服務顧問培訓的心得（通用5篇）

服務顧問培訓的心得 篇1

不知不覺來到公司已經1個半月了，在這一個半月中，有過不少迷惑，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悦。從最初對這一行業一竅不通，到現在已經基本可以獨立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級領導的培養。

目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對的是企業客户，這就意為着，我們所面對的市場更廣闊，資源更豐富.同時要求我們面對客户更為細心和耐心，面對不同類型的顧客，作出不同的判斷並與之應對，服務要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客户，必須經歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個相對來説比較漫長的過程。

經過這段時間的學習，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業。人們只能通過聲音認識到你，無形中增加了不信任感，並且現在的人對於電話銷售本身就存在着一定的牴觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動對方，先把對方的防備心理解除，然後把自己定位為專業人員，通過你的專業知識，讓他進一步相信你，認可你，最終接受你。

對於做方案這方面，一直以來最大的問題就是客户需求把握不準確。客户説的一些，跟自己理解的總會存在着一些偏差。對於這個問題，公司領導也進行了多次輔導。慢慢地，自己也就總結了幾點經驗。

首先挖掘到客户意向，你要先通過網絡快速對該企業做個大致瞭解，知道對方經營範圍、公司規模和公司結構等信息，這樣才不會一知不解，慌了手腳。然後把必須問的一些問題都問到。特別是培訓對象，和他們所在的部門，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對馬嘴.沒有搞清楚對象，就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇，一個賣力演唱，一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程，有針對中高層的建設團隊凝聚力，還有基層員工的培養凝聚力，如果不搞清楚對象，肯定做的是無用功，白白浪費自己的力氣，會鬧出笑話，嚴重的讓客户失去信任，最終失去客户。

還有就是明確客户要提升哪些能力，客户所説的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客户説的是針對專業的一些術語。對於這些你必須一字不差的做下記錄，因為自己不懂可以通過網絡搜索去了解這個涵意。因為你之前已經大致瞭解過對方公司的情況，所以你不能什麼都不懂，這樣會讓對方對你的專業性存在一定的疑問。但是實在是一些太專業的名詞，你也不知道字該怎麼寫，你可以用虛心的態度請教，相信客户也很樂意做一名諄諄教導的老師。對於客户要提升哪些能力，解決哪些問題，這個是重中之重。舉個生活中的例子，比如一個顧客進水果店要買水果，售貨員就會問要什麼水果，顧客説蘋果，售貨員又會問要哪個品種的，買給誰吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客説要紅富士。售貨員給他挑了幾個又好價格又實惠的，這樣客户才會買得稱心如意。

客户的需求把握準確，就該給對方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經彙集了很多國內的優秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便，只需要打開文件夾就可以快速找出行業、授課領域的老師。當然有些客户對老師還會提出特別要求，比如老師授課方式、授課經歷、服務過的企業以及客户的預算範圍。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況，以便滿足客户的要求。讓對方對你，對老師和對公司更加信任和認可。讓客户決定跟我們合作還需要不斷與客户進行溝通，增進彼此的感情，讓對方對你的感覺越來越好，最終突破對方防線，選擇跟我們合作。所以跟客户的溝通，增進感情這一點，我們還需要不斷的學習。

客户在提出培訓需求的時候，往往會找好幾家諮詢公司來選擇。這並不是衝動消費、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實力，一定能讓對方滿意。然後我們要找出自己的優勢所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。

服務顧問培訓的心得 篇2

時間過的真快，轉眼間，在温州華特別克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來説受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來説，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何説服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。

温州華特汽車銷售服務有限公司成立於20xx年三月，繫上海通用汽車授權温州地區首家銷售服務中心與特約售後服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋於一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客户為中心，滿足和超越客户期望，為更多更廣的汽車用户提供更優質、更完善的服務!

前台的主要工作是接待客户，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個大概的瞭解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客户講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間説明;後續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前台對客户的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以説前台是車輛服務的開始。

這次社會實踐在前台工作我學到了很多，怎麼接待客户，怎麼和客户相處，什麼樣的客户説什麼樣的話，怎麼為人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!

服務顧問培訓的心得 篇3

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習結束了，回首這七天的實習，發覺自己的收穫真的很多，懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通交流，學會了察言觀色，豐富了我的社會閲歷等等。

再回首汽車銷售實習期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓，四天的工作，雖説日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的實習時間説長不長，説短也不短，雖説培訓的時間只有三天，並且一直都是在培訓如何和客户溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋樑，並且可探知客户的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術是多麼的重要。

三天培訓時間，裏面的內容是枯燥無味的，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯堂。但在培訓的時間裏，經理還有裏面的員工都與我們説了很多他們的經歷，比如：在什麼情況下客户會有哪些反應?會問我們什麼?世上什麼客户都有，我們應以什麼心態去面對等等。

在培訓中我們還是學到了新的知識，每款車的賣點是什麼?裏面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，並對不同品牌車的歷史有了更進一步的瞭解，這也讓我們在汽車銷售實習期間，同客户交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實習工作時，我們每位同學都堅守着自己的崗位，有了第一次工作經驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客户都是真誠、細心、耐心的接待和解答客户所提出的每一個問題;但是還是有不足之處，那就是專業知識沒過關，我們對汽車的構造的瞭解還不透徹和對同一品牌的汽車不瞭解，所以很容易造成客户對我們的不信任，所以，我學到了：知己知彼，方能百戰百勝。

在實習工作的同時我也在細心的學習，留意客户的肢體語言與説話語氣，有意向購車的客户會怎樣的表現，怎樣可以看出、聽出客户近期會不會購車等。但也瞭解到了一些專業方面的知識，如：怎樣才能按揭?當客户説車耗油時該如何用專業術語回答等。

相信有了這次汽車銷售實習的經歷，我的未來會更加的美好。通過這次實習，我學會了很多的道理，都是在書本上所學不到的，是一次受益匪淺的實習經歷。

服務顧問培訓的心得 篇4

俗話説：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環境和學校環境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什麼我根本無法言語。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由於對新環境的陌生，公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對於剛剛步入工作的我來説，首先要對自己的職業進行規劃，為自己做一個定位——我是誰，我要到哪裏去，我的職責是什麼。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處於遊離狀態、短期的。我為什麼要工作，工作的意義又是什麼，是修身——能養活自己，為家裏減少負擔，自己不僅得到了鍛鍊，並且帶走了工作經驗。其次要迅速的轉變角色，要從學生轉變為員工，從以自我為中心轉變為以他人為中心，要把學轉變成用。最後要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎麼變，目標不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來説成功不如改為成事聽着順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。

以上説的都很膚淺，可以説不是自己的工作經驗，其實我在培訓中學到了什麼總結開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道、平淡、低調，多與“有志之士”交流;

④上司沒有“錯”，少抱怨，多做事;

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好，人生就會精彩;

⑦工作中理由和藉口會給自己的信用打折;

⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。

工作不能紙上談兵，説了那麼多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售、零件供應、售後服務、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習後，不僅能明確地説出洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、鋭志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普鋭斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務。

這次實習，讓我看到了自己以後在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。

特別感謝公司能給我這麼一個絕好的機會，讓我能在此處任職，並且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。

服務顧問培訓的心得 篇5

轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和 MT都不知道什麼意思的汽車菜鳥蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平台

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客户談判、分析客户情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客户，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客户的溝通過程中,缺乏經驗.

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

<1>繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

<2>與客户建立良好的合作關係 ，每天都建好客户信息卡，同時對於自己的信心客户務必做到實時跟進，對於自己的老客户也要定時回訪。同時，在老客户的基礎上能開發新的客户。讓更多人知道與瞭解榮威車，並能親身體驗。

瞭解客户的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息。

重點客户的開展。我在這裏想説一下：我會要把C類的客户當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少三次的拜訪。

<3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

<4>對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

<5>在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衞生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客户，並及時跟新客户需求。

3. 每日做好前台值班工作，登記每位來訪客户的信息，並上報潛客系統。

4. 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 瞭解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

每週工作

1查看潛客系統，看是否有需要跟進的客户。整理每位客户的信息。並做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。

月工作任務

1總結當月的客户成交量，客户戰敗原因。

2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最後,感謝公司給我一個展示自我能力的平台,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.

銷售顧問：朱慧聰

4S店銷售顧問年終工作總結的延伸內容：工作總結的特點

1.自我性 總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。

2. 回顧性 這一點總結與計劃正好相反。計劃是設想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前 工作總結分佈圖 一段時間裏的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。

3.客觀性 總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵 。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何 誇大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。

4. 經驗性 總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上説，比物質成果更寶貴，因為它對今後 的社會實踐有着重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能達到總結的目的。