客服崗位工作個人收穫（通用3篇）

客服崗位工作個人收穫 篇1

我在__公司擔任淘寶客服已經有很長一段時間了，在這段時間我遇到過難題，完成過業績，也犯過一些錯誤，不過整體來説我也算在這裏陪伴着大家經歷了許多的風雨，有着一定的心得體會了，最起碼我不再是那個在剛畢業到處投簡歷説不清自我介紹的人了，這份工作對自身的鍛鍊還是很有益處的。

在我進入公司以後，並不是一開始就投入客服工作之中，而是先經歷了一番崗前培訓，通過這個讓我快速地對公司的文化、產品以及一些營銷知識有了一定的瞭解。後來領導給了我一份厚厚的資料，裏面全是產品的型號，緊接着我便跟着一位主管到倉庫中去看貨，在我對產品有着足夠的瞭解，或者説我能夠根據不同的情況介紹不同的產品以後才開始下一步的工作。接下來就是話術的學習，每一位新客服最重要的便是這一本話術，雖然其中的話語有些老套，卻是歷代老員工總結出來的最實用的話術，因此不要有任何輕佻的態度，應該嚴謹對待，這樣就能明白這樣一本話術是有多麼重要了。

在順利度過試用期以後，我便開始了獨自摸索的路程，或者説淘寶客服這一行很難説有着敞開心扉的交流，我遇到過一個新員工向老員工請教他與客户交流中遇到的問題，結果半天不到這個客户被老員工搶走了這讓他既氣氛又無奈，不是説同事之間不能夠交流，只是説最好不要將客户的信息泄露出去。除了這樣一個教訓以外，其實也有相處得比較好的事例，也是一個新員工在做售後客服的時候被投訴了，我看到以後便想辦法幫他解決問題，最終成功聯繫上客户並通過合理的協商解決了問題，這樣自然是最好的。

現在我已經能夠擔任客服培訓的講師了，其實也就是在工作之餘自己設計ppt給他們進行崗前培訓，這一項也是計算在我的業績之中的，在經歷這麼多以後，我自然希望我們這些客服能夠團結起來，至少很多時候遇到不會的問題可以在內部提出來，然後大家共同想辦法解決，儘管客服是這份工作是帶有一定銷售性質的，但也不僅僅有着電話這樣的方式，更多則是通過線上進行交流。

這些便是我在擔任客服期間的工作心得體會，或者説正因為喜愛這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來吧，作為一個過來人，我希望那些剛剛進入客服這一行業的能夠時刻懷着學習的心態去進行工作。

客服崗位工作個人收穫 篇2

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校裏學不到的人生哲理。明天就要離開這裏了，我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這裏就因為__那邊的網點缺人把我調過去了，到了那裏被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老闆永遠不會説自己的員工已經夠好。

面對客户你必須微笑，朋友説感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客户不滿意，老闆就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了，其實在客服裏你做的再好，有些事情上客户還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客户有客户的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售後服務，要保證客户對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什麼的都由客服來頂，客服的前台壓力好大，責任也好大，外面要面對客户，要是好説話點的還好，不好説話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要説“你怎麼怎麼，連這點事都解決不了___”她們拿着微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什麼問題我不願去説，如果遇到真的要解決的，我也不願和前台吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老闆。也許每個老闆都是一樣的，也許等我自己也成了老闆的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是説別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎麼樣，這裏是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢?

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝願貴單位事業蒸蒸日上!

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識，更應具備良好的心理素質，時刻保持熱誠的態度，聆聽所至，真正理解客户的需要。俗語説：“路，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是__客户服務中心，在這裏有同事的關懷、客户的讚揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放鬆，因為這使我領悟到，要做一個專業的客户服務人員，不但要具備良好的心理素質和專業的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值，這就是我們共同的心願。

__客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受，直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客户，讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服，征服一道又一道的難關;我們在收穫，獲取每個用户的由聲音溢發出來的笑臉;我們在學習，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網絡中藴藏着浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續努力學習。網絡在告訴我，時代在飛跑，“學-無-止-境”從這裏開始銘入心底。

從一個網上愛好者到成為__客户服務熱線的工作人員，此後便與__結下了不解之緣，作為__的客户服務工作人員，對我來説是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，則是我擁有一份充滿挑戰性的工作，是我踏進IT行業的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學習和經驗積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的業務水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客户的讚揚和客户對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力!

從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用户聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨鍊人的耐性，耐心才能聆聽客户的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客户解決問題;能培養責任心，這樣才可為用户提供更專業更貼心的服務;……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好! 專業英文客服

這一嶄新的客户服務理念、方式伴隨着我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與讚美、汗水與艱辛鋪過來的。客户滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客户不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發展造就了互聯網的，互聯網的發展促成我們，嶄新的客户服務塑造了全新的我們。 “急客户所急，想客户所想，創造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好!以熱情，主動的服務，把我們與客户之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客户服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……

客服崗位工作個人收穫 篇3

本學期，交通班是大三第一學期，學生進入頂崗實習階段。同時，大量用人單位來到學校進行招聘。為了讓學生適應大三生活，我緊密配合學校學生工作的部署，對學生的生活態度和學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行為予以引導、對人身財產安全的防護予以引導、對生活有困難的同學予以幫助、落實常規的學生學籍評選管理執行工作、落實國家貧困生資助工作等等。

一、學生就業工作

進入大三以來，全國各交通局和其他單位紛紛進入學校進行招聘。為了使學生簽約到理想的工作單位，並達到班級理想的簽約率，我提前做了許多工作。首先，努力糾正學生只簽約交通局的思想。目前，各交通局對女生招生較少，但是，班裏許多女同學對現狀認識不足，有非理想交通局不簽約的想法。我通過開班會、找學生聊天、QQ羣發消息等方式，努力糾正學生的不現實想法，起到了一定作用。此外，對於一些成績不理想，自我約束能力不強的學生，進行積極督導，促使他們積極參加就業，儘快找到理想的單位。通過一學期的努力，男生簽約情況比較好，目前簽約率達到80%以上。

二、頂崗實習工作

開學以後，學生進入頂崗實習階段。學生以往的大學生活，基本是在校園度過，頂崗實習是學生新的學習階段，對學生的適應度是一個很大的考驗。為了順利和安全地完成學生的頂崗實習工作，我在暑假期間，就開始利用QQ羣對學生進行引導。在開學前，第一批實習學生提前到校，許多學生不願意放棄假期，提前一週到學校參加實習。經過積極動員，劉晨、趙華和王冰同學提前一週參加的實習，為後續的實習工作提供了基礎。

男生在開學後，進入實習。剛開始實習時，學生對於實習工作和住宿等情況不適應，反映的意見很多。經過大量的工作，如積極向上級領導反映實際困難、安撫學生適應實習崗位、找關鍵學生談心等，使進入實習崗位的學生初步適應了頂崗實習工作。同時，在學院有招聘時，幫助學生調班，讓學生能夠有充分準備，參加各單位面試。

在天津站第一批學生實習結束後，我班的10名女生參加了第二批頂崗實習工作。在頂崗實習崗位的安排上，許多學生不願意擔任售票的崗位。因為，在售票過程中，出現資金損失，由學生自己承擔。為了讓擔任崗位的學生能無怨言的工作，我分別找學生談心，讓學生放下包袱，安心的進入售票崗位。經過努力，使得學生都進入相應崗位，進行頂崗實習。此外，認真細緻的檢查宿舍安全，安排宿舍負責人排表，把宿舍工作安排細緻。在生活上，詢問學生頂崗實習和生活上有什麼困難，幫忙解決。

三、班級穩定工作

在大三頂崗實習階段，學生工作和生活比較分散，班級的整體穩定工作受到挑戰。為了使班級工作不渙散、實習和學生自我學習不鬆懈，我運用“抓兩頭、促中間”的原則，對重點學生進行幫教轉化工作。對班幹部劉晨、呂紅進行積極督導，對劉平、張文等學生，進行定期跟進，積極談心，促進了班級的穩定。

班主任工作看似瑣碎，但實際上是一個整體，是一個系統，這個系統中存在着一些“牽一髮而動全身”的相互關聯的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實效、更專業、更出色。在工作中，我積極運用系統性思想，時刻關注班級動態，做好班級穩定工作。同時，對實習的男生進行定期宿舍訪談，促進學生安心實習和積極就業。對天津站實習的女生，經常進行電話交流，保證大家穩定實習，努力參加就業。一學期的班主任工作，雖然勞累，但看到學生有序進行實習和逐漸簽約工作單位，心裏非常寬慰。