關於客服主管的職責2023職責（精選30篇）

關於客服主管的職責2023職責 篇1

1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5.處理客户投訴、業户回訪工作，同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇2

1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作並推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

關於客服主管的職責2023職責 篇3

1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、參與產品或項目的售前諮詢、方案總體設計；

3、實施售後服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客户的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術應用的推廣、培訓。

關於客服主管的職責2023職責 篇4

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、推動實施客户服務規範和制度；

3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析；

5、全方位優化客户服務質量。

關於客服主管的職責2023職責 篇5

1.組織策劃和開展社區文化活動，並負責具體的實施 ；

2.客户投訴處理：組織處理客户投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3.客户滿意調查：組織客户的滿意度調查，分析客户反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客户服務信息，提出客户服務質量改進方案並督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客服專業稽核：指導和監督客户服務工作；

7.負責項目物業管理費用的收繳；

8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項目經理指派的其他工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇6

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

關於客服主管的職責2023職責 篇7

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客户問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

關於客服主管的職責2023職責 篇8

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇9

1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善；

3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務；

4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

關於客服主管的職責2023職責 篇10

1、負責公司線上平台的在線和電話諮詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客户成交訂單等日常事務管理。

2、熟悉瞭解多個電商平台的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客户高效快捷代購的服務。

3、根據客户服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

4、與相關部門緊密配合，協調溝通，並優化流程。

5、處理客户重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

關於客服主管的職責2023職責 篇11

1. 熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用户需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用户粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客户的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用户質量;

6. 向運營總裁直接述職。

關於客服主管的職責2023職責 篇12

1、客户服務質量的管理（降低訂單異常率及客户滿意度提升）；

2、客户服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

3、部門員工績效製作、審核、提交；

關於客服主管的職責2023職責 篇13

1. 負責處理並跟進客户的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

關於客服主管的職責2023職責 篇14

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

關於客服主管的職責2023職責 篇15

1、負責客服部的日常工作，按時做好客户回訪工作，處理客户投訴，保證客户的滿意度

2、保證客户檔案資料的完整性

3、按時完成首保的招攬工作

4. 做好客户關懷、和客户關係維護的工作

關於客服主管的職責2023職責 篇16

根據公司的制度處理特殊客户問題;

負責公司準業主滿意度的相關工作

負責業主活動的策劃、組織工作;

協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

配合相關單位或部門做好協調工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇17

1）有機酒旅遊平台工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。

2）直接與投訴客户溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。

5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜。

6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

7）負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

關於客服主管的職責2023職責 篇18

1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;

2、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及採購管理等;

3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規範等;

4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;

5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;

6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。

關於客服主管的職責2023職責 篇19

1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中籤約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、 審核營銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇20

1、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，並監督日常工作。

2、負責公司客服的配信，推動實施客户服務規範和制度、全方面優化客户服務質量。

關於客服主管的職責2023職責 篇21

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用户滿意度回訪，用户預約回訪，vip客户維繫等;

6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

關於客服主管的職責2023職責 篇22

1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、推動實施客户服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析;

5、全方位優化客户服務質量。

關於客服主管的職責2023職責 篇23

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

關於客服主管的職責2023職責 篇24

1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；

4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善；

5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇25

1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓;

2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

3、不斷完善客服部門工作制度以及客户服務規範和流程;

4、對出現的售後問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案

5、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率;

6、定期彙報客服管理工作並協助其他部門展開相關工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇26

1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

2、負責每天整理、分析客户投訴的問題並彙報領導；

3、積極參與售後服務培訓工作，並熟練掌握培訓內容知識點。

關於客服主管的職責2023職責 篇27

1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

3.處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4.將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領售前售後團隊發展;

關於客服主管的職責2023職責 篇28

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇29

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇30

1、整體負責售後服務項目跟進、客户資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。