醫院病人投訴處理制度

醫院病人投訴處理制度

為切實加強醫院的服務監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，進一步改善服務態度，增強服務意識，規範服務行為，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務枱設有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理，需其他部門協調解決的由門診部主任負責召集協調處理。有違紀者報監察室處理，監察室隨時有人接待，處理結果及時反饋並登記。

2、向社會公佈我院服務承諾，並公示投訴電話：上班時間，非上班時間。

3、對現住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。

4、醫院門診、住院處、醫技樓均設有舉報箱，定期開箱。

5、對投訴的問題一般三日內給予答覆處理結果，如系複雜問題一週內予以答覆。

6、如果對本院的答覆和處理不滿意可向市衞生局監察科繼續投訴。電話：