞。因此，要注意信任的維護。

(四)溝通直接影響公司的執行力

美國有家公司對11000名人員進行了執行力檢測，該報告表明，如果一個公司的執行力不好，原因有五條：

第一、成員不認同組織的目標，只有10%的受測者表示認同;

第二、缺少坦率的溝通，只有1/3人認為自己可以明確與人坦率溝通;

第三、組織缺乏明確的目標，不到15%的受測者可以説出組織的目標;

第四、成員不能夠認識到自己的責任，低於1/3的人清楚自己應承擔的責任;

第五、目標和成員之間缺乏聯繫，只有10%受測者瞭解目前的工作和組織目標的關係。

在溝通的過程中，以下幾個詞需要理解並掌握。第一個叫説出，第二個叫認同，第三個叫了解，第四個叫認為，第五個叫做清楚，這幾個詞都和溝通有關。在管理界有一個説法，管理的核心是溝通，領導力的核心是溝通，銷售的核心是溝通。

在人力資源管理中，有一個冰山模型，這個模型指出人的外在的行為表現是有基礎的，那就是來自於內在的情緒。內在的情緒包括人的價值觀、對事物的觀點以及情緒等都與人格特質有關，而人格特質是最難改變的一個部分。

在企業中的溝通，在組織中的溝通，一定要注意，不能被情緒左右，而應該去控制或者引導自己的情緒，這是至關重要的一點。一般來説，情緒只要一上來，智商馬上下降。

三、溝通的基本原則

所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程。溝通的有效性越明顯，説明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動中最重要的組成部分。領導與溝通密不可分，有效的溝通意味着良好的管理，成功的領導則要通過有效的溝通來實現，領導者與被領導者之間的有效溝通是領導藝術的精髓。著名管理學大師彼得。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、與外界的交流都離不開溝通。無數事實證明，優秀的組織必然存在着有效的溝通。

(一)所有溝通不良都是人際關係不良的表象

人際關係和溝通的內容是相輔相成的，良好的人際關係是溝通的前提。人際關係不好的話，溝通將變得非常複雜。反之，人際關係好，溝通將變得非常簡單，甚至莫名其妙的簡單。

(二)重要的不是你説了什麼，而是人們聽到了什麼

雨果曾經説：“語言就是力量。”會説話的人善用技巧，懂得從聽話者的角度出發，把道理説得清楚明瞭，讓別人樂於接受。不會説話的人，輕則説得不明不白，導致溝通失敗，重則措辭不當，惹禍上身。

(三)重要的不是你説了什麼，而是人們看到了什麼

在領導力當中有這樣一個觀點，如果你是個領導人的話，你帶這個團隊帶了三年，這個團隊所有的問題，都是你的問題，因為他們模仿你。溝通的關鍵不在於你説什麼，而在於你做了什麼，在於你説的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當中具有很大的力量。

(四)溝通從廢話開始

正如移動的廣告中所説的：溝通從心開始。而在現實生活中，人類內心的交流是從廢話開始的。從內容和信息上來看都是句廢話，但是從情感上説是有溝通和交流，表示我尊重你，我重視你，我體貼你，我關心你。這是一個很重要的溝通，這個溝通是不能夠被廢棄的。所以我們説，溝通從廢話開始。

(五)重要的不是你説了什麼，而是你聽到了什麼

傾聽是一種禮貌，是尊重説話者的一種表現，也是對説話者最好的恭維。溝通上最好的方法是聽，傾聽能讓你瞭解你的溝通對象想要什麼，什麼能夠讓他們感到滿足，什麼會傷害或激怒他們。有時，即使你不能及時提供對方所需要的，只要樂於傾聽，不傷害或激怒他們，也能實現無障礙地溝通、創造性地解決問題。

四、溝通的人為障礙

(1)先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。

(2)溝通的位差損耗效應

美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道並正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。

(3)自以為是

對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收穫。

(4)缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您説的是不是這個意思……”、“請您再説一下，好嗎?”，問題自然就解決了。

(5)不善於傾聽

傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為説;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施捨恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。

(6)高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司的經理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老闆，辦公室將近二百平方米，老闆桌是最大的，老闆椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放着一個小小坐椅，下屬每次來彙報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那裏，這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。