315消費者權益日會上祕書長講話

各位領導、各位理事、各位企業家、同志們、朋友們；大家下午好！

恰逢全國“兩會”閉幕之際，我們在這裏隆重召開紀念“3·15”國際消費者權益日暨xx區x年度“誠信單位”表彰大會，在此我謹代表xx區消費者協會和xx區工商分局向親臨大會指導的各位領導表示熱烈的歡迎，向各位理事多年來始終大力支持消協工作表示衷心的感謝，同時也向榮獲x年度“誠信單位”的各位企業家們表示誠摯的祝賀！

x年，xx區消費者協會始終堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以構建和諧社會為宗旨，以創造放心消費的市場環境為目的，認真貫徹黨的xx屆三中全會精神，嚴格履行《消費者權益保護法》賦予的職責，始終圍繞區委、區政府的工作中心，按照省、市消協的統一部署，紮實開展消費維權工作，加大投訴調解處理力度，多層次、多領域、全方位地保護消費者合法權益，取得了良好的工作成效，受到了廣大消費者的一致好評。

一、發揮消協職能作用、為消費者提供優質高效服務。

x年，區消協緊緊圍繞“消費與責任”這一年主題，密切關注社會熱點、焦點問題，始終堅持免費、高效地提供服務，急消費者之所急，想消費者之所想，對消費者的投訴做到件件有着落，事事有迴應。全年共接待受理消費者投訴298起，提供電話諮詢服務258次，調處達100%。一是加大調解力度，維護社會穩定。對一些極易激發羣體性事件、惡性上訪事件的消費者投訴案件，區消協始終做到迅速跟進、全程追蹤，竭力將矛盾化解在基層。如8月12日上午，一對許姓的夫妻來到區消協，對協會祕書長ae説：“這是我第一次，也是最後一次到消協來投訴，我XX年買的海爾空調，製冷效果一直不好，讓海爾換一台也不給換，如果消協解決不了這個問題，我就先去找媒體曝光海爾，然後再把這台空調拉到青島海爾總部，在總部門口砸掉這台空調，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海爾這個牌子”。當時青島正在舉行奧運會帆船比賽，看着氣呼呼的消費者，消協工作人員敏鋭的感覺到，這件事情如果處理稍有不慎，這名消費者極有可能做出過激行為，那將會造成不良的國際影響。為了確保奧運會的順利舉行，a祕書長趕緊穩住了這兩名消費者，要求他們在消協調解結束前不得做出任何過激行為，同時積極同海爾華東地區客服中心聯繫。經過消協耐心細緻的工作，8月16日，雙方簽訂了調解協議，最終換了一台全新的空調給消費者，將一場拖延6年的產品質量糾紛圓滿解決，既維護了消費者的合法權益，又維護了社會穩定，為奧運會的圓滿成功做出了貢獻。二是關注弱勢羣體，保障羣眾利益。一年來，區消協始終堅持把維護弱勢羣體消費者合法權益作為調解工作的重點。如12年6月，xx市某中學一位學生，在校內一商店買了一瓶梨子罐頭，在開啟時罐頭爆炸，造成左手無名指指筋斷裂，雙手多處割傷。學生家長找到商店要求賠償，店主卻一直推卸責任，拒絕賠付。家長一怒之下找到了區消協，請求消費者協會出面處理。區消協工作人員瞭解到該學生父母雙方都是下崗工人，生活非常困難，為了儘快調解這起消費糾紛，他們不顧烈日炎炎，多次奔走於商店與學校之間。最終在區消協工作人員的協調下，學校全部支付學生的治療費用，店主賠付1000元作為營養補償。使弱勢羣體的合法權益得到了保障。三是充分發揮“一會兩站”作用，延伸消費維權網絡。XX年，在區委、區政府的統一部署下，xx區消費者協會在轄區內的各鄉鎮、街道辦事處設立了4個消費者分會和14個消費者投訴站、消費者維權站（即“一會兩站”），經過2年來的發展，“一會兩站”已經成為維護消費者合法權益的第一道屏障，盡力讓農村消費者投訴不出鄉鎮，城市社區居民消費者投訴不出街道。如2012年7月4日，aa鎮陳先生在當地購買了一輛電動車，幾天後，該車出現了多處故障，陳先生找到了經銷商要求換車和退款，可是經銷商卻拒絕了陳先生的請求。萬般無奈之下，陳先生來到了aa鎮消費者投訴站，該站c站長了解到這一情況後，立即與店主取得了聯繫，經過c站長的耐心調解，店主最終同意了陳先生的請求，為他更換了一台新車。讓這一起農民消費者的消費糾紛不出鄉鎮便得到了圓滿解決，也延伸了消費維權網絡。

二、推進企業信用建設，打造“誠信單位”品牌

近年來，區消協為提高轄區企業知名度，督促企業誠信經營，扶持企業做大做強，積極開展了“誠信單位”推薦、評選工作， 2012年，區消協在轄區1911家企業，5281户個體工商户中，經過企業自願申報、消協基層分會、消費者投訴站、消費者維權站的層層推選，評選出一批省級、市級、區級“誠信單位”，通過開展這項活動，樹立了一批誠信經營、優質服務的榜樣，我們相信，由於有了這批“誠信單位”的示範帶頭作用，xx區消費環境將會日益和諧，市場經濟秩序將會日趨規範。

中國消費者協會將今年的年主題確定為“消費與發展”，就是從維護消費者權益、引導消費者消費入手，致力於改善消費市場環境，提高消費信心和消費能力，指導消費者特別是農村消費者科學文明合理消費，擴大內需，為促進經濟平穩較快發展服務。2012年，xx區消費者協會和xx區工商分局將深入學習貫徹中央經濟工作會議精神，切實改進工作方法，不斷提高服務效能，為廣大經營者和消費者提供快捷、高效、優質的服務。一是創新工作機制，扶持企業發展。在繼續實行服務承諾制、一次性告知制、首問負責制、限時辦結制、a、b角工作制的同時，今年我們將全面推行企業預約年檢制度和企業回訪制度，通過推行企業預約年檢制，要求各工商所在年檢期間主動與轄區企業聯繫，通過上門預約、電話預約等方式通知企業年檢，最大限度地降低企業逾期年檢率。通過推行企業回訪制度，加強與企業的溝通和聯繫，主動幫助企業排憂解難，幫助企業維護自身的合法權益。二是加強監督管理，提高消費信心。今年，我們將以食品、日用品等與人民羣眾息息相關的產品為重點，以鄉鎮小食雜店、城區超市為重點區域，加大監督管理力度，打擊製售假冒偽劣商品行為。確保產品質量過關、確保食品消費安全，為拉動內需增長、提高消費信心發揮職能作用。三是推進“一會兩站”建設，改善農村消費環境。今年，我們將在規範上下功夫、實效上做文章。加強對“一會兩站”尤其是農村站點工作人員的指導培訓。提高“一會兩站”的維權能力，宣傳維權典型，深化維權責任，使其真正成為消費維權的前沿陣地，羣眾求助的温馨平台，化解矛盾的和諧之家。四是及時發佈消費提示，引導和諧、合理消費。今年，xx區消費者協會將針對消費領域的熱點、疑點等問題加強調查甄別，及時發佈消費提示，揭露損害消費者利益的現象和行為，為消費者當好消費“哨兵”，規避消費風險，引導消費者理性消費、和諧消費。

“陽春佈德澤，萬物生光輝”。在這個春意融融的日子裏，我們為榮獲 “誠信單位”的企業頒發了獎牌。藉此機會，我向獲得“誠信單位”的企業提幾點希望：希望所有授牌企業和單位要珍惜榮譽，進一步完善自身誠信體系建設，在經營活動中自覺遵守誠實信用原則，不斷增強自律意識，嚴格規範經營行為，在全區企業和個體工商户中真正起到示範帶頭作用，當好xx區經濟發展的“領頭雁”，為擴內需、保增長、促和諧做出更大的貢獻。

最後，祝各位領導、各位企業家和同志們身體健康、工作順利、事業興旺、萬事如意。