315晚會觀後感心得體會2000字

每年315晚會都會與觀眾見面，315晚會總是為什麼披露一個個觸目驚心的事故，下面小編分享一篇關於315晚會的心得體會，希望大家喜歡。

去年的3月15日，大叔看完央視315晚會之後，有一種強烈的感受——抓條大魚的理論破了，怎麼説呢，從某個角度看，可以理解為央視對單個品牌的殺傷力在減弱，轉為進行消費常識的教育和提醒。一年之後，這種感受更為強烈，貌似只有餓了麼和車易拍“中槍”較嚴重。大叔分享一篇去年315的觀後感。

一年一度的央視315晚會，公關們都會守候在電視機前觀看，自從進入公關行業，大叔已經連續看了好幾年。從昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有關315的文章，忍不住吐個槽，比如企業怎麼發的聲明，大叔覺得每年都差不多。再比如哪些汽車論壇的網友沸騰了，大叔認為自從有了8點20分，虛擬的網絡世界早已逆襲央視好多倍，也不是什麼新鮮事。

那聊什麼呢?大叔換個角度試試。

很長一段時間，媒體在做曝光報道的時候，都希望曝光主明確，比如就是某個企業的問題，因為這樣，企業的責任和政府部門處理都十分清晰，消費者再選擇時也一目瞭然，俗稱“大魚”。新聞行話裏“逮到一條大魚”，意思就是採訪到一家大企業的負面新聞。

今年(20xx年)的315，好多人尤其是公關看完後都長出了一口氣，因為央視315晚會單獨曝光企業的報道大幅減少，轉而把50%的時間用來進行消費警示，比如藏紅花、鹼性水、老年康復器、暖寶寶、4S店，甚至是微信紅包，當然，印象最深刻的是免費wifi的安全問題。

按照之前的報道風格，央視應該曝光某某牌子的藏紅花質量有問題，某某品牌的弱鹼性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全，某某品牌的老年康復期都是騙人的，某某場所或牌子的wifi有安全隱患……而今年，更多講得是宏觀，更多地傳遞消費常識。

從單純地曝光大企業的問題，到更多地指導消費者應該怎樣合理消費和保護自己，大叔認為，這可能是央視315晚會的風格變了。

這樣的報道風格轉化，最直接的影響就是公關人，大家不僅鬆了一口氣。不少公關反而藉着央視315晚會曝光的一些問題借勢營銷，之前的情況是連躲都來不及。第二，雖然新聞報道可能不如之前那麼“過癮”了，對消費者的教育指導影響面可能更大。大叔今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎，經過兩位女性時，聽到一個人在和另一人講述wifi泄露手機密碼的事，這女子説得頭頭是道，大叔猜這倆人應該不會隨便接入免費wifi。

再説説昨晚那個謠言，沒想到它竟成為昨晚的主題，大叔所在的好多羣裏都看到這個內容，大意是因為上午總理提到了電商，所以晚上央視315晚會推遲了40多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內容。315晚會不僅利用微博闢謠，直播中主持人還口播了闢謠內容，可見這則謠言對晚會的殺傷力度之大。

大叔早就説過，微信和微博等自媒體平台越來越豐富之後，造謠的成本越來越低，因為不需要審核。再加上微信羣和朋友圈的強大社交關係鏈，一個段子的傳播度，無論在廣度和速度上，都是前所未有的快，以前人們需要口口相傳，現在複製黏貼，1秒鐘信息就傳播出去了，然後迅速乘以500倍，再乘以500倍……這也就解釋了大叔曾經發的餘佳文的微信文章，為何在48小時內超過300萬的閲讀數，最關鍵的是微信平台較為封閉，不如微博有一定強度的自淨能力，且沒有微博的時間抽，無法追蹤造謠始發者，所以，促成了315的謠言威力之大。

最後，再説回315本身。如果央視315晚會的報道風格轉變成為常態，對公關是不是一個利好呢?答案顯然是肯定的。但另一種説法認為，央視這次的315晚會之所以沒有“逮到大魚”，主要是因為央視2套及整個央視經過去年的一系列高層震盪後，隊伍折了一大半，導致央視啟動315晚會項目太晚，公開報道顯示，央視從20xx年11月才啟動315晚會籌備，留給記者找選題和暗訪的時間過短。

不管是什麼原因，大叔總認為，315晚會不應該辦成公關的春晚。原因，你懂的。

(PS:真的是一年前寫的文章，不信你點：央視315晚會：“大魚”理論破了，“延時”謠言又來 )

下面，繼續幹貨。

餓了麼、淘寶網和大疆創新的名字分別出現在了剛剛過去的“央視315晚會”上，隨後三者分別針對晚會上出現的相關內容發表了聲明。大叔做了一個梳理，並做點評。值得一提的是，餓了麼由於個人員工的微博和微信聊天記錄截屏，被誤以為這就是官方迴應而放大了讀者的負面情緒，尤其值得注意。

一、餓了麼

今年央視315晚會的首槍崩在了“餓了麼”的頭上。此後在短短几小時內，局勢的變化值得咱們説道説道。

首先，自然是央視的曝光。

隨即第一個“官方”回覆出現，微博認證“餓了麼網上訂餐高級經理”——餓了麼大先生的微博、微信朋友圈迴應刷爆朋友圈，直接叫板央視。

正牌公關出動了，餓了麼和媒體的拉羣對話截圖流出，危機公關了還不忘漲粉重任。

最後，餓了麼官方微信號上出了個官方聲明，算是告結。

大叔點評：

1、公關需要制度，尤其是面對負面輿情的新聞發言人制度，如果人人都可以對媒體的報道或消費者的遭遇評頭論足的話，那還真不如“你信不信，反正我是信了”這樣的迴應。強烈建議，所有公司都建立新聞發言人制度。

2、媒體溝通需要方式，微信很方便，幾乎所有甲方公關都有媒體溝通微信羣，在羣裏什麼話該説，什麼話不該説，一個截屏可能就會影響一個品牌的美譽度。

3、餓了麼的回覆十分規矩，畢竟認真對待央視的曝光，才是給消費者最好的交代。所以，餓了麼沒有迴應央視什麼，而且致消費者。大叔認為，這裏在消費者前面加上親愛的，有點不倫不類，如果不加，可能更嚴謹。

二、淘寶網

而另一個因刷單行為損害網店信譽評價體系而中槍的淘寶，則在一個小時內就做出了官方迴應。

315晚會之前，馬雲就已發聲“阿里打假投入不封頂，要做打假中國隊”、“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難”。

大叔點評：

淘寶的回覆速度在一小時內完成，可見準備十分充分，實際上，馬雲今天就主動發聲再談淘寶假貨問題，為此事定調。回到這份聲明，淘寶傳遞的意圖十分明確，刷單大軍都在騰訊等友商的聊天平台上，我管理不了，呼籲相關部門介入，甚至直接有案件判罰，更希望友商主動配合。這份聲明可謂一石二鳥。