服務員的崗位職責（通用23篇）

服務員的崗位職責 篇1

1.準確無誤地接聽電話，並詳細記錄。

2.保持與其他部門的密切聯繫，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度。

3.對外借物品進行登記，並及時收回。

4.統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責保存;按規定時間到前台收銀處取反饋單，送交灑水消耗統計表。

5.保管各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點。

6.掌握房態，並將信息準確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯繫，遇有特殊事項，及時向領班報告。

7.及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。

8.每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加牀的顯示記錄。

9.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達彙報交接記錄內容。

10.每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房入住情況。

11.妥善保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務，並與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

12.將前廳部的換房通知單轉交領班，落實具體工作，並將貴賓通知單轉交領班，落實各項接待工作。

13.認真登記遺留物品，並妥善分類保管。

14.結賬房號應及時通知當班服務員，並將17:00後結賬房號通知中班主管和領班，以便及吋安排清掃。

15.負責樓層服務員布巾發放和收回，負責有關樓層急修項目，與工程部聯繫，送交“客房維修單”。

16.及時向領班和樓層主管彙報客人投訴，並做好記錄。

17.負責服務屮心的衞生和安全，填寫服務員:I:作報告表、樓層酒水控制表。

18.認真完成好—h級指派的其他工作。

服務員的崗位職責 篇2

1.服務員不準私開包房，使用客用設施點歌、唱歌。

2.私櫃內禁止擺放私人用品。

3.打掃包房內外的衞生。

4.做好開房前的各項準備。

5.熱情地問候光顧包房的客人。

6.為客人介紹菜單,介紹房內音響設備的使用方法及注意事項。

7.為客人提供食品及飲料服務。

8.儘量滿足客人的合理要求，對客人的投訴要及時向有關上級報告，並協助解決。

9.包房服務員必須在客人離開後方可通知DJ部關機。

10.結束工作後整理包房，鎖好櫃門。

服務員的崗位職責 篇3

1.嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠於職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便幹私活、謀私利。

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、複印等服務工作。

3.服從上級指揮和領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供各項服務。

4.具備外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。

5.熟悉電報、電傳、複印等各項業務，工作中嚴格按照規程操作。

6.微笑服務，對客人熱情有禮,有問必答，儘量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

7.刻苦鑽研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量。

8.自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

服務員的崗位職責 篇4

1.負責對產品的跟蹤服務，市場信息反饋。

2.負責市場服務工作，並協助科普員提高市場佔有率。

3.負責對市場的調查、分析,重點客户的走訪及技術支持。

4.負責對科普員服務技能的培訓。

服務員的崗位職責 篇5

1.保管客人的衣物。

2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。

3.向按摩師、美髮師、美容師提供必要的物品。

4.檢查本部門所用的毛巾、罩衣等佈置，如有污染、破損，立即停止使用。

5.保管本部所用的毛巾、罩衣等佈置，以及美髮、按摩必需的物品(如髮夾、護膚品、洗頭水等物)。

6.對本部物品的使用消耗情況進行登記，並把記錄上報給領班。

7.保持本部門清潔。

服務員的崗位職責 篇6

1.領取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領用單。

2.服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內的餐具，放置在本樓層電梯廳內，並通知送餐部收回。

5.確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。

6.檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬並及時補充;如發現客人有遺留物，應立即報告領班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門彙報。

8.客人離店後，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前台報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

10.對所轄區域內的設備、設施應及時準確地報修，並陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

11.協助洗衣房定期清點布巾，收發、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補充客用品。

13.垃圾袋裝滿後，貼上樓層號，然後送至樓層貨梯廳。

14.及時核准房態，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查後報服務中心。

服務員的崗位職責 篇7

1、為來訪客户提供茶水、餐點服務;

2、保持吧枱區域枱面整潔，飲具和餐具的清洗消毒;

3、及時補充吧枱物資(消耗品);

4、收集客户意見、建議及現場問題;

任職要求：

1、熟悉基本廚具操作，如微波爐、咖啡機、烤箱等

2、形象好，五官端正;

3、高中以上學歷;

4、有良好的表達能力和溝通能力;

服務員的崗位職責 篇8

工作職責：

1)負責餐廳的服務、傳菜工作;

2)負責餐廳的衞生清理。

3)負責為客人及時對菜、加湯、調火、撤空盤等服務工作

4)服從上級工作安排，完成領導交辦的工作任務

任職資格：

1)年齡18—50歲，性別不限，身體健康;

2)具有責任心，良好的執行能力和學習能力，能夠嚴格按照標準操作;

3)吃苦耐勞、勤奮努力，對餐飲工作有較高的工作熱情。

服務員的崗位職責 篇9

1.負責協助領導組織協調機關日常工作。

2.負責文祕、安全保衞和重大會議、活動的組織安排工作。

3.負責離退休人員的服務工作。

4.負責上級政務督查任務的落實、上報。

5.負責人口和計劃生育重大問題的調查研究。

服務員的崗位職責 篇10

指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。

面帶笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，並用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。

幫助客人裝卸行李，並請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應在車輛開動後向客人揮手致意。注重在開關車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

觀察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，並協助保衞人員做好賓客抵達與離開時的保衞工作。

細緻熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。

做好開房登記和有關驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。

熟悉當天散客及旅行團的開房情況，掌握當天的房間狀況。

辦理加牀和換房要向客人講明情況，並要登記和説明，以便查詢。

夜班當班員工，要負責製作當日報表，反映房間情況，並搞好班組衞生。

嚴格遵守各項制度和服務程序。

服務員的崗位職責 篇11

1. 執行上級下達的各項工作指令。

2. 在樓層巡視時發現客房門未關、有行蹤可疑人員、火災隱患及收洗衣時要及時向領班彙報處理。

3. 當檢查離店房發現客房物品丟失時，要立刻通知前台收銀並同時記錄時間及客人姓名等。

4. 晚間有髒房間需清潔時，要嚴格按照酒店服務規範清掃客房，為客人提供衞生、整潔、完好的居住環境。

5. 保持清潔工具清潔，使用指定的工作車及吸塵器，並保持其處於正常完好狀態。

6. 在提供開牀服務時要幫助客人整理睡衣並放在牀頭枕頭上。

7. 下班前將工作車備齊，並清理好工作間。

8. 在工作中如意外損壞酒店及賓客的財物，須及時上報。

9. 發現客人遺留物品及財物須上交做L/F(LOST&FOUND)處理。

10. 如在所負責的房間發現有較多貴重物品或大量現金時，須及時通知辦公室及樓層領班並在房門外等候上級到達。

11. 主動以真誠的服務態度向住店客人提供優質服務，使客人感到愉快。

12. 清潔並保持服務區域、樓道及客梯間的衞生和整潔。

13. 將房間內所有設備設施中存在的問題及時上報

服務員的崗位職責 篇12

崗位職責：

1、審核確認整車結算單中的裝飾，延保及退款等，對新車客户退款登錄EAS賬户審核確認。保證單車結算正確。

2、審核整車及費用類憑證，二手車憑證。裝釘憑證。保證賬務處理準確。

3、編制月度廠商返利明細表，製作廠方返利預估表。開具返利紅字通知單，核對返利預估回款情況。保證返利預估及時準確。

4、編制財務分析表，每月編制廠方財務報表，寶馬金融報表，財務檢查。保證報表及時準確。

5、領導安排的臨時工作。

服務員的崗位職責 篇13

一、按時上班，衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。　

二、熟知已經預訂的單位名稱(或個人姓名)、服務要求，檢查準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。　

三、堅守服務崗位，熱情、主動、禮貌地接待到來的客人，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨“等禮貌語言，微笑問候客人，主動替客人拉椅子。　

四、及時瞭解客人的心態需求，滿足客人的需要，服務做到“四快”：眼快、口快、手快、腳快，及時清潔枱面，撤換用過的盤碟、煙盅。　

五、熟悉各廳房的設備設施和服務項目，能解答客人提出的要求和問題。　

六、關注客人攜帶的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好貴重物品，做好防盜工作。　　

七、隨時留意顧客的服務需求，及時滿足顧客的需要，確保服務到位。　

八、留意客人的不正常行為，能及時發現酒店設施備破損壞的情況，並在客人消費後付賬前向客人索賠。　

九、留意客人的姓名、協助領班建立健全客户食譜檔案，在客人離店時感謝其光臨，增加客人的親切感和自豪感。　

十、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發現的問題，儘快協助解決，迅速把客人的投訴直接報告領班。

十一、根據廳房的宴會預訂，及時完成換場工作，做好新的預訂單的準備工作。　

十二、做好工作日誌，按交接程序，做好單據和物品的交接工作。　　

十三、根據領班的佈置，領取準備服務必需的整潔衞生的物品。

十四、對各種設備故障及時報告領班，並填寫維修單報銷維修。　

十五、接受業務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。　　

十六、完成領班、主管佈置的其他工作。

服務員的崗位職責 篇14

1.及時清理賓客的房間及衞生間，做好送開水、開夜牀工作;清掃所轄樓層的公共區域、熱水間、製冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容。

3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損,發現問題立即向領班和服務中心報告，並陪同工程維修人員進房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內的餐具，並通知送餐部，協助洗衣房分送客衣。

6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

7.客人離店後及時查房，發現問題和客人遺留物，立即報告領班，並將客人遺留物交服務中心登記。

8.及時核准房態，迅速清理空房，經領班核准，報告服務中心。

9.及時補充客用品，併合理使用、保管設備和清潔用具。

10.檢查房內冰櫃的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。

服務員的崗位職責 篇15

1.負責協調有關部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。

2.負責指導、協調全市流動人口計劃生育管理工作。

3.負責擬定《流動人口計劃生育管理辦法》，貫徹落實上級關於流動人口計劃生育工作的法規、規章和政策。

4.負責組織全市有關流動人口計劃生育發展趨勢研究。

5.負責對不按照規定辦理婚育證明，經其現居住地的計劃生育行政管理部門通知後，逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的，對與已婚育齡流動人口形成勞動關係的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責的情況進行調查取證。

服務員的崗位職責 篇16

1.保障公司航班旅客的地面服務。

2.保障中轉業務、國際業務的順利進行，及時處理各種不正常事件，及時進行航班信息傳遞與協調工作。

3.辦理值機服務、送機服務、行李服務、要客保障服務、機坪服務等並進行監督協調。

4.處理航班保障地面服務後續事宜。

服務員的崗位職責 篇17

(一)崗位職責

1、在餐廳經理的領導下工作，做好包桌、零點的接待服務及衞生清掃工作。

2、做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用，按照規範要求配備用具，佈置台型、美化環境。

3、保持餐廳的衞生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。

4、文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。

5、注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏粧好自己的髮型、站立端正，面帶微笑。

6、嚴格執行服務規範和操作程序，掌握好上菜時機。根據菜餚種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。

7、客人就餐完畢視情及時開具“餐單”並收取就餐費用，記帳單位應主動請有關人員簽字，避免錯收或“跑單”。

8、客人離開後及時清點餐具物品，刷洗乾淨，保潔放置。發現客人遺留物品應交餐廳主任(經理)或服務枱，儘快轉交客人。

9、在服務工作中不斷總結提高，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改進服務工作。

10、完成領導交辦的其它任務。

服務員的崗位職責 篇18

1、為員工進餐提供優質服務，做好開餐供應和清潔衞生工作，每餐配菜認真分量均勻;

2、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品，負責每餐餐券收取統計工作;

3、經常巡視，如若發現髒物及時清理保證餐桌、地面乾淨，餐後按質量要求清理衞生;

4、收餐後做好食堂區域環境、物品設備、餐具用具的衞生清潔工作;

5、按照餐廳規定的服務標準和程序細心周到地做好各個環節，完成臨高佈置的其他各項任務;

6、每天對員工數量進行預估，防止飯菜浪費;

任職資格：

1、身體健康，持有效期內健康證;

2、為人誠實、吃苦耐勞，有良好的團隊合作能力;

3、個人形象乾淨衞生，氣質較好;

服務員的崗位職責 篇19

1.服從領導，做好餐前準備工作。

2.嚴格執行操作程序、服務程序和衞生要求,努力提高服務質量和工作質量。

3.按主動、耐心、熱情的要求，不斷完善服務工作。

4.團結協作，禮貌周到地完成接待任務。

5.妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰虹，及時清理桌面，並換上乾淨的桌墊。

6.要手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務。

7.上班時要控制情緒，保持良好的心態。

8.上班時要精神集中，不準幾個人湊在一起閒談，不準做與工作無關的事。

9.遇到客人投訴應立即報告上級領導解決,儘量滿足客人的合理要求。

服務員的崗位職責 篇20

1.1接受部長分配的服務工作，向客人提供優質服務。

1.2負責開餐前的準備工作.

1.3愛護餐廳設施設備，並對其實施保養、清潔。

1.4搞好營業前後的衞生工作，保持餐廳環境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

1.5保證各種用品、調料的清潔和充足.

1.6瞭解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

1.7嚴格按餐廳規定的服務程序和服務規格進行服務。為客人細節服務。

1.8熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

1.9熱情接待每一位客人。

1.10接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。

1.11隨時注意查看菜餚和酒水質量，杜絕把不合格的菜餚和酒水提供給客人。

1.12將客人的要求傳遞給廚房。

1.13通過禮貌接待及機敏而富於知識的交談與客人保持良好的關係。

1.14能迅速有效地處理各類突發事件。

1.15瞭解客人所攜帶的物品，餐後提醒客人記得帶回。

1.16負責及時補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

1.17主動徵詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和建議.

1.18保持個人身體健康和清潔衞生。

1.19做好安全保衞，節電節水工作。檢查門窗，水、電、氣開關，空調開關，音響情況。

1.20發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

1.21瞭解和執行餐廳的規章制度。

客房服務員崗位職責

1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規範的服務。

2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。

3、按照操作程序打掃房間，發現房內設備有損壞應立即彙報，房間佈置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發現損壞及時通知服務枱，報有關部門進行維修，並做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衞生間等工作區域和工作用具的整潔。

6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7、向直接上級彙報工作中遇到的問題。

8、參加班組培訓，提高工作技能，滿足賓客需求。

9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客人情況。

10、按要求標準負責所分配房間的清潔衞生和物品佈置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、牆紙清潔。

11、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內的貴重，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，並做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

服務員的崗位職責 篇21

1、負責公司客户接待區的客户接待，為客户提供飲料食品等;

2、 能適應各種不同類型的客户，並以合適的態度接待每一位客户;

3、 第一時間安排客户就坐、詢問茶水需求，及時添加，更換清潔煙灰缸，服務意識強;

4、每日上班前整理吧枱衞生、音響的開啟;

5、保持吧枱及談判桌擺設整潔、乾淨;

6、定時整理更新報紙雜誌;

7、營業結束，整理吧枱和談判桌並關閉音響;

8、有相關服務經驗，有較強的服務意識;

9、具有一定的組織能力，思維敏捷。

服務員的崗位職責 篇22

1、幫忙照看孩子;

2、店面收銀及時清算整理店面賬務;

3、為客户提供優質服務。

任職要求：

1、年齡18-35歲，身體健康，為人和藹正直，性格開朗大方;

2、品行端正，能吃苦耐勞。

3、性格活潑開朗、有較強的服務意識。有餐廳，咖啡廳，幼教，看護經驗者優先考慮。

服務員的崗位職責 篇23

1、負責責任區(樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所)內的衞生清掃工作。

2、在崗時間內發現公物損壞或異常情況，及時報告門衞或公寓負責人。

3、負責本樓前公共衞生，隨時做到無雜紙、無積雪。

4、服務員要熟悉本樓學生，在崗時發現可疑人及時報告門衞。

5、按時按規定，保質保量的做好本職工作。