客户代表工作總結心得體會（通用5篇）

客户代表工作總結心得體會 篇1

轉眼間到xx區域工作已經四個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來説是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。

剛到工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執着和敬業。正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習客户經理業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持着自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜，此項工作的開展並不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客户的肯定及認可，在與客户建立初步良好關係的基礎下再對客户單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換位思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客户和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客户希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄„„可是，以真誠服務換客户的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。 通過四個多月的客户經理工作，我簡單的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質。

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客户經理培訓教材等業務書籍，並通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

從今年三月份開始我擔任個人客户經理職務，通過對客户的一一回訪溝通，瞭解每位客户的真實基本信息，讓客户加深對我的印象。主動了解客户的需求、建議、意見或投訴，及時解決客户困難，並建立客户記錄檔案，以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客户，做好個人客户感情維繫工作。在節慶日期間、客户過生日時為其發送短信送去温馨的節日祝福，讓客户感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客户的感知度;上門走訪調查，瞭解客户的通信需求。定期對個人客户進行上門走訪，通過與客户面對面的交流真正從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客户做到最好，並根據走訪調查表內客户需求有針對性地為客户提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客户定時發送温馨短信提醒，讓客户針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客户檔案，客户資料是瞭解客户第一手段，在每次走訪後都會將客户資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客户服務的質量。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識及業務操作規範，我堅信：業精於勤，我將本着對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!

客户代表工作總結心得體會 篇2

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客户報案、服務諮詢與投訴到與客户進行溝通，直接答覆或登記並反饋客户需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客户問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客户進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連着客户的需求，繫着廣大客户對我們中國人壽的無限期待;另一頭連着中國人壽的責任與使命，繫着公司對客户的誠心與真心。每當幫助一位客户解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客户處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨着95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客户電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客户滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客户的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客户在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衞生整潔。

隨着電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裏工作之前對於保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

客户代表工作總結心得體會 篇3

不久前在古田召開的全軍政治工作會議，是一次具有里程碑意義的重要會議。主席在會上發表重要講話，強調要緊緊圍繞我軍政治工作的時代主題，加強和改進新形勢下政治工作，充分發揮政治工作對強軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明瞭新形勢下加強和改進政治工作的努力方向、目標任務和實踐要求。我們一定要深入學習領會、堅決貫徹落實，切實以強烈的歷史擔當強力推動政治工作創新發展。

一、進一步堅定加強和改進政治工作的政治自覺

在講話中重申，“共產黨領導的革命的政治工作是革命軍隊的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領和最大特色、最大優勢，是我軍同一切其他性質軍隊的最大區別，也是我軍保持人民軍隊性質、宗旨、本色的重要保障。對政治工作本質的科學揭示、對生命線地位作用的深刻闡釋，深化了我們對政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認識。

在領悟生命線地位作用中堅定政治自覺。從保證聽黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風方面，系統闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢下，面對意識形態領域尖鋭複雜的鬥爭，面對艱鉅繁重的軍事鬥爭準備任務，面對深化國防和軍隊改革這場大考，政治工作只能加強不能削弱，只能積極作為不能被動應對。要切實把部隊政治工作抓緊抓實抓好，做到領導部隊把思想政治領導作為首要，建設部隊把思想政治建設擺在首位，履行職責把抓思想政治工作作為首責，充分發揮政治工作對強軍興軍的生命線作用。

在把握政治工作時代主題中堅定政治自覺。在講話中鮮明提出，軍隊政治工作的時代主題是，緊緊圍繞實現中華民族偉大復興的中國夢，為實現黨在新形勢下的強軍目標提供堅強政治保證。這一重要論斷，深刻闡明瞭黨和軍隊中心任務對我軍政治工作任務的決定作用，深刻回答了新形勢下如何發揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問題。這就要求政治工作必須着眼時代主題來佈局，聚焦時代主題來展開，圍繞時代主題來推進，牢固確立與時代主題相適應的思想觀念，緊扣時代主題搞好政治工作體系設計、轉變運行模式和指導方式、創新工作內容和方法手段，確保政治工作始終與時代同行，更富有時代性和感召力。

在傳承政治工作優良傳統中堅定政治自覺。把我軍政治工作在長期實踐中形成的一整套優良傳統概括為“11個堅持”，強調指出，這些優良傳統是我軍政治工作的根本原則和內容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優良傳統一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊政治工作的客觀規律，充分體現了政治工作在我軍生存發展中的生命線作用。丟掉這些傳統，生命線就會割斷血脈，政治工作就會失去生命力。新形勢下，繼承發揚優良傳統遇到前所未有的新情況新問題和新挑戰。我們必須倍加珍惜、長期堅持我軍政治工作優良傳統，推動紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。

二、進一步增強政治工作的針對性和實效性

問題是時代的聲音，問題是工作的導向。在講話中尖鋭指出部隊中特別是領導幹部中存在的10個方面突出問題，並從4個方面深刻剖析了原因和教訓。指出問題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀律、思想作風等方面出了問題，説明政治工作沒有做好做實做到位。講話振聾發聵、語重心長，飽含着對軍隊存在問題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強緊迫感責任感，從嚴從緊把思想政治建設方面存在的突出問題研究透、解決好。

高度重視着力解決思維理念跟不上的問題。新形勢下政治工作面臨一系列新情況新問題，迫切需要我們緊跟時代發展、緊貼形勢任務，更新思維理念，探尋解決問題的新途徑新辦法。重點要把握和處理好政治工作虛與實的關係，解決以形式代替內容、以內容代替效果等問題，做到虛實結合、虛功實做;處理好高與低的關係，解決眼界狹窄、認識膚淺，脱離實際、言之無物等問題，做到既堅持高格調又能夠接地氣;處理好大與小的關係，解決大道理不敢講、小道理不會講，搞調查不深入、做工作不細緻等問題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠與近的關係，解決做工作只管當下、不管長遠，只顧圍繞完成任務鼓勁、忽視端正價值追求引導等問題，做到眼前與長遠相統一、跟形勢與打基礎相結合;處理好軟與硬的關係，解決形式上習慣居高臨下、發號施令，落實制度打折扣、繞彎子等問題，做到原則性與靈活性相統一，切實以科學思維理念把政治工作謀劃好、佈局好。

高度重視着力解決方法手段不合拍的問題。當前，部隊開展政治工作，有的存在方法手段與時代要求不合拍、甚至出現脱節的現象。比如，在網絡運用方面，一些軍營建了互聯網吧，因為防止網上失泄密而不怎麼使用，使網絡這一開展政治工作的重要平台、重要手段，不僅沒有很好地發揮作用，反而成為部隊安全管理的一個難題;在力量運用方面，有的對政治幹部這個主要力量擺位不夠恰當，對官兵這個主體力量調動不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問題;在服務戰鬥力生成方面，有時政治工作跟不上趟、踩不到點，尤其是在一些重大演訓活動中，存在軍事活動熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現象，等等。

高度重視着力解決制度規定不合理的問題。政治工作有些制度規定存在不合時宜的問題。比如，用全面深化改革總目標審視，有的制度規定還存在一些與履行軍隊擔負的使命任務結合不緊的問題;用強軍目標要求衡量，有的制度規定還存在一些與強軍興軍的高標準不相適應的問題;用軍隊建設的鐵律衡量，有的制度規定還存在一些對堅持依法治軍從嚴治軍把握不夠的問題。同時，還存在一些土政策土規定土辦法的問題，制度規定執行不好等問題。

高度重視着力解決能力素質不適應的問題。目前，政治幹部隊伍的能力素質與做好新形勢下政治工作要求還有一定差距。具體表現為：理論素養不夠，主要是對馬克思主義理論缺乏系統學習掌握，主動學習鑽研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實際能力較弱，主要是“先天”培養不足、實踐鍛鍊不夠，業務素質不強、專業化水平不高，搞調查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點，不瞭解官兵的現實需求和實際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問題上，存在心口不一、説做脱節等問題，有的雖然平時表現不錯，但在關乎切身利益時卻“判若兩人”，等等。

三、進一步把政治工作各項任務落到實處

明確指出，當前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰鬥力標準、政治工作威信牢固立起來，強調要着力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級幹部管理、抓好作風建設和反腐敗鬥爭、抓好戰鬥精神培育、抓好政治工作創新發展。要緊緊圍繞政治工作的時代主題，按照“四個牢固立起來”“五個着力抓好”要求，緊密結合部隊實際，紮實推進政治工作創新發展，真正把官兵思想統一起來、信心提振起來、力量凝聚起來。

扭住鑄牢軍魂這個根本。強調，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務，任何時候都不能動搖。要堅持把學習貫徹重要講話精神作為首要政治任務和長期戰略任務，抓好各級黨委中心組理論學習和團以上幹部理論輪訓，探索專題化學習、課題式調研、對策性研討的有效途徑，深入部隊搞好宣講輔導，引導官兵學深悟透講話精神。着眼培養“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢下鑄魂育人的特點規律，組織開展“學習踐行強軍目標，做新一代革命軍人”主題教育活動，加強思想輿論工作特別是打好網上意識形態鬥爭主動仗，堅決抵制各種錯誤政治觀點影響，確保部隊絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。

聚焦能打勝仗這個中心。強調，政治工作必須保障戰鬥力標準在軍隊建設各個領域、各項工作中貫徹落實。要強化“圍繞中心、服務大局”意識，緊貼“三個確保”和使命任務，加強政治工作實戰化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰爭要求，探索政治工作服務保證戰鬥力建設的作用機理，把政治工作融入戰鬥力建設各環節和軍事鬥爭準備全過程。着力培育和強化戰鬥精神，注重思想教育、氛圍薰陶、實踐磨礪相結合，培養官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時注重發揮政策制度的調節作用，增強軍人使命感榮譽感。

抓好作風建設這個保證。強調，要堅持抓常、抓細、抓長，保持高壓態勢，抓好各項整改任務落實，確保“四風”問題不反彈、不回潮，確保改進作風規範化、常態化、長效化。要堅決貫徹落實黨中央和加強作風建設各項規定，積極執行新出台的制度規定，健全和落實改進作風長效機制。鞏固拓展教育實踐活動成果，抓好團以上黨委機關“三嚴三實”專題教育，突出領導幹部這個重點，從嚴從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態。

把握隊伍建設這個關鍵。強調，政治機關和政治幹部隊伍是政治工作的主體力量，要做到對黨絕對忠誠、聚焦打仗有力、作風形象良好。要鍛造絕對忠誠的政治品格，加強系統理論學習培訓，突出政治上的訓練和考察，嚴格黨內政治生活歷練和組織生活制度落實，廣泛開展“忠誠黨的事業、熱愛政治工作”事業觀教育，引導政治幹部帶頭堅信黨的領導、做好黨的工作。增強履職盡責的實際本領，把各級政治機關和政治工作崗位幹部選準配強，潛心學理論、學傳統、學法規、學業務，使政治幹部成為政治工作和軍事工作的行家裏手。培樹求真務實的良好作風，按照“真理説服人、真情感染人、真實打動人”的原則，把真理力量和人格力量統一起來，做到敢講真話實話、拿出真招實策、務求真績實效。

激活開拓創新這個動力。強調，要積極推進政治工作思維理念、運行模式、指導方式、方法手段創新，提高政治工作信息化、法治化、科學化水平。創新政治工作，要着力用活用好信息網絡，注重盤活網絡資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開闢工作新領域，提升信息素養、築牢思想防線，加強網上輿論引導、搶佔思想文化陣地，增強政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優秀文化和黨史軍史學習教育力度，深入推進“紅色基因代代傳”工程建設 主題實踐活動向基層延伸、向崗位拓展、向社會輻射。充分調動和用好部隊、社會、家庭三方力量，圍繞強軍目標樹立大政工理念，把軍內軍外、網上網下結合起來，完善思想文化、人才培養等軍地協作機制，形成全方位寬領域的政治工作新格局。

客户代表工作總結心得體會 篇4

新型冠狀病毒的到來牽動了舉國上下每一個人的心絃，在這場沒有硝煙的戰爭裏，每一個人都不可能是旁觀者，因為疫情就是命令，防控就是責任，打贏這場疫情防控阻擊戰需要每一個人的堅守和努力。

黨中央、國務院、各級黨委、政府為應對此次疫情及時進行疫情防控部署。三河市委、市政府緊急出台疫情防控政策，高樓鎮黨委、鎮政府切實落實,積極實施嚴格的村民出入管控措施，為應對此次疫情制定行之有效的方案，併為北曹莊村一線人員提供工作必須品，包括帳篷、保暖大衣、袖標等。上級領導密切關注疫情防控情況，為打贏這場疫情防控阻擊戰給予最高度的重視，20__年2月5日下午三河市人大孟建政主任、高樓鎮黨委劉鴻宇書記、高樓鎮李傑鎮長親臨視察指導北曹莊村的疫情防控工作並慰問一線人員。高樓鎮黨委副書記、片長王巖，包村幹部李元慶長期督導北曹莊村疫情防控工作，並給予本村幹部及廣大村民大力支持。

北曹莊村黨支部委員會和北曹莊村民委員會積極響應各級領導號召，全面開展全村的防疫工作，兩委班子盡忠職守，竭力動員全村人民為此次戰“疫”備戰，具體工作如下：

一、總體部署，協商克難

北曹莊村黨支部書記孫小犇同志在收到疫情防控通知後第一時間召開緊急會議，説明此次疫情的嚴峻性，明確當前任務與目標，同領導班子協商制定緊急預案，成立疫情防控專項小組，設有關卡組、物資調配組、志願服務組、登記排查組、衞生消毒組、統計組六個小組。北曹莊村黨支部書記孫小犇同志任總負責人，帶頭工作，督導協調各個專項小組。北曹莊村黨支部委員段海峯同志任關卡組負責人;北曹莊村黨支部委員田勝兵同志任物資調配組負責人;北曹莊村委會委員李海生同志任志願服務組負責人;北曹莊村調委會主任李強同志和何亞東同志任登記排查組負責人;何亞東同志兼任衞生消毒組負責人;蔣萬玲同志任統計組負責人。北曹莊兩委合理制定疫情防控期間的紀律與制度，實行嚴格的管控措施，以最大程度保障北曹莊全體村民的身體健康安全。

二、宣傳動員，愛心活動

領導班子和全體黨員及村民代表大力普及新冠病毒防控知識，通過防疫微信羣不斷進行疫情指引，實時更新疫情動態，村委會廣播定時宣傳疫情防控注意事項，為村民發放疫情防控宣傳冊，張貼懸掛疫情防控宣傳標語，穩定好村民情緒，消除大家恐慌心理，呼籲大家相信科學，不迷信，不盲從，不造謠，不傳謠，不聚眾，避免外出，儘量居家隔離，帶口罩，勤洗手，勤消毒，為此次戰“疫”貢獻自己的一份力，各個專項小組定時向全體村民彙報自己的工作，營造出了積極應對疫情，堅決打好疫情防控阻擊戰的良好氛圍，廣大村民積極配合工作，加強自我約束，自覺遵守各項規章制度，齊心協力共同戰鬥。與此同時，村委會積極組織募捐活動，領導班子帶頭捐款捐物，並親自為全村每家每户配送消毒原液，黨員、村民代表及廣大村民羣眾紛紛積極響應，為國家貢獻自己的綿薄之力。

三、措施落實，突出重點

疫情防控是現階段最重要的任務，堅決做到抓漏洞，嚴落實。各專項小組盡職盡責，嚴格遵守紀律，不敢有絲毫的懈怠，他們用責任保衞村莊，用堅守對抗疫情。為嚴格控制人員流動，北曹莊村第一時間設置關卡，只保留一個出入口，其他通道全部關閉，關卡組保證全天24小時有人執勤，主要負責本村常住人口的過往登記，包括身份證信息，日期時間，體温，身體狀況出行方式，車牌號，目的地，往返情況，居住地。通行一律以身份證為準，凡未持身份證和未進行登記者禁止通行，所有外來人員和車輛，一律禁止通行，關卡組全體工作人員堅決做到嚴守陣地，絕對不讓任何一個身份不明的人員越過這條生命線。物資調配組負責對於本村一線工作人員的口罩，食物，桶裝水、消毒液的配送，為其他各組正常工作提供堅實的後勤保障，還負責聯繫外部物資，以備不時之需。登記排查組負責挨家挨户登記每個人的信息，包括姓名，身份證，電話，車牌號，居住地，户籍地，租户還需要登記房東信息，目前已經登記常住人口173户，共計574人，不斷排查是否還有逃避登記的外來人口，重點排查湖北籍人口，對於長期不配合工作的租户予以上報清退，防止後患。衞生消毒組負責對通行車輛和人員的消毒，防止病毒進入村內，對執勤人員定時消毒，保證其安全，對公共設施和垃圾桶進行消毒，保護環境衞生。統計組負責對於全村人口的各種信息統計和台賬工作，保障所有相關信息及時更新並錄入系統。

四、志願服務，齊心協力

在村內緊急進行疫情防控部署之際，北曹莊村一大批年輕志願者積極加入志願服務組，為全村人民的生命健康安全保駕護航，這不但是本村一道亮麗的風景，更是大家齊心協力共同打贏疫情防控阻擊戰的宣誓。志願服務組共有三個任務，一是進行村內巡邏工作，對於不戴口罩出行的村民進行勸阻，如果其沒有隨身攜帶口罩及時為其發放，並反覆為其強調戴口罩的重要性併發放防控宣傳冊普及防疫知識，對於聚眾閒聊的村民，勸導其儘快回家，減少人員接觸，還負責排查是否有偷偷溜入本村的外來人口，儘量做到阻絕一切傳染源。二是看守村內其它已經被封堵的出入口以防止外來人口不從本村唯一出入口通行，對有意翻越圍障者進行及時勸阻。三是隨時接受其他各個專項小組的調配以協同完成各項工作，做好後備軍。志願服務期間，各個志願者積極奉獻，任勞任怨，盡職盡責，大家相互鼓勵，相互幫助，有的志願者天還沒亮就自覺站崗巡邏，有的志願者儘管身體已經非常疲憊也不肯回家仍然堅守，更有志願者捐獻自己的麪包車供大家休息使用，這一切只為履行那句“中國加油，武漢加油”，大家精誠團結，眾志成城，一定會打贏這場疫情防控阻擊戰。

五、積極應戰，精密安排

應對疫情的關鍵在於預防，而預防的關鍵在於隔離，為儘量減少村內的人員流動，村委會竭力動員並協助本村超市在疫情防控期間正常營業，保障廣大村民的物資物資需求。村內超市積極響應號召正常營業去維持每位村民的正常生活，儘量保障村民都能吃到新鮮的水果和蔬菜，更是無私為所有工作人員免費提供桶裝水並大量捐獻物資。村委會事無鉅細，精密部署，雖然村內其它出入口都已經封堵，但是24小時都有重型車輛待命，當村內發生火災、救護等突發事件時隨時打開消防通道。我們將繼續堅守自己的崗位，做好的自己的本職工作，將新冠病毒阻擋在人牆之外，爭取早日打贏這場疫情防控阻擊戰。

六、經驗總結，深刻體會

在近期的戰“疫”對抗中，我們擰成了一股繩，大家齊心協力共同對抗新冠病毒，一切依靠黨，響應黨的號召，勇於承擔責任，在新冠疫情面前不退縮，逆風而上，全村動員，凝聚人心，以高昂的鬥志來應對這場戰“疫”，以堅守的精神來應對這場戰“疫”，以科學的方法來應對這場戰“疫”。

黨永遠是人民堅實的護盾，我們一定堅決執行黨在疫情防控期間的各項要求，貫徹落實各項政策，做到勇擔當，敢作為，同疫情鬥爭到底，加大疫情防控宣傳力度，嚴格把守村口，竭力登記排查可疑人員，做到早發現早報告早隔離早治療，凝聚村心，穩定恐慌情緒，保障本村居民的正常生活。相信在全國人民的共同努力下祖國很快便能度過難關，東方雄獅會更加光彩照人。

客户代表工作總結心得體會 篇5

歲月如梭，時光飛逝。一轉眼，20__的腳步聲已經離我們遠去。回首20__，歷經瑣事，歷歷再現。一年來，在院長的正確領導下，在同事的關懷、支持和幫助下。全面、高效、圓滿的完成了上級下達的各項工作任務，履行了一個忠職於衞生事業的醫務工作者應盡的義務，彰顯了一個基層鄉村醫生務實、勤懇、踏實的優良作風，稟承“敬人樂業，拼搏奉獻”的工作精神，遵守“用心服務，感動顧客”的服務理念，立足於超前的服務意識，用專業的技術，周到的服務，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。現將本年度的工作總結如下：

一、政治業務學習。

本人積極參加各項業務培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業務水平也慢慢的有所提高，現在掌握了農村常見病.多發病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不苟接待並認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閲大量業務雜誌和書刊，網上查閲等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養，促進自己業務水平的提高。

二、遵守規章制度，強化作風紀律

作為一名醫務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴於律己，能夠認真落實各項規章制度，以條令條例和規章制度為依據，用正規有序的工作環境來促進個人行為素質養成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恆的把強制性的規定、被動式的服從轉變為自覺行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁鬆垮和差錯誤漏現象，做到工作之前有請示、完成工作有彙報，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規章制度辦事。

三、強化業務學習，增強服務意識

醫學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑瞭解和學習醫學知識，積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展;在工作學習期間，積極參與科室的業務學習並討論發言，提出自己的見解;在科室主任、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了外科常 見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結 構，豐富了自己的臨牀經驗，增強了自己的服務意識。

四、腳踏實地的做好日常門診工作

嚴格按照市局、縣局的工作要求，抓好“預防為主”這條主線，堅持開展預防為主的工作方針，再輔以門診治療工作，嚴格、準確不漏的記錄門診逐日登記冊。準確及時上報和登計發現的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中，使廣大的老百姓易於接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關知識。認真開展門診工作，舉止莊重，態度和藹，工作服穿戴整潔。

五、積極做好新農合的宣傳工作

積極宣傳，正確引導村民踴躍參與新型農村合作醫療制度，使廣大村民更眾多、更深入、更深刻、更延續的參與這一惠民、益民、濟民、宏民的良好政策當中。我在日常工作中主動向村民介紹新型農村合作醫療內容及補償辦法。接待本村患者和村外患者，能夠做到小病不出村，從根本上解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。並能認真做好門診病志及處方管理，詳細填寫門診補償登記表，及時上報。