魅力高效溝通實戰技巧

銷售這一行業是最能體現溝通技巧的職業，下面本站小編整理了魅力高效溝通實戰技巧，供你閲讀參考。

魅力高效溝通實戰技巧：從客户需求中找話題

不懂得溝通的銷售員，在剛剛張嘴與客户交談時，就為自己的失敗埋下了種子。為什麼還沒推銷就失敗了呢?原因在於他們完全站在自己的立場考慮問題，只希望一下子將自己所推銷產品的信息迅速灌輸到客户的頭腦當中，根本不考慮客户是否對這些信息感興趣。這種完全着眼於自身願望的銷售方式註定要失敗，因為客户往往會打斷你的介紹，讓你“趕快離開”。即使客户允許你介紹完，他也不會把這些東西記在心裏的。

要實現與客户互動的關鍵，就是要尋找到彼此間的共同話題，以此作為與客户建立感情的紐帶。當與客户能夠融洽地交流後，再從彼此的共同話題入手介紹產品，成功會更容易實現。要做到這點，就需要銷售員能夠從關心客户的需求入手。

魅力高效溝通實戰技巧：找尋彼此感興趣的話題

只有找到能引起客户興趣的話題，才可能讓整個銷售的溝通過程充滿生機。一般來説，客户是不會馬上就對你的產品或服務產生興趣的，除非他事先了解你的產品或服務，或者對此有急切的需要，否則是不會輕易與你成交的。這需要銷售員在最短時間找到客户感興趣的話題，然後伺機引出自己的銷售目的。比如，你可以從客户的工作、孩子和家庭及重大新聞時事談起，以此活躍溝通氣氛，增加客户對你的好感。

對於一些客户十分感興趣的話題，銷售員不妨通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行多方面瞭解，然後引入共同話題。所以，在與客户進行銷售溝通前，銷售員非常有必要花一些時間和精力對客户的特殊喜好和品位等進行研究，這樣才能在銷售溝通過程中做到有的放矢。

不過，銷售員在尋找客户感興趣的話題時也要注意，要想讓客户對某種話題感興趣，最好你對這種話題也同樣感興趣。因為整個溝通過程是互動進行的，如果只是客户一方對某種話題感興趣，而你表現得興味索然，或內心排斥卻故意假裝很喜歡的樣子，客户會覺察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會因此馬上冷卻。這是很難達到良好溝通效果的。

所以，銷售員應多培養興趣愛好，多積累各方面的知識，至少應該培養一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運動、積極的娛樂方式等。這樣才能保證在與客户的溝通中不至於無話可説。

魅力高效溝通實戰技巧：講地網區別：

針對嘉賓情況站在他的角度幫他分析，讓他自己決定適合在哪兒做

如：

1>、有沒有能力發展經銷商，能不能把羅麥分享出去?(人脈)

2>、你覺得你的親戚朋友多嗎?能認同羅麥的人有多少!!又會有多少人會把直 銷當成傳銷

3>、經常到外地參加會議，你有沒有這個時間呢?你喜歡這麼跑來跑去嗎?

4>、外出學習車旅費、賓館費、吃住、甚至你要負責你嘉賓的話費，每次少則幾百，多則上1000元，你有經濟壓力嗎?

5>、你能放下面子去邀約朋友嗎?如果你朋友拒絕了你，你能有這個心理承受力嗎

魅力高效溝通實戰技巧：不時的讚美你的客户

卡耐基説|“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

在向客户推銷商品時，銷售員最好能與客户找到共同話題，聊一些雙方都能感興趣的事情，這樣才能更深入地與客户交談下去，讓顧客很自然地接受銷售員的建議。下文就介紹了銷售員尋找與客户有共同話題的兩大方法，可供參考。

一位銷售婦嬰用品的銷售員到某小區推銷產品。當她剛進入小區時，發現小區長椅上坐着一位孕婦和一位老婦人，於是就向小區保安假裝不經意地問道：“那兩位好像是一對母女吧?她們長得可真像。”小區保安告訴她：“的確是一對母女，女兒馬上就要生寶寶了，母親從老家來照顧她。”

之後，銷售員走到長椅旁，親切地提醒孕婦：“您不要在椅子上坐太長時間了，外面有點涼。你現在可能會沒什麼明顯的感覺，但是等到以後生完寶寶就會感覺不舒服。”然後她又轉向那位老婦人説：“現在的年輕人都不太講究這些，但有了您的提醒和照顧就好多了。”

就這樣，三個人從懷孕聊到生產，從產後產婦的身體恢復聊到寶寶的照料及營養等，聊得非常開心。接下來，那對母女已經開始看銷售員手中的產品資料和樣品了……

對於客户的實際需求，銷售員需要在與客户進行溝通前就加以認真分析，以便自己能夠準確地把握客户最強烈的需要，然後尋找與客户之間的共同話題。案例中的這位銷售員，就是注意到了孕婦對婦嬰用品的需要，然後尋找母女二人都關注的話題，巧妙地與其建立起友好的關係，然後再延伸到向她們推銷產品，這就使推銷順暢自然，也更易於成功。

與客户討論一些共同關注的話題，是拉近彼此心理距離的最好方法之一。優秀的銷售員對一切大眾喜好的事情都要略知一二，並能從共同話題入手，來印證自己的產品和對方興趣的關聯。當需要用到較為專業的知識時，銷售員也能很快補充，這樣才能贏得客户認同，打動客户，説服客户下定決心進行成交。

魅力高效溝通實戰技巧：抓住顧客的心，一句定成敗

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員説同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是説這一言，説到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是説你的話沒有説到人家的心上，人家不愛聽，你就算白説了。對於銷售來説，抓住顧客的心，是説服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。

魅力高效溝通實戰技巧：不要説負面的話

話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣裏難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

魅力高效溝通實戰技巧：替客户着想，站在對方的立場上説話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

魅力高效溝通實戰技巧：避免與顧客發生爭執做

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客説錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。

所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話説的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

魅力高效溝通實戰技巧：借別人的口，説自己的話

素不相識，陌路相逢，如何讓對方瞭解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對於第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，説不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

魅力高效溝通實戰技巧：多聽少説

上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少説。銷售員應該把持“説三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到説話的時候，要注意聽顧客怎麼説，聽明白顧客的話，才能説出顧客愛聽的話，才能會説話。説話的目的就是為了解對方的心意，讓對方説，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的説服對方。