前台經理工作職責（通用21篇）

前台經理工作職責 篇1

1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、 資金：負責營業款和備用金管理和安全。

5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀台防盜管理，防止商品從收銀台流失。

前台經理工作職責 篇2

1.全面主持大堂前台日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前台服務質量，全面達到前台崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前台團隊工作效率，確保提供高品質前台接待服務;

3.負責修訂大堂前台各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃，並組織落實;

4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協調與客户之間的關係，處理、解決好客户的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客户重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前台經理工作職責 篇3

1. 引導.受理客户預約工作、負責預約工作的準備落實;

2. 負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

3. 負責客户來店維修時的各部門協調;

4. 負責每月數據總彙，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

5. 具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前台經理工作職責 篇4

1.負責前台日常客户接待及指引;

2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

4.日常考勤的監督、核對;

5.快遞的收發，前台區域的衞生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前台經理工作職責 篇5

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所佈置或委託進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計劃並做設備、人員儲備計劃;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

(9) 對6S管理整體負責;

前台經理工作職責 篇6

1、負責前台崗位排班管理工作;

2、負責前台服務等工作質量;

3、努力保證好評率、防止差評;

4、負責公司客户等銷售工作，保證入住率;

5、參與前台當班工作。

前台經理工作職責 篇7

2,負責來訪客人接待、諮詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節禮貌;

3,負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;

4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規定;

5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

6,與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前台經理工作職責 篇8

1，組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2，巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4，監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5，現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6，審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7，關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

前台經理工作職責 篇9

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協議;

4、整理客户資料;

5、統計營業信息;

6、下達訂桌與預定消費產品;

7、作好相關的訂桌預留和佈置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人發送各類短信;

10、做好部門的日常準備工作(衞生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衞生，注意言行舉止與接待規範，以最優的狀態接待客人。

前台經理工作職責 篇10

1、每天按時埋賬提交交班單給公司財務登記審核;

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

3、負責店面收銀、結算工作;

4、登記會員卡充值和消費內容;

前台經理工作職責 篇11

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;

2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全;

4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;

前台經理工作職責 篇12

1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;

2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明;

3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;

5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端;

6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;

7、建立並保持同廣大賓客的良好關係;

8、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務;

前台經理工作職責 篇13

1、負責處理酒店的營銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標;

2、根據酒店制定管理目標和經營方針以及各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行;

3、制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推銷，保證酒店業務順利進行;

4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時處理問題;

5、培養人才，指導銷售部門的工作，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

6、與社會各界人士保持良好的公共關係，樹立良好的酒店形象，並代表酒店接待重要貴賓;

7、關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，並要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前台經理工作職責 篇14

1. 負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2. 監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3. 做好協議客户的開發及維護工作。

4. 熟知所有緊急事件的處理程序。

5. 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

前台經理工作職責 篇15

1、對所負責部門(遊輪前台/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責遊輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前台經理工作職責 篇16

1. 負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平台的合作談判與後台系統維護;

2. 負責制定網絡運營的營銷策略與執行;

3. 負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;

4. 細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

5. 負責根據市場的變化隨時調整營銷方案並加以實施;

6. 建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩定的網絡運營模式。

前台經理工作職責 篇17

1、接待客户來訪;(準備茶水、水果等);

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

4、做好所負責區域的衞生清潔工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

前台經理工作職責 篇18

1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前台經理工作職責 篇19

1.負責接待來訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持乾淨，美觀;

2.負責處理進出貨物登記、統計，收發快遞，整理訂單資料入庫，出庫;

3.負責公司交待的其它事物，服從安排。

前台經理工作職責 篇20

1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

2、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生;

3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;

4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;

5、協助老闆做好門店管理其他工作。

前台經理工作職責 篇21

1、負責餐廳的經營活動;

2、負責餐廳的服務管理，規範服務標準，為客人提供高標準的優質服務;

3、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;

4、負責本部門服務規範和工作流程的貫徹實施;

5、檢查餐廳營業區域，督導員工做好餐前準備。