商場前台工作職責（通用7篇）

商場前台工作職責 篇1

1、主動為顧客提供符合標準的導購諮詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

2、執行公司導購服務流程及標準，組織並參與早晚迎送賓，做好商場總服務枱服務工作;

3、負責整理顧客資料，並進一步挖掘顧客消費需求;

4、負責總服務枱的 5S 管理，維護公司對外雜誌、報紙、導購手冊展架並及時補充;

5、負責為顧客提供諮詢導購服務，為顧客提供諮詢服務;

6、負責接待顧客退貨和投訴，並及時轉接相關部門進行處理;

7、配合商場現場服務方面優秀工作案例材料的整理，並提報上級主管。

商場前台工作職責 篇2

1、負責前台的日常接待及行政工作

2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作

3、定期保養、維護廣播室儀器設備和工具，保障其正常運行

4、負責解答顧客疑問、轉接客訴

5、協助家居顧問的現場服務工作，配合“家居專家”系列服務在商場的落實工作

6、保持服務枱與播音室物品排放整齊、乾淨衞生

7、為顧客提供便民服務，並進行便民設施管理;

8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程並熟練操作;

商場前台工作職責 篇3

1.負責顧客接待、導購、諮詢工作;

2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;

4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兑現等相關工作;

5.負責會員活動禮品管理及發放工作;

6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;

7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

8.及時完成領導交付的其他工作事項。

商場前台工作職責 篇4

1、友善和專業的態度為客户提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

5、處理各種發票、支票、匯票

6、確保顧客以最快的速度通過收銀台並且避免顧客投訴

商場前台工作職責 篇5

工作職責：

1、負責服務枱的各項接待工作;

2、服務枱範圍內所有物品清潔，清點物品並擺放有序;

3、按時及時向客户提供諮詢服務和解釋工作;及時接聽各類諮詢和轉接電話，幫助商鋪或工作人員 聯繫樓管、電工等;

4、播放迎賓、送賓和天氣預報及各整點播放;發生問題及時上報，根據實際情況插播失物招領、找人、通知等播音;

任職要求：

1、熱情，性格開朗，有服務意識;

2、會基本電腦操作，熟悉word、excel;

3、上海人或聽得懂上海話者優先考慮;

4、有收銀上崗證優先。

5、職業培養路徑明確，可向行政、商管、售後等崗位發展。

商場前台工作職責 篇6

工作職責:

1、負責商場前台的日常接待及行政工作;

2、負責解答顧客疑問、轉接客訴及顧客服務工作;

3、協助商場人員的現場服務工作，配合做好促銷活動服務在商場的落實工作;

4、支持商場大促活動的協調解答, 協助進行抽獎、促銷等活動;

5、保持服務枱物品排放整齊、乾淨衞生;

6、負責商場的廣播工作;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象好，氣質佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;

2、大專及以上學歷，播音、文祕、行政管理等相關專業優先;

3、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

4、較強的服務意識，具備一定商務禮儀知識;

5、普通話標準，有良好的語言和文字表達能力

商場前台工作職責 篇7

工作職責：

1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客諮詢、市場活動諮詢、顧客投訴、商場優惠活動辦理、活動信息諮詢收集及彙總等

2.負責活動期間贈品的兑換工作

3.負責商場定期消費者的市場調研及顧客建議、意見的收集及記錄

4.熟練掌握項目整體樓層分佈情況、各樓層功能區及商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時能清楚地回答

5.瞭解商場活動，特別是促銷活動內容，當顧客諮詢時能清楚地回答

6.定期檢查前台的設施設備，確保保持良好的工作狀態

7.負責服務枱導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計

任職要求：

1.大專或以上學歷，一年以上商場客服前台相關工作經驗

2.熟悉商場的常規佈局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

3.具有良好的溝通、協調與表達能力，具有較強的應變能力

4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

5.具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業精神