二手房溝通技巧（精選3篇）

二手房溝通技巧 篇1

1、善聽善問

當客人不善於表達自己的意向時，我們用什麼方式去了解他心目中的想法?我們通過以不同方式向客人發問，從中瞭解客人的意向和需求。

2、集中談判多次肯定

客：[反正A單位25萬我一定可以落實。不過，上次看的B單位也不錯，B單位現在賣多少錢……]

※要落實客人的最終意向，如果客人還在比較，客人很快便會對所有單位都失去購買慾。在客人“落誠意金”後，不可將客人置之不理，應多與客人溝通，肯定他的選擇，以免客人會後悔並終止成交。

※誠意金是我們成交的試金石，如何説服客户交付“誠意金”：

(1)如推盤的目的性很強，應在約睇樓周邊期間為收取，“誠意金”作一定的鋪墊;

(2)先向客人分析客人現時的回價是無法成交的;

(3)只要有其他的客人出價比現有客人高均能成交;

(4)業主可以自行選擇價高的買家;

(5)誠意金可暫時將該單位封盤，減少競爭的機會，同時也避免業主反價;

(6)誠意金能瞭解業主的底價，並能爭取儘快成交;

(7)誠意金是幫助客人低價購房的有效手段，而並非減輕中介工作的工具。

3、一次落實條件及要求先易後難

你認為在房屋交易中，除了樓價外，還有什麼可成為你談判的籌碼?切忌條件分開多次落實，需一次性明確客人的要求。

税費;業主維修基金;交樓時間;租約;一次性付款;一次性付整年租約;免租期;是否已交樓，何時交接;產權是否可交易。當雙方的交易價格各不退讓的時候，我們可先落實其他的條件，如上述所提到的税費等。但這些條件必須在談判之前以書面形式一次性落實好，以免在談判過程中失利。

4、大膽還價

(1)還價先講優點，再暗示缺點;

(2)還價要有理由;

(3)多利用個案。

5、引導清晰

當客人明確自己的購買時，他希望對整個談判及交易的過程有清晰的瞭解(即知情權)，否則，他會對我們的流程產生設防。故此，在談判過程中要客户明白我們的工作程序，減少客人不必要的恐懼和設防。當收了客人的誠意金後，應與客人保持聯繫。

營：[陳先生，我會對你的出售條件進行書面上的確認以便客人瞭解你的意向，當條件達成共識後，我們便會邀請雙方前來簽署三方合約，然後由我們辦理相關的交易手續。]

客：[哦!我明白了，現在我落實我的條件是吧]

談判的技巧—如何説服客人

6、利益彙總法

利益彙總法是在營銷當中最常用的方法。是把先前向客户介紹的各項利益，特別是獲得客户認同的那部分，一起彙總，扼要地再提醒客户，在加重客户對利益的感受。同時向客户要求明確成交的意向。

營：[吳生，這個單位景緻好，房間的佈局合理，地處濱江東豪宅氏，你之前也説這邊樓價是最貴的，現

在難得業主願意蝕讓，每平方比市價低了￥1500元，是個很得的機會，不如到我們公司看看我們為你做的投資方案，以作詳細的預算!]

※誡途説服客人是，不要運用過多的專業述語，這樣拉遠你與客人的距離。

※重複客人對你所詳過後詳，加強肯定，突出成交的利益。

※利益展示要具體化，將具體的數字展示給客人。

※不要直接向客人提出成交的要求，這會讓客人猶豫，要幫客人圓場。

7、訊息對比

(1)一手樓與二手樓對比

(2)二手樓與二手樓對比(如大單位一般單價較低，小單位一般總價較吸引)

(3)行情對比(如東山區樓盤一般比較唐樓要貴一賠有多、租賃回報率等)

(4)規劃走勢，新樓盤對周邊樓盤的輻射。

對客人來説，最具説服力的並非你本人，而是你所掌握的資訊。

[陳先生，現時樓價暴漲時期，很多客人都持觀望態度，不太願意睇樓，如果你願意將樓價適當高低，可吸引多些客人睇樓，我們才有機會為你服務!]

[劉先生，客人都會貨比三家，前三天我的同事以25萬購買了你所在花園的一箇中層單位，帶有標準的裝修，你應該將價格高速一下，儘量接近市場價。]

[李太，這個花園在其他行家登報售價都要30萬，推薦給你的已經是筍盤了，如果你不去看看，便錯過了一個大好機會。]

客：[但現在廣告登那邊一手也也只賣￥4000元/㎡，各二手也差不多……]

營：[你説花園二期，我昨天帶客人去看過，￥4000元僅此一個4樓的單位，是向路面的毛坯房，如座向和户型較好的均價要￥4800元/㎡。]

8、自我認同

試想想，當你發現某產品的存在的缺點，你是否仍然樂於推介給他人呢?每位消費者的價值觀和消費觀都有所不同，作為專業的中介，應持着客觀的態度去對待任何物業的缺點，並以專業的態度向你的客人作出推介。

9、化賴為零

[陳先，既然你這麼喜歡這個單位，不要差那麼一點，每月月供才多一百幾十塊，就可以住一套好單位了。]

※將不到價的部分化為月供，讓客人的價格差距軟化。

二手房溝通技巧 篇2

聆聽會贏得顧客的信賴

1.先贏得顧客的信賴,才談產品銷售。

2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中"情緒",而非表面事實而已。

3.信賴是溝通的橋樑,建立起信賴橋樑才能達到銷售目的。

做一個有效率的聆聽者

1.尊重講話的人

2.聽到80%沒表達出來部分

3.聆聽真理事實、避開隱蔽

4.反問對方,保持雙方的溝通

5.專心傾聽,務分心想自己的感覺,如何回答問題。

6.聆聽顧客的需求,心理的感受。

7.重複顧客所説的重點,建立他對你的信賴。

8.眼睛保持注視接觸,不忙着低頭做筆記。

聆聽的藝術

1.反射性聆聽

重複説話人的重要事實,保持溝通順暢……(如:這一定很重要,太對了!您這樣説我就更明白了……)

2.歸納性聆聽

用你的話,歸納説話人陳述的事實。(你説的意思是……,您指的是……)

關鍵字眼使用

重複被強調的關鍵字眼,使你的説話更容易被對方接受。

突顯特別字眼

反問對方這字眼有何特別的解釋及意義,你會獲得寶貴的情報,且加強信賴的產生。

清楚表達,活用技巧

設計你的問題,讓對方具體回答。

好的問題幫助你獲得何時、何地、何人、為什麼等寶貴資料。

引用譬喻

善用譬喻,對方可立刻清楚意會你的話。

溝通方式男女有別

女人:建立信賴,後談事實。

男人:急於進入正題,其他可有可無。

我們要懂得與女同事、男同事談話不同方式、區別在哪裏?

身體語言運用

跟隨及模仿説話人身體姿態、手勢、對方會更信賴你。

跟隨説話人的聲音、語言。

説話速度、聲調高低、音色,腔調及發音。

讚美認同身體接觸

讚美及拍肩,拉近雙方的距離。

引導溝通技巧

站在主動立場,引導談話,達到共識,身體語言同時配合。

二手房溝通技巧 篇3

正確對待青春期孩子的叛逆心理

孩子為什麼總喜歡跟父母反着幹，不聽話呢?父母的嘮叨、謾罵、發泄……只是給予了孩子一些垃圾信息，只讓孩子知道他“做錯了”但是對於孩子真正想知道的信息，如“錯在什麼地方?”“怎麼樣才能加以改進?”“到底我該做什麼?”卻一點兒也搜索不到。

久之，孩子學會了捱時辰——知道家長髮泄好之後，一切該幹嘛還幹嘛;久之，孩子對家長的教誨學會了一耳進一耳出;久之，孩子養成了師長一開口，就分心的“不聽話”不良習慣。

父母無視孩子的實際情況和智能特點，一味要求孩子追高，如考試要第一，處處不能落後與人，結果，孩子無數次的努力換來無數次失敗的體驗，最後喪失了自信心，變得消極、自卑，養成家長要求什麼，馬上就放棄不良習慣。

父母沒有顧及到孩子的接受能力和內心需求，往往採取不符合孩子年齡特點的“早教”、“強教”，讓孩子望而生畏。如成龍教子，看到朗朗就要房祖名彈琴，結果孩子偏偏去唱歌;看到周杰倫就要房祖名唱歌，結果孩子偏偏去跳舞;……比如，對於孩子的行為訓練，家長內心總是幻想着自己一説，孩子馬上就照做，而且結果還要使自己深感滿意。事實上，很多訓練一是需要家長榜樣示範、帶動學習的，二是需要不斷順勢引導、方法，三是需要時間來適應和加強的。

做了沒有好結果。孩子自小就喜歡聽從長輩的教導，經過肯定和鼓勵而加強自己的行為，從而學會做事和思考，直至最終形成自己的固有行為模式和思維模式。很多孩子在家裏受慣了寵愛、聽慣了好話，結果一到學校，沒有得到相同的禮遇——受到肯定或表揚，甚至還要得到批評。結果，孩子覺得聽家長的話讓自己吃虧了，便不再聽家長的話了。如，家長表揚孩子聰明，到學校老師沒有認可;家裏處處自主、給予自由和放縱，在學校因為橫行霸道而不受歡迎;家裏隨便插嘴、説話，到學校因為插嘴而被視為沒有禮貌。

開始學會獨立思考、開始嘗試着學習選擇。隨着孩子年齡的增長，知識的豐富，閲歷的增加，孩子越來越多的開始學會觀察、思考和反省。特別是當孩子到國小高年級之後，對於家長的話會不自覺地進行“再加工”，進行重新認定和選用。當遇到家長説話與自己的想法相左的時候，孩子通常會採取這樣的思考方式，即“二難—權衡—抉擇”。其中二難是常常遇到的問題，權衡是一種智慧，抉擇是一種策略。