“3.15”國際消費者權益日講話稿

不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315”。下面是本站小編給大家整理的20xx年“3.1 5”國際消費者權益日講話稿，僅供參考。

20xx年“3.1 5”國際消費者權益日講話稿篇1

各位領導、同志們：

大家上午好。“虎躍山川萬木榮，xx建設凱歌頌”。陽春三月，乍寒漸暖、萬物復甦，在我們剛剛歡度了新春佳節和熱烈祝賀全國“兩會”勝利閉幕之時，又迎來了20**年3.15“國際消費者權益日”。在今天這個廣大消費者自己的節日裏，首先請允許我代表xx工商局向xx基地的廣大消費者致以誠摯的問候和衷心的祝福，向關心和支持工商行政管理工作和消費者權益保護事業的社會各界表示衷心的感謝。

回首剛剛過去的20**年，是xx基地經濟發展非常困難的一年。為應對全球金融危機所帶來的負面影響，xx工商局堅持以科學發展觀為指導，切實履行市場監管和行政執法的重要職責。圍繞中消協提出的“消費與和諧”年主題，加大消費維權力度，在xx轄區廣泛開展12315消費維權“五進”和消費維權“綠色通道”的工作，在轄區23個單位全面建立12315四級網站，尤其是已在7所學校(含一所大學)全部建立了12315消費維權站，實現了在xx大、中、國小的全覆蓋。達到了在中國小解決投訴率100%，進校園進課堂覆蓋率100%，學生知曉率100%的工作目標。同時，我局加大執法力度，着力加強對流通領域食品安全、產品質量監管力度和各項職能工作。全年共開展各類專項檢查25次，出動執法人員318餘人次，檢查各類市場主體1500餘人次，組織抽檢5大類、7個批次產品，下架退市不符合規定要求的食品6個品種，260餘公斤，沒收過期食品170餘公斤，受理各類消費者申訴和舉報62起，幫助消費者挽回經濟損失4萬多元，諮詢服務400多次。有效維護了廣大消費者的合法權益和xx基地市場經濟秩序的健康發展。

步入嶄新的20**年，中消協將消費者權益保護工作的主題確定為“消費與服務”。其基本涵義是：在市場經濟條件下，“消費”是經濟增長的恆久動力。擴大內需，特別是增加居民消費需求是調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點，是促進經濟平穩較快發展的前提和保障，是改善民生、發展社會事業的重要內容。

實現“消費與服務”年主題的工作目標， 保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，需要社會各方面的共同努力。開展“消費與服務”年主題活動，就是要督促和推動社會各界進一步認真履行國家法律規定的責任，加強消費維權的社會保護力度。特別是經營者作為市場主體，在保增長擴內需促發展方面應當發揮更大的作用，要不斷提高產品質量，提供優質服務，改善消費環境，滿足消費需求。同時要在全社會倡導新的維權理念，加強消費教育和引導，加強商品和服務的社會監督，加強各方面的信息交流與整合，發揮好消協組織作為黨和政府聯繫廣大消費者的橋樑、紐帶作用。

同志們、朋友們，為了做好今年的消費維權工作，我局將積極組織開展“消費與服務”年主題集中宣傳教育活動，進一步增強全社會的消費責任意識、誠信意識、環保意識和可持續消費意識，營造良好的“消費與服務”年主題活動氛圍。着力加強對商品和服務的社會監督，通過各種形式提高經營者對商品和服務的責任意識，推動廣大工商企業和個體工商户切實承擔起維護消費者權益的社會責任;希望今天被命名和表彰的“食品安全示範店”和“先進個體工商户”帶頭執行各項法律規定，切實履行經營者應盡的職責，繼續做好各項工作，嚴格保證服務和產品的質量，為廣大消費者提供更多和更好的放心產品和服務。我局將進一步建立健全和深化維權體系，進一步加強消費者申訴舉報工作，努力做到以和解促和諧，以和諧促發展。我局將始終如一的關注民生，維護民利。圍繞與廣大消費者吃、住、行、用等密切相關的商品和服務，組織開展食品安全、商標侵權、虛假廣告、無照經營、打擊非法傳銷、反不正當競爭等執法行動，切實改善和維護健康、安全、和諧的消費環境，切實維護廣大消費者的消費尊嚴，為開創xx基地消費者權益保護工作的新局面和促進xx基地經濟社會又好又快發展作出不懈地努力!

祝各位領導、同志們工作順利、萬事如意!

祝xx基地的廣大消費者朋友們幸福、安康!

20xx年“3.1 5”國際消費者權益日講話稿篇2

同志們：

今天是315國際消費者權益日，是廣大消費者的節日。首先，我代表縣政府向廣大消費者致以節日的問候，對長期以來關心、支持消費者權益保護工作的社會各界表示衷心的感謝，向辛勤工作在消費維權戰線上的同志們表示親切的慰問和崇高的敬意!

保護消費者合法權益是全社會的共同責任。各行政管理部門和消協組織在過去的一年，圍繞縣委、縣政府的中心工作，緊密結合我縣消費維權工作實際，認真履行《消法》賦予的職能，積極開展消費教育和消費引導，強化對商品和服務進行社會監督，及時受理和處理消費糾份，大力推進“一會兩站”建設，不斷擴大消費維權組織網絡，促進消費維權體制、機制邁出新步伐，得到了廣大消費者的廣泛認可，為促進經濟科學發展和社會和諧穩定做出了重要貢獻。

同志們，在全面推進我縣小康建設的關鍵時期，堅持以人為本、依法治縣、關注和改善民生、促進科學發展、推動和諧社會建設已成為時代的主旋律。各有關職能部門和消協組織要適應新形勢和新任務的要求，忠實履行法律賦予的職責，加大工作力度，努力優化消費環境，提振消費信心，為促進經濟社會又好又快發展，不斷做出新的貢獻。一是要牢固樹立以人為本的理念，全心全意為消費者服務。堅持以人為本是科學發展觀的核心。廣大人民羣眾是消費的主體，保護消費者合法權益是維護好、實現好廣大人民羣眾根本利益的具體行動，是落實“立黨為公、執政為民”本質要求的具體體現。堅持以人為本對維權組織來講，，就是要全心全意為消費者服務，想消費者之所想，急消費者之所急，幫消費者之所需，不斷為消費者消費者排憂解難，努力維護好、實現好、發展好消費者的利益。各行政職能機關和消協組織要站在關注民生、保障民生、改善民生的高度，着力推進消費者最直接、最關心、最現實問題的解決，切實保護好消費者的合法權益。二是要正確處理消費維權與服務大局的關係，積極促進經濟平穩較快發展。科學發展觀的第一要義是發展，促進經濟社會又好又快發展，是落實科學發展觀的客觀要求，是黨和國家的工作大局，也是消費者權益保護工作的根本目的。各行政職能機關和消協組織要正確認識消費者權益保護工作與服務大局、促進經濟發展的關係，切實把消費維權工作與服務經濟發展有機結合起來，認真貫徹中央經濟工作會議的部署，深入開展消費教育，積極引導科學、合理、健康、文明消費，着力提振消費信心，促進擴大消費需求，充分發揮消費拉動經濟增長的作用。同時，還要進一步加大對商品和服務的監督，切實保護消費者合法權益，把擴大內需、改善消費結構、優化消費環境、引導消費預期的各項工作任務落到實處，努力為服務大局、促進發展做出新的貢獻。三是要正確處理消費維權與防範和化解消費糾份的關係，積極促進社會和諧穩定。消費維權涉及廣大消費者的切身利益，關乎社會穩定。各行政職能機關和消協組織要在最大限度依法保護消費者合法權益的同時，努力在防範和化解消費糾份上下功夫，通過創新體制機制擴大維權網絡社會覆蓋面，特別是要發揮遍佈城鄉的“一會兩站”的作用，既要及時受理和處理消費者的投訴和舉報，把消費糾紛矛盾化解在基層，又要進行綜合分析，從眾多消費者諮詢投訴中，善於發現帶有苗頭性、傾向性的問題，超前防範消費糾紛，尤其是羣體性消費矛盾，為黨委政府決策提供可靠情況，積極促進社會和諧穩定，為建立碘化汞有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的新型消費關係發揮重要作用。

同志們，保護消費者合法權益工作使命光榮、任重道遠。希望同志們在新的起點上繼續開拓進取、紮實工作，推動消費者權益保護工作取得新的更大的成績。

20xx年“3.1 5”國際消費者權益日講話稿篇3

各位來賓、新聞界的朋友們：

大家上午好!首先，我代表省工商局和省消委會對參加新聞發佈會的各位來賓、各位朋友表示熱烈的歡迎。一年一度的“3.15國際消費者權益日”即將來臨，在此，我就20**年全省消費維權工作情況、20**年工作重點向大家作個通報。

一、20**年工作情況

20**年，全省工商系統以xx屆三中、四中全會精神和省委十屆四次、五次全會精神為引領，將消費者權益保護工作放在更加突出的位置，繼續圍繞實施xx工商“257”戰略，深入貫徹落實新《消法》，嚴格流通領域商品質量監管，強化侵權案件查處等工作取得新的成績。一是狠抓新《消法》宣傳培訓，營造輿論氛圍。分層次分片區開展了工商系統、政府部門、行業協會、商會、品牌經銷商、大型商業企業、通信運營商、主流新聞媒體等羣體的集中培訓。傳統媒體與網絡宣傳結合，編印宣傳資料、發佈消費提示、曝光侵權典型案例、製作公益廣告、解讀情景劇和微電影等,在電視、網絡媒體、大型户外廣告屏、公交車、出租車等滾動播出。在4329個消費維權服務站和11990個“一會兩站(消費者協會分會和消費者投訴站、12315聯絡站)”及消費集中，人流量大的商場、客運站、碼頭等張貼新《消法》宣傳畫，發送法律手冊。二是完善制度機制，夯實監管基礎。制定了《xx省流通領域商品質量抽查檢驗管理辦法》、《xx省流通領域商品質量抽查檢驗信息管理辦法》、《xx省12315消費者投訴舉報中心工作規則》、《xx省工商局12315“五進”規範化建設相關標準》、《xx省工商系統“訴轉案”對接機制指導意見》，引入了承檢機構競爭和評價機制，統一設計製作了12315形象識別規範手冊。三是強化質量抽檢，加大案件查處。以電器、服裝、皮鞋、兒童用品、燃氣用具、婦女護理用品等為重點，開展了“紅盾春雷行動20**查處不合格商品專項行動”。專項開展了雅安地震周邊建材市場、服裝市場等專項整治。全年抽檢流通領域商品9919個批次，查處不合格案件xx件，下櫃不合格商品貨值xx萬餘元，不合格商品退市率100%,省本級向社會發布27種xx個批次重點商品質量抽檢不合格信息。通過“訴轉案”機制發現案源，運用新《消法》查處侵害消費者侵權案件3393件。四是延伸維權網絡，切實調解糾紛。加大“一會兩站”基層消費維權網絡建設，深入開展12315“五進”活動。“一會兩站”調解投訴xx件，“五進”消費維權服務站調解投訴6907件。全省工商系統共受理消費者投訴xx件，調解成功 xx件，調解成功率98%，同比增長近15%，為消費者挽回經濟損失xx萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償的投訴488件，加倍賠償金額53.41萬元。五是突出服務行業整治，保障消費環境。加大相關服務領域監管力度，依法查處相關服務領域欺詐消費者或在格式條款中排除消費者權利、加重消費者責任、免除經營者法定義務等各類違法行為。全省工商系統共查處取締無照經營xx户，立案xx件，案值xx萬餘元。

20**年，全省消委會圍繞“新消法、新權益、新責任”年主題，積極履行新《消法》賦予的各項公益性職責，較好地完成了消費宣傳指導和消費諮詢投訴調解工作。省消委會先後被中國消費者協會評為：20xx-20xx年全國消協組織消費維權先進集體;20**年度消費維權新聞宣傳省級先進單位、全國消費者協會系統投訴與諮詢信息化建設工作三等獎。一是大力開展新《消法》宣傳普及和培訓。採用培訓班、電視報紙開設專欄、開設選修課、講座等方式大力開展新《消法》的宣傳普及和培訓工作。聯合省工商局在全省範圍內開展“xx工商法律法規知識競賽”，省內外參加競賽的共達22萬餘人。二是及時化解消費糾紛。全省消委會共受理消費者投訴28552件，解決28122件，投訴解決率98.49%，為消費者挽回經濟損失4069萬元。三是引導健康文明消費。圍繞新《消法》倡導的消費方式，着重引導消費者自覺養成文明、健康、節約資源和保護環境的消費觀念，並向廣大消費者提供諮詢服務。省消委會先後開展了成人用單皮鞋比較試驗、沐浴劑比較試驗、家裝材料比較試驗。聯合市州消委會開展了反對食品浪費消費體察活動，社會良好反響。四是搭建便捷維權平台。充分運用社會資源、社會力量參與消費維權工作，為消費者搭建了更加便捷的消費教育和維權平台。省消委會針對近年來家用汽車消費熱點問題，聘請了涉及汽車專業知識和消費維權等方面的專家21名，成立了省消委會家用汽車專業委員會。在移動通信集團xx公司、電信xx分公司等9家單位分別建立了省消委會直屬消費糾紛調解服務站，初步實現了“投訴不出消費場所、將糾紛化解在企業”的目的。五是開展了貫徹落實新《消法》的調研工作。認真開展了貫徹落實新《消法》的調研工作，省消委聯合相關單位分赴省內各地基層一線，調研總結宣傳各地貫徹實施新《消法》的好經驗好做法，起草了《關於貫徹實施新〈消法〉調研情況的報告》，重點梳理了基層消委會實施新《消法》所面臨的疑難問題和建議，分別上報中國消費者協會、省政府領導，並得到中消協領導的充分肯定，省政府領導作了肯定性批示。

二、20**年工作重點

20**年，既是新《消法》頒佈實施一週年，也是《侵害消費者權益行為處罰辦法》實施第一年。全省工商系統將認真貫徹黨的xx屆三中、四中全會和中央經濟工作會議精神，省委十屆四次、五次全會精神，深入貫徹實施新《消法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》，努力開拓創新，全面推進消費維權法治化建設，進一步健全和完善消費維權制度機制，大力推進12315投訴平台建設和“五進”活動，加大商品質量違法案件和有關服務領域違法行為查處力度，努力提高消費維權工作能力和水平，着力營造安全放心的消費環境。全省工商局將重點抓好3個方面的工作：一是強化新《消法》及配套法律法規宣傳貫徹，深入貫徹落實<<侵害消費者權益行為處罰辦法>>。開展有重點、有聲勢、有影響的《消法》主題宣傳和“五進”宣傳活動。加大對《處罰辦法》的教育培訓和宣傳力度，在組織系統專題培訓的同時，採取多種形式，面向社會各界廣泛宣傳《處罰辦法》，提升運用能力，督促經營者完善自律制度。二是健全完善制度機制，強化12315平台數據的分析利用。繼續健全完善制度機制，探索建立全省流通領域商品質量安全風險警示機制和承檢機構綜合評定製度。重點推進“訴轉案”對接機制和協同共治社會化維權模式。加大12315數據利用的深度，大力推進“訴轉案”對接機制，嚴格依法查辦消費侵權案件。落實消費環節經營者首問和賠償先付制度，對消費者訴求相對集中的重點行業或者企業，組織行政約談，督促經營者及時整改。三是強化流通領域商品抽檢和服務領域消費維權。組織對家用電子電器、服裝鞋帽、建材等重點商品和商場、超市、集貿市場、總代理、經銷商等重點場所的抽檢。組織開展農村商品質量、兒童用品質量、電動自行車、建材市場、服裝市場等專項整治。規範服務領域經營行為，嚴厲查處有關服務業經營者在經營活動中侵害消費者合法權益的違法行為，保障消費者知情權、選擇權、公平交易權。

今年中消協確定的年主題是：“攜手共治 暢享消費”。全省消委會將緊緊圍繞黨的xx屆四中全會“依法治國”的方略，按照省委、省政府的決策部署，依法維護廣大消費者的合法權益，依法履行新《消法》賦予的各項公益性職責，以進一步宣傳普及新《消法》為目標，以引導廣大消費者轉變消費理念、逐步形成文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式為抓手，加強消費宣傳、消費指導和消費諮詢投訴調解工作，進一步促進我省消費維權事業發展。將着重抓好七項工作：一是積極推動並參與《xx省消費者權益保護條例》修訂工作。消委會將把貫徹實施新《消法》以來調研發現的問題，進行細化並建議納入《xx消條》修訂內容。二是推動並建立我省消費維權公益訴訟案件審查和保障機制。探索建立省消委會履行公益訴訟法定職責的工作程序;建立公益訴訟啟動審核和保障機制;積極探索建立公益訴訟案件專項保障資金帳户、接受社會捐贈和社會監督等系列制度;適時召開消委會公益訴訟研討會，邀請省法制辦、省高院及相關專家、學者和顧問團律師進行專題研討。 三是進一步做好消費諮詢投訴調解工作。指導各市(州)消委會依據省消委會、省工商局和省高級人民法院三方制定的《工商行政調解、消費爭議調解司法確認有關規定》，建立健全訴調、仲調對接機制，提升消費調解文書的法律地位，提高調解結果的執行率。省消委會將繼續加快官方微博、微信及網站的建設，為廣大消費者提供網上諮詢投訴服務;四是開展相關項目的比較試驗，加強消費教育指導工作。計劃商請宣傳部門和記協等聯合開展“xx省消費維權好新聞”及“最美消費維權人物”評選活動，增強消委組織的社會影響力;繼續創建消費教育示範基地，積極參與“質量月”、“誠信興商宣傳月”活動併發揮其作用;突出引導消費者轉變消費觀念，組織開展節能、環保等方面的商品和服務的消費比較試驗、消費調查、體驗等活動;向消費者發佈消費提示、警示，向政府提出建議和意見。五是進一步完善xx省消費者(或消費環境)滿意度指數編制方案。以餐飲行業、家電服務、保險、金融服務等行業滿意度為切入點，進一步論證和完善方案，聯合各市(州)消委會，適時開展消費者滿意度調查，為編制xx省消費者(或消費環境)滿意度指數工作打下基礎，並適時向社會發布。六是調整優化“3.15”志願者隊伍，進一步拓展社會化消費維權工作。在金融、保險等行業和大型電商企業建立行業消費諮詢專家委員會，面向社會聘請新一批“3.15”志願者、消費諮詢專家，進一步拓展消費維權社會化程度。七是組織開展全國消費者協會第三屆投訴技能大賽xx賽區的選拔工作。

謝謝大家!