汽修廠員工守則

汽車修理廠是專門修理汽車和總成的單位，那麼你知道如何制定汽修廠的員工守則嗎?下面本站小編給大家介紹關於汽修廠員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

汽修廠員工守則如下

1、禮貌周到　服務公開

● 接待員應身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

● 耐心聽取客户訴求，實事求是與客户溝通，尊重客户的知情權。

● 為客户提供全程服務，接待員要為客户聯繫各部門、人員辦理業務手續。

● 公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

● 公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客户的意見、投訴要有答覆。

2、環境整潔 管理有序

● 廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。

● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

● 廠區應設有用於客户接待、休息的場所。

● 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

● 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價 收費合理

● 企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

● 確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。

● 維修配件、材料要有進出台帳記錄，進貨票據要妥善保存。

● 維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。

● 維修費用結算後，將工時、材料明細單交客户，維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同 保證質量

●承修車輛要簽訂合同或託修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

●保證兑現對客户的承諾，為客户排憂解難。

● 維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

● 對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

●質量保證期內的車輛返修率應低於5%，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。