員工禮儀手冊精編（通用4篇）

員工禮儀手冊精編 篇1

一、員工儀表形象規範：

1、儀表--第一印象的關鍵;每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

2、每個人的儀容、儀表、着裝要求應當符合公司形象及部門形象。員工穿着及修飾應穩重大方得體、整潔清爽、乾淨利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格按照公司規定穿着公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內，夏季女裝工衣外不得身着外套或遮擋工衣飾物，不可開着釦子穿;

3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節;

4、女士宜化淡粧，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿着。

5、講究個人衞生、保持衣着整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯髒邋遢、汗臭撲鼻的形象出現時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衞生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

二、職員工社交談吐：

1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背後議論他人，背後議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

2、工作中與同事或客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀;對於客户採用迎送禮節，主動端茶送水。

3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

4、與同事相處要做到互相關心、互相幫助、共同進步;做到與人為善、平等尊重、嚴於律己、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之樂，不要自負冷漠;注意學人之長，補己之短;有矛盾應及時溝通、化解。

5、要尊重領導，維護上級的權威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補台而不拆台，幫忙而不幫閒，當然，也不能對領導一味順從，阿諛逢迎。

6、把握上、下級的關係，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關係。

7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級彙報聽從指示。

8、不與上級爭辯，上級佈置工作時，應採取謙虛的態度，認真聽講。

9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

三、日常行為準則：

1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務，員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單;

3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進;

4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務;

5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉;

6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結派;

7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許後方可進入，進入房間隨手關門。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

12、辦公枱上應保持清潔和辦公用品的整齊;

13、離開座位時，應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好，將辦公枱面整理好，椅子放回辦公枱下。

14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

16、在洗手間、茶水間、餐廳：

上班前、午餐後等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓;

不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。

17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不應隨意散漫;

18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意;

19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。

20、不迴避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可迴避責任，相互推諉。

21、態度認真，過失往往是由於準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

四、辦公室電話禮儀規範：

接打電話行為應符合規範，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣;

電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應儘量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間儘量控制5分鐘之內

電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

告知對方自己的姓名。

使用禮貌規範的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，_部”等;

注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語，細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋;

電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語，注意講話語速不宜過快;

談話結束，表示謝意，等對方先掛電話;

打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼;

工作時間與與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

五、文明禮儀日常用語：

公司全體同事應使用以下文明禮貌用語：

微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悦心情的表現方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、温馨的笑臉。

問候

一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見 面時應互相問候“早!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

下班時也應相互打招呼後再離開，如“明天見”、“再見”、“bye-bye”;

客人來訪或遇到陌生人時應使用以下文明用語：

馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮;

清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”( 初次見面或當天第一次見面時使用)。

向客人等候時使用用語，“讓您久等了”，態度要温和且有禮貌，(無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意)。

當需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用，“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。

對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝，應使用““謝謝”或“非常感謝”;

客人告辭或離開時應使用：“再見”或“歡迎下次再來”;

六、發揚團隊精神

1、公司事業能夠得以順利發展，不只是靠每位員工的個人努力和奮鬥，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發展具有極其重要的意義。

離開公司後，每個人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表着詠華公司的企業形象。

員工禮儀手冊精編 篇2

訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、瞭解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的項目、解説人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯繫，都應該以禮待之。從客人來到公司的前台開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客户往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客户在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛鍊，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑藉本能的自然音調來説話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己説話的樣子，並錄下聽自己説話的聲音，找出自己説話時嚴重的缺點，加以改正。

由於電話裏面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來説話( Keep it simple and short)。運用簡單扼要的字句，避免使用過於專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，並加以淺顯的説明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

辦公日常禮儀注意事項

辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;

在公司或客户那裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨;

隨時保持良好儀態，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象;

走路時，應抬頭挺胸，目視前方，腳步放鬆輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲;

當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

不翻看不屬於自己負責範圍內的材料及保密信息;

在徵得許可前不隨便使用、取走他人的物品;

對客户提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示彙報;

工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。 認真聽從上級主管人員的工作指示和教導;

每位員工應謹記在任何時間、地點，自己都代表着公司，隨時注意維護公司的形象和聲譽。

員工禮儀手冊精編 篇3

第一、“員工形象準則”

一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、着裝要求員工衣着應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿着及修飾應穩重大方、整齊清爽、乾淨利落，週一至週日工作時間一律統一穿着公司制服。以下條款供參考：

(一)員工衣着要求得體、協調、整潔、悦目;

(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節;

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不捲起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或揹帶，頭型為短平頭;

(五)女士宜化淡粧，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿着。

三、社交、談吐

(一)在與他人交談中，請講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

(二)與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀;採用迎送禮節，主動端茶送水。

(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

四、舉止、行為

(一)遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單;

(二)上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態，精力充，精神飽滿，樂觀進;

(三)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務;

(四)開誠佈公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉;

(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

第二、員工日常活動行為準則

員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

(一)員工電話行為應符合規範，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣;

(二)及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業的規範用語問好，例如“您好，_信用社”、“您好，_辦公室”等;

(四)仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋;

(五)準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告並敦促同事回覆電話;

(六)談話結束，表示謝意，等對方先掛電話;

(七)工作時間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

二、工作證、胸牌

(一)由單位發給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌;

(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。

第三、員工行為準則

一、服飾着裝、言談舉止

(一)工作時間必須按公司規定着裝，講究儀表。頭髮不得染成黑色以外的髮色。男士不得留長髮、蓄鬍須。

(二)工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶髒字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背後貶低和指責他人。

二、勞動紀律

(一)按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

(二)請假需先填請假單，二天以內分社主任批准，二天以上分管主任批准。

(三)要嚴格遵守聯社和部門制訂的各項規章制度，按時按要求完成工作日誌、客户檔案及客户調查表的填寫。認真負責地完成領導下達的各項任務。

四、發揚團結精神，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當手段，互相競爭，互拆牆角……

員工禮儀手冊精編 篇4

共同行為

1、每位公司員工都有義務、有責任遵守此行為規範。

上班時間：由人力資源部和生產部根據生產經營需要制定的上班時間執行。

2、上班時，儀表以及衣着服飾應保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據員工提供的個人資料統一製作工卡。員工在上班時間應佩戴工卡。

4、上班時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代;離開公司外出，應向主管説明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率。不在工作區域進食或在非吸煙區吸煙，不高聲喧譁。

6、使用電話應注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠誠實，熱情友好，説話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

3、在任何地方，碰到領導、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導。

4、找領導、同事彙報、聯繫工作，應事前預約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看着對方，插話要在談話間斷時進行。講話要誠懇，表述清晰，表達明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達意。

6、工作或生活當中與人意見存在分歧時，儘量剋制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續。

8、請假需填寫請假單(請病假需附醫院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批准並安排好工作後，方可離開工作崗位。請假單應交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應在事後及時補辦請假手續。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強調資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關係，增進理解。

11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負責任的私下傳言和背後議論。

12、如果員工認為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領導投訴。公司設立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本着對當事人負責的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務和責任主動向公司提出有關業務、生產、管理工作的意見和建議。

14、請經常留意公告欄上的信息。未經批准，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎勵和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，並將對以下行為予以獎勵：

(1)為公司創造顯著經濟效益的;

(2)為公司挽回重大經濟損失的;

(3)為公司取得重大社會榮譽的;

(4)為公司改進管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視並有直接或間接效益的。

16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎;

(2)管理成就獎;

(3)科技創新獎;

(4)敬業精神獎;

(5)合理化建議獎。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節輕重、後果大小、認識態度等的不同，給予不同的處分或經濟處罰。

A、嚴重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產;

(2)違反公司規定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經濟損失;

(4)塗改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權，收受他人金錢或實物，造成惡劣影響或損害公司利益;

(6)嚴重違法亂紀受刑事處分;

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財物;

(9)在公司內從事破壞活動、窺探公司業務祕密或泄漏任何不利於公司的機密消息。

B、重大過失：

(1)未經公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導致嚴重損害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報不正確的個人資料;

(4)在工作時間內睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調派;

(6)塗改請假單，呈交偽造的醫院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時間內或當班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧譁吵鬧;

(3)在非吸煙區內吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

(5)不向人力資源部報告有關個人資料的變動。

18、對三種過失，除追究經濟損失外，將按照情節輕重做如下處理：

嚴重過失：開除或交公安機關處理

重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負責人在處理員工過失時，要本着實事求是、治病救人的原則，與當事員工一起分析過失的原因，並提出今後改正的方法。

20、部門負責人在處分犯有過失的員工時，要作深入細緻的調查研究，提出一份精簡、準確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當事者本人保存。

21、對違紀現象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規章制度予以實施;如有異議，由審計督查委員會複議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規範外，還必須遵守企業制定的其它各項規章制度。