客服培訓工作心得體會（通用15篇）

客服培訓工作心得體會 篇1

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶着少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裏的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裏感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悦和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裏感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客户，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客户放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裏到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裏，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比説重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裏，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客户服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從着裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來説，都是必要和有幫助的。

週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、温馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含着我們每一位組員心中的感動和温暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的温情氣氛推向高潮。

總的來説，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的瞭解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家裏的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互瞭解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裏成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步.......

客服培訓工作心得體會 篇2

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員瞭解不夠，數據不熟悉;後期又面臨着新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客户投訴等等。特別是客户投訴問題，對我來説是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終於體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨着這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客户投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客户投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客户訴説，控制自己的情緒，平息客户的怨氣

客户來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客户的話，讓客户把心裏想説的話全説出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客户的投訴內容，但不可以不同意客户的投訴方式。

由於客户的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客户服務人員，在面對客户投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客户的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客户的抱怨。只有認真聽取客户的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客户的立場上將心比心

當客户投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客户的感受。對感受做出迴應，把你從顧客那裏感受到的情緒説出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麼樣呢?”。取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真誠的説聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客户這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客户很可能也會退讓一步。因此，對所有客户投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。

四、正確及時地解決客户問題

對於客户的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客户的怨氣變得越來越強烈， 使客户感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客户處理的結果。

在處理各種客户投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客服培訓工作心得體會 篇3

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習!

從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户了。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，瞭解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要了解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

客服培訓工作心得體會 篇4

通過這三天的學習，自我感覺在黨性修養上得到了鍛鍊和提高，使我對如何增強黨性有了一個新的認識。談到黨性，可能大家對這個概念會有一些模稜兩可的認識，越是出現這些認知上的模糊時，黨性教育對我們來説就體現的尤為重要。我們作為全縣優秀的青年公務員之一，工作於不同的崗位，服務於不同的對象，但我們都有一個共同的目標，就是全心全意為人民服務，這是黨性的核心，我想也是我們這次公務員培訓所想要達到的精髓吧。

通過這次學習，讓我感觸最深的就是我們的現場教學帶給我的心靈的震撼，特別在拜謁楊靖宇將軍、參觀展廳的過程中感觸頗多，楊靖宇將軍不但是民族英雄也是偉大的共產黨員，他的英勇事蹟不由讓我想起陳毅的“創業艱難百戰多”這句詩，這不僅僅是前輩們創業的感悟;也是對我們新時代人民公僕在面對挫折和困難時永不言敗的鼓舞;是對工作上“謀事要實、創業要實、做人要實”的激勵。我們要抓住這次黨性教育學習的機會，戒浮戒躁、恆心恆行，以樹立偉大理想信念為定心丸，不斷改善作風和推進黨的先進性教育。

黨的以來，強調從嚴治黨，抓作風建設我們都感同身受，反腐敗工作“老虎蒼蠅一起打”大快人心。但反過來追究出現問題的一系列原因，

無一離不開缺乏黨性和紀律約束不到位。我們作為基層工作人員參加這次黨性教育學習，能夠從我們自身提高對黨性的認識，依照社會主義核心價值觀和職業道德不斷自我昇華。這次學習也讓我體會到主管部門的良苦用心，是防範於未然的重要舉措，是提高公務員素質和隊伍建設水平的頂層設計。

我們要以此次黨性教育學習為契機，在今後的工作和生活中，要把開展先進性理論學習作為一項政治要求，不斷加強黨性修養;認真貫徹黨的羣眾路線方針，切實深入到羣眾中“惠民生、解民憂”，拉近黨羣、幹羣關係;積極培育和踐行社會主義核心價值觀，進一步弘揚中華傳統美德和職業道德;不斷探索新的理論途徑和工作方法，真正做到黨性要求和服務羣眾融會貫通。

這次學習讓我受益匪淺，是對我精神上的一次洗禮，我一定會珍惜學習成果，認真總結，爭取把黨性修養和先進性教育融入到工作各個環節，發揮黨性帶動指引作用。雖然學習已經接近了尾聲，但在前進的道路上沒有休止符，黨性教育永遠在路上，這次學習的結束，更是我們建設幸福美麗新靖宇的開始。

客服培訓工作心得體會 篇5

按照市委黨校“守紀律、講規矩”活動安排，通過認真學習，提高了思想認識，通過廣泛徵求意見，找到了自身存在的問題，通過認真分析，明確了整改方向，通過認真梳理，形成了分析材料，現將個人分析材料彙報如下：

一、個人存在問題及表現

(一)業務工作不精，執行能力不強。一是業務能力不強，對本職工作內容及流程還不熟悉，對相關政策法規理解有偏差，導致工作效能不高。具體表現為20xx年初從教務處調整到函授部工作後，對函授部工作內容及流程尚不熟悉，沒有迅速適應新角色，適應能力離校領導的要求還有一定差距，工作的預見性和主動性還需進一步增強。在項目辦工作中，同樣表現出業務不熟、工作主動性不夠的問題。二是制度執行還有偏差。對單位的規章制度學的不深不透，有時心浮氣躁，工作考慮不全面的情況時有發生，有時為了追求效率，工作中也存在一些越級行為。

(二)工作辦法不多，服務意識不強。20xx年以來，成人教育生源日益減少，招生形勢日益嚴峻，工作所面臨的困難也在日益增加，面對新形勢新任務，我沒有充分發揮主觀能動性，主動尋找解決問題的辦法，最終導致今年函授工作報考和錄取率偏低。教學科研方面，尚未開發出高質量的教學專題，無法達到主體培訓班教學所要求的水平。

(三)統籌協調不夠，擔當意識不強。在工作中有時會出現顧此失彼的現象，統籌協調能力不強。例如今年以來，在20xx級函授專本科班招生報名工作緊張進行的同時，校園第五期綠化工作同步展開，工作日益繁雜，同時還要參與培訓班班務管理以及做好年度教學科研工作，可謂是千頭萬緒，在這種情況下，沒有面面俱到，常常顧此失彼，工作效能明顯不高。

二、存在問題的原因分析

一是缺乏上進心。工作以來，面對講課水平不高、工作能力不強、理論工作不紮實等突出問題，沒有積極主動地尋求解決問題的途徑和辦法，尤其是今年工作崗位調換之後，在新的工作崗位，面對新的工作內容，沒有主動學習，工作被動應付，甚至安於現狀，缺乏年輕幹部應有上進心。長此以往，不僅會影響工作的效率，還會阻礙個人的成長。

二是敬業精神不夠。敬業精神不高、奉獻意識不強。工作中，缺乏敢闖敢幹的創業精神，遇到困難有意迴避繞行，不敢迎難而上。與其他部門相比，函授部工作更為特殊，週末加班是常態，時間一長，會感到心裏不平衡，思想上有所懈怠，加班勁頭明顯不足，工作效能自然就會打折扣。

三是主觀能動性差。在新的工作崗位上，沒能迅速轉換角色，主動學習掌握新的工作內容和流程，致使工作陷入被動。有些工作想着有校長、主任統籌安排，工作不主動深入，不主動鑽研，大多情況下是在被動工作，缺乏主觀能動性。沒有做到獨當一面，主動承擔。

四是理論學習不足。由於工作繁忙，對理論學習重視不夠，學習的時間和精力明顯不足，知識的儲備已經無法滿足工作的需求，尤其是對一名黨校教師而言。沒有把學習作為自己立身成長的“鑰匙”。在教學科研中，請教的少，學習的少，鑽研的少，導致質量不高、針對性不強。

三、努力方向和整改措施

(一)堅持勤奮學習，更新知識結構。作為一名入黨積極分子，要不斷用先進理論武裝頭腦。作為一名黨的理論工作者，一名教學科研人員，要通過多種途徑，努力熟悉黨的路線、方針、政策，不斷加強專業知識學習，使自己具備探索、研究重大理論和現實問題的能力。同時，通過集體學習和自學兩種方式，學習《黨章》、黨史，學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，中國特色社會主義理論體系研究的最新成果，學習黨的、xx屆三中、四中全會精神、系列重要講話精神，“守紀律、講規矩”教育活動有關內容，學習地方重要會議精神，以及相關政治理論，專業知識等。

(二)不斷開拓進取，提高工作水平。不斷提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，努力提高自己的工作能力;虛心學習，深入鑽研，遇到問題多看多問多想，多向老同志請教;以務求實效、奮發有為的工作熱情，靈活運用合理的方法和措施積極主動工作，努力提升自身工作能力和水平，做一名合格的黨校教師。

(三)改進工作作風，提升工作效能。牢固樹立羣眾觀念，緊

跟不斷髮展變化的新形勢，進一步增強大局意識、責任意識。加強與同事的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。保持昂揚向上的精神狀態，對工作要在“精、細、嚴、實”上下功夫，在服務上下功夫，不斷培養自己處理人際關係和社交的能力，切實提高自身綜合素質。以滿腔熱情做好本職工作，為建設“四個中衞”貢獻綿薄之力。

(四)嚴守政治紀律，堅定理想信念。在今後的工作中，自覺以高標準要求自己，加強自身黨性教育，主動向黨組織靠攏，爭取早日成為一名共產黨黨員。堅定理想信念，忠誠於馬克思主義，熱愛黨校事業，嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩，在思想、行動上始終同黨中央保持高度一致。

客服培訓工作心得體會 篇6

，是**公司選煤企業管理分公司**項目籌備組成員，三個月前他從選煤廠洗末車間主管技術員崗位上被選派到這裏進行項目的籌建，經過三個月的摸索，現在這個項目已經基本走上正軌。自己也收穫了鍛鍊與成長。

20xx年8月的一天，領導把小到辦公室，問他是否願意去籌建承包原料煤場和原料車間這個項目。當時他一下傻了，不知道該怎麼回答，腦袋裏一瞬間閃過了無數畫面，有轉崗分流，背井離鄉，有老父母臉上的皺紋，妻子照顧家庭的操勞，也有在新的崗位上糊里糊塗，但又倔強的幹着，等等等等，這些畫面還沒有發生，但彷彿在那一瞬間能把我的腦袋撐爆。他趕忙停下了思緒，跟領導説：“領導，容我考慮一晚上，明天給您答覆!”

回到家，把這個事情跟家裏人説了一下，全家人沉默了，晚上妻子握住他的手，給了他信心和鼓勵。他深知當前煤炭“寒冬”持續不減，而古礦更是雪上加霜，煤炭資源枯竭，人員過剩，時下正面臨着轉崗分流的巨大壓力，企業轉型勢在必行。他也深深理解企業所面臨的艱難，與其坐等分流，不如主動走出去，同時也為企業減輕負擔。企業就是大家庭，現在“家”現在有了困難，做為這個大家庭中的一員，難道能袖手旁觀、不聞不問嗎?答案是肯定的，不能!既然不能，那就“幹”吧!

懷着激動的心情來到了項目部，投入到了緊張的籌備工作中去。在作出抉擇之前，對將要面臨的不適和困難有所準備，但現實還是在他的心裏激起了陣陣波瀾。首先是對家的思念。來後的第一天晚上，他一個人躺在宿舍的牀上久久不能入睡，想到了年邁的父母、想到了美麗的妻子和乖巧的女兒。古人云“父母在不遠游”，更何況父親年前剛剛做了心臟支架手術。其次是對家庭的照顧。接送孩子、照顧老人、做家務這些事情原本他就做的就不夠，現在更是一件不拉全部落到了妻子一個人的身上。一次上班中他突然接到妻子打來的電話，説是送孩子時電動車壞在了路上，她對小**大發雷霆，小隻能默默地聽着，讓妻子釋放一下她的怨氣，直到掛斷電話。呆呆地站在原地，望着天想了好久好久。也許這就是生活的本真吧。每次回到家，小都儘量的多幹活，想補償他們，陪父母體檢，替妻子做家務，接送孩子，看孩子寫作業等等等等。慢慢的他悟出了一個道理，“一個人長期不在家”不是一個家庭不和睦的理由，離別後的重逢讓人更加的懂得了珍惜彼此，這樣的“家庭新常態”，又給他上了一課!

因為項目部所要承攬的項目原為私人承包經營，在商談過程中經歷各種困難不言而喻。經過不懈努力，一次次與方面進行溝通協商，不厭其煩的對合同進行修改，現在項目部承包原料煤場和原料車間項目已取得了實質性的進展。對承包協議書內容已達成一致，前期對生產工藝、設備以及崗位情況摸底也已完成，職工宿舍和生活設施也準備就緒。目前，這個項目基本已經落地，但工作還遠遠沒有完成，後續的崗前人員培訓和實習還要到位，廠區環境還需改善，特別是冬季面臨設備上凍，煤場防塵等問題亟待解決。不管怎樣，還是一個字“幹”!

這個項目，在集團公司資源優化重組、降本增效層面必將發揮應有的作用，在古礦層面，又為礦的轉型發展，人員轉崗分流闖出一條新路子，同時也為他自己的人生之路開啟一條獨具特色的新篇章。孟子説：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。”這句話不僅可以作為個人勉勵自己的座右銘，也可以看作是應對艱難時局的一種大胸懷。面臨危機時刻，也許正是上天給你一次對人生重新選擇的機會，相信“危機”之後終將是“彩虹”。在今天企業面臨危機的艱難時刻，我們要做的，就是鼓起勇氣，增強信心，保持良好的心態和無畏的精神，把握“危”中之“機”!

客服培訓工作心得體會 篇7

一、學習情況及體會：

黨的xx大提出了全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的新的奮鬥目標，新的形勢和任務，對保持共產黨員的先進性提出了新的更高的要求。黨的xx屆四中 全會通過的提出了在全黨開展以實踐"三個代表"重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，保持黨員隊伍的先進性和純潔性的意見。根據中央、省、市委、兗礦集團、南屯煤礦各級動員會議精神，我們職工子弟學校黨支部認真組織全校黨員積極投入到這場轟轟烈烈的活動中。

由於工作的需要，我有幸被抽調到礦先進性教育活動辦公室工作，協助黨校賈兆運同志組織6期1500名黨員的集中學習培訓工作。在工作中，我接受了教育，經受了鍛鍊，自感受益匪淺，概括講主要在三個方面有了進一步的提高：

一是進一步提高了對開展先進

性教育活動重大意義 的認識。通過學習，我更加深刻地認識到黨的先進性是黨的生命線，新時期黨的先進性集中體現為"三個代表"重要思想，新時期共產黨員保持先進性，最根本的就是學習和實踐"三個代表"重要思想。

二是進一步提高了黨性修養。通過學習

，我更加堅定了共產主義理想和中國特色社會主義信念，更加清醒地認識到必須自覺用鄧小平理論和"三個代表"重要思想武裝自己的頭腦、推動今後的工作，更加牢固地樹立起立黨為公、執政為民的責任意識，更加註意嚴格遵守黨章和黨的紀律，更加註意堅持"兩個務必"，保持共產黨員的政治本色。

三是進一步提高 了搞好先進性教育活動的責任感和自覺性。自接受任務以來，有培訓班學員上課的12天，雖然是早上8點開始上課，但我仍然堅持提前半個多小時趕到教室等候參訓學員，對提前到達的學員認真作好記錄，為黨委宣傳部門及時提供了採訪線索;同時，我與孔祥君同志一起出試卷三份，組織黨員考試三批，批閲試卷近4500人次，並將所有試卷成績輸入微機存檔。

集中學習培訓結束後，我與孔祥君同志又積極參與到對全礦各黨總支、支部報送的先進性教育活動材料的彙總、整理工作中，本着精益求精的態度，我們對報送的全部材料一一進行了認真整理、審讀，對部分缺項的材料及時督促整改，圓滿完成了組織交給的任務。

同時，我按照學校黨支部的學習計劃，完成了對"五個專題"學習內容的學習，寫出了近3萬字的學習筆記和8篇近萬字的心得體會，其中3篇言論在省委宣傳部、兗 礦文明網主題徵文活動中刊發，有15篇稿件被公司以上新聞單位採用。我決心在今後的工作中，一如既往地以一名普通黨員的身份，帶頭參加學習，帶頭明確先進性標準，帶頭查找問題，帶頭開展批評與自我批評，帶頭制定和落實整改措施，爭取早日成為一名符合礦黨委提出的"五提高"、"十在前"具體目標要求的優秀共產黨員。

二、個人存在的主要問題及原因分析：

在看到工作、學習成績的同時，我嚴格按照礦黨委"五對照"即對照"三個代表"重要思想和第三條規定的黨員八項義務，對照提出的新時期 保持共產黨員先進性的"六個堅持"的基本要求，對照學校黨支部討論制定的黨員保持先進性的具體要求和列舉的不合格黨員的主要表現，對照在談心活動中徵求到的方方面面的意見，對照鄭培民、牛玉儒、任長霞及身邊湧現出來的優秀共產黨員的先進事蹟;"三查找"即深入查找問題、重點查找原因、關鍵查找主觀的要求，從政治思想、理想信念、組織紀律、作風建設、工作能力、業務學習等方面認真查找存在的主要問題，分析產生問題的原因。

1、政治思想、理想信念方面：綜合學校黨支部、黨員、羣眾各方面的意見，我認識到自己理想信念尚不夠堅定，政治思想意識還不夠強，對黨的思想路線、方針政策的貫徹執行，缺乏應有的政治敏鋭性和洞察力，缺乏一種時不我待的使命感和危機感;對鄧小平理論和"三個代表"重要思想的學習還僅僅停留在 字面上的理解，沒有全面把握其思想的精髓，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，在教育教學工作中，實踐"三個代表"重要思想的自覺性不夠強;對事物的認識往往停留在表面現象，對事物的理解還不夠深刻、不夠全面，缺乏入理的分析。存在上述問題的原因主要是我本人對理論學習的重要性認識不足，平時比較強調客觀原因或忙於工作事務，從而放鬆了理論學習和世界觀的改造，宗旨觀念淡薄，羣眾觀念不強。

2、組織紀律、作風建設方面：經過學校黨支部、部分黨員羣眾的批評教育幫助，我深深地感覺到自己在思想作風、組織紀律方面一度放鬆了嚴格的要求，作風不 夠嚴謹，責任心不夠強，有時參加黨支部開展的活動不夠積極主動，組織紀律觀念出現滑坡，如有時藉口工作繁忙，不能很好地完成支部交給的宣傳報道工作任務指標，造成學校"六好區隊"考核被扣分。黨的三大優良作風在我身上體現不夠明顯，有時聽不進去不同的意見，批評與自我批評沒能得到更好的落實，缺乏民主的作風，未能拿出百分之百的熱情對待每一位同事和學生。產生以上問題原因主要是組織紀律性有所淡化，沒有能夠更好地貫徹"八個堅持、八個反對"的嚴格要求。

3、工作能力 、業務學習方面：在黨支部和同志們的幫助下，我意識到自己距離黨組織和羣眾的要求還有較大的差距，對待工作尚不夠積極主動，只滿足於完成領導交給的任務，在工作中遇到難題，不善於思考，動腦筋，想辦法，常常消極等待領導的指示，説一步走一步。由於平時不夠注重業務學習，工作能力提升不快，認為自己的現有業務知識可以適應目前的工作了，缺乏一種積極向上攀登的勇氣如在學生管理工作中，總是感到現在的學生越來越難教，沒有看到自身教育教學觀念已經不能適應現在的形勢，總是喜歡拿現在跟過去比，成績比過去有了一點點進步，就會產生沾沾自喜、盲目樂觀情緒，以致於工作中難以創新、難以有更大的進步，與年輕教師的理論水平已經產生了較大的距離。產生這些問題的原因主要是進取精神不強，滿足於維持現狀、缺乏刻苦鑽研的精神，對新情況、新問題研究不夠，使自己在某些方面的能力、水平不適應形勢發展的要求，影響了工作的質量和效率。

三、下一步的努力方向：

隨着先進性教育活動的不斷深入，通過對照檢查、分析評議，使我更加清醒地認識到自己存在的問題，也更加增強了我改正錯誤、提高自己思想政治素質的信心 和決心。按照提出的新時期保持共產黨員先進性的"六個堅持"的基本要求和子弟學校黨支部制定的，在今後的工作中，我決心從以下六個方面進行改進：

1、堅持理想信念，堅定不移地為建設中國特色社會主義而奮鬥。"崇高的理想信念，始終是共產黨人保持先進性的精神動力"。在新的歷史條件下，堅定理想信 念，是對黨員的新考驗。我決心按照支部提出的堅持理想信念，在政治思想上保持先進性的要求，着眼於樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念。

2、堅持勤奮學習，紮紮實實地提高實踐"三個代表"重要思想的本領。我決心按照支部提出的堅持治學嚴謹，在理論學習上保持先進性;堅持理念創新，在教育科研上保持先進性的要求，進一步增強學習的緊迫感、使命感，努力做建設學習型政黨的實踐者、推動建設學習型社會的典範;強化理論武裝，注重學習現代化建設所需要的一切知識;堅持馬克思主義學風，理論與實踐結合，努力培養掌握知識與運用知識的能力;更新學習理念，創新學習方法，提高學習力，增強創新力，始終以與時俱進的精神狀態，堅持學習、學習、再學習，提高、提高、再提高。

3、堅持黨的根本宗旨，始終不渝地做到立黨為公、執政為民。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。在改革開放和發展社會主義市場經濟的歷史條件下，黨員保持先進性，必須牢記黨的宗旨，以新的眼光審視新時期保持黨同人民羣眾血肉聯繫的極端重要性，以新的姿態實踐全心全意為人民服務的宗旨。而其中最重要的，是要繼承和發揚黨密切聯繫羣眾的作風，強化立黨為公、執政為民意識，保持和發揚艱苦奮鬥的精神。我決心按照支部提出的堅持執教為民，在教書育人上保持先進性;

堅持尊重學生，在為人師表上保持先進性;堅持因材施教，在服務學生上保持先進性的要求，忠實實踐全心全意為人民服務的宗旨。

4、堅持勤奮工作，兢兢業業地創造一流的工作業績。 對於共產黨員來説，責任是一種奉獻、一種使命，一種有比一般羣眾更高的責任要求和責任境界。黨員各自所從事的崗位工作，都是黨的全部工作的一部分;黨員的每一份責任，都是對黨和人民負責。共產黨員必須充分認識所肩負的責任，增強責任感和使命感，求真務實、愛崗敬業、忠於職守，在本職崗位上，努力創造一流的業績。我決心按照支 部提出的堅持博採創新，在教育改革上保持先進性;堅持嚴謹執教，在幹事創業上保持先進性;堅持質量為本，在提高效率上保持先進性的要求,力爭創造出更大的成績。

5、堅持遵守黨的紀律，身體力行地維護黨的團結統一。自律，是共產黨員保持先進性的一種高度自覺，是黨性和黨員思想境界的表現。黨的紀律是全體黨員必須遵守的行為準則。黨員自律，首先要體現在嚴守黨的紀律上。我決心按照支部提出的堅持誠實守信，在團結協作上保持先進性的要求，增強自律意識，

加強"五風"建設，落實"四自"要求，築牢守紀防線;要把遵守黨紀與遵守國家法律法規，遵守工作、生活等方面紀律，遵守社會公德結合起來，做遵紀守法的模範。

6、堅持"兩個務必"，永葆共產黨人的政治本色。"憂勞可以興國，逸豫可以亡身"，"歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢"。一個政黨如果驕奢之風滋長，享樂主義、拜金主義抬頭，腐朽文化就會乘虛而入，腐敗墮落現象就會產生。共產黨員要建功立業，就時刻不能放鬆對自己的嚴格要求，不能自降標準，將自己混同於一般羣眾。面對五光十色、紛繁

複雜的現實世界，我決心按照黨組織的要求，時時牢記入黨誓詞、堅定理想信念、遵守黨的紀律，時刻保持高度的警覺和清醒的認識，高舉反腐倡廉大旗，做"兩個務必"的堅定實踐者。

客服培訓工作心得體會 篇8

黨性包括哪些主要內容?

(1)堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為行動指南;

(2)為實現共產主義遠大目標奮鬥終身;

(3)把全心全意為人民服務作為根本宗旨;

(4)自覺遵守和維護黨的團結統一和組織紀律;

(5)始終同人民羣眾保持密切的聯繫;

(6)勇於批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤。

由於黨在各個階段的歷史任務不同，黨性要求的側重點也有所不同。在新的歷史時期，黨性的基本要求是：堅定不移地貫徹執行黨的基本路線，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致;清正廉潔，無私奉獻，自覺抵制資本主義和封建主義思想的侵蝕，正確處理國家、集體、個人利益關係，同一切損害人民利益的行為作鬥爭;堅持把共產主義理想同黨在現階段的任務結合起來，積極投身於建設有中國特色社會主義的偉大實踐中去，腳踏實地做好本職工作。

一、摸底調查的提綱

圍繞近年來我縣各級黨組織在開展黨務公開工作方面的基本情況開展摸底調查工作。

(一)已開展黨務公開工作的黨組織的個數、行業分佈情況。

黨組織數 行業分佈(黨支部數)

黨委 黨總支 黨支部 機關 農

村 衞生 教育 經貿 農林水 非公

(二)未開展黨務公開的黨組織數及原因。

黨委數 原因：

黨總支數 原因：

黨支部數 原因：

(三)黨務公開採取的主要方式、渠道和範圍。

公開形式

單位數 公開欄 熱線電話 會議 文件通報 活動室內 廣播電視 其他

(四)黨務公開的領域和內容包括哪些方面?

(五)開展黨務公開堅持的原則和依據的規定是什麼?

六)在推進黨務公開方面都制定了哪些具體的制度或辦法?

(七)開展黨務公開工作收到了哪些方面的成效?

(八)基層黨組織和黨員對開展黨務公開有哪些期盼和意見建議?

(九)對建立黨務公開相關制度或辦法的意見建議。

首先了解黨務工作包括哪些內容，概括如下：

組織制度 宣傳工作

1、組織工作 黨員管理 2、宣傳工作 黨員教育

發展黨員思想政治工作

幹部工作

羣眾工作

對工會的領導

3、紀律檢查工作 4、統戰工作 5、羣眾工作 對共青團的領導

對學生會的領導

客服培訓工作心得體會 篇9

黨性修養與工作作風有着本質的一致性。修養是作風的內在動因，作風是修養的外在體現。作為一名黨員幹部，要把加強黨性修養作為轉變工作作風的前提和保證，緊緊把握新時期對黨員幹部作風建設的新要求，不斷加強自身修養。

一是要勤奮學習，廣見博識。學習可以立德，可以增知，可以致用，學習是需要黨員幹部長期堅持的永恆課題。當前，公安邊防部隊無論是業務工作還是隊伍建設，任務都十分繁重，要完成這些任務，就必須切實提高自身的政治業務素質和工作能力。要把學習作為一種精神境界去追求，始終保持強烈的需求感、求知慾，真正從迎來送往中解脱出來，從繁雜事務中解脱出來，發揚擠勁、鑽勁，努力提高自身素質，提升思想境界。要把學習作為一種責任，作為成長、成熟、成功的階梯，不斷從書籍中汲取營養，從學習中增長知識。要把學習作為一種修養去堅持，不但要學習政治理論、業務知識，而且還要學習現代科技、管理科學、法律法規和黨紀政紀知識，努力拓寬視野，提高駕馭全局的能力和遵紀守法的水平。要把學習作為指導實踐的法寶，做到學以致用，化理論知識為工作方法，化理論知識為指導決策、推動工作的強大武器，提高自己的管理水平和工作能力，做一名思想過硬、業務精湛、管理內行、指揮到位、善於駕馭全局的幹部。

二是要以德立身，注重品行。立德是做人做事做官的根本。作為一名黨員幹部，首先在為人處世方面要修身養德，在責任要求、紀律約束、個人形象方面不能混同於一般老百姓。要堅持誠信為本，操守為重，自省知弱，經常深刻反思自身存在的問題和不足，不斷兼收幷蓄，修正自我。要加強團結，避免親親疏疏、吹吹拍拍的流俗風氣。注意從小事小節做起，“不以善小而不為，不以惡小而為之“。對説過的話，做出的承諾，要言有行，行有果，做到誠實守信。發揚勇於負責、克己謙讓的精神，在工作中大膽探索，在取得成績時更多地想到集體和團隊，在出現過失時敢於承認錯誤。

三是要克勤克儉，艱苦奮鬥。艱苦奮鬥、勤儉節約是中華民族的傳統美德，也是我們黨的傳家寶。驕傲情緒和享樂思想都是我們社會主義建設事業的大敵。黨員幹部應該增強節儉意識，帶頭髮揚艱苦奮鬥、勤儉創業的精神，善於在艱苦條件下創業，在攻堅克難中樹立威信，在勤奮節儉中保持形象，自覺做艱苦創業的表率，做廉潔奉公的模範。要按照“兩個務必”的要求，自覺抵制安於現狀、浮躁浮誇、急功近利的不良思想和作風，自覺抵制貪圖享樂、鋪張浪費、大手大腳的不良思想和作風。特別在用車、吃喝、住房、辦公等問題上，時刻把握好自己，切實發揮正確的導向作用。

四是要真抓實幹，務求實效。《細節決定成敗》一書中説得很有道理：“中國從來不缺雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;不缺各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣地執行”。缺少落實，再美好的設想也只是空中樓閣，再科學的規劃也只是紙上談兵。如何抓落實，既是思想認識問題，更是一個作風問題。在當前日益繁重的邊防工作任務面前，黨員幹部必須樹立實幹思想，樹立雷厲風行、優質高效的辦事作風，以求真務實的態度，放下架子、撲下身子幹工作。要敢於求真務實、攻堅克難，緊緊圍繞影響部隊和邊防工作發展的熱點、難點問題，謀劃舉措，尋求突破，解決問題。堅持做到“三個”切忌：首先，要切忌唯上不唯下。部署一項任務、落實一項工作，既要堅持對上負責，又要堅持對下負責;既要貫徹上級的意圖，又要結合本地實際。要從本單位實際出發，考慮當前需要，着眼長遠建設，真正為部隊發展着想。

其次，要切忌做表面文章。在工作開展中，要堅決克服弄虛作假、敷衍應付、不講實效、做表面文章的形式主義，堅決反對虎頭蛇尾、蜻蜓點水、急功近利、急於求成的漂浮作風，以強烈的革命事業心、高度的政治責任感，腳踏實地，埋頭苦幹，不圖虛名，不務虛功，紮紮實實幹工作，多調查研究，多具體指導，把決策落實到實際行動中。第三，要切忌報喜藏憂。越是形勢大好，做出比較好的成績的時候，越要保持清醒頭腦。既要看到成績經驗，更要弄清問題教訓，敢於揭露矛盾，善於見微知著，瞄準問題做工作，才能不斷提高抓落實能力，樹立良好的務實之風。

五是要團結進取，顧全大局。班子的團結，事關工作的成敗。黨員幹部要象愛護自己的眼睛一樣維護班子的團結，自覺做到注重事業、淡泊名利，心胸坦蕩、彼此尊重，加強溝通、互相幫助，自我批評、接受監督，努力營造和諧幹事的氛圍。首先，要有強烈的團結願望，從事業出發、從大局出發，搞好團結;第二，在想事、幹事、共謀部隊發展上求團結，在工作中要積極尋找有利於團結的方式和方法，促進工作的開展，既要堅持原則，求同存異，又要學會理解、溝通、寬容和配合，幹部要加強自身修養和黨性鍛鍊，不能搞一團和氣;第三，要從維護班子的團結出發，從部隊發展的大局出發，做到不利於團結的話不説，不利於團結的事不做。尤其是領導幹部要努力提高思想政治素質，注重搞好團結，把提高班子的凝聚力和戰鬥力，提高幹部的領導水平和工作能力，把管好乾部、用好乾部、帶好乾部作為當前各項工作的首要任務來抓，顧全大局，增強團結，形成合力，共謀發展。

六是要清正廉潔，律己慎行。黨員幹部加強個人修養和品質錘鍊，做到廉潔自律，清正為民，既是為政之要，也是做人之本。關於廉潔自律的問題，曾強調：“黨章是黨員加強黨性修養的根本標準。”我們的每一項職務行為，都是有嚴格的法律法規界定的，黨章明確規定，“黨必須在憲法和法律的範圍內活動”，共產黨員必須“模範遵守國家的法律法規”。我們的職務活動必須在法律允許的範圍內進行，切實做到依法行政，依紀辦事。因此，必須時刻自我警醒，防微杜漸，耐得住寂寞，經得起誘惑，守得住清貧，努力做到慎微、慎獨、慎友。要勇於抵制不正之風的襲擾，抗得住庸俗關係的侵蝕，在紛雜的社會關係中明辨是非、鑑別美醜，保持清醒。培養高尚的個人情趣，保持嚴肅的生活作風。對用心不良有所圖的人要保持警惕，在讚揚聲中保持清醒，在奉承聲中保持自警，在誘惑面前保持堅貞。

客服培訓工作心得體會 篇10

在“六個一”工程中，通過簽署一份承諾、研讀一部經典、開展一項調查、做好一週義工、幫助一個同學、組織一次評議，讓我在學習實踐中不斷自我認識，加強了實踐協調能力。本次“六個一”工程立足於生活實際，以整個黨支部為載體，積極聯繫廣大同學，圍繞共產黨員的時代特徵、素質能力、發揮作用等專題，引導大學生預備黨員完成“六個一”工程。

在“六個一”工程完成後，我將繼續以嚴格的標準武裝自己，學習與實踐相結合，使自己在為人民服務的路上走的更踏實長遠，使自己更加符合黨員的身份。以下是我對“六個一”工程的總結：

一、簽署一份承諾

在社會發展的新時期，不斷加強黨員的先進性，發揮黨員的模範帶頭作用是

一項重要的任務。作為黨員，我們應該從羣眾中來，到羣眾中去，謹記為人民服務宗旨。在“六個一”工程實施過程中，我謹記自己對社會的這一份承諾，盡力履行自己作為黨員的義務。

二、研讀一部經典

我研讀了《共產黨宣言》，並且在開學初和其他黨員進行了讀書交流活動。個人就自己的情況，結合這些活動中自己的體會和收穫，認真寫下了讀後感，把自己的認識轉化為文本，把自己的思想凝聚、提煉。我和其他黨員在集中交流的時候分享了彼此的讀後感，在這一過程中，又是一個學習的過程，讓大家在交流的過程中得到了思想上的提升。同時，在交流的過程中，我也發現了自己思想上的不成熟，想問題不夠深入等缺點，在以後的日子裏，我一定會好好改進，提高自己的黨性領悟。

三、開展一項調查

暑期關於社區居民對蔬菜安全意識的調查進行的時間雖然不是很長，但是我

們小組成員對每一件事都認真對待。通過調查，我們瞭解到逾60%五山區居民認為現今蔬菜安全存在隱患，絕大多數居民認為蔬菜食品存在着農藥殘留和重金屬污染的問題。八成以上的居民希望政府能加大介入力度，加強措施以保證蔬菜安全。我們小組也順利完成了一份完整的調研報告。在調查的過程中我體會到社會中存在着很多問題，需要我們去發現、去探索，我們要關注留心身邊的事情，得到從課堂上、書本中學不到的東西。

四、做好一週義工

作為一名大學生，經常參加學校和社會的志願者服務活動，為社會奉獻自己。在這次“六個一”工程提供的平台中，志願活動的形式讓我的眼界更加開闊了，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。在服務中心，雖然做的事情比較瑣碎，但是我都認真完成了，不僅是在做實驗助手、還是作為圖書館志願者中，我都盡力做好本分。這次志願者活動經歷也讓我對生活和做事的態度產生了重大的影響，作為在學校裏的學生，作為社會的一份子，我們應該學會付出。所以，在今後的日子裏，我會繼續努力，以黨員的要求來嚴格要求自己，不斷完善自己，積極為人民服務。

五、幫助一個同學

在這三個月裏，我順利地完成了幫助劉東紅同學因學習壓力、考試壓力引起心情煩躁、鬱悶，對其進行心理疏導的任務，也促使她對很多事情不敢嘗試的膽怯心理。通過關注受助者的微博、QQ心情、飛信心情等間接瞭解對方的心理，感情問題，通過與受助者分享面試經驗，通過模擬面試情景來強化被幫助對象的面試經驗等一系列措施。在這一過程中，我深深感受到即使是朝夕相處的同學，也未必清楚同學所遭遇的煩惱，在日程生活中，應該更加主動去觀察同學的異常、主動去關心同學。同學之間深厚的友誼是需要去維護的。作為一名預備黨員，不僅是要關注國家大事，侃侃而談就可以的。國家大事固然要了解要思考，但是我們更應該從身邊出發，做自己力所能及的事情。幫助同學這是一個很好的機會，讓自己回饋社會，為同學們服務。此外，在幫助同學的過程中，自己也能得到進步，這是一種很好的分享與自我提升的過程。

總的來説，在這次“六個一”工程中，在為社會做出貢獻的同時，我也從這次活動中很好的改正和修煉了自己。“六個一”工程給了我一個反思自己、改正自己缺點的機會。在以後的學習工作中，我將以更加嚴格的標準來武裝自己，學習與實踐相結合，讓自己更加發揮大學生黨員的黨性，讓自己更好的奉獻社會，服務社會。爭做一名優秀的共產黨員。

客服培訓工作心得體會 篇11

按照省市委的部署要求，我積極參加了黨章黨規黨紀專題集中培訓，通過培訓學習，感覺收穫頗豐，心靈受到一次洗禮，黨性得到一次昇華。特別是通過對《黨章》和的署名文章《認真學習黨章、嚴格遵守黨章》的學習，對我黨的宗旨性質、理想目標、組織紀律和黨員的權利義務等內容有了更深的理解，進一步增強黨員意識，更加堅定了自己的理想信念。下面我就增強黨員意識談談一些粗淺的想法。

一、什麼是黨員意識。所謂黨員意識，就是説在我們每一個黨員的思想意識裏，共產黨員應該是什麼樣的人。換言之，黨員意識，就是共產黨員的行為規範在黨員的思想觀念上的反映。黨章指出：“中國共產黨黨員是中國工人階級的有共產主義覺悟的先鋒戰士”。這一規定，指出了黨員的本質，明確了黨員應該是一個怎麼樣的人，是對黨員意識的集中精闢的概括。

二、要不斷增強黨員意識，這是學習黨章首先要解決的問題，黨員是黨組織的“細胞”，“細胞”直接影響着肌體和整個組織的健康和活力。增強黨員意識是“細胞”產生活力、提高免疫力的前提和基礎。只有每位黨員增強黨員意識，提高黨性修養，強化每位黨員對這一政治身份的認同感，才能提高每位共產黨員行使黨員權利、履行黨員義務的內在自覺性，才能使全黨上下成為一個有機的整體，形成強大的凝聚力和戰鬥力，推動黨的事業蓬勃發展。

對一名共產黨員來説，具有明確而強烈的黨員意識，是最基本的要求，也是發揮黨員作用的重要前提和思想基礎。只有始終牢記自己是一名共產黨員，才能時刻用黨員標準嚴格要求自己，才能積極正確行使黨員權利，認真履行黨員義務，充分發揮先進模範作用，真正成為一名合格的共產黨員。對於一個政黨來説，黨員意識直接關係黨的向心力、凝聚力和戰鬥力。尤其是我們這樣一個擁有八千多萬名黨員的大黨，如果廣大黨員缺乏強烈的黨員意識，就無法真正成為一個緊密團結、能夠戰勝各種困難和風險、具有強大戰鬥力的政治集團，無法真正成為中國工人階級的先鋒隊、中國人民和中華民族的先鋒隊。在革命戰爭年代，許許多多的共產黨人拋頭顱灑熱血、前仆後繼，就有因為有着強烈的黨員意識，始終懷有一顆“隨時準備為黨和人民犧牲一切”的心;改革開放時期，絕大多數的黨員幹部不斷強化黨員意識，始終牢記入黨誓詞，拒腐蝕永不沾，一身正氣，勤懇工作，推動黨和人民的事業不斷向前。但是，也有少數黨員幹部，平時不注重學習，不注重黨性修養，在改革開放的大浪淘沙中黨員意識不斷淡化，沒有經受住考驗，最終失去了信仰，迷失了方向，在權力金錢美色等誘惑面前敗不陣來，成為黨的事業蛀蟲，成為反腐鬥爭中的“蒼蠅”“老虎”。

三、怎樣增強黨員意識。以來，不斷強調要黨員幹部學習黨章遵守黨章，就是要求每位共產黨員要加強學習，增強黨員意識，作為一名合格的共產黨員：

一是要增強忠誠意識。忠誠於黨，是共產黨人的光榮傳統，是《黨章》規定的每一個黨員必須履行得義務。每個黨員都要牢牢記住自己的誓言，在任何時候任何地方都要做到對黨絕對忠誠，始終以黨的旗幟為旗幟，以黨的方向為方向，以黨的意志為意志，把個人追求融入黨的偉大事業，在政治上、思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致，自覺接受黨組織的教育和監督。

二是要增強紀律意識。黨的紀律是全黨意志的體現，是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為準則。黨章和入黨誓詞不同時期歷經多次修改，但“嚴明紀律”始終是最重要的內容。唯有嚴格執行紀律，才能永葆黨組織先進性和純潔性。xx屆四中全會指出，黨規黨紀嚴於國家法律，黨的各級組織和廣大黨員幹部不僅要模範遵守國家法律，而且要按照黨規黨紀以更高標準嚴格要求自己。

三是要增強模範意識。共產黨員是工人階級的先鋒隊，無論是在什麼年代，共產黨員都要不斷增強模範意識，在當前改革進入“深水期”，全面建成小康社會、建設中國特色社會主義實現中華民族偉大復興的中國夢，更加需要全體共產黨員，充分發揮黨員先鋒模範作用。帶頭學習提高理論素質，帶頭踐行黨的路線、方針、政策，勇於開展批評與自我批評，始終保持昂揚向上的精神風貌，積極履職盡責，不斷書寫出壯麗多彩的人生。

客服培訓工作心得體會 篇12

今年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裏，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨着你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對於一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一羣獅子輕易地去打敗獅子領導的一羣綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非

常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者説是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者説是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

客服培訓工作心得體會 篇13

一、在思想上：

⒈雖然能關心時事，關心國家大事，能積極參加學校黨支部組織的一切學習活動，但是除了時事和國家大事，其餘的學習是比較被動的，如：在下班後的空閒時間，我可能會上上網查找一些自己感興趣的專業資料，可能坐在電腦前摸索、學習一些自己原本不懂的電腦知識，也可能看電視或搞搞家庭衞生，總之，不會主動去翻閲馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，主動去學習黨的基本知識。我經常上的網站是“網易”、“新浪”、“搜狐”、“雅虎”、以及省招生辦的網站、培訓網、各大學的網站等，很少上一些“黨建”的網站，我在“中共在線社區”也僅僅是一個“熱心會員”(僅位於見習會員、普通會員之上)。

⒉對於黨內一些不良傾向，我見慣不怪，甚至偶爾還學之、跟之。如：在我們黨內有些黨員信仰危機，熱衷迷信、熱衷燒香拜佛。雖然我對有些公司的領導在春節後第一天上班就組織本單位、本部門的同事集體去靈隱燒香拜佛有看法，但是自己在暑期旅遊所到的廟宇也會買上一把香，雙手合掌祈禱一番，全然不顧羣眾是怎樣想的、是怎樣看的。又如：現在黨內有些掌握實權的領導貪污、腐敗，每當報刊、電視等新聞媒體在做報道時，只是在看的時候激動、憤慨，看完後，所有的激動也就灰飛煙滅了，沒有一種切膚之痛的感覺，全然忘記自己也是共產黨，他們是我們的兄弟、姐妹，他們的墮落，就像自己家人中的一員在墮落一樣，應該有一種刻骨銘心的感覺。但是，我沒有。

二、在作風上：

缺乏批評與自我批評的勇氣，缺乏密切聯繫羣眾的精神。我們這一代人聽過父輩講過文化大革命的許(更多精彩文章來自“祕書不求人”)多悲慘經歷，看過企業中我們的同齡人下崗後的艱難生活，自己覺得已悟出了生活的艱辛，能體會和滿足自己現在的生活，同時也深知流言蜚語的危害和“人言可畏”的結果，因而在工作中只是一味埋頭幹活，少有關心、關注他人，在同事中間、羣眾中間不敢評論和批評他人，即使自己有不同看法，也不在公眾場合枉加菲薄，我的這種不誠實的做人方式使得我離羣眾越來越遠，因為溝通少，羣眾不瞭解，遇事也就無法同羣眾商量。因為溝通少，也無法向黨反映羣眾的意見和要求，更不用説維護羣眾的正當利益了。

三、在工作上：

自我為中心，缺乏全面系統的考慮問題。由於性格所使，好像全中國就我的工作最重要，一天到晚件件事情都是火燒眉毛，不能過夜的。結果在必須與別人配合的事情上(我的招生、學生管理等工作，很多是需要別部門的同事配合的)，我不管別的同事手上是否有工作或是否有別的急事，不管三七二十一拖上就走，最好立馬就辦好，久而久之，意見也就產生了。

通過這次系統的學習，對照先進黨員，剖析思想根源，我覺得我所存在的一系列問題，歸根結底是放鬆了政治理論學習，放鬆了自己的思想改造，導致在許多方面雖知道自己的不足，但常找藉口來回避問題，如：雖然我知道要和羣眾多聯繫、多交流，但我常以工作忙或擔心軋出事非來，而逃避這一問題。

通過學習，我深刻體會到作為中共黨員，必須做到不斷的加強自身的黨性修養，樹立全心全意為人民羣眾服務的思想，把魯迅的“俯首甘為孺子牛”作為自己人身格言。在工作上，要刻苦鑽研，不斷進取、勇於攀登科學高峯，把創新作為“三個代表”重要思想先進性的體現。團結羣眾，熱情待人，作好黨員和羣眾之間的紐帶。

通過學習，也使我明確了今後努力的方向：首先，要深刻理解“三個代表”重要思想，認認真真學習“三個代表”的思想精髓之所在，學習它分析問題、解決問題的方法之所在。這不是很容易做到的事，它不僅涉及理論而且涉及現實的實際。所以，我們作為新時期的共產黨員不僅要有崇高的思想境界，而且還要有紮實的理論知識。要有自學的意識，不斷的、主動的學習，不斷的加深認識，不斷的積累知識;要會提問題，針對問題學習，自己缺少什麼補什麼。其次，要身體力行“三個代表”，做“三個代表”有效的、科學的實踐者。努力當好先進生產力發展要求的代表。要貫徹落實好“三個代表”重要思想，要腳踏實地地做好本職工作，在工作中，考慮問題三思而後行。要樹立高度的責任和敬業精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發點，不能急功近利，更不能計較個人得失;要克服自己的缺點，做老實人，辦老實事，對工作勤勤懇懇，求真務實、創新。第三，要密切聯繫羣眾。“水可載舟，亦可覆舟”，羣眾是真正的英雄，要與羣眾打成一片，不脱離羣眾，熱愛人民羣眾是共產黨的三大作風之一，羣眾是我們力量的源泉，只有依靠羣眾，堅決地相信羣眾，才能克服工作中的困難。“知無不言，言無不盡”，“言者無罪，聞者足戒”，“有則改之，無則加勉”這些中國人民的有益的格言是我必須時常提醒自己的警鐘。

總之，我作為黨員已明確了自己肩負的責任。我們正是處在一個歷史轉折時期，這是我們的驕傲，也是我們國家的驕傲。我們要審時度勢，堅定信心，做好自己的本職工作，嚴格遵循新黨章對我們的要求，抓住機遇，應對挑戰，務實創新，始終站在時代發展的前列，解放思想，實事求是，與時俱進，為我們的共產主義事業而奮鬥!

客服培訓工作心得體會 篇14

一、自我剖析

1、能做到堅持學習。作為一名新聞工作者，一定要緊隨時代脈搏，堅持學習，不斷提高自身的政治覺悟和敏鋭度。為此我重温了精神和科學發展觀的重要思想。為了儘快提高自己的理論水平，我還從電視、報紙中瞭解當今的國際政治形勢，社會動態及黨中央的指導方針等。積極參加單位組織的各項學習活動，用先進的思想指導自己的日常工作。

2、能做到勤於工作。業精於勤，每一次稿件的形成都是一次學習錘鍊的機會。為了寫出具有鮮活生命力的新聞，每次遇到新情況、新問題甚至是沒有思想準備的突發事件，我都會在第一時間奔赴現場，立即採訪、報道。完成了具有影響力的------新聞稿件。(請加一些在今年工作中取得的成績或受到好評的、在重要媒體刊登的稿件)

3、能做到嚴於律己。黨員的先進性體現在工作生活的方方面面，爭當一名優秀的共產黨員，要做到“慎獨”，要做到人前人後一個樣，這也是我為人處世的標準之一。尊敬領導、團結同事、謙虛謹慎、律己寬人都成為我工作成功的助推器。

二、查擺出的問題

1、思想政治覺悟不夠強，敏鋭度還不夠。新聞工作者的天職就是第一時間將最準確的事實呈現於讀者面前，手中的攝像機和筆下的文字就是我們最好的武器。然爾，多年的工作經歷，使我慢慢放鬆了這種警惕性和敏鋭度，思想政治上也產生了倦怠。嘴張的少了，腿跑的慢了，筆也拿的不勤了。

2、精品意識不夠，創新意識不強。“勤”能使你洞悉世事變化，而“思”則使你獲得源源不斷的靈感。新聞及時性的特點，使我常常忽視了思考的重要性，沒能挖掘出更加獨特的新聞視角，工作上忽略了創新的重要性，工作總量上去了，但是精品產出量卻少了。

3、深入基層不夠。作為一名新聞工作者的同時，我也是電力系統的一員。我的工作任務中很重要的一項，就是通過文字把我們電力系統的嶄新形象和每一滴進步展現在大家面前，展現在上級領導面前，用文字彰顯我們電力企業優秀共產黨員的光輝形象。但在這方面我做的還不夠，沒有深入基層，深刻挖掘在我們身邊的好的新聞素材。

三、整改措施

1、要不斷增強黨性修養，時刻保持黨員先進性。要時刻保持高度的政治覺悟，不斷增強責任感，培養與時俱進的精神。講黨性、重品行、做表率，紮紮實實學進去，勤勤懇懇幹起來，嚴於律己、寬以待人，愛崗敬業，樹立起黨員的先鋒模範作用。

2、要增強創新意識，精品意識。要注意對傳統的文章結構進行創新，努力拓寬視野，嘴要勤問、腿要常跑、腦要多思、筆要勤動，認真對待每一份稿件，徹底摒棄矇混過關的思想，把每一次稿件當做一件藝術品一樣去精雕細琢。

3、要俯下身子，提高服務意識。要深入基層第一線，把每一位黨員幹部職工當做服務的對象，傾聽他們的呼聲、收集他們的事蹟，展示他們的風采。把為職工、為企業服務當做最本職的工作，做好、做精、做出成效。

以上是我對自己——一名黨員的黨性分析。我深知作為一名黨員，我做的還不夠，需要努力完善的地方還很多，我將廣泛傾聽羣眾對我的意見和建議，聆聽黨對我的批評和指正，爭取早日成為一名黨員中的表率!

客服培訓工作心得體會 篇15

按照黨中央的統一部署，根據上級黨委的統一要求，我校從今年上半年開始，用近半年時間，深入開展了以解決“四風”問題為主要內容的黨的羣眾路線教育實踐活動。這次教育活動，我們始終堅持立足學習提高，加強黨性修養，着眼解決問題，堅持羣眾路線，貫徹邊整邊改，建立長效機制，認真完成了學習教育、徵求意見，查擺問題、批評幫助和整改落實、建章立制三個環節的各項教育任務。通過教育實踐，較好地解決了領導班子和黨員領導幹部在“四風”方面存在的突出問題，使大家經受了一次嚴格的黨性鍛鍊和洗禮，受到了一次黨的宗旨意識的再教育，達到了思想上有明顯提高，政治上有明顯進步，修養上有明顯加強，作風上有明顯改變，工作上有明顯改進的效果。大家普遍反映，這次教育活動力度之大、觸及思想之深，羣眾參與之廣、教育效果之好，是多年來少有的，是對黨建工作和全面建設的有力推動，是新形勢下加強黨的建設的成功實踐，是保持和發揚黨的優良傳統和生機活力的有益探索。

一、教育實踐活動的基本情況和主要做法

黨的羣眾路線教育實踐活動是我校20xx年黨建工作的中心任務，是開展各項工作的重中之重。自活動開展以來，全體黨員幹部積極參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。校委班子在嚴格執行省委、市委統一安排部署的基礎上，立足於不同階段的不同特點，創造性地開展工作，使整個活動做到規定動作不走樣，自選動作有特色，使教育活動具有特色、富有成效。

(一)高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展 黨委把深入開展教育實踐活動作為首要政治任務和重大政治責任，按照市委的部署迅速召開校委會學習中央精神，圍繞活動的總體要求、目標任務、主要內容和方法步驟開展周密部署，為活動整體有序開展建立有效的組織保障和機制保障。

一是健全組織機構。第一時間成立了教育實踐活動領導小組及其辦公室，領導小組組長由擔任，由、四位副校長擔任副組長，任常務副組長，確保統一領導、分工明確、責任到人，為活動的順利開展提供了組織保障。領導小組下設辦公室，辦公室主任由兼任。辦公室設在機關黨委，負責日常具體組織協調工作。

二是強化實施保障。在充分學習理解中央和省委、市委精神，把握教育實踐活動目標任務的基礎上，校委和教育活動領導小組反覆研究討論，制定並下發了詳細具體、充分體現我校特點、針對性和操作性比較強的教育實踐活動實施方案，對我校教育實踐活動做了總體上的部署，明確了學校開展教育實踐活動的指導思想、目標要求、方法步驟以及組織領導，確保在組織推進、活動內容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨委精神。根據學校教育實踐活動實施方案，各黨支部也都制定了各自的教育實踐活動實施方案，建立起層層落實的機制保障。

三是大力開展宣傳。領導小組和活動辦公室開闢“黨的羣眾路線教育實踐活動專欄”，利用專題簡報的形式，在學校網站上及時反映教育活動情況，還通過櫥窗板報，搞好宣傳，對教育實踐活動成果進行集中展示。

(二)深入學習，廣泛聽議、確保教育實踐活動質量過硬 全體黨員幹部把學習教育、聽取意見作為基礎環節，從加強學習、提高思想認識入手，為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。

一是思想動員“全統一”。校委把黨的羣眾路線教育實踐活動作為當前工作的頭等大事，擺在突出位置。從今年2月就開始統一部署，校委專門召開校委會，認真學習傳達中央、省委、市委關於深入開展教育實踐活動文件精神、同志相關講話精神，初步提出學校教育實踐活動的基本思路。我校召開教育實踐活動動員大會，校長進行了深入的動員部署，統一了黨員幹部的思想認識，保證了教育實踐活動高起點、高標準的展開。會後，各支部也都進行了再動員。

二是學習培訓“全覆蓋”。校委班子帶頭學習，上帶下動形成濃郁的學習氛圍，達到了學習主體、內容、形式、時間的“全覆蓋”：學習主體上，校領導帶領全校黨員幹部全體學;學習內容上，主要抓好包括中央和省委、市委的重大決策部署和重要會議精神、黨章和黨紀黨規以及廉政準則、黨的光輝歷史和羣眾路線的有關文獻、自覺踐行黨的羣眾路線、全心全意為人民服務的先進典型事蹟等四個方面的學習;學習形式上，以“1+2”模式為切入點，發揮黨校理論優勢，確保學習形式多樣：“1”是做好規定動作。通過採取中心組學習、支部學習、處室學習等多種形式，組織廣大黨員幹部認真學。定期組織全體黨員幹部收看教育片，參觀小平小道和方誌敏烈士墓，重温入黨誓詞，堅定理想信念。

“2”是做好自選動作。一是立足黨校課堂，充分利用黨校培訓優勢。組織全體黨員幹部聆聽了四位市委領導的“學習貫徹系列講話精神”專題講座，收到了很好的效果，在全校迅速掀起了學習教育活動的高潮。此外，還邀請了龔全珍事蹟報告團的成員給全體教職工和學員講訴龔全珍老人的先進事蹟，以及請南丁格爾獎章獲得者章金媛來我校作關於“愛與奉獻成就我的人生”專題報告，號召全校黨員幹部向先進模範人物學習。二是立足特色，充分發揮理論優勢，自覺服務全市教育實踐活動。在幹部培訓上，把黨的羣眾路線教育作為必修課列入黨校培訓內容，精心設置專題，使黨的羣眾路線教育“進教材”、“進課堂”、“進頭腦”;在黨性鍛鍊上，建立教育實踐基地，將南昌新四軍軍部舊址陳列館建成我校黨性鍛鍊教育實踐基地，作為我校黨性教育的第二課堂;在政策宣講上，積極組織黨校教員深入基層宣傳、講解黨的羣眾路線教育實踐活動，進一步深化黨的羣眾路線在基層黨員幹部、羣眾中的認知度;在理論研究上，精心組織教研人員圍繞羣眾路線從理論和實踐的層面，深入研究探討，努力形成有創新的理論成果，為上級領導決策或黨校幹部教育培訓提供有力依據。學習時間上，嚴格學習紀律，在集中學習過程中，實行嚴格的請銷假制度，確保學習出勤率。

三是聽取意見“全方位”。始終檢查開門搞教育，充分發動羣眾，緊緊地依靠羣眾，廣泛徵求各方面的意見和建議。堅持敞開思想、廣開言路搞教育，從制定教育計劃到查找領導班子和黨員領導幹部存在的問題，從寫好個人黨性分析材料到制定整改措施，從民主生活會到開展批評與自我批評，錯抓整改落實到建立長效機制，在各個環節都充分發揚民主，及時通報情況，通過多渠道多途徑全面開展聽取意見，先後採取發放徵求意見表、向市直單位發徵求意見函、到縣區黨校調研、召開座談會等形式，面向學員、縣區黨校、離退休幹部和學校教職工等，廣泛徵求對領導班子及其成員在“四風”等方面存在的突出問題，以及推進黨校科學發展的意見和建議。通過羣眾提、自己找、上級點、互相幫，學校黨委領導班子深入查擺、認真梳理反對“四風”方面存在的突出問題，經認真梳理歸納共50條，其中涉及“四風”突出問題的10條。

(三)從嚴要求、深刻查擺，確保教育實踐活動達成目標 在市委第六督導組的指導下，我校校委班子深刻嚴肅地進行查擺、開展批評，確保活動達到發現問題、解決問題的預期目標。一是“四風”問題務必找準。校委班子多次召開專題會議，嚴格對照“四風”表現形式查擺問題，聚焦“四風”逐一找準問題根源，綜合歸納、剖析查找出班子及個人的突出問題。二是談心交心務必充分。校委班子從6月5日開始，按照市活動辦“五個必談”要求，班子成員之間、班子成員與分管部門負責同志之間、與部分職工羣眾代表之間，開展了敞開心扉、開誠佈公的談心談話，進行了深入溝通交流。每位校委班子成員之間的談心談話次數均在2次以上。

三是剖析材料務必深刻。按照市活動辦要求，校委班子成員親自撰寫了對照檢查材料，並多次修改。校委班子對照檢查材料由牽頭起草，先後3次召開校委會向班子成員進行反饋並集中討論。全部材料經反覆多次修改後先後6次報市督導組審核把關，並經市活動辦審閲通過後正式定稿。四是民主生活會務必求實。7月8日，校委班子用1天時間，召開了專題民主生活會。在第六督導組的指導下，校委成員以整風精神開展批評與自我批評，以敢於揭短亮醜、維護班子團結的覺悟，每位班子成員對其他班子成員均提出了2條以上的批評意見，達到了“團結—批評—團結”的效果，會議得到第六督導組的高度肯定。會後，校委及時向全校通報了專題民主生活會召開情況

(四)分類整改，建章立制，確保教育實踐活動取得實效 針對羣眾意見反饋和查擺發現的問題，校委班子以高度的緊迫感與責任感抓好整改，確保活動取得抓鐵有痕、踏石留印的實效。

一是在活動中邊查邊改。對收集到的意見建議及時進行整改，使教育實踐活動從一開始就讓教職工看到變化、見到成效。一方面我校及時建立了電子台賬，由專人進行分類整理登記，對整個活動實行動態管理和銷號管理。另一方面，堅持邊學邊改、立行立改，對大家反映的問題及時整改。到目前為止，我校對收集到的意見建議完成整改的內容有33項，包括制定聯繫縣區黨校工作制度、對校領導分工進行重新調整、制定科研獎懲制度、建立後勤協調機制、對老幹部活動室進行重新裝修、加強用餐管理、對無房青年教師住房補貼的發放、制定教職工業餘文體活動計劃、實施教職工上班打卡的考勤制度等方面。

二是落實第三環節開展開門整改。在整改落實、建章立制環節，校委緊緊圍繞查擺出的“四風”問題，緊密結合我校工作實際，認真組織“回頭看”，進一步徵求教職員工對領導班子存在問題和整改落實的意見，認真制定了“兩方案一計劃”，整改措施涵蓋做好我校長遠發展規劃、進一步推動我校教學科研建設、加強後勤保障管理建設、加快建立健全制度建設，形成長效機制等4個方面共15項整改任務，並明確了整改責任人、責任部門及整改時限。專項整治主要任務包括開展定崗定責定員專項整治、開展教風問題專項整治、開展科研成果進課堂專項整治等3方面9項內容。建立健全了科研獎懲制度、教職工考勤管理制度、校園環境管理制度等9項制度，準備下一步建立教師工作量制度、學科建設規劃、教師外出講課管理制度等5項制度，內容涵蓋人、財、物、事的科學規範和健康運行，逐步建立健全了便於遵循、便於操作、便於落實的制度體系。確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

二、教育實踐活動的主要特色和取得成效

(一)主要特色

這次黨校的教育實踐活動始終注重與“創一流黨校”的發展目標相結合，與黨校幹部培訓的現狀相結合，與黨員羣眾和期盼相結合，整個活動開展過程中體現了五個注重的特色：

1、注重領導帶頭，體現務實作風

校委班子從活動伊始就堅持領導帶頭，主要領導帶班子成員，上級帶下級，一級抓一級，層層抓落實。校領導認真抓好每個階段和重點環節的重點工作，帶頭開展學習，帶頭深入調研，帶頭解放思想，帶頭進行分析檢查，帶頭抓好整改落實。校委班子進行了多次集中學習，嚴格按計劃落實學習內容。同時，由每位校領導承擔一個課題，深入各個聯繫點，徵求意見建議，進行黨的羣眾路線教育實踐活動專項調研活動，到目前為止，所有課題的調研報告均已完成。

校委班子開展“民情家訪“活動，將“民情家訪“活動作為黨的羣眾路線教育實踐活動的必要環節，認真抓好落實。圍繞黨建聯繫點、定點扶貧點、本校各黨支部，採取走訪慰問、調查研究、談心談話、志願服務等多種形式，進一步宣傳了方針政策、瞭解了社情民意、聽取了意見建議、解決實際問題。進一步完善黨內激勵關懷幫扶機制，20xx年6月25日校長帶隊，組織機關黨委、工會和團支部成員走訪慰問了我校困難老黨員，生病住院的老同志，同時組織青年志願者上門為老黨員服務。

2、注重圍繞中心，解決發展問題

教育實踐活動的最終目的是為了促進我校事業發展，要用黨校改革發展的成效來檢驗活動的成效。把開展好教育實踐活動與全市幹部培訓中心工作緊密結合，與創一流黨校目標任務緊密結合，切實把教育實踐活動成果轉化為促進我校領導幹部轉變作風的強大動力，轉化為推動實現“五個一流”目標的強大動力。

在這次教育實踐活動中廣大教職工以及學員反映最突出的問題就是學校的教學科研問題，這也是影響到我校事業發展的最中心的問題。活動中，堅持以問題為導向，推動解決學校發展的問題。

一是在提高教學質量上抓師資隊伍的建設。出台了深化教學改革實施意見，指導黨校教學工作的開展。制定教職工進修培訓制度，加大隊伍培養力度。制定《幹部隊伍素質提高三年規劃》，定期對規劃實施情況進行檢查、總結，及時解決幹部教育培訓中存在的突出問題。今年暑期開展了新教員培訓工作，由品牌教師對新錄用教師進行專門培訓，充分發揮“傳、幫、帶”的作用;在教師節對優秀教學單元和教學專題進行表彰，選樹典型，營造趕學比超的良好風氣。下一步將根據具體情況，陸續出台《教學工作量制度》、《教師日常政治學習和業務學習制度》、《教學質量評估制度》等一系列教學規章制度，切實加強我校教風建設，構建長效機制，努力營造從嚴治教、從嚴治學的良好氛圍。

二是在提高培訓質量上抓學員實踐能力的培養。堅持貫徹

“一切為了學員”的服務原則，廣泛聽取學員意見，切實瞭解學員需求，按照幹部成長規律和學員需求確定教學內容;注重理論聯繫實際，課程內容更貼合省市新形勢，採取多種形式進一步加強學員之間的溝通交流、學員與教師的互動，促進團隊精神的形成。今年下半年主體班從第一課“破冰”就引導學員參與實踐，並從整體教學設置上加強實戰案例教學，提高學員參與度，利用黨校先進教學設備和優勢，開設情景模擬教學和現場教，做到主體班課程培養學員實踐能力，提高學員參與度、教學效果和培訓質量。

三是在提高服務能力上抓後勤保障的管理。進一步理順工作關係，明確工作職責，更好地發揮整體資源優勢，降低管理成本，學校對住宿餐飲工作實行有條件的委託經營管理;進一步規範服務經營行為，明確工作職責和要求，優化服務經營環境，為學員、教職工提供優質服務;做好加強校園公共衞生管理，建立健全綠化台賬、衞生保潔台賬工作;加強水電管理，實行水電經費目標管理責任制;做好校園衞生環境維護，校愛衞會制定愛衞生公約，教育大家講究衞生保持良好的衞生習慣。認真整改，堅決按照上報的整改方案，嚴格按標準儘快解決辦公場所面積超標問題。

3、注重羣眾參與，發揮民主作用

堅持把依靠羣眾、走羣眾路線貫徹始終，開門搞活動，防止“封閉式”，以人民羣眾滿意不滿意作為檢驗學習實踐活動的根本標準，充分發揮羣眾的民主作用。在教育實踐活動中，校委充分發動羣眾的積極性參與到活動中來。其中，合理化建議活動得到廣大職工羣眾的積極響應，共徵集到合理化建議50多條，合理化建議緊密圍繞提高教學科研質量、加強師資隊伍建設、完善後勤管理等方面，對學校發展起到了積極地推動作用。

在教育實踐活動中，校委班子主動深入羣眾，傾聽各個層次職工羣眾的意見建議。綜合各方面的意見建議和智慧，形成了教育實踐活動意見彙總和對照檢查材料，為深入查擺問題、開好民主生活會奠定了良好基礎。此外，職工羣眾還參與了領導班子民主測評、班子民主生活會情況通報會、與羣眾“整改面對面”活動滿意度測評等活動，為教育實踐活動的開展起到了良好的民主監督和促進作用。

4、注重督導檢查，加強輿論宣傳

按照市委的統一安排，由市委第六督導組對我校開展黨的羣眾路線教育實踐活動進行督查指導。從活動開始之前準備，到活動的動員部署，到整個活動的安排部署，督導組都給予了我們極大的幫助和支持，為我們更好的開展活動提出好的意見建議，確保我校黨的羣眾路線教育實踐活動“規定動作”做到位、不漏項，“自選動作”有特色、有亮點。

我校把宣傳工作作為深入開展羣眾路線教育實踐活動的一項重要工作，努力營造開展教育實踐活動的良好輿論氛圍和工作勢頭。通過大力宣傳，深入傳播思想，鼓勁造勢動員，培樹典型先進，形成對廣大黨員幹部思想和行為的強大引導力。

認真編寫教育活動專刊、製作宣傳欄、撰寫信息稿，並及時印發，使大家瞭解每一階段的學習內容和學習重點，明確學習的目的，取得的學習效果，增強學習的主動性自覺性，以高昂的熱情和飽滿的精神狀態投入到教育實踐活動中來，真正做到“邊學、邊查、邊整改”。目前，教育實踐活動漸入尾聲，我校通過展板、校園網等多種形式，就開展教育實踐活動基本情況、整改方案、整改台賬等方面進行了通報，自覺接受羣眾的評議、評判。同時利用我校校園網及時更新報道我校開展黨的羣眾路線教育實踐活動的情況，使整個活動全程公開透明，使整個活動深入人心。

5、注重標本兼治，促進專項整治

我們於8月制定出台了《黨的羣眾路線教育實踐活動整改落實方案》，明確了全面整改和專項整治的路線圖、任務書、時間表。堅持一把手掛帥，帶頭整改，主動摸清家底、定製路數、精準發力，以“穩、準、狠”的決心和力度，解決存在的矛盾和問題。校委班子成員積極帶頭，主動把自己擺進去、融進去，緊扣時間節點，做到真轉、真改、徹底改，力爭實現服務效能進一步提升、羣眾認可程度進一步提高，深化和鞏固羣眾路線教育實踐活動成果。

一是初步完成定崗定責定員專項整治。科學設置崗位，明晰崗位職責;進行崗位分析，分類管理，編制崗位職責説明書，細化完善崗位責任和工作流程;嚴肅工作紀律，工作時間堅守崗位，履行職責。提升幹部素質，提高機關工作效率，消除庸懶散、推諉扯皮等不良工作作風，促進全校教職工明確職責，恪盡職守、履職盡責，及時、高效地完成工作任務。

二是正在進行教風問題專項整治。教風是黨校教育培訓的靈魂和生命線，良好的教風是促進黨校科學發展，不斷提高教學質量的重要保證。我們已經做出了具體的專項整改方案，並針對性地開展了研討會，發放了徵求意見稿，各項工作正在進行。

三是已完成科研成果進課堂專項整治。堅持“教學出題目、科研做文章、成果進課堂、培訓促發展”，我們今年下半年已經有多個科研課題進入了主體班的教學，下一步我們還將把教學過程中遇到的難點和熱點問題作為科研內容加以研究，進一步形成教學與科研互動的局面。

(二)取得成效

開展教育實踐活動開展以來，通過幾個階段的紮實工作，我們總體感到收穫豐厚、成效明顯，主要表現在以下幾個方面：

1、在思想理論上有了明顯的提高

在整個教育實踐活動過程中，班子成員和全體幹部把理論學習擺在首要位置，始終立足於學習提高，從理論的高度深入思考問題，消除了許多模糊認識，絕大多數同志在工作任務重的情況下，利用節假日和休息時間自學，領導班子成員都撰寫讀書筆記和心得體會，做到了工作、學習“兩不誤、兩促進”，理論水平、思想認識提高明顯。

2、轉變作風的自覺性和廉潔自律意識進一步增強

通過實踐活動，特別是通過深化多種形式的學習教育和嚴格認真的批評與自我批評，廣大黨員深刻認識到，黨的作風是黨的創造力、戰鬥力、凝聚力和執政能力的重要內容，關係黨的形象，關係人心向背。現在，幹工作、談工作、謀工作的人多了;無辜沒事竄門的少了、閒談的少了。大家紛紛表示要努力使自己成為“講黨性、重師德、精業務、強作風”的表率。在抓好自身學習的基礎上，還要結合本職工作着力推動黨的羣眾路線教育實踐活動進教材、進課堂、進頭腦，力爭在幹部培訓和理論研究方面為全市的羣眾路線教育實踐活動做出貢獻。同時，結合教育實踐活動，抓好黨風廉政工作。開展正風肅紀活動，組織中層以上黨員幹部到反腐倡廉教育基地進行參觀學習，接受廉政警示教育。同時嚴禁吃請、嚴禁送禮、嚴禁公車私用，努力營造文明節儉、風清氣正的機關環境。

三、對羣眾路線教育實踐活動的幾點啟示和下步打算

(一)對羣眾路線教育實踐活動的幾點啟示

1、充分準備，深入發動是搞好教育實踐活動的前提

校委認為，這次教育實踐活動是實現我校目標的重大契機，也是提高校委班子和校領導能力水平的重大機遇。我們體會到，搞好教育實踐活動，首先要認真分析本單位黨組織建設和黨員的現狀，結合實際制定好各個階段、環節的工作計劃和保證措施，特別是要紮實做好廣泛深入的思想發動，充分調動廣大黨員幹部積極參與的熱情。實踐證明，只有準備充分，深入發動，學習實踐活動就起步快，參與率高，效果明顯;實踐證明，只有激發熱情，調動積極性，使黨員確確實實受到教育，使羣眾實實在在得到實惠，黨組織就有了威信，黨員就有了自信，羣眾就有了期望。

2、掌握政策，把握方向是搞好教育實踐活動的必然要求 在全黨開展黨的羣眾路線教育實踐活動是加強黨的建設的一項重大政治活動，教育實踐活動的政策性強，要求嚴格。校委一方面高度重視，精心組織，周密安排;另一方面注意增強政治敏鋭性，把握活動的大方向，確保我校教育實踐活動既不出差錯，又不出偏差，達到市委滿意、督導組滿意和廣大幹部職工滿意。

3、領導帶頭，以身作則是搞好學習活動的關鍵

在這次教育實踐活動中，黨員領導幹部帶頭真學、真講、真評、真改，廣大黨員跟着真學、真聽、真懂;每一位校領導都帶着黨員學、講給黨員聽、做給黨員看，極大地鼓舞了廣大黨員的熱情。黨員領導幹部以普通黨員的身份帶頭參加各項活動，將自己置身於教育實踐活動之中，時時處處發揮帶頭作用，做好示範引導，使廣大黨員羣眾深受教育和鼓舞，增強了學習的自覺性和工作的主動性。

4、統籌兼顧，兩相促進是搞好學習實踐活動的有效途徑 在教育實踐活動開展期間，為兼顧大規模幹部培訓工作，各支部和各部門注意統籌謀劃，分清輕重緩急，在提高工作效率和工作質量上下功夫，較好地處理業務工作與開展教育實踐活動關係，既確保了教育實踐活動的進度和質量，又推進了幹部教育工作的順利開展。

5、兑現承諾、取信於民是搞好教育實踐活動的根本保證 我們把解決問題、取信於民貫穿教育實踐活動的始終，對於存在的“難點”、“熱點問題”，不迴避、不搪塞、不打擦邊球，認真聽取羣眾的訴求，校委認真研究，責成分管領導具體負責，定出解決問題的時間表、“線路圖”，保證件件有着落，事事有回聲，兑現承諾，受到了廣大幹部羣眾的高度肯定。

6、自覺接受督導是搞好教育實踐活動的重要保障

從教育實踐活動一開始，我們就把自覺接受市委教育實踐活動第六督導組指導作為大事來抓。在此期間，我們注意做到自覺接受指導，主動彙報工作。在整個教育實踐活動中，督導組組長、副組長等督導組成員多次親臨指導，他們以積極的工作態度和高度負責的精神，對我校教育實踐活動和其它各項給予了大力的支持和認真的指導，從而確保了教育實踐活動健康順利進行。

(二)下步打算

開展羣眾路線教育實踐活動，是一項長期任務和永恆的課題，不可能進行一次集中教育就能解決所有問題，必須堅持長期接受教育、保持羣眾本色，不斷把教育實踐活動引向深入。

一是要大興學習之風，進一步加強理論武裝思想工作。不能把集中的教育活動告一段落作為理論學習的終點，而應當作為學習的新起點。要把個人自學與集體組織結合起來，把理論學習情況與年度考核評價結合起來。各個領導要成為學習的第一人，既要帶頭學習，又要加強引導、督促和激勵。要改變那種學與不學、學多學少、學深學淺、學好學差一個樣的狀況，使每個同志能夠真正把學習作為第一位的需要，作為終身任務，真正動起來、自覺學起來。既要勤於學習，又要善於思考，既要突出重點，又要全面系統，努力把理論學習成果轉化為把握大局、認識形勢、分析事物的立場、觀點和方法;轉化為堅持黨的羣眾路線的堅定信念;轉化為自覺加強黨性鍛鍊和修養、端正作風的實際行動;轉化為愛崗敬業、盡職盡責、努力工作的精神動力;轉化為適應改革發展的工作能力。

二是要狠抓制度建設，進一步夯實羣眾根基。制度帶有全局性、穩定性和長期性，是維護黨的整體利益的根本保證。開展黨的羣眾路線教育實踐活動，最根本的途徑是堅持不懈地抓好各項制度規定的落實。按照市委關於開展黨的羣眾路線教育實踐活動的要求和部署，緊密結合我校實際，認真梳理制度建設情況，加強對制度建設的廢、改、立工作，增強制度建設的針對性、有效性和執行力。

三是要培育優良作風，運用羣眾路線教育實踐成果影響和帶動各項工作。羣眾路線教育實踐是一個長期任務，建設一支羣眾信得過的領導班子和幹部隊伍，更是一個緊迫課題。因此，黨員領導幹部要樹立羣眾威信，時時以身作則，處處立言立行，事事率先垂範。要用正確的理論武裝頭腦，端正人生追求;就要牢記黨的宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵;就要重事業，淡名利，珍惜黨員的稱號和領導幹部的形象;就要改進工作作風，身體力行，身先士卒，為羣眾做出好樣子;就要按照整改措施提出的各項工作任務，以嚴肅認真的態度進行整改，確保措施有效、內容兑現、目標實現;就要以更高的標準、更實的作風、更大的幹勁，努力把黨建工作和全面建設提高到一個新水平。

教育實踐活動雖然告一段落，但是深入貫徹執行黨的羣眾路線是一項長期而重大的戰略任務，我們一定要在認真總結教育實踐活動經驗和成果的基礎上，從工作實際出發，進一步在羣眾路線教育上下功夫，深入整改項目不含糊，落實整改台賬不手軟，鞏固整改成果不滑坡，確保黨的羣眾路線教育實踐活動取得切實成效，進一步紮實工作，開拓創新，在新形勢下，努力開創工作新局面。