汽車美容員工守則

“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，那麼汽車美容店的員工工作守則是什麼呢?下面本站小編給大家介紹關於汽車美容員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

汽車美容員工守則如下

一、工作態度

1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨後，給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。

2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

3、給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

4、員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

二、服從領導

1、員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

2、遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

三、儀容儀表

員工着裝

所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具體要求是：

1、員工必須身着統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2、襯衫無論是什麼顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

員工儀表

1、頭髮整齊，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長;

2、面部潔淨、健康，不留鬍鬚，口腔清潔;

3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員塗指甲油要儘量用淡色;

4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

5、女性職員應化淡粧，給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抺不宜用香味濃烈的香水。

四、嚴守機密

1、未經批准，員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。

2、店內的有關文件及資料不得交給無關人員。

五、講究衞生，愛護公物

1、養成講衞生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

2、愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

六、忠於職守

員工對企業要忠誠老實，有強烈不的事業心和責任感;具有 吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業，勤奮工作，嚴肅認真，自覺履行職業要求，服從領導，聽從指揮，團結協作，具有團隊精神。員工對店長有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背後議論;歪曲事實胡惡言污語，公司有權追究其責任。

七、謙潔自律

每位員工都要做到艱苦奮鬥、勤儉節約，不得假公濟私、以權謀私。未經店長允許，不得收取客户的小費，不得收受商業回扣和賄賂。

八、規範服務

員工在為為客户提供服務時，除工作人員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀;動作應乾淨利落，工序連接緊密;進行車室清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿客户物品;在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功效和保養常識。

九、熱情接待

當客户來到公司時，接待人員應快步迎上，並在門口用規範的手勢將其引入;如果已無空位，應向客户説明需等待位置和等待大約時間並表示歉意。車停穩後，可為車主打開車門，詳細詢問需要服務的項目並熟練報出價格。也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，但當客人表示不接受時，不得試圖説服客户。將談好的服務項目明確下來，下完任務單後，應清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出。在此過程中，除客户胡簽字外，不得要求客户填寫任何資料，所有服務登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。

十、團結互助

員工必須加強自身修養，養成團結互助、樂於助人的良好品德，吃苦在前，享受在後。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結派，互相關心，互相幫助，共同進步。工作期間，上下級職責分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結束時，須相互問好“早上好”或“明天見”。