物業管理專員工作職責都有哪些（通用20篇）

物業管理專員工作職責都有哪些 篇1

1.催繳管轄區域客户所欠費用;

2.負責客户意見、建議或客户投訴的受理、跟進、反饋及回訪;

3.負責日常客户入夥、裝修的辦理工作;

客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户資料數據庫、VIP客户檔案，及時完善、更新VIP客户檔案;

5.對客户滿意度調查計劃的制訂及實施提出建議，統計分析客户滿意度調查數據並對低分項進行落實整改;

6.定期統計分析客户服務中心受理的客户投訴/意見及跟進處理情況;

7.重點關注VIP客户情況，做好大廈VIP客户的日常溝通和服務;

8.根據工作標準，對管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改;

9.根據物業經理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

10.項目內宣傳品及宣傳活動的初步審核，並對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監控;

11.客户服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;

12.服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇2

1、負責物業轄區內的公共區域部位(商業、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監管、遺漏工程的跟進、客户原始資料的存取、外判服務項目的監管及各項物業服務程序的開展和實施;

2、計劃性檢查公共設備設施、清潔狀況，發現問題及時處理，做好記錄，對消防維保單位的監管及項目消防設施的巡查、簽名，督促商家落實消防檢查;

3、跟進完成物業單元的二次裝修，物品放行，客户進退場管理，定期客户拜訪，處理客羣關係、客户投訴等工作。

4、根據公司安排準時向業主派發各種費用的繳費通知單;

5、對延遲繳費的業主及時提醒、催繳。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇3

1、對物業服務中心各項工作全面負責，主管財務核算及審批、資產管理、公共關係、BI推行、團隊建設、小區的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;

2、對業主投訴的處理結果進行跟進，對物業服務中心的各項工作進行檢查跟進，對物業服務中心的各項收費工作結果進行跟進並對結果負責;

3、對物業服務中心的日常費用支出工作的審批工作，對物業服務中心的物品採購進行審批工作;

4、對物業服務中心對外簽訂的合同、協議負責，對物業服務中心的CI標識系統的完善負責，對物業服務中心BI推行負責;

5、負責定期檢查各業務部門的工作狀態，跟進質量管理及環境管理體系運行狀況，確保質量記錄的真實性、完整性;

6、授權各專業主管負責物業服務中心的公共設施設備維護保養和運行、環境保潔部及外包方監控、裝修管理、採購管理、服務中心計劃管理、安全運行等工作;

7、負責抽查主管的工作情況，審批本部門每月的工作和培訓計劃，監督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核，並監督工作計劃的有效執行，跟蹤培訓效果。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇4

1、負責物業客户服務中心服務工作;

2、部門費用預算與現場客服員工服務培訓;

3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;

4、客服中心每月工作報表與申報工作;

5、處理項目業主投訴、求助工作。

6、協助項目物業經理相關工作。

7、客服員工服務績效考核工作。

8、客户費用收取與溝通工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇5

1.確保所有設施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;

2.對當班期間的所有事件、保養修理和租户投訴等進行記錄並上報(口頭，書面)處理;

3.嚴格執行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關規定的要求及流程;

4.對正在進行的保潔及保養修理工作進行監督;

5.妥善維持物業秩序，確保安全;

6.為租户及顧客提供各種指引及諮詢服務;

7.確保消防系統處在正常的運作狀態，並遵守一切消防安全條例;

8.與租户、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;

9.接聽控制室所有來電並提供迅速的反饋，處理上班當值期間發生的任何事件;

10.在上級的帶領下具體執行各種緊急事件處理預案;具體實施大型活動的安全保衞方案;

11.在上級的帶領下做好各班次交接班工作，準時參加班前班後會議及各種培訓工作;

12.透過中控/消防監控中心設備，確保物業內操作正常，若遇到突發事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發現設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關單位/部門進行維修;

13.接聽控制中心所有來電，並提供即時反饋，若有事件發生，及時向上級彙報;

14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統及其相關的設備、設施;

15.發放所有裝修承包商和租户承包商的許可證、施工證等並做好記錄;

物業管理專員工作職責都有哪些 篇6

1、負責本店保潔人員的日常管理，監督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經營場所的整潔衞生;

2、負責協調本店與物業單位及當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門的關係;

3、妥善處理本店物業保衞工作中出現的各種問題及突發事件。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇7

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客户關係，認真解答客户諮詢或疑問;

3、負責業户檔案的管理工作;

4、接受記錄客户投訴、及時處理或反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇8

負責園區物業管理中心的全面工作。

維護園區正常經營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執行情況。

園區日常巡視，對安保、保潔等方面的服務情況進行監督管理，發現問題及時解決。

對機電設備、公共設施和環境等方面的綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面通知有關客户，要求整改。

負責園區消防安全管理，及時發現並處理各類安全隱患。

發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理。

負責跟進落實管理處工作中有關客户投訴等事項

配合招商協助客户入駐工作，並完成後續相關費用催繳工作。

負責租户裝修改造工程的審批及現場施工管理。

負責派出所、城管等相關政府部門/協作單位的日常溝通和協調

完成領導安排的其他事項。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇9

1、在部門經理的帶領下，負責組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監督和檢查工作;

2、負責基建維保組的管理與落實工作;協助物業經理所屬物業項目的現場管理;

3、負責起草、撰寫與審核部門內外往來函件、通知、制度、流程、應急預案及內部管理文件文案的管理工作等;

4、協助制定部門年度工作計劃、年度部門預算等;組織落實對客户租金及費用的追繳工作;

5、落實美食城的管理運營;

6、落實與關聯公司部門的對接工作;

7、協助負責對外聯絡政府相關職能部門(如：消防、城管、水務、市場監督等)、負責落實公司物固定資產管理與落實，以及落實公司安排的其他工作事項等。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇10

1、梳理物業管理運作流程，負責物業項目前期運作及項目推進;

2、編制物業管理方案，擬定管理目標和服務標準;

3、負責統籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化，設施設備維修，各項費用收繳等工作。

4、負責協調外部關係，維護和提升公司形象。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇11

1、負責部門的統籌工作，並監督、檢查以及人員的調配。

2、負責業主/住户對服務滿意度的調查，與業主/住户保持良好的溝通關係，負責小區業主/住户的投訴處理工作，定期將收集的用户意見和建議反饋至各職能部門改進。

3、定期召開部門會議、瞭解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調動員工積極性，為員工排憂解難，負責部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。

4、負責小區社區文化建設及有償服務的開展。

5.負責業户物業管理費用的催收工作

6、完成領導交辦的其它工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇12

A、負責日常護工等員工的招聘、培訓、考核與監督等工作，編寫每週工作計劃，完成對員工的工作安排。

B、做好員工的考勤、月度工資結算等工作。

C、做好日常巡檢工作，發現問題及時解決。

D、積極做好與護士長等的溝通，協調各項工作，解決各項問題。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇13

1、負責項目工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質量問題及時保修整改;

2、負責組織編制所轄主要設備系統的維修保養計劃，並督導班組執行;

3、有效的制定節能改造方案並有效溝通和執行合理有效的裝修管理方案，並根據現場實際裝修情況做出管控;

4、協助服務中心負責人做好與開發商及業主在工程方面的溝通協調工作;

5、掌握部門員工的技術狀況，重視員工服務意識和業務技術的培訓工作，關心員工技術業務的提高和更新。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇14

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、監督管理各個物業中心、產業園區的工作落實以及規範化服務情況;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、配合招商做好物業配套服務和物業公司的增值創收服務;

5、組織協調各應急小組以及服務品質提升，妥善處理各物業小區、園區投訴;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇15

1、在公司領導下，負責對所管轄的物業實施綜合管理，完成公司下達的年度管理責任和目標;

2、業務上接受公司的指導、監督、檢查和考核，主持園區日常管理工作，對園區內物業管理的一切事務全面負責;

3、熟悉園區情況，密切與客户的聯繫，接受客户的監督，徵詢客户的意見，及時處理客户的投訴意見;

4、園區客户管理、園區風險防範，催收客户租金，廠房、寫字樓招商。

5、完成領導交辦的其它工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇16

1、園區日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監督。

2、門衞休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節假日門衞不能休息。

3、租金催收，抄表，計算水電費。

4，設備日常巡檢，發現問題通知相關部門維修。

5、與租户溝通相關事項。

6、需與政府相關部門打交道。

7、協助招商、與準客户洽淡，有招商提成，提成為出租物業月租金的8%需按合同樣板協助做合同，交由上級審核。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇17

1、客人來電接聽、記錄、轉告，來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業主(商户)的報修、投訴，及時反饋相關部門處理，並做好記錄，跟蹤維修進度;

2、負責物業收費及統計工作;

3、辦理裝修手續的審批及施工人員出入證的辦理;

4、開具有關證明及物品放行條等;

5、負責租户裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務;

7、協助上級改善服務質量、提高客户滿意度;

8、協助上級進行社區信息的宣傳工作;

9、完成領導交辦的其他工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇18

1、全面負責管轄項目的日常管理工作;

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責管轄項目資產的運行情況;

6、負責管理工程、保安、會務接待、保潔綠化等相關工作;

7、負責處理客户投訴，落實良好的客户管理工作，與客户進行良好溝通;保持物業環境衞生及維持治安秩序。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇19

1、在項目經理的領導下，負責物業管理部全面工作，領導物業管理部全體員工履行管理、監督、協調、服務的職責。

2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃並組織實施。

3、處理商户的投訴及突發事件。

4、參加項目的每週例會，組織主持物業助理、保安相關崗位的周例會，並向項目經理彙報例會中有爭議或重大問題。

5、制定物業部員工培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規範工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業務水平，組織落實上級下達的工作任務。

6、帶領下屬做好所管轄區巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閲各物業物助理的巡檢記錄，監督、檢查、指導本部門員工執行落實公司規章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監督、指導。

7、負責帶領下屬做好物業接管、交接等工作，全面掌握所管轄區域物業及其配套設施等情況，建立健全相關檔案及租户檔案。

8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統計表，分析表。

9、每月走訪率100%;及時更新租户聯繫表，部門人員聯繫表，做好消防等各種宣傳。

10、協調與租户關係，保持與社區、居委、城管等機關部門良好的工作關係。

11、制定市場商户和其他情況的動態表，跟進加強各項管理。

12、完成上級交辦的其他工作。

物業管理專員工作職責都有哪些 篇20

1.負責所屬項目工程維修相關各項管理工作; 定期檢查、抽查各專業設備運行情況和維修工作;

2. 指導和帶領設備維修保養實施結果保障供水、供電、供冷、 供暖正常運行;

3.統籌安排弱電系統維護，消防系統及樓控、監控、門禁、拉 繩報警等弱電系統的維修、保養;

4.配合運維總監經理對外包公司的工作進行監察;

5.統籌處理項目日常綜合類報修需求;

6.負責制定配件購進計劃、驗收及庫存盤點，厲行節約，嚴格 執行能耗指標和成本目標。