醫院信訪工作制度大綱

一、信訪工作管理規定

(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權益，提高服務水平，根據國務院頒發《信訪條例》，制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對於上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對於上級機關交辦的信訪任務，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批後，將處理意見轉發至相關部門處理，並切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項後要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結後及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬於本部門職權範圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦並説明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應加強相互溝通，兩辦進行協調;

(六)羣眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答覆的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答覆的，應及時填寫《信訪登記單》，並於收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;

(七)對已經或者通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應及時報送主管院領導，必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對於上級機關或院領導交辦的信訪案件，由信訪工作組統一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：

(一)兩辦接到來信後須及時拆封、仔細閲讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發相關部門，各相關部門根據要求妥善處理，進行答覆，並向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關報告處理結果的，承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報，由醫院統一向上級機關報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協調、督辦，處理完畢後進行歸檔;

(五)對於特別重大的案件，向其主管院領導報告，必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫院領導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：

(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答覆，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對於信訪工作中反映的問題，要切實做好調查研究，不可偏聽偏信，對於持有不正確意見和過高要求的人員，要敢於或善於做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協作、相互尊重，密切配合;

(五)對於信訪相關材料、記錄、文件等，要整理歸檔，並建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發材料及有關情況透露給被檢舉、揭發人員或部門;

(六)注重時效性，對於上級部門交辦的信訪工作，須在15日內辦理完畢。特別複雜的應在對方規定的時限內辦結，並注意及時的溝通，彙報進展情況。