城管踐行黨的羣眾路線心得

羣眾路線是我們黨全心全意為人民服務宗旨的必然要求，是我們黨的事業不斷取得勝利的重要法寶，是我們黨始終保持生機與活力的不竭源泉。下面是小編為大家收集整理的城管踐行黨的羣眾路線心得，歡迎大家閲讀。

城管踐行黨的羣眾路線心得一

開展黨的羣眾路線教育實踐活動，其目的不在於“搞活動”，而在於轉作風。行動是惟一能夠反映出我們精神面貌的鏡子。轉作風不能坐等，惟有想在前、做在前，才能以作風的切實轉變贏得羣眾的真正信任。作為領導幹部，搞一次特殊，就會降低一分威信;破一條規矩，就會留下一個污點;謀一點私利，就會失去一片人心。我們要牢固樹立正確的權力觀，嚴格執行中央八項規定和省委、總局黨委九項規定，經常照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，堅持言與行、做官與做人、修身與立業相統一。

自黨中央決定並啟動黨的羣眾路線教育實踐活動以來，我就一直認真學習中央和省委相關文件、重要講話和相關文獻資料，結合墾區實際深入思考如何從我做起、從現在做起，把墾區的教育實踐活動紮實有效地推進下去，確保取得預期成效。目前墾區的教育實踐活動已進入學習教育、聽取意見階段。作為總局主要領導，自己既是墾區教育實踐活動的組織者、推進者、監督者，更是參與者。下面，我結合自身實際，談一下個人心得體會。

一、夯實理論基礎，強底氣

理論來自實踐，科學的理論一旦被掌握，就會成為無窮的力量源泉。毛主席曾經講過：“掌握思想教育，是團結全黨進行偉大政治鬥爭的中心環節。如果這個任務不解決，黨的一切政治任務是不能完成的。”我們開展以為民、務實、清廉為主要內容的教育實踐活動，必須把學習理論、思想武裝擺在首位，貫穿始終。

一要堅定理想信念，增強政治底氣。指出：“對馬克思主義的信仰，對社會主義和共產主義的信念，是共產黨人的政治靈魂，是共產黨人經受住任何考驗的精神支柱。”理想信念是共產黨人永葆先進的精神動力，是精神家園最核心、最關鍵的要素，是影響世界觀、人生觀、價值觀的根本因素，決定着黨員幹部的價值追求，支配着黨員幹部的思想和行動。

提升政治素養，堅定理想信念，就要深入學習中國特色社會主義理論體系，樹立辯證唯物主義和歷史唯物主義世界觀和方法論，深刻領會中央有關會議和文件精神以及中央、省委領導同志一系列重要講話精神，熟讀《黨章》、黨的報告以及《論羣眾路線——重要論述摘編》、《黨的羣眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約反對浪費——重要論述摘編》等學習材料，從國史黨史中認識規律，從革命歷史中汲取豐富營養，豐富和發展墾區思想文化體系，以此來夯實理想信念的思想基礎，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不鬆。

二要堅持活學活用，增強能力底氣。要講究學習方法，向書本學習，向實踐學習，向羣眾學習，充分汲取羣眾的智慧，齊心協力為墾區各項事業貢獻力量。要深入思考“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”這三個命題，嚴於律己，謙虛，謹慎，時時刻刻用“六公”廉政理念約束自己。要從墾區萬眾一心實現跨越、奮力超越、追求卓越的偉大實踐中吸取經驗，提升正能量。要把羣眾路線理論學習和工作實踐緊密結合起來，通過專題調研、經驗交流、案例分析、基層蹲點、扶貧濟困等途徑，努力提高做好新形勢下羣眾工作的能力，真正成為改革發展的推動者、社會風尚的引領者、公平正義的維護者。

三要提高學習實效，增強理論底氣。要組織黨員、幹部觀看作風建設示範教育、警示教育專題片，開展“改作風、樹形象、促發展、惠民生”專題討論，使黨員、幹部受到生動的馬克思主義羣眾觀點和黨的羣眾路線教育。墾區各級要根據工作實際，通過採取集中培訓、個人自學、中心組學習、理論研討、網上答題等靈活多樣的方式，開展學習教育活動。每次學習都要弄通一兩個理論問題，澄清一些模糊認識，不斷提高自己的思想境界和理論水平。近期，參加第一批教育實踐活動的領導幹部都要形成一篇心得體會，在報刊、電台和機關辦公樓內展示交流，形成濃厚的學習氛圍，相互啟發，增強實效。

二、聽取羣眾意見，接地氣

“求木之長必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。”人民羣眾是我們的力量源泉，羣眾路線和羣眾觀點是我們的傳家寶。只有帶着真心實實在在地深入基層，瞭解老百姓的疾苦，把老百姓的事當成自己的事來幹，和老百姓打成一片，才能真正讓職工羣眾體會到黨的温暖，從根本上密切黨羣幹羣關係。

一要主動貼近羣眾，虛懷若谷傾聽民意。與羣眾距離越近，羣眾對我們就越親，贏得的信任和支持就越大。墾區連續九年實施“十大民生工程”，以人民羣眾看得見、摸得着的成果推進以人為本科學發展，凝聚起強大力量攻堅克難，加快把北大荒的“中國夢”變成現實。這既是一個理論與實踐結合的過程，又是黨的羣眾路線的生動體現。

但從全墾區看，民生工作並不平衡，推進的力度也不完全一樣。我們仍然不能過高估計人民羣眾的收入水平、過高估計老百姓的滿意程度、過高估計各級領導班子凝聚人心的能力。要廣泛吸收“地氣”，經常性地深入基層開展調研，全面瞭解掌握新形勢下各管理局、農(牧)場以及重點企業的發展情況，真實、全面、深入地掌握羣眾所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。從現在開始，各級領導幹部都要開展一次“走千家、進萬户”活動，真正和老百姓在房前屋後、田間地頭拉拉家常，看看老百姓有什麼苦惱、有什麼期盼，從他們的所思、所想、所盼出發，切實解決一些實際問題，用實際行動體現教育實踐活動成果。

二要用情維繫羣眾，立足實際解決難題。接地氣，就是要針對實際找準問題、直面問題、解決問題。這裏面體現的是領導幹部的責任和擔當。要下大氣力為羣眾解決好那些長期困擾他們而沒得到落實的現實問題，真正讓基層滿意，讓羣眾歡迎。6月17日，省委理論學習中心組學習會議，突出了“改作風、惠民生”這個主題。

省委書記王憲魁在主持學習時強調，當前和今後一個時期，要以更大決心、更大氣力解決好民生領域的現實困難和問題，着力抓好提高城鄉居民收入、促進更高質量就業、完善社會保險制度、發展社會救助事業、推動教育公平發展、加強公共文化服務、保障人民羣眾健康、建設良好人居環境、創新社會管理體系和強化公共安全管理十項重點民生工作，努力在業有所就、學有所教、勞有所得、病有所醫、困有所助、老有所養、文有所娛、住有所居上持續取得新進展。墾區各級領導幹部、各相關部門在抓好“十大民生工程”的基礎上，要抓緊與省委省政府對接落實、對號入座，把推動發展、促進民生的實事一件一件地做好、一項一項地落實。總局班子成員既要當好“指揮員”，更要做好“戰鬥員”，在各項工作中必須身先士卒，率先垂範，每年至少要辦三件實事。

三要緊密聯繫羣眾，服務基層創新發展。毛主席曾經説過，羣眾是真正的英雄，而我們自己則往往是幼稚可笑的，不瞭解這一點，就不能得到起碼的知識。他對自以為是、老子天下第一、“欽差大臣”滿天飛的作風深惡痛絕，嚴肅指出“這種作風，拿了律己，則害了自己;拿了教人，則害了別人;拿了指導革命，則害了革命”。

我們要相信人民羣眾中藴藏着巨大的創造力，能夠創造許多富有時代特徵的辦法，要善於問政於民、問計於民，充分調動羣眾的積極性和創造性，將人民羣眾的新做法、新經驗上升為理論和政策，指導實際工作。總局班子成員要結合自身分管工作，廣泛聯繫不同羣體，要虛心傾聽各方面的意見和建議而不是下車伊始先入為主，要千方百計為基層排憂解難而不是自以為是橫加指責，確保我們的教育實踐活動和各項工作始終目標清晰、方向明確、措施有效，始終朝着正確的方向健康發展，不走偏、不走樣、底氣足。

三、帶頭根除“四風”，樹正氣

當前，墾區各項重點工作正處於攻堅期，社會事業正處於上升期，經濟社會發展正處於關鍵期，新時期、新任務對墾區各級領導幹部提出了新要求。我們必須清醒地看到，在墾區黨員幹部隊伍中，一定程度上存在着“四風”現象。特別是近期查處的一些案件，足以引起我們反思和警醒。審慎客觀地看待墾區幹部隊伍，絕大多數同志是好的，勤勉敬業奉獻;但是確實有個別領導幹部思想防線鬆弛、法紀政紀意識淡薄，屢屢突破底線、觸碰高壓線，這些人必將受到法紀政紀的嚴厲處罰。

我們也必須從中深刻吸取教訓，保持警鐘長鳴，清清白白做人，乾乾淨淨做事。這次教育實踐活動的主要內容是“為民、務實、清廉”。墾區各級黨員幹部要按照中央要求，緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性，着眼於自我淨化、自我完善、自我革新、自我提高，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，以為民之心、務實之行、清廉之舉，切實轉變作風，真抓實幹，推動北大荒事業又好又快發展。

要抓住“為民”這個根本，提高執政能力。官僚主義的要害就是脱離羣眾。做官先做人，萬事民為先。實踐表明，在墾區深化改革、加快發展、促進穩定的過程中，只要我們把握住“一切為了羣眾”這個總原則，秉持“六民”理念，發展過程中存在和出現的困難與問題就一定能夠得以克服和解決;即使一些困難和問題暫時無法徹底解決，羣眾也能夠給予理解。北大荒事業有這麼雄厚強大的羣眾基礎，就沒有闖不過去的難關，就沒有辦不成的事情。

要抓住“務實”這個關鍵，謀求發展實效。形式主義的本質就是脱離實際。強調“空談誤國、實幹興邦”。實踐黨的根本宗旨，核心就在於堅持思想上求實、工作上務實、行動上落實，繼承、鞏固和發揚求真務實、真抓實幹的良好思想與工作作風，正所謂“實幹就是能力，落實才是水平”。特別是在重點產業項目、民生工程建設過程中，一定要杜絕不切實際擺“花架子”、勞民傷財搞“形象工程”的形式主義現象。

要抓住“清廉”這個基礎，營造清風淨土。享樂主義和奢靡之風的實質就是腐敗。開展教育實踐活動，其目的不在於“搞活動”，而在於轉作風。行動是惟一能夠反映出我們精神面貌的鏡子。轉作風不能坐等，惟有想在前、做在前，才能以作風的切實轉變贏得羣眾的真正信任。作為領導幹部，搞一次特殊，就會降低一分威信;破一條規矩，就會留下一個污點;謀一點私利，就會失去一片人心。我們要牢固樹立正確的權力觀，嚴格執行中央八項規定和省委、總局黨委九項規定，經常照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，堅持言與行、做官與做人、修身與立業相統一。墾區廣大領導幹部、各級機關單位，都要大力弘揚北大荒的家風，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，降低行政成本，真正把有限的資金用在民生上，用在發展上。總局領導幹部要帶頭降低“三公”經費：一是壓減出國(境)經費支出，年初未列計劃的出國行程一律取消。

二是嚴格執行公車標準，不得超標配車，從我做起，排量不超過2.0，減少公務用車運行費用支出，嚴禁公車私用。三是嚴控公務接待費用支出，嚴禁超標接待。這方面，也請總局辦公室搞個摸底調查，提出“三公”經費支出下降的具體標準，並落實到每個領導。按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於清理辦公用房的要求，對有關辦公用房及時予以調整騰退。總局各位領導要做到心中有數，嚴控指標，在思想上清晰紅線、堅守底線、築牢防線，在厲行節約、反對浪費方面率先垂範，在改進工作作風、密切聯繫羣眾方面從嚴律己，在反腐倡廉、黨風廉政建設方面做好表率。

我給自己確定的近期目標就是：讀三本學習叢書，寫一份心得體會;訪三户羣眾，開老中青三個代表座談會;辦三件民生實事，剖析整改三個具體問題，努力做底氣足、地氣通、正氣揚的表率，請大家監督我，也請大家一起行動。

城管踐行黨的羣眾路線心得二

“一切為了羣眾，一切依靠羣眾，從羣眾中來到羣眾中去”的羣眾路線，是我黨的生命線和根本工作路線，是我黨最大的政治優勢，更是我們黨始終保持生機與活力的重要源泉。城管部門的日常工作與羣眾息息相關，直接聯繫面對羣眾，通過對當前羣眾路線教育實踐活動的深入學習，在大走訪過程中與羣眾的溝通交流，我深刻認識到，作為城市管理者，我們迫切需要深入踐行羣眾路線，積極轉變城市治理理念、堅持走百姓路線，創新“親民城管”舉措，打造“親民城管”。

一、樹立民本理念，堅持一切為了羣眾

毛澤東同志曾説，要想得到羣眾的擁護?就得關注羣眾的利益!我們城管工作聯繫千家萬户，與廣大羣眾密切相關，當前一個突出的矛盾就是羣眾對城管工作不理解，不擁護，不支持，城管形象在部分羣眾眼中是“土匪”，是“妖魔”。無論是“眼神執法”、“鮮花執法”“微笑執法”，還是“下跪執法”、“卧底體驗”，羣眾並不買賬，反而落下一個“作秀”的罵名。打破當前困局的最基本前提，就是要釐清“為誰管理城市”這個根本的方向性問題，把“對羣眾負責，為羣眾服務，受羣眾監督，讓羣眾滿意”作為城管工作的出發點和落腳點，唯有如此，我們在百姓心目中的形象才有可能從根本上改變。

一是要樹立“以民為本，執法為民”理念。科學發展觀的核心就是以人為本，我們要從“為形象管理城市”轉變為“為羣眾管理城市”，既要考慮城市形象，更要顧及羣眾需求;既讓城市有“面子”，也讓羣眾好過“日子”。在工作中，要始終堅持把實現好、維護好、發展好廣大市民的根本利益作為城管工作的根本宗旨，把解決市民最關心、最直接、最現實的利益問題，作為踐行執法為民、服務發展的切入點和着力點。

二是要樹立“百姓是天，服務為先”理念。城管就是服務，就是為所有的羣眾服務，這是我們城管工作者要在意識裏樹立的一個工作原則。要樹立“百姓如天須敬仰,百姓如水須善待”的理念，要在心裏真正敬畏百姓,服務百姓,善待百姓,讓城管執法升級為名符其實的“為人民服務”，唯有這樣,百姓才會親近我們,支持我們,配合我們,擁護我們。

二、推行百姓路線，堅持一切依靠羣眾

人民羣眾才是歷史的創造者，人民羣眾才是真正的英雄。我們城管工作要“依靠誰”?答案就是一切依靠羣眾。只有依靠羣眾，走親民路線，城管工作才會有底氣，才能接地氣，才會有人氣。

一是問計於民。人民羣眾有無窮的智慧。羣眾最瞭解基層，更瞭解自身的需求，作為城市管理者我們要堅持羣眾的主體地位，要走到羣眾中去，集羣眾的智慧，走進一線拜羣眾為師，堅持虛心向羣眾請教，看羣眾高於自己，學羣眾改造自己，善於集羣眾之智，聚羣眾之策，凝羣眾之力，為我所用。

二是宣傳導民。毛澤東同志曾説，做羣眾工作要做到發動和教育引導相結合，羣眾也是需要教育引導的。其一要大力宣傳城市管理法律法規知識。讓廣大市民瞭解城管法規，增強遵守城市管理法規的自覺性，加快培育市民城市意識、文明意識。其二要及時宣傳城管工作最新動態和成效。運用報紙、電視、網絡、版畫、宣傳手冊等多種形式大力宣傳管理工作取得的成效，全方位展現城市管理工作的新亮點、新舉措、新思路。其三要廣泛宣傳城市執法隊伍先進典型。積極推介在城市管理工作中湧現出來的先進典型，不斷提升城管形象，爭取羣眾對城管工作的理解支持。

三是治理靠民。要想治理好城市，光靠城管等行政部門是不行的，要向當年共產黨鬧革命一樣，組織發動人民羣眾，廣泛動員一切社會力量，參與到城市治理中來。比如在市區招募城管志願者，在中國小學生中發展“城管小衞士”，比如學習株洲市把老黨員、退休幹部、老同志組織起來，幫助管理城市，比如可以讓社區組織羣眾對城管工作進行評判打分，提出建議意見，把城管工作置於羣眾的有效監督之下，經常“照鏡子，紅紅臉，出出汗，洗洗澡，治治病”。還可把城管熱線電話全天候開通，接受羣眾的舉報投訴，暢通羣眾訴求表達渠道，全方位爭取民眾的理解、支持和配合，培育自覺維護環境秩序、主動參與城市治理的羣眾基礎，形成“共管共治”的城市治理格局，不斷推動城市治理水平的提高。

三、創新管理思路，堅持一切從羣眾中來，到羣眾中去。 “從羣眾中來到羣眾中去”是認識論和實踐論的有機統一，堅持從羣眾中來，到羣眾中去，要求城管工作者要從“羣眾需要什麼，我們服務什麼;羣眾期盼什麼，我們提供什麼;羣眾反感什麼，我們解決什麼”的角度出發，把廣大羣眾的願望、要求和建議，集中起來，加以分析、綜合和提高，形成政策、措施，回到工作實踐，做到在集中民意，綜合實際情況的基礎上，創新親民舉措，堅持親民管理，親民執法，親民服務。

一是創新管理思路，打造智慧城管。 堅持 以“疏”代“堵，堅持數字化引領，使城管執法工作貼近市民、服務市民、惠及市民。一方面是規範流動攤販管理。按照便民、利民、疏堵結合的原則，對市區早餐、水果、修理、夜排檔等便民攤點實施“五統一”(統一經營地點，統一攤位編號，統一攤亭式樣，統一經營時間，統一垃圾容器)管理，使流動攤販步入文明守法經營的良好軌道。對已形成規模的夜市場所如濱河路、國瓷路、火車站、青雲南路等處按照分類疏導、分級服務、定時經營的方式，合理地引導與規範。

可由辦事處統籌負責，在各自轄區內設立兩個以上夜市經營點，劃定經營區域，將早點、夜市、流動攤販等統一納入其中管理。另一方面全面推行數字化網格化管理。學習借鑑株洲市、長沙市的管理經驗，構建數字化城管系統指揮中心，加快建設數字城管系統，按照“大城管”的理念，加快構建集視頻監控、指揮調度、快速反應、基礎管理、交辦督辦、考核獎懲等為一體的數字化城管系統，同時將全市主次幹道分區劃段，定人定崗定責，推行網格化管理模式。

二是堅持親民執法，打造和諧城管。城管執法的工作涉及千家萬户直接利益，直接關係社會和諧穩定。在實際執法過程，要按照“和諧管理，親民執法”的總體思路，探討親民城管新舉措，創新執法方式方法，努力打造和諧城管。在操作上，實行“教育式”、“陽光式”、“親民式”、“温馨式”等行之有效的管理辦法，注重人性化執法理念，實施服務型管理模式，做到“無情執法，有情操作”。比如可以實行首違免罰制，低限處罰制，預先提示制，以做義工來代替罰款制度等，使城管的“文明執法、親民執法”理念和深入人心。

但要強調的是文明執法不是以犧牲嚴格執法為代價，任何曲解、無原則地講人性化，甚至對執法對象的違法行為姑息遷就，不僅褻瀆法律精神，犧牲法律尊嚴，使執法失去威懾力，而且往往會因為局部的和諧而最終造成全局長久的不和諧。 三是堅持親民服務，打造服務城管。 踐行黨的羣眾路線，不是一句空話，而是要實打實的做服務工作，在職責範圍內為羣眾多思考一些，多辦一些實事，改善形象，贏得支持。比如及時協助清理路面遺撒物，協助指揮交通，避免事故;比如協調處理鄰里間的舉報，解決問題平息矛盾;比如注重安全管理，督促工程出入口設置好警示、做好安全維護等。

通過日常細節管理，爭取羣眾多一點的肯定和稱讚，逐步扭轉羣眾對城管的偏見、誤解。在大走訪過程中，我們城管系統的幹部及時解決了很多羣眾的合理訴求，同時建立了救助基金10萬元，用以扶助困難羣眾，這些做法贏得了羣眾的高度認可，城管形象了得到提升。所以打造服務城管，要做到高度關注民生，堅持以服務為介質，豐富親民城管的內涵，擴大親民城管的外延。尤其要多用愛心去感化他們，啟發他們，淨化他們的心靈，從而融洽管理者與被管理者之間的關係，進而真正達到大家一同治理好城市的目的。

當前，我們城市名市正緊緊圍繞“新創業，新城市名，建好湖南東大門，打造城市名發展升級版”的總目標，努力開創發展新局面。作為城管部門，我們要以這次羣眾教育實踐活動為契機，積極踐行羣眾路線，圍繞“城市現代化、環境生態化、城鄉一體化”的目標，以市容環境提升為重點，以長效管理為抓手，，紮實推行數字化、規範化、法制化、社會化、城鄉一體化的大城管體系建設，切實推進城管工作向法制城管、文明城管、親民城管、服務城管、和諧城管轉變。

城管踐行黨的羣眾路線心得三

努力做人民羣眾滿意的城市管理工作者 黨的羣眾路線教育實踐活動，吹響了新時期加強羣眾工作的“集結號”，通過系統學、認真思，使我進一步深刻地認識到開展黨的羣眾路線教育實踐活動，是加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是增強黨自我淨化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大舉措，是黨夯實執政根基，鞏固執政地位，保持黨的先進性、純潔性的必然要求。城管執法工作身處服務羣眾一線，如何積極響應黨的號召，提高服務羣眾本領，推動城管執法事業和諧發展，我有以下幾點體會：

一、牢記黨的宗旨，自覺做到為民務實清廉

通過對中央、省、青島和市委領導重要講話的學習領會，我對為民、務實、清廉要求有了更進一步的認識。第一，為民是黨的羣眾路線的核心。中國共產黨以全心全意為人民服務為宗旨，始終把人民羣眾作為黨的勝利之本、力量之源。只有讓人民真正得到實惠，真正改善人民羣眾的生活水平，才能真正做到立黨為公、執政為民的本質要求，才能保證黨和人民的事業不斷髮展。作為一名領導幹部，就是要自覺做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，時刻心裏裝着羣眾，作決策時想着羣眾，幹工作時依靠羣眾、發動羣眾、為了羣眾。

第二，務實是黨的羣眾路線的基礎。領導幹部的一言一行、一舉一動，羣眾都看在眼裏、記在心上。幹部心繫羣眾、埋頭苦幹，羣眾就會讚許你、擁護你、追隨你;幹部不務實事、驕奢淫逸，羣眾就會痛恨你、反對你、疏遠你。作為一名領導幹部，就要帶頭弘揚實幹精神，自覺做到謀事實、創業實、做人實，敢於擔當，腳踏實地，真抓實幹，勇於直面矛盾，善於解決問題，逢山開路、遇河搭橋，踏石留印、抓鐵留痕，通過大幹、苦幹、實幹，不斷提升城市整體形象和內在品質，讓我們的百姓更安居、樂業、幸福。

第三，清廉是黨的羣眾路線的保證。“物必先腐而後蟲生”。一再告誡各級領導幹部：我們黨是全心全意為人民服務的政黨，新形勢下黨面臨着許多嚴峻的挑戰，黨內存在着許多亟待解決的問題，特別是一些黨員幹部中發生的貪污腐敗、脱離羣眾、形式主義、官僚主義等問題，必須下大力氣解決。作為一名領導幹部，我們就要始終做到嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，自覺講黨性、重品行、作表率，誠實做官，乾淨幹事，胸懷坦蕩，一身正氣，管好小節，硬起腰板，以人格魅力贏得人心。

二、踐行羣眾路線，忠實履行城管執法崗位職責

在《全面貫徹落實黨的精神要突出抓好六個方面工作》中闡述道：我們要堅持黨的羣眾路線，堅持人民主體地位，時刻把羣眾安危冷暖放在心上，及時準確瞭解羣眾所想、所思、所盼、所憂、所急，把羣眾工作做實、做深、做細、做透。放在城市管理工作上，亦是如此，羣眾路線貫徹落實好了，“激浪輕舟疾若風”，事半功倍;反之，則“雪擁藍關馬不前”，

事倍功半。那麼，城管隊伍該如何堅持走好羣眾路線?我認為，必須要堅持好四條原則：一是以真誠為先導。就是要堅持以人為本、誠心服務，將剛性法律柔性執行，遵循“教育為主、處罰為輔”的原則，時刻以一種服務的心態開展執法活動，尊重行政相對人的人格，以平等的姿態對待管理與被管理的關係，對當事人重在宣傳教育，使其認識到違法行為的社會危害性，認識到行政執法的出發點是維護羣眾的整體利益。

二是以務實為基礎。就是要把解決好羣眾反映的城市管理問題作為工作的出發點和落腳點，按照“七分服務、二分管理、一分執法”工作法，深入羣眾、貼近管理對象，把市民羣眾的意見建議收集上來，認真加以研判，對羣眾説的對的，我們就立即去落實、去改正;對羣眾説的錯的，我們給予法理説服;對我們一時不能解決的，我們要耐心地向羣眾説明白，解釋清楚。通過直面問題、找準短板，確保依法行政和執法為民措施落到實處，真正讓羣眾享受到城市管理帶來的實惠和便捷，使城管執法與民眾的關係在沉甸甸的信任中變得越來越密切。

三是以創新為手段。就是要積極推進自主創新發展，大膽探索新思路、新舉措，以創新的思路來解決城市發展進程中的種種困難和問題;要着眼於提高執法人員的素質，規範管理制度、優化管理流程，有效實現從經驗管理到科學管理的轉變。在管理方式上要從粗放轉向精細，從靜態轉向動態，從分散轉向綜合，堅持走城管事業可持續發展之路。四是以服務為保障。就是要牢固樹立“管理就是服務、執法就是責任、權力就是奉獻”的思想，正確處理嚴格執法與文明執法的關係，學會換位思考，積極探索能避免、減少和化解與執法對象之間衝突的執法技巧、執法藝術和執法方法，注重疏堵結合，多實行温馨提示，設身處地為管理對象排憂解難，努力贏得管理對象的理解和支持。

三、深懷愛民之心，切實增進同人民羣眾的感情

“真心愛民”，就是對人民羣眾要有深厚的感情。鄧小平同志曾經滿懷深情地説過：“我是中國人民的兒子，我深情地愛着我的祖國和人民。”焦裕祿、孔繁森等同志在去探望孤寡老人時，都曾動情地説：“我就是您的兒子……”我們黨的各級領導幹部都應該視人民為父母，發自內心、出於本能的熱愛人民。要甘為孺子牛，而不能以“父母官”自居，甚至做官老爺，凌駕於人民羣眾之上。要傾聽民聲，體察民情，把羣眾的安危冷暖時刻放在心上。“生身父母皆為百姓，衣食住行全賴人民”。

城管執法工作者對羣眾的感情應當是公僕之情、反哺之情、感恩之情，要增進這份感情必須常懷“三心”：一是執法辦案存“公心”。牢記公僕身份，嚴格依法辦事，時刻把個人言行置於黨紀國法之下，正確行使行政處罰自由裁量權，決不辦“人情案”、“關係案”、“金錢案”，永不讓羣眾戳脊梁骨;二是做工作有“耐心”。

處理問題不偏不倚，遇到難題不推不避，以法為據，兼顧情理，把羣眾滿意作為衡量和檢驗工作的根本標準，讓羣眾信服;三是時刻裝着“愛心”。要講博愛、懂惻隱，真正把羣眾當親人，訪貧問苦，排憂解難，對執法對象多一點設身處地的同情、理解，少一點對立、打擊意識;對其違法行為，多一點耐心的勸解、疏導，而少一點粗暴的罰款、沒收。只要深懷這“三心”，每位執法隊員都能踐行好黨的羣眾路線，贏得羣眾的支持和信賴。

四、轉變利民之念，切實改進城管隊伍作風

踐行黨的羣眾路線，首先是轉變觀念、改進作風，既要有利民之心，也要有律己之嚴，積極推進由“法治城管”向“服務城管”的轉變，讓羣眾從一言一行中看到變化、產生好感、增加對城管執法者的信任。“便民”是服務的基礎。便民、利民、為民是城管執法工作永恆的主題，如何打造服務城管，便民是服務的基礎。在執法工作中，提前介入，上門服務，陽光執法，熱情周到，將相關城管行政許可辦事程序、方式和電話以及行政處罰依據等向社會公開，嚴格執行“一次性告知制”，儘量減少辦事單位或個人的往返次數，避免和減少辦事程序帶來的不便和困惑，提高全社會對城管執法工作的滿意度。

“快捷”是服務的根本。執法工作要以服務為先導，快捷是服務的“根”，必須做到快接、快辦、快結。能提前辦理的提前辦理，不能提前辦理的，嚴格按照時限辦結。對於前來辦事的單位或個人，要熱情接待，及時詢問、瞭解要辦的事項，查閲相關資料，儘快幫助辦事單位或個人解決實際問題。建立有報必接、有問必答、快速處理、及時反饋的工作機制，解決好社會關注、羣眾企盼的熱點、難點問題，維護社會的和諧與穩定。

“優質”是服務的核心。優質的服務是提升城管執法工作社會影響力、增強社會對城管執法工作信心的有效途徑。一方面切實提高執法人員能力和水平，通過開展崗位練兵活動，提升隊伍的整體素養;另一方面切實提高執法人員廉政意識。通過不斷開展廉政教育、警示教育，提高執法人員自警、自律、自勵意識。同時，要注重開闢爭先創優、創標奪標的服務載體，激發執法人員對工作盡心盡力、精益求精的工作熱情，為依法行政打下堅實的基礎。

五、練硬為民之功，切實提高做羣眾工作的能力

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”書本上、機關裏提高不了羣眾工作能力，必須要要到羣眾最需要的地方去、學會傾聽羣眾的心聲、千方百計為羣眾辦實事。我們必須積極適應新形勢下的城管行政執法工作的需要，提高做好羣眾工作的能力。一是要轉變理念。要牢記城管執法就是服務、城管執法就要服務、城管執法必須服務的宗旨，樹立城市管理要貼近市民、服務市民、惠及市民的理念，堅持“既要城市形象，又要執法形象”，變單純執法為“執法+管理+服務”三位一體，使城市管理順應市民羣眾的生活需求。

同時，要加強城管人職業榮譽感、認同感和歸屬感的培育，把城市管理作為一項可以為之無私奉獻、不懈奮鬥的光榮事業。二要請羣眾參與。城市管理件件關係百姓，事事關係民生，要拓寬社情民意表達渠道，搭建多種形式的與市民溝通的平台，讓羣眾知曉城管執法的職能範圍和法律法規，應當遵守什麼樣的規定，什麼樣的行為將受到處罰，對羣眾不滿意的事列表建檔、逐一排查解決。

三要贏得羣眾支持。現代城市管理的綜合性，決定了城管執法的集中性。城市的小商販問題，不僅僅是監管方面的問題，它牽涉就業、附近農村經濟發展階段及發展模式、市場準入門檻、商業服務佈局、供求關係以及居民生活習慣等諸多方面，牽一髮而動全身。因此，我們必須要着力解決弱勢羣體之需、羣眾關注之切的問題，把工作做到羣眾的心坎上，才能最大限度地密切執法者與市民的關係，充分贏得羣眾理解和支持，把矛盾化解於執法過程、解決在萌芽狀態。

六、多幹惠民之事，切實迴應人民羣眾的新期待

“天下大事必做於細”。要通過辦理一件件小事、實事、好事迴應羣眾期待，累積羣眾信任，促進社會和諧。重點是要以打造“整潔、暢通、安靜”的城市環境為目標，紮實推進城市環境綜合整治工作，讓城市環境更加舒適、舒心。一是建立問題處置快速反應機制。通過推進“直通•聯辦”機制改革，提高城管執法服務熱線的辦事效率，真正構建起城市管理大聯動格局，從而實現對城市管理問題的早發現、早報告、早研判、早處置、早解決。

二是全面推開城管綜合執法工作。向全部鎮(街道、中心社區)派駐城管綜合執法中隊，着力解決屬地管理責任與職權不匹配、違法行為看得管不了的問題。探索建立網格管理執法責任制，城管執法隊員定崗定責包網格，形成橫到邊、縱到底的巡查監管機制，形成“人在格中走、事在格中做”的工作格局。三是推進社區城管工作站建設。將有物業管理的居民小區全部納入城管執法進社區工作推廣範圍，充分發揮物業管理資源和城管執法優勢互補、信息互通、聯動互助作用，形成“物業為主、城管參與，雙管齊下、內外同治”的管理格局，縮短城管執法服務市民羣眾的距離。四是合理規劃設置便民攤點。

按照“便民利民、合理佈局、疏堵結合、規範管理”的原則，在不影響市容、不妨礙交通的前提下，在城區部分支路設置一批銷售蔬菜、水果等農副產品及提供修鞋、配鑰匙等一般性便民服務攤點。五是加強市容環境秩序綜合整治。採取錯時執法、聯合執法、遞進式執法和中隊集中執法模式，強化佔路經營、店外擺放、亂倒垃圾、亂貼亂畫、亂拉亂掛、毀綠破路、運輸灑漏、噪音擾民等違法行為的綜合治理。進一步健全違法建築巡查、查處、監管、督辦、聯動、考核機制，對新增違法建築做到零容忍、嚴打擊、快清理，推進清違工作向縱深發展。