酒店接待員崗位職責（通用3篇）

酒店接待員崗位職責 篇1

1.執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。

2.保持管理中心衞生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。

3.按時發送各類通知,處理有關業户資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

4.協助接待業主、租户的.投訴,將投訴轉往相關部門或上報,並跟進處理情況。

5.打印有關文件、報告並將有關資料存入電腦。

6.認真做好住户出入證、車輛證的登記工作,並保存好全部資料。

7.做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

8.對管理中心所需文具進行統計上報,並做好分發登記手續。

9.每日認真填寫《管理中心記錄簿》。

10.做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。

11.與住户保持良好的工作關係。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待員崗位職責 篇2

1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關係，瞭解高端市場對酒店產品的'要求和評價，並收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。

3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，儘量掌握客人相關材料，向部門經理彙報，整理VIP接待相關記錄。

4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

工作時間：早班8：00—14：30

晚班14：00—20：30

中班10：30—14：30

16：30—20：30

酒店接待員崗位職責 篇3

1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。

3、與客人保持良好的關係，適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。

4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。

5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（税控發票機、POS機等）總枱服務設備。

7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。

8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的瞭解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

13、按規範接待好到店預訂及電話預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的'投訴及時彙報並做好記錄。

16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。

18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。

19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。

20、按酒店和部門的要求規定着裝及按儀容儀表要求修飾自己。

21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。

22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。

24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

25、完成上級交辦的其他任務。