商務樓物業管理規定

對於物業管理公司來説，商業樓物業管理首先管理要規範化，應制定怎樣的商務樓相關管理規定呢?下面本站小編給大家介紹關於商務樓物業管理規定的相關資料，希望對您有所幫助。

商務樓物業管理條例

一、科學化、制度化、規範化、高起點

現代商務樓技術含量高，管理範圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定並不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規範化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

二、加強治安防範，嚴格出入管理制度，建立客户檔案

商務樓的安全保衞工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防範，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衞及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客户檔案，熟悉業主、租户情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租户人身和財產的安全。

三、加強消防管理，做好防火工作

由於商務樓規模大、功能多、設備複雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租户遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由於商務樓一般都採用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨髒隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗乾淨明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強化設備管理設施的維修保養

設備、設施的正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租户的設備報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。

六、設立服務中心，完善配套服務

管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租户辦理入夥和退房手續，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回覆電話問訊，提供打字、傳真、複印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。

七、加強溝通協調，不斷改進工作

要加強與業主、租户的溝通，主動徵詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、租户的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關係，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業先進水平。

商務樓物業管理方案

商業樓物業管理首先管理要規範化，結合樓宇的特點和實際，建立寫字樓安全、保衞、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業管理公司必須建立一套完善且又適用的規章制度和作業規範，並要求員工照章執行、操作，責任到人，責任到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設備設施得以安全運轉。

商務樓的物業管理中，建新物業設立了客户服務中心，給業主和客户貼近、貼身、貼心的服務，讓業主和客户時刻感到物業人員就在他們身邊，就像最好的朋友一樣。

其次，規範服務，對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規範，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業主溝通時的規範語言等都要作具體的規定，形成一整套規範的流程。

第三，及時服務，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數程序都設定完成時間，以保證為業主或客户服務的及時性。比如，規定工程維修人員接到業主和客户求助5分鐘之內到達維修現場。到達現場能處理馬上處理、不能處理要給業主和客户予以解釋求得理解。若在接到通知後因各種非凡情況導致不能在5分鐘內到達現場，就要及時地與業主進行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理後，還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做後會讓業主覺得服務相當及時，覺得非常舒適、滿足。

第四，服務項目的多樣性，物業管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規服務外，還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅遊線路諮詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務，讓業主和入駐的客户感到服務無處不在。