醫院院長在“優質護理服務示範工程”活動動員大會上的講話

同志們：

根據在全省衞生系統開展“優質護理服務示範工程”活動要求，今天我們召開動員大會，貫徹落實上級精神，動員部署我院開展“優質護理服務示範工程”活動。下面就我院開展好此項活動講幾點意見。

一、認清形勢，充分認識開展活動的重要意義

隨着社會的發展和人民羣眾保健意識的增強，對醫療服務提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫院在學科建設、基礎設施建設、醫療設備配置、人才培養等方面取得了不錯的進展，但是醫療服務卻成了制約醫院發展的瓶頸。醫院如果要實現全面發展，在社會競爭處於不敗之地，就要不斷提高醫療服務質量，向患者提供滿意的醫療服務，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高經濟效益和社會效益，“優質護理服務示範工程”活動的開展，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，使護理服務更加貼近病人、貼近臨牀、貼近社會。全院幹部職工要從維護廣大人民羣眾根本利益出發，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發點和落腳點，當作檢驗我們醫療質量和服務態度的試金石，我們一定要最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權益。

二、抓住重點，準確把握活動的主要任務

為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又紮紮實實，必須把握好以下幾點：

（一）增強參與意識。開展“優質護理服務示範工程”活動是醫院每一位職工的事情。只有人人關心，人人有責，人人蔘與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又紮紮實實。希望大家齊心協力[文章來源本站：//]、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。

大家要充分認識到開展“優質護理服務示範工程”活動是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院重樹形象的重要手段，因此各科室要切實把活動組織好、開展好，對湧現出來的好人好事，模範典型等進行積極上報，醫院將以此作為評選年度先進的重要依據。

（二）措施有力。各科室要根據自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務的具體行動，切實解決一些實際問題，做到責任明晰、重點突出、實施到位。

1、要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實行“一站式”服務，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，醫護人員耐心答覆患者的一切問題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的諮詢和診療，做到事事有人管，件件有着落，提供無縫隙醫療服務，落實“幫、辦、陪、送、訪”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪)。

2、轉變服務理念。“醫院是一種特殊的服務行業，既然是服務行業，從某種意義上説，服務的好壞決定了醫院的命運”。我們要改變以前陳舊的服務理念，要從被動地等待病人上門求診到為病人提供周到的服務，將病人永遠放在第一位，珍惜每一次服務機會，讓病人能真正感受到我院在服務上面的改變。

3、提高主動服務意識，加強基礎護理工作。用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務；推出特色服務，推動護理工作再上新台階；公示護理服務項目，自覺接受社會監督；明確目標，責任到人；加強監督檢查，不斷總結經驗；探索護理新模式，發掘優秀護理人才。

4、行政職能科室，要經常深入臨牀一線，調查瞭解臨牀需求，幫助解決實際問題，關心每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨牀一線服務。總務後勤科室牢固樹立為臨牀服務、為職工服務的思想，做到每週有一天固定下臨牀科室，發現問題及時辦理，並及時下修、下送，保障臨牀供應。

（三）宣傳到位。活動過程中要高度重視宣傳工作，採取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢浩大、形式多樣、深入人心。全院幹部職工在工作中要注意總結積累經驗，發現好人好事及好的做法，及時上報辦公室，更要注意發揮應有作用，勇於創新，善於撰寫，及時報導，以弘揚醫院正氣，樹立好的典範。醫院在活動結束時對湧現的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強組織協調，確保活動收到實效

開展“優質護理服務示範工程”活動，是提升醫院服務水平的一個重要載體，要形成院領導親自抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院幹部職工廣泛參與，只有這樣才能儘快形成強大合力，才能產生理想的效果、達到預期的目的。

同志們，深入開展“優質護理服務示範工程”活動，是醫院今年的一項重要任務，要通過開展活動，使醫院管理得到加強，醫療服務質量達到“人民羣眾添實惠、醫務人員受鼓舞、醫療機構增活力、經濟社會得發展”的要求。

謝謝大家！