客服主管的職責內容（精選17篇）

客服主管的職責內容 篇1

1、 負責本部門全面工作，受理客户投訴，代表物管處主任處理相關客户事務，及時向主任彙報。

2、 定期作好客户的回訪工作。協調溝通公司與客户關係，瞭解客户需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管的職責內容 篇2

1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

3.處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4.將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領售前售後團隊發展;

客服主管的職責內容 篇3

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

客服主管的職責內容 篇4

1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;

2、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及採購管理等;

3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規範等;

4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;

5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;

6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。

客服主管的職責內容 篇5

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

4. 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;

6. 建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服主管的職責內容 篇6

1、負責外呼電銷團隊的日常管理;

2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限於招聘、培訓等;

3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;

4、對團隊業績負責。

客服主管的職責內容 篇7

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客户報修過程，安裝過程，銷户過程，解決客户問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

客服主管的職責內容 篇8

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定週期彙總上報諮詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管的職責內容 篇9

1.負責管理處客户關係維護，參與同重點客户的溝通。

2.處理客户的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析並制訂糾正預防措施，組織實施，與客户溝通處理情況。

3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

4.負責每年一次開展客户滿意度調查，對客户提出的問題制定改進措施，並實施。

定期收集、回覆業主服務羣的信息，並將情況反饋給管理處經理,負責客户的走訪與費用的催收。

客服主管的職責內容 篇10

1、在線網絡交易平台的在線客服，引導客户達成商品交易，熟悉電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責在線客服，針對客户服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客户需求，妥善處理客户投訴及建議，不斷提升客户滿意度;

5、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管的職責內容 篇11

1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

2. 售前支持，促成訂單達成；

3. 售中跟蹤，客户訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

4. 售後服務，客户反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平台數據登記及彙總，分析平台數據，協助運營；

5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客户、物流、工廠、倉庫等；

6. 負責定期維護客户關係，促進互動並促成長期銷售；

7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

8. 負責公司客户服務電話接聽、反饋、後期跟進處理

9. 參與制定公司售後標準和服務。

客服主管的職責內容 篇12

1.考勤，值班安排；

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務水準；

6.制定客服部門工作目標及計劃；

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查

客服主管的職責內容 篇13

1、傳達、佈署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

5、能獨立安排項目的運營工作,並做好事務性管理工作;

客服主管的職責內容 篇14

1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;

2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，並報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.完成領導交給的其他工作。

客服主管的職責內容 篇15

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客户服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

客服主管的職責內容 篇16

1、負責客服部的日常工作，按時做好客户回訪工作，處理客户投訴，保證客户的滿意度

2、保證客户檔案資料的完整性

3、按時完成首保的招攬工作

4. 做好客户關懷、和客户關係維護的工作

客服主管的職責內容 篇17

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。