縣食品藥品監督管理局向社會公開承諾書

為了加強行風建設，推行依法行政，進一步樹立起新時期食品藥品監管系統的良好形象，##縣食品藥品監督管理局向社會鄭重作出如下十項承諾：

一、實施政務公開。以政務網、公開欄和便民手冊等方式，將本局的機構設置、職責範圍、辦事程序等全部向社會公開，方便羣眾，接受監督。

二、落實首問責任。對來局辦事人員，凡屬首問首接責任人職責範圍內的，馬上辦理;不屬於本人職責範圍內的，要熱情引介。不推諉、不扯皮。

三、提供優質服務。待人文明禮貌，服務熱情周到，使用文明用語，辦事廉潔高效。堅持做到：有問必答、有疑必釋、有難必幫、有事必果。

四、推行ab角制。各職能科室一律實行ab角制。一般情況下ab角制必須保持一人在崗在位。兩人以下科室同時外出執行公務時，由局辦公室擔任b角，負責有關事項受理。

五、嚴格辦結時限。做到過程簡潔、服務及時、工作高效。凡受理的各種事項，必須在規定時限內辦結。在法律允許的範圍內，簡易事項隨到隨辦，緊急事項急事急辦，特殊事項特事特辦。

六、嚴格執行罰繳分離制度。依法執收，收支分離。堅決杜絕亂設收費項目、“搭車”收費以及其他變相收費行為。

七、實行執證上崗。工作人員上班期間一律佩戴標明姓名、崗位、職務的胸牌，公開接受社會監督。

八、堅持文明執法。工作日中午嚴禁飲酒，嚴禁酒後執法。執法過程中做到“兩公開”、“三告知”，即：公開執法人員身份、公開執法程序;告知相對人執法依據、相對人享有的權力以及違法行為應承擔的法律責任。

九、暢通舉報渠道。凡接到電話舉報、專人舉報或來信舉報，情況緊急的立即調查處理，一般情況兩天內調查處理，處理結果一週內反饋。凡不屬於本局職責範圍的，當天移交有關部門處理。

十、公佈局長熱線。向社會公開局級領導的辦公室電話號碼，實行局長接待日製度。凡有需要直接反映的問題，可隨時電話聯繫或在局長接待日當面舉報、申訴。