接待員崗位職責（通用28篇）

接待員崗位職責 篇1

1、及時、準確接聽/轉接電話;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、負責高管辦公室衞生打掃;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的複印、傳真等工作;

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

7、負責貴賓廳的衞生工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責 篇2

1.遵守公司各項規章制度，堅守前台工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。

3.負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。

5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。

7.統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。

8.提前統計、登記公司領導一週內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衞生檢查，督促保潔人員清理衞生死角，提高環境衞生質量。

10.公司部門負責人以上領導籤閲文件的登記、送轉及反饋。

11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責 篇3

1、辦理客户入住退户手續，負責處理收集記錄及客户檔案;

2、安排對客户收繳各項費用;

3、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作;

4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責 篇4

一、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;

三、負責為業主辦理入夥、入住、裝修及非公共性服務手續。

四、負責服務處管理、技術、業户檔案與資料的管理工作;

五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;

六、負責服務處員工的考勤統計工作;

七、保持與業户的聯繫和相互溝通，組織社區公益性活動;

八、完成領導交辦的其它工作。

接待員崗位職責 篇5

酒店接待員崗位職責

1、服從領班的分配，仔細閲讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

2、熟悉前台接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前台有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。

6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理彙報，以便進行適當的祝賀。

7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。

8、完成領導交辦的其他的工作

接待員崗位職責 篇6

1、負責來訪客、業户、租户的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

2、按照服務枱工作內容、流程及相關標準，作好日常工作並負責登記。

3、協助辦理失物登記及失物招領。

4、負責提供尋人廣播服務。

5、負責提供和發放相關的宣傳資料。

6、負責分管區域的衞生整理，保證周邊環境清潔、乾淨。

7、配合保安部、工程部處理突發事件。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責 篇7

1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客户對酒店信息的諮詢電話

3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，並做好相應班次的報表

5.負責管理好客人貴重物品的寄存，並做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續性

7.定期維護保養前台設備，並保持前台環境清潔整齊

8.完成上級領導交辦的其他工作事項

接待員崗位職責 篇8

一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班彙報。

三、熟悉掌握寫字樓各租户(業主)的基本狀況。

四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客户信函。

五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

六、每日巡視寫字樓客户情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級彙報。

七、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責 篇9

1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客户來電，做好登記，並做出相應處理;

3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責熱情、耐心的解答處理客户的問詢;

7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及前廳環境衞生;

9、熟悉大廈結構、各處室分佈情況及客户姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

11、完成領班交辦的其他任務。

接待員崗位職責 篇10

1、及時、準確接聽電話並記錄;

2、接待來訪人員客人並及時通知被訪人員;

3、負責前台區域的衞生環境維護，保證社保安全及正常運轉;

4、完成上級交代的其他工作。

接待員崗位職責 篇11

1.接待員應站在距櫃枱1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

2.根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

4.按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作並有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(磁卡門匙製作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持台內擺放整齊及周圍環境乾淨。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。

接待員崗位職責 篇12

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

接待員崗位職責 篇13

1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑑與績效考核。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,羣策羣力開展工作，建設精英團隊。

5.積極主動蒐集各種有關信息與建議，並及時向有關部門或上級反映。

6.協調各種相應的橫向與縱向的關係，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協助、參與部門的規劃和戰略佈局。

接待員崗位職責 篇14

1、登記的主要內容

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：分配客房及定房價;

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容

(1)所需客房和牀數(登記客房後數和牀數);

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式(現金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

(2)入住登記時應向客人説明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由於他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

(3)對於團體客人應儘量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利於管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務枱或工作間較近的房間以便照顧;

(5)對於新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大牀的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證方式

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保;

(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關係請老總董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員籤屬無需擔保。

8、完成入住登記手續

(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進房並致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案室。

接待員崗位職責 篇15

1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、 接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

4、接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

6、 接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。

8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。

10、 負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

11、接待員應隨時注意內部的衞生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

接待員崗位職責 篇16

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;

4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作;

7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;

8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

接待員崗位職責 篇17

1.根據體育館顧客、會員、客户的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客户提供所需信息。

2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客户提供衣物櫃鑰匙,並a確定在換班時服務到位。

5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

6.確保每一位客户都獲得良好的服務。

7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發生時，保持冷靜並遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管佈置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

接待員崗位職責 篇18

集團接待員崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、負責高管辦公室衞生打掃;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的複印、傳真等工作;

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

7、負責貴賓廳的衞生工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作;

9、表現優秀可轉文職崗位;

接待員崗位職責 篇19

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

接待員崗位職責 篇20

1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責解答客人有關訂餐的問題，並提供酒店各餐廳的有關資料。

3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，並知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

4.主動帶領客人到餐桌就座，並將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

接待員崗位職責 篇21

1.忠於職守，愛崗敬業，通曉業務，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業規章制度。

2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態度和藹，服務熱情，代表和維護企業形象。

3.加強學習，提高素質，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。

4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯繫，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

5.認真協調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。

6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答覆。並按月將來信來訪情況歸類、彙總及處理結果報公司領導。

接待員崗位職責 篇22

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，並根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅遊景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，並且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚瞭解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前台受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，並根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，並將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，並提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止後對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、 為住店客人提供兑換零錢服務和免費借用保險箱服務

接待員崗位職責 篇23

商場接待員崗位職責

會員卡和禮品的發放及管理;會員信息的錄入及台賬的管理

2.商場背景音樂及促銷廣播的錄製和播放;

3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、複印、掃描等);

4.負責商場客流量統計，並製作相關報表;

5.負責商場所有店鋪的物價籤打印;

6.受理商場顧客的諮詢和投訴;

7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等;

8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

接待員崗位職責 篇24

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

接待員崗位職責 篇25

接待專員崗位職責:

1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

接待員崗位職責 篇26

銀行

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25週歲以內;

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

接待員崗位職責 篇27

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。

接待員崗位職責 篇28

1. 負責前台日常禮賓服務工作;

2. 負責日常電話的接聽，完成客户的問詢及解答工作;

3. 負責客户的入住、退房手續的辦理;

4. 負責客户投訴的初步處理;

5. 完成領導臨時交辦的任務。