旅遊局深入開展“假如我是服務對象”活動心得體會

前段時間，焦點訪談，新聞1+1等欄目頻頻爆出因為公職人員的推諉、懈怠、作風不嚴謹等問題導致辦事人員跑冤枉路、花冤枉錢、看人臉色等不良現象，與建設和諧社會顯得格格不入，與黨的xx大提出的建設美麗中國的口號更是背道而馳。深入開展“假如我是服務對象”活動是對所有工作人員的一個警示，對服務工作的一個檢測。作為一名公務人員，我們應該結合自身工作實際進行反省、剖析，擺正位置，在各自的工作崗位上嚴格履職，做經濟社會發展的正能量使者。

旅遊作為服務產業的龍頭，其核心競爭力就是服務，只有優質高效的服務才能做大做強旅遊產業。旅遊局作為服務旅遊企業的政府部門，應該做好服務的表率、示範，站在企業的角度、遊客的角度，為旅遊企業提供快捷、高效、高質量的服務，為遊客打造和諧、舒心的環境，為旅遊業的持續、健康發展構建強大的軟實力。

一、圍繞項目建設比服務。九路寨、堯治河、五道峽、温泉、野花谷、黃龍觀等核心旅遊區的建設緊鑼密鼓。不遺餘力推動項目建設進程是我們工作的重中之重。企業遇到的各種難題是我們工作的突破點，針對問題，我們始終反應迅速，第一時間趕赴項目建設現場，第一時間找出問題的癥結，第一時間拿出解決辦法，第一時間辦理，對拖拉、推辭、忽悠的行為進行問責，各個項目祕書之間形成了比對機制，比態度、比服務、比效率、比質量，通過比較形成工作的合力，推動工作的主動性。並建立企業家評項目祕書制度，讓被服務的企業來評價服務的水平，將項目祕書的評先評優與企業的評價掛鈎。

二、圍繞本職工作轉方式。擺正位置，明確工作職責，以服務者的姿態做好自己工作崗位上的每一件事。宣傳促銷工作的核心是強化旅遊的品牌影響力和市場競爭力。要充分了解遊客的喜好，服務市場需求，打造遊客喜愛的旅遊產品形象，以服務全國旅遊愛好者的舉措塑造保康旅遊品牌。在充分調研客源市場的基礎上，做好市場細分，來不同的客，端不同的菜，有的放矢，做人性化的營銷，“病毒”式的營銷，俘獲人心的營銷，讓“楚人故里，楚楚動人，湖北保康”的旅遊品牌根植人心。

三、圍繞工作思路抓落實。年末歲初是我們寫總結、拿計劃的時候，通過總結全年工作，理出新一年的工作思路和重點，工作思路有了，關鍵在於落地，決定了的事就要鍥而不捨、一件一件地完成，以務實高效的工作成效來檢驗工作能力。通過總結20xx年的宣傳工作，我們拿出了20xx年宣傳促銷的工作盤子。主要是四個利用，即：利用權威媒體打造品牌;利用網絡、微信、微博等新型媒體聚集人氣;利用縣、市媒體進行宣傳造勢;利用神農架、武當山的宣傳促銷活動進行聯合營銷，帶動保康旅遊人氣。我們將圍繞工作思路狠抓落實，為保康旅遊形象宣傳工作服好務。

四、圍繞管理制度抓作風。旅遊業是美麗產業，從事旅遊的工作人員應該成為美麗產業的代言人，要用良好的精氣神來為企業服務，為保康旅遊業服務。今年以來，縣旅遊局立足抓服務正風氣的工作理念，在提高幹部職工素質，提升幹部職工業務水平等方面做了大量工作。完善機關管理制度，立足制度管人、制度管事的管理機制，通過開展“假如我是旅遊企業”、“假如我是遊客”等活動增強全體幹部職工的服務意識。採取多種學習方式為全體幹部職工充電，定期開展業務培訓，主要培訓旅遊法律法規、各地旅遊發展的先進經驗等內容，督促各股室寫心得體會，通過學習提升業務水平和履職能力。