煙草專賣局營銷部年度總結表彰會上的講話

同志們：

XX年是我局(營銷部)轉變思路、奮勇爭先、再創佳績的一年。全體幹部職工在岳陽市局(公司)以及**市委、市政府的正確領導和關心支持下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆四中全會、五中全會精神，堅持“一要規範、二要改革、三要創新”的行業工作重點，堅持“規範治企、網建強企、素質興企、改革促企”的企業工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網上配貨、電子結算、現代物流”的網建工作任務，以科學發展觀為指導，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網絡品牌”的工作思路，以行業“兩個維護”共同價值觀總攬全局、鋭意進取、創新發展，以提高服務客户的能力、市場控制力和企業綜合競爭實力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創新，搶抓發展機遇，全面推進可持續發展戰略，市場穩定、網絡鞏固、管理創新，經濟效益實現穩步增長，文明創建工作進展順利，為全面推進**煙草改革與發展事業邁出了堅實、穩健的步伐。

一、經濟運行情況

今年，我局(營銷部)共銷售捲煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63%;實現銷售收入16628萬元，同比增加1593萬元，增幅為10.6%，毛利總額3303萬元，同比增長579萬元，增幅為21.25%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到19.86%，同比增長1.75個百分點。從數字上分析來看：捲煙銷量、銷額都略有增長，但毛利總額同比增長幅度較大，達21.25%，綜合毛利率也增長了1.75個百分點，這説明，我們品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益正逐步凸現，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，有力地提升了核心競爭力與綜合實力,實現了全年高開穩走的目標。

二、捲煙經營、網絡建設與捲煙配送

(一)以做實省外捲煙本地市場培育工作為網建工作突破口，初步實現雙贏。

市公司確定“省外捲煙本地市場培育”為**XX年營銷網絡建設的側重點，我們視信任為責任，變壓力為動力，進一步提高認識，精心部署，狠抓落實，全面提升，有力地推進了營銷網建工作的發展與轄區銷量、毛利任務的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外捲煙銷量2800箱，比全年1720箱分解計劃還超過1080箱，超幅為62.79%，從而保障了轄區銷量任務的全面完成。

1、領導重視，建立省外捲煙本地培育講評督查機制。

黨組對省外捲煙本地市場培育工作非常重視，做到了組織領導到位，相關組織機制完善，建立了省外捲煙本地市場培育定期會商制度和講評督查機制，並提出了100%入網銷售、100%落地銷售、100%落户銷售的“三個100%”的奮鬥目標。在工作實踐中，黨組創新思路，認真部署，率先垂範，起到了很好的表率和引導作用。我們嚴格實行考核領導小組考核、局領導市場走訪和上級公司市場檢查“三結合”機制，每季度進行專題講評，督進度，查問題，求實效。

2、責任細化，突出部門聯動和全員參與作用。

我們層層明確責任，從黨組領導到中層幹部，從客户經理到市管員，率先實行城區分片、農村分鄉鎮的“責任人制”，並且進行專項二次考核，做到職責明確到人、表彰獎勵到人、責任追究到人。同時，專賣管理保障了市場空間，客服分部科學安排，做好了“三次限量”。

3、做實終端，發揮核心客户引導作用。

我們選擇有一定銷售規模、平時工作配合程度好的客户作為核心客户對象，確定了核心客户發展目標，並且同步做好捲煙陳列、明碼標價工作，做出樣板。我們制定了《省外捲煙市場培育營銷策劃書》，指導經營，跟蹤服務，讓客户在溝通中理解，在經營中得實惠。與此同時，我們制定並印發了省外捲煙必須拆條上櫃銷售的通知，指導客户做好捲煙拆條上櫃工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進展，做好客户的思想工作，使捲煙陳列和上櫃率有質的提升，初步形成了落地銷售、落户銷售、落地消費的良好局面。

(二)網絡建設工作基本實現整體推進、全面提升。

市公司先後組織召開了三次網建工作現場會，給我們提供了學習經驗、相互溝通的好機會。在此基礎上，我們提出了確保網絡建設工作實現整體推進、全面提升的奮鬥目標，並在實踐中取長補短，努力創新，按照規定的時間、步驟和要求，做到安排一項做實一項。

1、明碼標價：去年我們就在城區的超市與農村的忠防

、長塘進行了試點，今年岳陽縣的捲煙明碼標價經驗總結出來後，我們在最快的時間內組織客户經理與協會人員現場參觀學習，之後又專題向市政府彙報，得到重視與支持，將捲煙零售明碼標價工作上升為政府行為，形成物價牽頭，公安、工商、煙草部門聯動的工作格局。我們先後召開了市長辦公會、協會小組長聯繫會、城關地區明碼標價工作動員會、分鄉鎮召開明碼標價工作動員會，出捲煙明碼標價專題會訊，市長就捲煙明碼標價工作還作了專題電視講話，反響很好，客户普遍支持。現在全市城鄉明碼標價工作零包、條包開口價到位，明碼實價工作也有了良好的開端。

2、客户關懷：一是製作了《客户服務指南》、《經營指導》、《温馨提示》、《會員天地》等4種共8000餘份親情服務“三聯卡”，客户經理逐家逐户分發到位。二是做好對客户的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客户製作了XX年新年賀卡，城區客户由客户經理送上門，農村客户通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀(弔唁)制度、標準與實施辦法，切實解決客户的實際問題，同時確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困户名單，由黨組成員、中層幹部“一對一”對口幫扶，統一組織慰問。

3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客户，明確能夠一級配送的線路與客户不得納入指定代送，對指定代送客户的選擇上看實力更看守法經營程度與支持配合程度。我們建立健全了捲煙指定代送台賬，要求被指定代送户的簽名必須真實齊全，同時建立健全指定代送管理制度，將《捲煙指定代送管理辦法》、《捲煙指定代送户守則》製作成較高標準的制度牌，並在每個指定代送客户經營場所的顯著位置上牆。我們注重對指定代送客户、被指定代送客户的服務與考核，同步啟動了《被指定代送户誠信等級考核記錄》、《被指定代送户上門服務與詢查記錄》、《指定代送户月考核表》。此外，我們還召開了指定代送客户規範經營專題會議，制定了《捲煙指定代送户自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送户10户，被指定代送户179户。

4、網上配貨：在3月份網絡建設升級工作動員會後，我們隨即向市公司營銷中心、信息中心提交了申請報告，4月份成功開通了一家網上配貨，運轉正常，效果較好。之後，我們在一些基本符合條件的客户中廣泛做好網上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10餘家積極要求實行網上配貨的客户，進行了一次網上配貨業務的專題培訓。10月底以來，我們又成功啟動了5家網上配貨，目前，全市實行網上配貨的客户達到了6家。

5、電子結算：在尚未剔除城鄉結合部與鄰近3個鄉鎮客户的情況下，全年城區電子結算成功率達到了87%。如果剔除城鄉結合部與鄰近3個鄉鎮，城區電子結算成功率達到了95%.農村電子結算成功率年底也達到了34.7%。

(三)以“現代物流”網建目標為方向，努力提升網絡控制力和捲煙配送服務效率。

1、加強監督，確保規範經營和安全配送。為了防止不規範經營的事件發生，我們重申規範經營的相關規定，要求各車組和倉庫嚴格按照業務流程和規範經營的要求進行卷煙的進出倉和配送，任何人不得剋扣客户捲煙，不得接收其它任何捲煙入庫、上車或代賣、配送給零售經營户，同時還制訂了《配送人員“十不準”》等相關制度，並經常性地、不定期地抽查各車組，一經發現有違反規定的現象，對有關責任人一律進行嚴肅處理。

2、按時按質，配合搞好線路優化整合。送貨線路優化整合工作是今年配送工作的重點，我們在沒有經驗借鑑的情況下，不等不靠，科學、高效地做好了送貨線路優化整合工作。一是定期實行崗位輪換，要求所有送貨車司機和發貨員對轄區內所有片區線路與客户均做到爛熟於心，並按照部門要求，對6台送貨車的相關人員統一安排，定期實行逐片輪換。二是打破多年來的固定送貨線路，合理安排送貨車輛。根據送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6台送貨車的做法，對片區送貨量大的進行分解，對送貨量小的實行整合。三是着眼大局，做細線路調整方案。在掌握送貨量、送貨户數、送貨里程、油耗等情況的基礎上，進一步優化、調整配送路線，並對邊界轄區市場進行實地走訪，為整合優化邊界地區的送貨線路作好充分準備。送貨線路的優化整合工作，為我們在深化完善網絡建設、有效降低運營成本、提高送貨效率等方面帶來了成效。

3、正

視投訴作用，加強與客户的溝通。 我們設立了投訴電話，對所接聽的投訴嚴格按要求做好詳實記錄，做到及時調查、及時處理，並且確保一般事件24小時內回覆、重大事件48小時內回覆。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽取意見，使投訴處理結果滿意率達到100%。根據市場走訪，客户對配送人員的滿意率達到了95%以上。

三、市場管理與專賣執法

(一)爭取政府重視，加強部門協作。

通過向市政府請示彙報，重新調整了由李冬賜副市長任組長、各相關部門負責人為成員的治理整頓煙草市場領導小組，並於8月24日召開了領導小組聯席會議，對今後煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經營等事項提出了具體要求。在政府的重視下，各部門通力合作，在9月上旬對轄區內捲煙市場及無證經營户進行了清理整頓，共取締無證經營户78户，查獲無證經營捲煙128條，沒收煙絲53公斤。通過與職能部門的協作，使捲煙市場違法情況得到了有效遏制。

(三)優化服務，全力推進城信等級管理。

為了增強對轄區捲煙零售户“誠信守法”經營的透明管理，提升網絡建設質量，增強捲煙零售户的自律意識，我局根據客户記分制誠信等級管理辦法，對全市 1873户捲煙持證入網户實行了公開掛牌管理，並設置了等級管理動態卡，即a、b、c、w級和“一星、二星、三星”星級類別。在啟動等級動態管理過程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，並根據誠信等級管理辦法中的21項考核指標，由專賣市管員、客户經理逐天、逐項、逐户考核計分，並計入零售户個人電子檔案，自動進行升降級;同時，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使捲煙經營户更加理解和感受到規範經營、守法經營給他們帶來的利益。

(四)加大市場清理整頓力度，規範市場秩序。

今年來，我們繼續保持了捲煙打假的高壓態勢，採取重點打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場淨化率和市場佔有率。同時，我們對儒溪、源潭、桃林、長塘等鄉鎮銷售非法生產捲煙和煙絲進行了清理整頓，對城區福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現象進行了處理。全年共查獲各類違法經營案件6起,查獲各種違法經營捲煙441條，沒收煙絲163公斤，端掉販售假窩點2個，有力地維護了國家利益和消費者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的捲煙市場秩序。

(五)狠抓規範經營，加強內部監管。

我們持之以恆地做好治理捲煙體外循環工作，進一步提高思想認識，對單位的經營情況進行自查和督查，從源頭上杜絕捲煙體外循環，並且嚴格落實憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經營户假借户頭獲取貨源。同時，我們嚴格規範捲煙經營行為，加強監督檢查，按上級要求確保捲煙入網銷售，做實捲煙落地入户銷售。我們還積極推行卷煙零售統一指導價，倡導捲煙零售户面向消費者直接供貨。通過治理捲煙體外循環，轄區內無捲煙批發户、無捲煙自由批發市場，銷

售主渠道進一步暢通。

四、綜合管理與文明創建

(一)加強員工隊伍素質培養

我們從企業的長遠利益和全局出發,確定了與企業發展方向相一致的育人目標,以科學育人為重點，狠抓教育不放鬆，在提高員工隊伍素質方面下了一番功夫。一是堅持“憑實績用幹部，以發展論是非”，能者上，庸者下，加強對中層幹部的培養教育，做到人盡其才、才盡其用，進一步增強了幹部職工的主人翁意識和憂患意識。二是制訂了局年度學習教育計劃，運用多種形式的學教活動，狠抓學習教育計劃的落實，在寓教於樂中加強員工思想教育和素質教育。一方面，我們採取集中統一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點組織營銷、配送、市管、稽查進行了兩次集中統一培訓，參訓人員128人次，培訓面100%，為“四員”綜合素質的提高起到了積極的作用。我們還對“四員”進行網建基礎知識考試，進一步掀起全員學網建、懂網建的熱潮。另一方面，我們積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈，目前有4人在參加自考、函授學習。在樹立員工理想和提高綜合素質上，我們堅持正面教育、正確引導，繼續開展“艱苦奮鬥、勤廉為企”優秀員工評選活動，使職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，員工敬業愛崗的意識得到了進一步增強，企業上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創造性都有了很大程度的提高，使企業的長

遠發展有了最根本的原動力。

(二)量化目標管理考核內容。

結合今年全局工作規劃，我們把落實《岳陽市煙草系統雙文明目標管理考核實施細則》作為全局工作的整體戰役來抓，力爭科室工作上檔次、創一流，併成立了局目標管理考核領導小組。我們根據岳陽市局對單位工作的考核要求，將每項工作明確一名牽頭落實的責任人，並切實加強企業規範化建設，每月、每季進行督查考核，形成量化目標與部門工作任務相結合，線上工作與全局工作相結合，兩級考核目標同抓並舉、共同落實。同時，局目標管理考核領導小組每季度對各職能科室的工作進行考評考核，並進行通報;每半年對在任的中層幹部進行民主測評，並將測評情況及優缺點向他們通報，注意中層幹部的培養和關懷，確保中層幹部隊伍健康成長，為企業培養合格的後備管理人才。

(三)密切聯繫基層、聯繫羣眾。

在日常工作中，我們建立了中層幹部下市場制度，規定中層幹部每月至少抽出兩天時間下市場瞭解情況，解決問題。局黨組成員經常與市管員、客户經理一同走訪零售户，瞭解捲煙品牌的銷售情況和零售户的需求，傾聽他們的建議。全年中層幹部累計下市場340人次，4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中，我們堅持立黨為公、執政為民，以實際行動學習黨員幹部的楷模鄭培民、任長霞、牛玉儒等同志的先進事蹟，引領老百姓“亮身份、創紅旗、奔小康”。3月18日，我局組織黨員幹部到建整扶貧點龍源鄉梅池村開展訪貧問苦活動，慰問了該村10户特困户並捐獻了慰問金，員工自發捐贈現金達2260元、衣服213件。今年來，我們在緊張的費用中擠出2.1萬元支持梅池村調整農業產業結構，並向“雙聯”企業市百貨公司捐贈了幫扶資金8000元，進一步密切了黨羣、幹羣關係，樹立了**煙草良好的外部形象。

(四)創新安全管理，建立預控防患網絡系統。

我們堅決貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針。一是領導重視，各類安全組織機構調整到位。單位取消企業法人資格後，我們重新調整了各類安全組織機構，切實加強了安全工作的領導。二是加強教育，員工各類安全學習培訓工作到位。我們着重抓好車輛交通安全教育工作，開展豐富多彩的安全防護教育活動，積極參加省局、市局組織的安全管理培訓班，從而增強了全員的安全意識、安全防患能力和自我保護能力。三是完善制度，各項安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責任追究制，層層簽訂安全風險抵押承包責任書，不斷完善和充實安全管理檢查制度，將安全管理工作列入各有關科室的目標管理考核內容，每月進行嚴格考核，對造成安全事故的，一律嚴肅追究有關科室負責人及直接當事人的責任。四是嚴查隱患，兩項安全專項整治整改工作到位。我們加強了對辦公樓防盜設施的整改，在“兩項安全專項整治”工作中加強了對車輛安全隱患的整改，並且投入5萬餘元徹底整改電器和電源線路。五是建立了安全預控與防患的網絡系統。為了提高現代化安全管理的效果，我們改變過去傳統的安全管理方式，系統地進行安全預控與防患，採用網絡軟件系統管理模式，把所有安全預控對象設定為5類、2檔，統一用網絡號碼錶示，分別錄入網絡軟件系統中，通過安全檢查掌握動態信息，對每一件、每一個預控對象及以往發生的事故、故障進行系統內綜合分析，從而提高了安全管理水平，為我局安全管理高效率運作鋪平了道路。

(五)黨風廉政建設進一步制度化。

我們堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，切實加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的教育和引導，廣泛深入地開展了xx大精神、“xxxx”重要思想、“兩個務必”教育和中紀委《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的學習教育活動。我們堅持黨組中心組學習制度，提高領導班子在黨風廉政建設上的表率作用。我們印發了《關於黨風廉政建設責任制的實施辦法》和《關於開展“狠剎請客斂財風”活動的通知》等相關文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，逐月進行考核、檢查。我們注重開展警示教育,從思想上規範全員行為，進一步做好了“三評”的延伸工作，即在單位內部開展職工評幹部、幹部評職工的“雙評”活動，讓經營户評議“四員”(客户經理、配送員、市管員、稽查員)以及經濟評審。今年來共評審經濟活動116筆，評審金額73萬餘元，核減金額4.2萬元。在新綜合樓破土動工之前，我們與施工方簽訂了基建工程黨風廉政建設責任狀，使我局基建工程儘管塵土飛揚但黨風廉政建設卻始終保持“一塵不染”。我們還堅持禮品禮金登記管理制度，一年來888同志拒收禮品禮金4次，拒禮拒賄折計金額15600元;8888同志拒禮拒賄3次，折計金額6000多元;辦公室主任拒收禮品折計金額1000餘元。由於黨組反腐倡廉態度堅決，措施有力，活動有效，幹部職工的廉政意識明顯增強，全年沒有出現任何違法亂紀現象。

(六)廣泛開展保先教育活動。

按照**市委的安排部署，我局成立了保持共產黨員先進性教育活動領導小組，局黨組統一思想認識，明確工作職責，落實工作任務，並安排了專門的辦公經費和辦公場所，使整個先進性教育活動做到了有專門機構、有專人專抓、有專項經費、有專門場地和有專人督查。我們積極主動地抓好思想發動、集中培訓、徵求意見、開好民主生活會等各個環節，堅持邊查邊改、邊議邊改，切實解決工作中存在的突出問題，局機關所有黨員都參與了三個階段的全部活動，取得了顯著成效。一是通過抓宗旨教育和世界觀、人生觀、價值觀的改造，強化了黨員立黨為公、執政為民的意識，黨員的理想信念明顯堅定;二是通過掀起學法用法新高潮，開展行政執法質量考評，健全執法監督制度，隊伍依法行政能力明顯提高;三是通過戳“痛處”，制定優質服務舉措，機關工作作風明顯好轉;四是通過重温《黨章》，嚴格黨的組織生活各項制度，黨員的教育管理明顯加強。保先教育增強了我局黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，達到了提高素質、服務羣眾、促進工作的目的，受到了岳陽市和**市相關部門的高度評價。。

(七)高標準搞好文明創建工作。

我們沒有滿足於被評為“湖南省文明單位”的現狀，年初確定了爭創“湖南省文明標兵單位”的新目標，制訂了更為具體細緻的創建規劃。在創建過程中，我們一是結合《公民道德建設實施綱要》的要求，堅持講學習、講政治、講正氣、講奉獻，在全局上下牢固樹立廉潔從政從業和全心全意為人民服務的思想，着力培養新時期的“四有”新人。二是以各種活動為媒介，形成企業的凝聚力和向心力。我們以抓理論學習來營造學習氛圍，以倡導艱苦奮鬥、勤儉節約的好風尚來打造節約型企業，以抓文體活動的組織來溝通同志之間的協調配合，以抓環境硬件建設來提升企業的整體形象。今年我局黨組開展了創“四好領導班子”活動，黨支部開展了創“共產黨員示範崗”活動，工會開展了創“五好文明家庭”活動，還開展了“艱苦奮鬥、勤廉為企”優秀員工評選、“捲煙文明配送車組”競賽等一系列爭先創優活動，並且所有活動都做到了有計劃、有組織、有效果，為我們向更高的文明創建目標邁進奠定了較為紮實的基礎。

此外，捲煙經營者協會進一步健全協會組織，嚴格規範捲煙價格，認真開展親情服務，着力做好會費收繳等工作，取得了較好成效。工、青、婦、老協、關協等組織和計劃生育、檔案管理等工作也都狠抓了落實，確保了各項工作順利進行。

“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。”在新的一年裏，我們要繼續繃緊發展這根弦，堅持以黨的xx大和xx屆五中全會精神為指導，認真實踐“xxxx”重要思想，牢記國家利益和消費者利益，以人為本，團結求索，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創新局面，實現新突破，為完成上級下達的各項目標任務、全力構建和諧、平安*煙而努力奮鬥!