客户服務總監職位説明書

崗位描述：

1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客户服務系統平台，並不斷優化;

5、建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;

6、制定客户服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客户滿意度。

任職資格：

1、企業管理、公共關係等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客户服務專業知識，熟悉客户關係管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。