酒店內部鑰匙管理制度大綱

㈠ 鑰匙的種類和使用範圍：

酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險櫃鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。

⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件櫃鑰匙、更衣櫃鑰匙等，系常

用的彈子鎖，結構簡單，價格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專人專用並隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。

⒉ 庫房重地的鑰匙採用雙鎖制，確保酒店貨品的安全，除倉庫人員外，未經許可不得隨

意出入庫房區域。庫房鑰匙應由專管部門保管，每天上班前領取，下班封存後交還，並做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨，部門需和當天值班經理、保衞部主管同時開倉領貨並要求三人簽字，嚴守發貨程序。

⒊ 酒店保險櫃鑰匙一般分客用保險櫃、前台投錢使用的保險櫃及其它辦公用保險櫃。

§ 客用保險櫃採用複用鎖(指雙鎖)，分別由酒店前台主管及客人各執一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時使用才能啟閉，安全、可靠、方便，但一個保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬能鑰匙掌握在主管手中，可用於每一個小保險櫃，成本相對較高，應嚴格控制管理。(參考客用安全保險箱的管理程序gih-ff-009)

§ 前台投錢使用的保險櫃採用多次組合編成密碼，使用起來較繁瑣，一個保險櫃配有兩把鑰匙，一把備用由財務總監保管，另一把則由財務負責人掌管，密碼只有總出納和財務總監知曉。開啟保險櫃的時候，由財務委派的專人持保險櫃鑰匙在保安員的陪同下，一同與總出納開啟，監督其操作使用。

§ 其它辦公用保險櫃一般指電腦部存放磁盤使用的保險櫃、總出納存放備用金保險櫃、財務總監使用的保險櫃等。

⒋ 萬能鑰匙多用於客房門鎖，方便客房服務員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或

某個區域內的所有客房門鎖;或用於客用保險箱，配合客人同時開啟，保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時非常方便，但只能由當班主管保存，並做好交接記錄。

⒌ 電子磁卡鑰匙是專用於客房門鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序

編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟，安全、可靠、方便，特別適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須變換時，只要在前台改變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還，以便重複使用。空白磁卡應由前廳經理管理，前台人員應嚴格控制使用及領取。

⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊司機合理安排使用，上下班應在前廳做好移交工作，確保車輛存

放安全，調撥靈活、責任分明、利於管理。

⒎ 酒店一般會為總經理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時這需。

㈡ 鑰匙的管理和控制：

⒈ 除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應根據各酒店規定鑰匙的

管理部門妥善保存，(尤指大堂經理手中的萬能鑰匙，必須存放在保險箱內)，詳細記錄鑰匙每次發放及使用的情況，包括領用人、發放人、發放及歸還時間等，並雙方簽字。

⒉ 工作期間，鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上，應隨身攜帶。

⒊ 鑰匙領用應有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣櫃鑰匙、所有辦公區域的鑰

匙等，應由各酒店規定的專管部門設置鑰匙櫃，集中存放，專人負責保管。每次交接班都盤點清楚，如發現有遺缺，立即向部門經理彙報。

⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務員代國打開，應先與前台確認客人姓名、

房號、核對相關記錄，絕不能隨意為其打開。

⒌ 鑰匙的擺放應規範化，貼有標籤，一目瞭然。

⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙，都應先填寫丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明原因後，

照價賠償並作出相應處理意見。

⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單，註明原因，經保安部經理與財務總監審批後，通知

工程部更換，重新配製(需固定一家信譽單位配製)，嚴禁私自複製。

⒏ 萬能鑰匙非必要時不能輕易使用，使用要有批准手續，並將使用情況詳細記錄在案，

以備後查。

⒐ 員工辭職離店前，應將其使用的鑰匙交與部門負責人，並由該人在其離店單上簽收，

確保已歸還，方可辦理離店結算手續，實施雙向監控。

⒑ 盜用酒店鑰匙，危害人身及財物安全，造成嚴重後果者，一旦查出，將給予嚴厲處罰

並承擔相應的刑事責任。