京東客服實習工作心得體會及收穫（通用5篇）

京東客服實習工作心得體會及收穫 篇1

將近五個月的實習期已經結束了，回來之後一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心裏還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們説，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心裏動盪期，這三個時間裏人都容易跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正好是週五，簽了合同後我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節大概也就是一個月左右的時間，放假來了之後才發現，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀着什麼時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出於沒有後路或者乾脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶裏，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今後人生的動力，更為以後路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峯的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發展的瓶頸，那麼勝利就離你不遠了。現在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練着，我們都在完成各自的每一件任務之後留下屬於自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰，是一種創造，它相當的時候更傾向於人格的塑造。白巖鬆曾經説過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心裏惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用於實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。

經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悦、温馨的工作夥伴、值得感謝的客户等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷着感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收穫很多很多。在你收穫很多很多的同時，你會發現自己已經在鍛鍊中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

最後，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業，感謝企業領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進的路上充滿着激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間裏認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來並且找到迷茫的出口!

京東客服實習工作心得體會及收穫 篇2

1、實習內容

對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一週主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二週才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客户的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的7天裏，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛着手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客户服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客户的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客户解答。作為一個合格的客服，隨時心裏都要謹記客户至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客户的認同和肯定，正因為這些客户的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間裏，負責接聽客服熱線、在線解答用户諮詢，解決用户問題、詳細做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，並及時回覆客户，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客户的角度想問題，在客户出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客户解決問題。我在電話回訪客户和電話解決關於發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊説，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

2、實習心得

實習的一年之中，在主管的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客户的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客户不禮貌，讓客户知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客户的話，對於不確定的事不能貿然回答客户客户，更不能給客户承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客户會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評，因此在給客户推薦或承諾時，要先了解客户資料，關注客户的消費記錄。

在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少説多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客户關係這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客户的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領。在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如説客户關係這門課程，同客户交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何説才能更加讓客户繼續聽下去，而客户關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，為以後求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客户關係這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的。

3、實習小結

通過實習的一年裏，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者説接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐。

(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裏，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對於剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裏或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客户頂嘴，此時溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛鍊中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣説，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

4、專業建設建議

無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

我們專業是市場營銷，在書本上(如客户關係)學過很多客户交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客户交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以後學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平台，例如課堂前十分鐘的演講等。

5、結束語

在京東商城實習的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以後的路越走越遠。

京東客服實習工作心得體會及收穫 篇3

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一台電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。

這些外部條件都打理好了，那麼就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什麼問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上週圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因為這裏是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監。客服裏面又包括訂單、售後、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能瞭解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優缺點，就看你的性格適合什麼樣的環境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似於“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設有抽獎等環節，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之後還會有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽着就覺得特別美好，讓人憧憬與嚮往。想着以後的工作要是能輕鬆一些，多一點時間去鍛鍊鍛鍊身體、放鬆放鬆心情，那該件多麼愜意的事情!嘿嘿，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內部政策也在發展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出台，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環節，開箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結果發現商品沒有保證;商家覺得客户直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客户的要求很多，有時候並不是因為商品質量的問題才導致的拒收，那客户無理由的拒收，對商家來説就是一個很大的損失。

現在實行了開箱驗貨，其實是網購的一個提升，客户不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對於電子產品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平台或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這麼大的一個平台能不去維護消費者的權益嗎?那之後怎麼去立足呢?而且並不是只有京東不開箱驗貨，大環境就是這樣，只是客户不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨着電商的壯大，網購的各種條例、制度的完善，傾向於賣家的天平正在歸於平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以後的網購會越來越讓人感到安全和放心。最後就是隨着315新消費者保護法的出台，各大購物平台都開始相應作出調整。

為了提高客户滿意度，也為了能在新消法出來後京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質量問題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產品質量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。

來京東工作後，才知道什麼叫高效率，以前培訓的時候，主管説這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求CPH達到12以上，也就是每小時大於等於12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客户，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客户回電告知事情處理的結果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8H的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個電話就要馬上點擊準備，去迎接下一個電話，因為你的話後也不能超標。但是你不是隻接電話就可以了，您還要操作系統給客户解決問題、記錄客户的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那麼多電話呢?我想説的是電話都接不完，這麼大一個平台，成千上萬的客户可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔心無電話可接，遇到高峯期的時候，比如“雙十一”，客户電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的説、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客户的情緒。

下班的時候，你還不能及時下班，還有很多後續的工作要做，因為你還要去解決客户的問題，比如去聯繫商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務款項為什麼客户還未收到，發票什麼時候開出;問採銷商品什麼時候到貨，如何使用，性能怎麼樣等一系列的問題，問好了之後還要給客户回覆。同時當客户的一個訂單處理完的時候，還要對客户回電進行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制着你，若一有其它狀態，就能立刻被發現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業務知識，防止解答有誤造成投訴。同時每週還要週考，週考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業務這一塊兒，會從各方面對你進行考核。最開始培訓的時候，每講完一節，也都會有考試，測試我們對業務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然後一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客户，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客户解決問題，但是不知道怎麼解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當然了，這完全是個人適應能力的一個問題，並不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現在已經工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關標準、業務知識基本都熟悉了，遇到相關問題，也基本不在話下，那做着做着就覺得沒勁了，同時也發現自己好像並不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒有了激情和鬥志，每天就上着這樣的班，拿着變化不大的薪水，日復一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關規定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來説，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻佔了很大的比重。

滿意度通過關閉事件，然後系統給客户發郵件，客户給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味着工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴重壓榨我們的剩餘勞動價值。而且關於客户對我們滿意度評價的問題，有些時候並不是我們能左右的，客户抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什麼，跟我們有半毛錢的關係嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客户的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客户對你的服務還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這麼明顯的不公平因素要加註在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。

那我們努力去提高自己的服務，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對於公司出的關單標準，就算嚴格執行了，滿意度我看也不怎麼樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，説我們的標準都是經過管理層通過各種數據驗證總結出來的，你的方式沒有經過實踐檢驗，毫無説服力。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結果是好的，何必在乎是怎麼實現的?後來為了讓這種局面有所好轉，我每天多關單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度佔的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什麼事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

京東客服實習工作心得體會及收穫 篇4

隨着司法改革的縱深發展，法官職業化、精英化建設已經提到議事日程，法官助理制度的實施是法官職業化建設的突破口和關鍵點。我院也率先進行了審判權運行機制改革試點，實行審判團隊模式，一名法官配備一名法官助理一名書記員，將法官從大量繁雜、瑣碎的輔助性、事務性工作中解脱出來，集中精力專司審判。

我作為在雲龍法院工作了十幾年的一名書記員，乘着這次改革的春風，當上了法官助理。我感到這是提高自身業務水平，讓自己迅速成長的一個好機會!下面我想把自己從事法官助理工作以來的心得體會和大家分享一下，希望與大家共勉!

第一，態度決定一切，尤其在工作上，一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，踏實認真，積極主動，這樣才能真正讓自己學到知識。雖然從事書記員工作已經十幾年了，但我認為學無止境，要不斷給自己樹立新的目標，並努力奮鬥爭取實現理想，不能安於現狀，停滯不前。針對現階段從事的法官助理工作，我認為首先要明確職責，有責任心。法官助理的職責是在法官指導下審查訴訟材料、歸納爭議焦點、組織庭前證據交換、接待當事人，協助法官調查取證、保全執行(現在已經交由保全組來完成了)、進行調解、草擬法律文書以及與審判相關的其他實務性等工作(當然現階段法官助理從事更多的是送達等事務性工作，佔用時間比較多，下一步院裏還有具體規定，我們應遵照執行)，要努力負擔起這個責任，不拖拉，不懈怠。其次，要積極主動地工作，現在院裏大部分法官助理都是通過司法考試且有一定理論基礎的年輕大學生，一定要充分利用這個絕佳的工作機會積極向法官們學習，多問、多記、多觀察、多思考，儘快讓自己能夠勝任助理的角色，切實替法官解憂。再次，工作要認真細緻，注意點點滴滴地積累，做一個有心人。都説細節決定成敗!在助理工作中，有很多工作是要格外注重細節的，一個不留神可能會造成不可挽回的錯誤，所以一定要細緻。同時還要做個有心人，盡力提高工作效率，比如：法律文書的校對一定要細緻，不能有所遺漏或偏差;記下律師的電話號碼以便下次再有其代理案件時便於通知;郵寄送達時記下單號以備事後核查收件信息;草擬文書時記下一些重要的或經常會用的法條法規等等。

第二，聯繫自身從事助理工作的實際情況，作幾點總結，希望對大家今後的工作有所幫助吧

1、多問多説，勤于思考。我們在工作時，肯定會碰到各種“攔路虎”，對於自己不懂或不確定的問題一定要及時請教，主動向法官或其他同志學習，努力豐富自身學識與實務經驗。比如，在草擬法律文書階段，一般情況下，是指導法官給了我一個明確的導向，這時我會首先思考思考：為什麼法官會有這樣的意見，然後再依據法律規定、結合具體案情撰寫文書，最後交由指導法官審閲，對法官改動的地方再着重學習，不懂就問，這絕對是一個學習提高的良機;偶爾有些時候王法官也會給我佈置一些“家庭作業”，就是不給我任何意見，讓我先講講自己的意見，之後再以溝通討論的形式進行專業指導，這種方式更讓我受益匪淺，也更利於法官助理的迅速成長。

2、多傾聽當事人的訴説。這還是受教於我的法官老師——王海斌庭長，記得有一次在審理一起繼承案件時，他語重心長地對我説：“民事案件的當事人，你一定要給他一個説話的機會!”這是作為一名經驗豐富的老法官給我的指點。確實，民事糾紛案件不同於其他案件，當事人都是平凡的老百姓，不知法也不懂法，有時候和他們溝通時，真是有種“秀才遇到兵，有理説不清的”感覺，但是作為助理與當事人溝通時，一定要耐心傾聽他的意見，因為此時此刻，我們助理是在代表法院、代表法官和當事人接觸，先拋開案件本身不談，我們要給雙方當事人一個説話的機會，從另一個角度來看，傾聽當事人的意見也非常便於我們瞭解案件詳情，對案件整體有個把握，能夠大致歸納雙方的爭議點和矛盾碰撞點，繼而為之後的調解工作尋找突破口。

3、注意與他人的溝通和協調，提高綜合能力。我認為助理應積極做好法官交辦的每一件事情，合理安排好工作的同時要注意與書記員的協調配合，處理好各方關係，做事要靈活仔細，注意方式方法，這樣才會事半功倍。另外，在與當事人接觸時，也要格外注意自己的言談舉止，這絕對可以增加當事人對法院的信任度，不管是庭前證據交換的階段還是在法律文書的判後答疑階段，整個和案件當事人接觸的過程就是對助理語言表達能力、溝通能力和協調能力的一種綜合考量，我們要不斷提高自己解決問題的能力。

4、善於總結好的工作方法。法官助理工作任務不輕鬆，如何在有限的時間內完成高強度的工作任務，就需要有行之有效的工作方法。在向當事人進行法律釋疑工作時，我自己就摸索出一個比較受用的方法，答疑時首先對當事人最關心的問題進行釋明，尤其涉及到具體數字的，一定要進行必要的詳細地計算説明，以理服人，打消當事人的疑惑，與此同時儘量用通俗易懂的語言來用解釋説明，這樣在一般情況下，當事人就算敗訴也都是可以接受的。

5、嚴於律己，切實做好法官的助手。現階段從我院改革試點工作實際情況看，法官助理目前還是偏重於一些繁雜瑣碎的事務性工作，庭前證據交換、爭議焦點的歸納、法律文書撰寫等實務工作還不深入，我們要好好利用工作機會，多多積累審判知識，不斷研究案件，深入學習實務，增加自身責任感和使命感，真正為法官解憂。

京東客服實習工作心得體會及收穫 篇5

本人從去年暑假到現在一直都在肯德基百花餐廳做兼職。對於百花肯德基的生產運作比較瞭解。所以我針對肯德基的生產運作組織方式，生產運做流程，工作設計做詳細分析。

肯德基擁有漢堡，雞肉卷，炸雞翅，新奧爾良烤翅等十多種食品。那他的生產設備是採取何種生產運作組織方式呢?肯德基採用的是工藝對象專業化的組織方式。下面我以香辣雞翅、薯條和新奧爾良烤翅為例。

其實，肯德基的油炸機有幾個功能鍵。你可以根據你所要炸的食品選擇功能鍵，機器會自動調試合適的温度和時間。可以説肯德基所有的油炸食品都要通過油炸機。而且像香辣雞翅，新奧爾良烤翅等食品都要事先在醃製房解凍，清洗，醃製。這些佈置是很明顯的工藝對象專業化。這樣的一物多用對產品的變化有較好的適應性;有利充分利用設備和員工的工作時間：便於進行工藝管理。不利之處是有時幾種產品都缺時，特別是正餐高峯期，就會同時爭奪有限的資源。

雖然肯德基的設備利用比較合理，但是某些產品仍然出現瓶頸的問題。例如墨西哥雞肉卷在每週的午餐、晚餐時段都會供不應求。一方面因為肯德基的食品實行保鮮原則，貨架上的食品超過一定的時間就全部廢棄。而墨西哥雞肉卷的保存時間最短，只有十分鐘。超過十分鐘，雞肉卷的外面的那層薄餅就變得硬，影響口感。為了給顧客最美味的食品，這些“過期食品”都要廢棄。肯德基為了減少浪費和節約成本，在制訂雞肉卷的生產計劃比較謹慎。

從另一方面來説，墨西哥雞肉卷的生產流程的產出節拍取決於幾個工序中最慢的節拍油炸(7分鐘)。即是説油炸這一工序就是瓶頸所在了。也許你會以為7分鐘是一個很短的時間，但這已足以降低顧客的滿意度。作為顧客，當然是想隨到隨有又新鮮。但是由於墨西哥雞肉卷並不像薯條一樣普遍受到每個顧客的歡迎，所以一般是現做現賣。但是往往在就餐高鋒期，屬於生產工藝對象化的油炸機就出現被爭奪資源的情況。也就是説當要炸雞肉條時，都需要等油炸機的空位。針對這個問題，肯德基的餐廳經理必須瞭解每個星期的人流量和關注是否有大型活動在百花廣場附近舉行，或到一些節日都要改變生產計劃，增加供應。所以開始對油炸雞肉條時間的預測就顯得十分關鍵。一般在週末的早上8：00—10：00時段，貨架上上不超過2條雞肉卷。到11：00—14：00和17：00-19：00貨架上保持5條的供應量。因為既要考慮新鮮又要保證不廢棄，況且顧客的口味比較難琢磨。所以對於瓶頸問題，只能説是緩解，而不能得到根本上的解決。正如曾教授所説的：“課本上完美的計算到了實踐中就行不通啊，因為要考慮的因素實在是太多了”。

任何一個生產系統都包括設備，技術，組織方式和人的因素等，所以我這次就把肯德基的生產組織方式和人的工作設計結合起來講。

在肯德基，標準高於一切。員工的工作有高度的標準化和專業化。所謂工作標準化是指一個訓練有素的人員完成一定的工作所需的時間，他完成這樣工作應該預先設定好方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也叫時間標準。肯德基對不同崗位的員工都有不同的標準。例如考核一位墨西哥雞肉卷的製作人的工作是否合格，只要根據他的製作速度，工作步驟是否正確，在醬料和蔬菜的搭配上是否適量。然後把這些標準全部量化(優秀3分，好2分，合格1分，不合格0 )。在每個月的月初，餐廳經理就會根據他的考核表評估其工作績效的好壞。