建行員工守則範本

中國建設銀行簡稱為建行，為塑造建設銀行優秀的企業形象，規範建行員工的行為，制定了員工守則，下面本站小編給大家介紹關於建行員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

建行員工守則如下

一、職業道德

建設銀行作為一家大型國有商業銀行，在國家經濟建設中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設銀行業務的重要組成部分，職業高尚、責任重大。作為一名建設銀行儲蓄員工應做到：

1.熱愛金融事業，嚴格執行國家有關金融、儲蓄政策和法規。

2.維護建設銀行的利益，保持建設銀行的榮譽。

3.愛崗敬業，勤奮工作，樂於奉獻，努力完成各項工作任務。

4.遵循“客户第一、服務至上”的宗旨。

5.堅持“存款自願、取款自由、存款有息、為儲户保密”的原則。

6.保守我行有關統計數字、獨特經營品種等商業祕密。

二、業務技能

具備高超的業務技能，是勝任本職工作，為儲户提供優質服務的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：

1.努力鑽研業務知識，熟練掌握崗位業務操作規程，不斷提高實際工作水平。

2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業務及具體辦理程序。

3.善於分析儲蓄變化規律，研究儲户心理。大力組織吸收存款，確保存款任務的完成。

4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務的處理。

5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確;憑證、帳表填寫、打印要工整、規範。

6.能夠準確識別假鈔及偽造塗改的憑證。

7.掌握與業務相關的電子計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。

8.掌握一門外語，並能用於本崗位日常業務會話。

三、優質服務

儲蓄崗位面對千家萬户，儲蓄員工一言一行代表着建設銀行的形象，關係着建設銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業務技能，還要提供熱情、周到的服務，才能贏得更多的儲户。在實際工作中，必須做到：

1.接待儲户禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。

2.與儲户交談使用文明服務用語，提倡説普通話。

3.為儲户辦理業務及時、認真、準確、快捷，不得超過規定時間。

4.交給儲户錢、折時，動作要輕，不扔不摔。

5.為儲户辦完存取款後，應熱情道別，歡迎再來。

6.解答儲户詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。

7.儲户存款猶豫不定時，主動介紹儲種，宣傳辦理程序。

8.當儲户找錯櫃枱或填錯單證時，應表示歉意，給予指正。

9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲户，不拒不躁，認真受理。

10.當遇到以下五種情況時必須站立服務：接待老、幼、病、殘儲户時;儲户存取款數額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲户對工作提出建議或批評時。

11.接到儲户電話時，應説：“您好，這裏是建設銀行”，並耐心解答問題。

12.積極為儲户辦理零殘幣兑換業務。

13.櫃枱服務必須堅持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閒時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇”。

日常文明用語示例：

(1)接待儲户時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。

(2)得到儲户配合、支持時：“謝謝”。

(3)請求儲户配合時：“請您……”。

(4)向儲户表示歉意，請求儲户諒解時：“對不起”。

(5)儲户向自己表示歉意或謝意時：“沒關係”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與儲户道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。

四、儀表服飾

員工莊重的儀表，得體的服飾，體現建設銀行的信譽，能使儲户增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點：

1.保持精神飽滿，舉止端莊，神態自然。站姿挺拔，坐姿文雅。

2.營業着裝統一整潔，繫好鈕釦。

3.服務標牌定位配戴，不斜不髒。

4.注意個人儀容，女員工宜化淡粧，不要濃粧豔抹，佩帶飾物要簡潔，長頭髮要紮起;男員工不留鬍鬚，不蓄長髮。

5.頭髮要勤於梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。

6.營業時間不戴深色眼鏡。

五、勞動紀律

只有嚴格遵守紀律，才能保證銀行機制正常運轉，各項業務順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：

1.按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續。

2.崗前不得飲酒，當班不得吸煙。

3.上班時間，精力集中，不做與工作無關的事情。

4.營業閒暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。

5.辦理各項業務時，嚴格按儲蓄業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。

6.工作出現差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。

7.不得利用工作之便貪佔儲户利益。

8.發現內部違規、違紀、違法行為必須及時報告。

9.保證按照對外公佈的時間營業。未經批准不得中途或提前停業關門。

10.服從領導，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應通過正常渠道反映。

11.員工之間團結友愛，密切配合，互幫互學，取長補短。

12.愛護公物，勤儉節約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費，不挪做它用。

13.自覺維護營業場所的環境衞生，各類辦公用具、資料、票據定位擺放整齊。

六、安全防範

為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：

1.樹立安全防範意識，嚴格執行安全保衞制度。

2.熟練使用防衞、報警、消防器具。並使之保持良好的工作狀態。

3.拒絕非營業人員進入櫃枱，發現可疑情況及時向有關部門報告。

4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。

5.帳簿、報表、磁盤等業務資料要入櫃保管。

6.計算機操作密碼要嚴格保密，個人名章妥善保管，離櫃收起。

7.嚴格執行接送庫款交接登記制度。

8.營業終了，現金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。

9.下班後，各種電器設備電源及時關閉，嚴防失火。

10.嚴守儲蓄所現金、人員配製、活動規律，運鈔車行駛路線及時間等機密。