紀念315國際消費者權益日的市領導講話

同志們：

今天，市消費者協會隆重召開x年“3·15”國際消費者權益日紀念大會，表彰“消費者滿意單位”，對今年315系列維權活動做出部署，這對於依法保護消費者合法權益，營造放心消費環境，對於落實全市環境創新要求、促進經濟社會又快又好發展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節日。藉此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節日的問候！向一直辛勤工作在消費者權益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協組織、廣大經營業户要以他們為榜樣，義不容辭地擔負起消費維權重任，在各級黨委、政府的正確領導和社會各界的關心支持下，凝心聚力，共謀發展，推動我市消費維權工作再上新台階。

過去的一年，按照全市統一部署，市消費者協會團結帶領各理事單位，站在實踐“xxxx”重要思想的高度，按照落實科學發展觀和構建和諧社會要求，充分認清消費維權工作的重大戰略意義，認真貫徹《消費者權益保護法》，充分發揮職能作用，密切配合，團結協作，通過專項整治、強化執法、發動羣眾等措施，有效淨化消費環境，不斷將消費者權益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發揮自身職能作用，認真開展“打假劣、保名優、講誠信、反欺詐”行動，尊重消費者意願，傾聽消費者呼聲，並且在消費維權工作中努力做到“三結合”，即：一是與工商執法職能結合，緊緊依託政府三級為民服務網絡，全面推進“一會兩站”建設（即消協分會，消費者協會投訴站.12315申訴舉報聯絡站），完善了862個村級“兩站”服務機構，對862名維權聯絡員頒發聘書並專題培訓，使維權網絡覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現了農民羣眾“消費投訴不出村”的目標，也極大豐富了政府為民服務工作的職能和內涵。二是與宣傳引導職能結合，圍繞“健康、維權”年主題，在全市主要幹道及商貿集中區增設大型12315宣傳版面，在報紙開設專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權案件，先後組織“315國際消費者權益日”大型宣傳、“金秋315維權知識電視競賽”等活動，既促進了企業誠信經營，又提升了廣大消費者科學消費、依法維權意識。三是與合同調解職能結合，成立合同爭議調解中心和22個基層調解站，尤其加強對“訂單農業”的幫扶指導，延伸了消協的職能範圍。一年來，共受理消費諮詢1600餘件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結率達95%以上，反饋率100%，為消費者挽回經濟損失110萬元，搗毀製假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產者、經營者的合法權益。去年，國家工商總局王東峯副局長、山東省工商局李華理局長先後專程來我市視察，聽取我市消費維權工作彙報；市消協首次承辦全省消協工作會議，並以《深入推進“兩站”建設，大力開展農村維權工作》為題做了經驗介紹，受到與會領導的充分好評。年底，市消協被中消協評為“落實消協法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定。

消協工作取得的成績，得益於全市各級對消協工作的關心支持，得益於各部門各單位的團結協作，得益於全市廣大經營户、廣大消費者的積極參與。2012年，是全市上下認真貫徹黨的xx屆五中全會和市委十屆七次全會精神，按照“xxx”規劃，全面啟動社會主義新農村建設的起步年，開局年。要實現“站在新起點、實現新跨越”的目標，離不開良好的區域經濟發展環境，離不開安全、健康、有序的消費環境。因此，市消協各理事單位、市直各相關部門必須高度重視，把做好消費維權工作提高到維護平等競爭的市場環境、保障人民安全消費這樣一個高度上來認識，增強維權使命感和責任感，不斷加大工作力度，全心全意為消費者服務，使廣大消費者的合法權益最大限度的得到保護。

下面，就做好今年消費維權工作，我講以下三點意見：

一、開展四項活動，努力營造和諧消費環境

中消協自1997年開始實施“年主題”制度，即每年確定一個年主題，整合全國消費維權資源，統領全年消協工作，突出工作重點，強化社會認知，有力推動了我國消費者權益保護工作的深入開展。中消協將2012年年主題確定為“消費與民生”，旨在促進市場秩序規範，倡導健康文明消費，營造和諧消費環境，保護消費者合法權益，為建設社會主義和諧社會做貢獻。為貫徹落實“消費與環境”年主題，我市主要開展四項活動：

一是召開“消費者滿意單位”表彰大會。隆重表彰XX年度全市96家“消費者滿意單位”，頒發獎牌證書，組織經驗交流，以弘揚誠信理念，為廣大經營者樹立榜樣；組織參加山東省第六屆“消費者滿意單位”評選活動，爭創省級“消費者滿意單位”，提高企業的社會公信度和競爭力。二是開展消費維權大型宣傳活動。3月13日或14日，將在百脈泉廣場舉行大型宣傳活動，由24個部門製作展版和宣傳標語，向市民發放維權聯繫卡、公開舉報電話、現場受理投訴；同步組織“名優商品讓利銷售”活動，為企業創造展示自我的機會；集中宣傳過後，將組成“消費維權宣傳服務隊”深入鄉鎮街道、深入田間地頭，向廣大羣眾介紹維權常識，引導羣眾依法維權。三是積極組織參加中國（山東）3¡15名優商品（服務）博覽會。按省市消協部署，將擇優挑選4家企業代表我市參展，以幫助企業開闊眼界、展示風采，增強自主創新、跨越發展的能力。四是舉辦2012年金秋3¡15系列活動,將結合“一會兩站”在全市908個行政村的全面覆蓋，進一步創新宣傳形式，擴大服務範圍，提升維權檔次，增強社會效果，使315的社會認同度、羣眾滿意度進一步提升，把315這一服務品牌打得更響，為推動消協工作全面開花提供有力保障。

二、突出四項重點，切實強化維權工作措施

全面履行《消法》賦予的七項職能，創新對商品和服務的監督舉措，是各級消協組織義不容辭的職責，也是各理事單位、相關部門做好維權工作的基本原則。維權工作要在豐富載體、創新機制、強化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消費者投訴得到更方便、更快捷的處置，使“消費與環境”年主題活動真正落到實處。要突出抓好四項重點：

一是突出抓好宣傳教育。重點宣傳黨的xx屆五中全會精神、我市“xxx”規劃和“消費與環境”年主題的含義，宣傳各部門維權工作職能，幫助消費者瞭解消費政策，形成“平時加強自我防護、遇到問題有處投訴、舉報得到及時查處”的良好消費環境。近期，廣播電視、報紙等注重對執法部門的職能宣傳，電視台“社會法制”專欄播出了工商局的幾期專題片，效果很好，這有利於消費者瞭解部門職能，也有利於增進與消費者的溝通。二是突出抓好消費指導。重點強化對受理信息和線索的彙總、分析及情況通報，強化流通領域商品質量檢測，在媒體定期發佈消費警示，構建起工商部門抽檢、經營主體自檢、消費者送檢的商品質量監測體系，指導廣大消費者科學消費。三是突出抓好消費監督。重點加強與有關部門、行業組織的聯繫與合作，積極參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查，組織、配合有關行政部門作好市場專項整治工作，並結合消費熱點及難點提請有關部門開展綜合執法檢查，當好政府的參謀助手。四是突出抓好投訴處理。重點強化“一會兩站”聯絡員的培訓，集中培訓與個別輔導相結合，對聯

絡員進行法律法規、維權知識、工作程序、工作技巧的綜合培訓，提高聯絡員業務素質和工作能力，做到一次問清、一口答準、一次辦結，讓消費者享受周到、細緻的服務。

三、廣泛動員參與，形成消費維權強大合力

2012年315系列活動，遵循弘揚維權、引導消費、扶優限劣、拉動內需的原則，涉及羣眾生產生活各個層面，涉及經濟生活各個領域，需要社會各界支持和參與。在此，提四點希望：

一是希望廣大經營者積極參加。市場經濟是消費者主權經濟，消費者的貨幣流向決定着企業的興衰，贏得消費者的信任，就贏得了市場、贏得了商機、贏得了效益。經營者只有履行好自己的義務，實現好消費者的安全權、知情權、選擇權、索賠權、人格權，才能贏得消費者的信任。今年315系列活動，正式為廣大企業搭建了宣傳自我、展示形象的舞台，提供了溝通消費者、贏得消費者、聯繫政府及有關部門的橋樑和紐帶，有利於企業的發展。二是希望廣大消費者踴躍參與。今年的維權工作充分體現“以消費者為本”的服務理念，無論是宣傳消費及維權知識、解答消費諮詢、受理消費投訴，還是現場解疑釋惑，始終堅持服務消費者、方便消費者的原則，注重解決實際問題,更有利於提高消費者的綜合素質。三是希望新聞單位大力配合。消費者權益保護工作能否得到重視和支持，能否讓廣大消費者和經營者得到實惠，宣傳工作至關重要。消費維權工作要努力做到與新聞宣傳同步進行、同步開展。電視、廣播、報刊等新聞媒體要充分發揮輿論監督作用，開展全方位、深層次、大片幅、高頻率報道，通過宣傳維權工作成效和經驗、宣傳名優企業和商品、曝光侵權案件和典型，以教育廣大羣眾，震懾不法份子，形成全社會關注維權工作的濃厚氛圍。四是希望社會各界大力支持。保護消費者權益工作是一項得民心、順民意的正義之舉,不僅需要各執法機關做好工作,需要經營者嚴格自律，更需要廣大人民羣眾的廣泛參與和社會監督。市消協及各理事單位將暢通投訴舉報渠道，認真傾聽社會各界呼聲，對投訴舉報的線索立查立辦，明確責任，限期辦結，努力形成消費維權工作的強大合力。

同志們，維護消費者合法權益是一項社會系統工程，讓我們齊心協力，牢固樹立“以消費者為本”理念和“羣眾利益無小事”的思想，共築依法維權的銅牆鐵壁，為推進我市消費維權事業健康發展、努力構建和諧社會而共同奮鬥！

謝謝大家！