客服個人實習總結心得體會（精選17篇）

客服個人實習總結心得體會 篇1

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用户需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用户的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客户。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為用户解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客户服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客户，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客户服務也是一個關鍵環節。

對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。

客服個人實習總結心得體會 篇2

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱着一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己並不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋樑。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。

一般來説不害羞的人，一般都是有那麼點大大咧咧，那麼其實這類在做客服時，他的情緒就不那麼好剋制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬於後者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷髮展，人們可以足不出户就能做任何可以再網上完成的事，那麼隨之而來有很多的問題就擺在那，那麼什麼方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須瞭解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有着密切聯繫的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規範，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收穫並不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收穫，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在着濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以後的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，瞭解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以後有機會的話，我還是願意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服個人實習總結心得體會 篇3

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，本站專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性!

客服個人實習總結心得體會 篇4

本人於仿真實習第二期擔任A區人才交流中心的職員並負責A區生產商AS01-AS08。經過了一個季度的試運營和第一年的正式運營。基本熟悉了所有工作流程。在試運營期間，所有企業都會犯的一個錯誤就是薪酬彙總表的個税計算錯誤。這種錯誤一直延續到第一年的第二季度才從根本上改正過來並掌握計算法則且不再犯錯。然而企業依然改不了的毛病就是拖延時間前來繳交招聘廣告費、培訓費、薪酬費用等等，尤其是季末交薪酬表時經常踩點過來，導致不能在規定時間完成所有工作，而我們人才中心又不得不幫企業，導致工時被延長，工作效率低，也影響公平性。在第一年的正式運營之後，出現了一家企業差點被通報批評。這個時候團隊真的很重要，因為人才中心是夾在中間的機構類型，所以對於企業首次犯錯並且在尚未對於其他企業造成影響的情況下，我們應當是能給予機會便給予機會的，在這件事情上，是老師以及局長提醒了我，讓我給了一次機會他們。這件事情讓我深深地體會到了人際關係處理能力的重要性以及團隊的互幫互助和友善提醒的重要性。

企業只要是在尚未造成大影響可能導致不公平結果的前提下，我們應該給予機會，暫時不通報批評的。

在這一年的仿真實習裏，人才中心的職員扮演者和各企業的人事主管扮演者幾乎是同一個班的同學，都是熟人，所以比較考驗我們的人際關係處理能力以及團隊協作能力。短短的一年，基本熟悉了仿真實習的基本規則和工作流程、工作內容等等，對於往後就業上崗甚至處理其他事務都非常有用。

客服個人實習總結心得體會 篇5

隨着高層、超高層建築的大量出現，如何降低大廈的運行成本，提高經濟效益，實現開源節流已成為物業管理公司必須面對的課題。大家都知道，在建築的運行成本中，大廈設備用電的電費支出佔相當大的比例。而電費單價的高低與大廈的相關設計和運行管理水平是密不可分的。

我國目前的電價結構仍是由基本電費和計量電費組成。通常，辦公商用大廈的電費支出是供電部門按每台變壓器的需量電費(按變壓器的總容量計)加計量電度電費來計算的。而物業管理公司則通常以辦公面積計算公共水電費的方式分攤中央空調、電梯、照明等設備用電的電費。變壓器的投入量不同及其利用率的高低，將直接影響電費的單價水平，造成電費的收支不平衡。因此，通過提高變壓器的利用率，在相同的用電負荷情況下，減少變壓器的投入量，將可以降低變壓器的基本電費和變損。而大廈的設計者們容易忽視設備運行的經濟性，不能充分考慮設備運行的季節性和大廈使用率的高低對用電需求的影響。所以，很多大廈的供配電設備常常在設計上存在大馬拉小車的現象，造成運行成本的上升。

時代廣場是深圳市首座全面投入使用的智能大廈。地面38層，地下3層，建築面積87000m2。電力負荷總容量為7500kva，由六台1250kwa的變壓器組成。大廈投入使用後，由於受出租使用率和氣候温度變化的影響，用電量波幅很大，通常需要投入1～4台變壓器數量不等。但由於電力系統結構設計上的原因，系統必須同時啟動三台變壓器，才能保證正常運行，每台變壓器的平均利用率常常不足30%，造成空耗1～2台變壓器的基本電費和變損，按該地區的電價收費標準，僅此一項每年就浪費高達百萬元。

1 大廈供配電系統的設計概況及其存在的問題

基於高層建築供電安全性、可靠性的更高要求，通常均按一級負荷標準進行設計：即高壓10kv雙電源分段供電，互為備用，如圖1(實線部分)所示。六台低壓變壓器分三段運行，每二台變壓器為一組，分別由不同的高壓10kv電源供電。通過聯絡開關互為備用;通過三台開關櫃間的聯鎖，防止變壓器間的並聯運行，避免造成10kv高壓系統短路或向10kv高壓系統電網反供電的安全事故發生。系統負荷分佈概況：1#、2#變壓器供大廈辦公和照明用電;3#、4#變壓器供四台冷凍機組和其它動力用電;5#、6#變壓器供電梯、給排水等其它動力用電。由於雙電源供電，互為備用，從一定程度上提高了供電的可靠性。但由於六台變壓器分三段運行，至少需要同時投入三台變壓器運行才能滿足整個系統負荷用電，難以滿足大廈在不同的季節，温度不同的出租使用面積等各種工況下合理調整復壓器運行台數的需求。

2 大廈供配電系統的技術改造要點

從大廈一次線路系統圖(如圖1所示)不難看出，只要在系統的分段點增加二台聯絡櫃，便能解決上述問題。六台變壓器通過五台聯絡櫃的分合，按實際用電量合理投切變壓器，隨變壓器的投入量分段運行，向整個低壓系統負荷供電。這一方案的技術難點在於，如何解決多個開關的相互聯鎖，防止變壓器間的並聯運行造成上述高壓系統短路或反供電安全事故的發生。

由三台開關的相互聯鎖延伸到五台開關的相互聯鎖，實現多台變壓器的多種組合運行。由圖1得出結論：無論系統由多少台變壓器組成，只要任意一台開關櫃與相鄰的開關能實現互鎖，便滿足了整個系統的聯鎖要求。

(1)如圖2所示：變壓器主開關的二次迴路中，任何一台變壓器的主開關(如a3)，只要與相鄰的兩聯絡開關q2、q3互鎖，實現三台開關的互鎖。即a3合閘的前提條件是：q2、q3的互鎖常閉觸點處於閉合狀態，即兩開關在分閘的位置時，a3的合閘線圈yc得電，合閘機構動作。a3合閘後，q2、q3的操作程序按下述聯絡開關控制原理執行，其它開關均可處於任意狀態;

(2)如圖3所示：聯絡櫃開關的二次迴路中，任何一台聯絡開關(如q2)只要與相鄰的兩聯絡開關q1、q3和相鄰的兩變壓器主開關a2、a3聯鎖，實現五台開關間的聯鎖。也就是説，q2合閘的前提條件是：q1和a2或q3和a3的常閉觸點處於閉合狀態，即q1和a2或q3和a3在分閘位置時，q2的合閘線圈yc得電，合閘機構動作。q2合閘後，q1、a2、q3、a3的操作按相應的開關控制原理執行，其它開關處任意狀態。這樣便確保了十一台開關甚至無限多的開關的聯鎖，即可根據實際用電量投入變壓器運行：投入一台變壓器時，全段供電運行，其它變壓器主開關因聯鎖處於分閘位置;投入二台變壓器時，分兩段運行，其它變壓器的主開關及分段的聯鎖開關因聯鎖處於分閘狀態。依此類推，投入任意數量變壓器運行均能滿足系統的聯鎖要求。確保了系統運行的經濟性。同時，由於變壓器組合運行方式的重要，又大大提高了供電的可靠性。

3 元件選型及其工作原理分析説明

該系統使用的是世界著名品牌abb系列開關，保護功能齊全，自動化程度高，性能可靠。

(1)上述所有開關聯鎖觸點均為開關本體觸點聯動，不會發生誤動作;

(2)所有開關正常狀態均為電動驅動。從圖2、圖3中不難看出，變壓器主開關操作電源取自開關進線端，聯絡開關操作電源取自開關的任意端，並均設有失壓脱扣裝置，進一步確保所有開關在斷電時處於分閘狀態，避免了開關的誤動作;

(3)開關所有操作的驅動機構(如yc-合閘、yo—分勵、yu—失壓)均為瞬間電源驅動，故障率低。更詳細的開關動作機構原理請參閲相關產品説明書。

客服個人實習總結心得體會 篇6

20xx年初我很榮幸×客户服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我瞭如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放鬆中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握着幸福生活 需要查看完整文章：請聯繫 論文-網-歡迎您

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節裏從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定範圍一羣人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多麼優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。

×號在公司團隊建設中是難度係數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“温馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會。

客服個人實習總結心得體會 篇7

在本學期的二週時間內，我們在學校機房進行了為期二週的JA實訓。現在即將結束了，回首本學期的java學習，重點還是在學習概念等一些常識性的東西，也學到平常在課堂中沒有學到的東西，在JA API中又多認識了幾種類，使我對JA產生了濃厚的興趣。兩週的時間説長也不長，在這兩週中，我們的實訓任務是倉庫管理系統，在演示過程中，並沒有覺得它有很難，但在實際編程過程中，卻遇到了各種各樣的錯誤，這也多虧了老師的指點和班級同學的幫忙，使我一步步克服了實訓過程中遇到的困難。雖然我所做的系統並沒有實現所有功能，但是我覺得自己進步了，很多原來都不懂的東西現在都已經瞭解了，也培養了我的團隊合作精神，讓我感受到了集體的温暖。實訓的過程與課堂上的講課比，更為有趣，因為可以真正的自己動手操作，使我對老師上課所講的內容有了更深一步的瞭解，使我在以後的編程中可以靈活運用。我期待以後有更多類似的實訓，使我們可以多掌握一項技能，也可以讓我們在以後找工作中可以有更多的實踐經驗。學知識可不能憑自己的愛好和一時興趣，要一步一個腳印，認認真真，踏踏實實，理論與實踐相結合，在紮實掌握課本實例和內容之後，有一定的擴展閲讀和課外學習，充分全面的瞭解JA的應用和擴展運用。

在我所學的語言當中，我自認為JA是一門比較強大的面向對象的編程語言，不僅僅因為它的跨平台性，更多的是因為它的靈活多變

和實用性較強，可以説比較的經典和強悍。所以學好java語言有很大的用處，這次實訓，我們更多學到的是不懂就問和自己應該儘自己的全力去嘗試，哪怕失敗，只要自己儘自己的全力，和身邊同學一起探討而不是抄襲，團結合作，發揮團隊意識，最後在自己的努力下，終於運行成功，這種成就感美不可言，心情愉悦至極。

最後終於要結束了，大家都有種釋懷的感覺，當然我想我更多的是興奮和自己掌握了知識之後的飽滿感，學知識就像吃東西一樣，吃飽了就應該好好的消化。要不斷的温習和運用，做到舉一反三，將所學知識充分融入到平時的學習生活中去，為以後的工作做好堅實的基礎。感謝學校和老師能夠為我們提供這次機會，讓我們更好的掌握和了解JA這門語言。

客服個人實習總結心得體會 篇8

3月1日至5月5日我來到建始縣總工會進行了9周的實習生活這短短几周時間讓我收穫很大，不僅對事業單位的辦公流程有了一定的瞭解，鍛鍊了我的社會交往能力，而且讓我做事有了清晰的思維方向和思維模式，對我這樣即將步入社會工作的畢業生是特別有用的。

剛剛進入縣總工會時，我對一切都是陌生的，在正式實習一個星期後，我對我所實習的建始縣總工會有了初步的瞭解。建始縣總工會是全區職工自願結合的工人階級羣眾組織，是全縣各工會組織的領導機關。它是中國共產黨領導的職工自願結合的工人階級羣眾組織，是黨和政府聯繫職工羣眾的橋樑和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是會員和職工利益的代表。

工會一般職能有維護職能、建設職能、參與職能和教育職能。在我實習的2個月以來做的大部分都是文祕性質的工作，比如編輯打印穩當表格、接撥電話、整理、遞送材料、參加會議等，每日重複單調繁瑣的工作，時間久了使我產生了倦怠的情緒。後來，單位領導與我談話溝通後，使我的觀念發生的轉變。

讓我深刻地認識到：不是專業運用不到，而是對自己工作了解的太少。事無大小之分，我們應該首先端正一個態度，不斷學習，理論聯繫實際，積極主動的做事，從小事踏實做起，積累起經驗，在大學裏學的不僅僅是理論知識，而是一種叫把理論運用到實際生活中解決問題的能力"。在實習的短短兩個月內，通過自己的積極申請，在單位領導的許可下，我獲准協助參與了工會的一些活動。

1、協助有關部門做好下崗職工再就業工作。工會為全縣求職者提供政策諮詢、職業介紹、職業培訓、技能鑑定、社會保障、權益維護"等系列服務。我的主要職責就是維持現場次序，向求職人員免費發放相關材料。

2、實施送温暖工程，維護困難職工羣體，幫扶困難職工。在3月末，我跟隨單位幾個負責人走訪了建始縣一些鄉鎮困難職工家庭並瞭解情況，及時向有關部門反應和協商，給予苦難職工一定的補助。3、貫徹落實黨和國家關於工人運動、工會工作的方針、政策，組織實施上級工會的工作部署和縣工代會的各項決議。每次我都積極參加會議，並做好詳細的會議記錄，通過參加這些會議，不僅提高了自身思想也提高了平時實習工作的績效。在實習工作中，從最初的完全不懂到後來偶爾遇到難題，單位的領導和工作人員都很有幫助我照顧我，給予了我很大的鼓勵和支持，讓我一次次解決好遇到的問題，也讓我認識到一個好的人際關係，包括上下級和同級，是保證好心情，高效率工作的基礎。

通過及時溝通，認真做好工作等方式，處理好人際關係，正是身邊的事情也是專業理論中的經典模式。通過在縣總工會的這段實習鍛鍊，我有一些好的建議：

把維權的保障做得更細緻更深入民心，提高職工素質，增強職工的維權意識。4、完善工會電子信息化管理系統。儘管電子化設施很完善，但使用力度不夠。現代社會是信息化的，電子政務能夠提高單位部門行政效率，促進政府決策透明化、科學化。通過在縣總工會這樣的事業機關單位的實習，我瞭解了縣總工會的基本職能，熟悉了機關單位的工作流程與辦事程序，學會了處理辦公室的人際關係和日常的行政辦公事務。通過具體的實踐活動，把大學的理論知識得以運用和提升，並培養自己"理論聯繫實際"的作風，爭取在實習後，自己的人際關係、社會經驗與閲歷都得到進一步提升。

客服個人實習總結心得體會 篇9

新一輪的課改浪潮已席捲而來，我作為一名普通國小數學教師，對新一輪的課程改革也有了比較深入的認識，下面我將六年對教材的認識和教學心得，做以下幾方面概括。

首先是培訓心得。

數學作為一門基礎課的核心，在新的形勢理念指導下，引發了對課程目標、教材編寫、教學方式、教學行為，以及教育評價等多方位的改革。

1、重心樹立新的教學觀念。

教學是課程傳遞和接受的過程，更主要是課程創造與開發的過程。在傳統的教學中，課程與教學是二元對立的關係。而新課中，課程與教學是相互轉化、相互促進、彼此融合的關係。在傳統教學中是以教為核心，學生圍繞教師轉，是以教為基礎，先教後學。而新課程則強調教與學的關係應轉化，要求把學生放在主體地位，要誠心誠意把學生看作學習的主人，以學生髮展為本的教學理念。

2、重心更新新的教學目標。

在傳統教學中，是強調學生的基礎知識是否紮實、基本技能是否熟練、解決書本中的問題是否強為教學目標。而新課程中，數學課程的目標不只是讓學生獲得必要的數學知識、技能。它包括在啟迪思維、解決問題、情感態度，更多體現學生的價值觀。教學目標的核心是促進學生全面和諧地發展。

3、重新領會新舊教材的編寫。

舊教材圍繞例題、習題轉。課程內容突出以基礎知識和基本技能為主。在結構上，課程類型單一，各具體科目比重失衡。而新課程在教材編寫上，努力確立學生在數學學習中的主體地位。致力於改革學生的學習方式，倡導以學生自主探索，合作交流與自主創新的教學方式，強調體現教材的人文精神。教材以數學活動形式安排。提供了大量的操作、觀察、實驗等活動形式，加強了學生與日常生活、社會生活的聯繫。在習題中編排了“數學常識”、“數學故事”、“環保”等方面內容，體現了學生的情感體驗與價值觀。

4、重心選擇新的教學方式。

在舊的課程中，學生的數學學習方式以被動接受為主，而對學生的能力、態度、習慣方式的培養不夠重視。新課程中，強調通過情境等手段引導學生去發現數學問題，提出數學問題。在這過程中，教師要有針對性地進行提示，通過組織學生合作交流、討論來解決數學問題，得出有關結論。在整個過程中，培養了學生學習數學的習慣，開發了學生的智力，鼓勵算法多樣化。在整個教學過程中，教師要創造性使用教材，以此實現學生學習方式轉變，提高學生終身學習的能力。

5、重心構建教育評價體系。

在舊的課程中，教師的評價是主要的。而對學生的評價主要體現在是否能解決書本中的問題。在新課程中，評價主體多樣性。主要體現了教師評價、學生自我評價、學生之間評價。評價方法也是多樣性，有課堂內評價、課外作業評價、學生學習數學歷程等。

其次，教學體會。

作為一名國小數學教師，為了推進素質教育，為培養21世紀高素質的國民，用新的教學方法，新的教學思路來重心構建新的課堂，力求讓數學課堂煥發出蓬勃生機。

1、創造具體情境，力求課堂生動活潑。

學生是什麼?學生是學習的主體，而不是填充知識的“容器”，學生是一個個活生生的、存在差異的、具有個性的、需要理解和尊重的人。而教師是學生數學學習的組織者、引導者、合作者。如何落實學生在課堂中的主導地位，主要體現在學生髮現的數學問題自己提，能解決的問題自己解決，並在解決問題中發現規律。讓學生在玩、説、練、議中學習數學，提高學生自主學習、合作學習、探究學習的能力，從而體現學生的價值觀。例如，在教學乘法交換律、結合律時，可以先讓學生自己觀察、自己演算，再經過交流合作，深入探究，得出了乘法交換律、結合律的規律，最後教師給予肯定和鼓勵。這不僅提高了學生學習數學的積極性 ，更主要的是培養了學生自主意識。體現了學生的價值觀，真正實現了學生學習方式的轉變，使課堂充滿了生動有趣的活力。

2、讓數學課堂走進現實生活。

在國小階段，孩子的形象思維還比較完善，抽象思維與成人相比存在很大差異。所以，學生的學習應該從看得見、摸得着的周圍事物出發。在具體形象中感知學生真正掌握了數學知識。數學來源於生活，也為實際生活服務。正因如此，我努力創設條件，把數學知識與現實生活聯繫起來。如教一年級學生認識等號的意義，可聯繫我們小時候玩平衡木，當兩邊一樣重時，我們可以用算式把它表示出來，而連接這個算式的數學符號用“二”表示。又如認識自然數0、1、2、3、4、可以聯繫平時列隊，這個隊有多少人用幾表示，這個人站第幾用幾表示。將數學與生活聯繫起來，既激發學生學習的興趣，又能讓學生充分體驗已有的生活經驗，提高學生的學習能力。

3、聯繫新舊教材，吸取精華，拋棄糟粕。

學生在六年的學習階段，基礎知識和基本技能是否紮實，是學好數學的關鍵。在整個教學過程中，並不能忽視對學生基礎知識和基本技能的訓練。這不僅可以提高他們分析問題，解決問題能力，更主要培養學生的抽象思維能力。為今後學好數學這門學科打下堅實基礎。

時代在變革、在發展，基礎教育課程有要改革、發展。在課改這一廣闊天地裏，我們應勇於實踐、敢於創新，為培養21世紀的優秀人才而努力。

客服個人實習總結心得體會 篇10

沒有經過實踐烤煉的理論永遠都是紙上談兵。實踐，自古以來就被認為是成長的必修之路。在生產實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂，體驗着與以往完全不同的世界，增長了見識，開闊了視野，為今後一步步走進社會打下了基礎!煤礦安全教育：煤礦安全是一種多因素、多環節、動態複雜的系統工程。據統計，全國工傷事故最多的是煤炭工業，煤炭工業中80%以上的事故是由於違章作業、違章指揮造成的。其中，人的不安全行為在煤礦事故致因中佔有決定性的地位，而煤礦職工的心理隱患是不安全行為的根子，所以，早就有專家斷言 研究礦工的安全心理素質，尋找出一套強化心理素質的好方法，對儘可能多地防止和減少事故有着特別重大的意義。在以後的路途中，我會更加多的實現我的夢想，多到基層中去感受實習，更多的瞭解到我們國家的國情，在瞭解到實際情況後能夠相處更多的解決方案來，讓我們的國家的生產更加的合理，安全!

時間流逝，本次實習就要結束了。此次畢業實習是我真正進入社會的一個過渡期，是學完專業知識後的一次較全面而又深入的現場專業實踐。在實習期間受到了礦山各部室、學校領導的關懷和幫助，即將圓滿順利地完成畢業實習的各項任務。現在，我就把我在實習期間，所學到的一些知識歸和感想納總結如下：

一、在-x井技術組實習期間，在安全工程師和技術人員的指導與幫助下鞏固了礦山測量的相關知識;瞭解了全站儀在井下的使用;全面複習和親自實踐了測量成果(數據)的整理和計算;熟悉和實踐了把測量成果(數據)繪到採掘工程平面圖或立面圖上;知道在井下是如何放中線、腰線、定方位;檢查巷道的質量是否符合設計的要求;閲讀熟悉採煤、掘進工作面作業規程;閲讀收集到礦井地質、生產技術等相關資料。

二、在安全通風管理部期間，大量閲讀了煤礦五大災害的相關知識;瞭解到煤礦特種作業工種的培訓、考試與發證;瞭解閲讀了一些煤礦安全生產的法律法規;閲讀《-x煤礦20xx年災害預防與處理計劃和事故應急救援預案》;瞭解礦山各部室的工作職責;瞭解礦井的通風情況、反風計劃與措施等。

三、在跟領導技術員下井的期間我有了進一步的體驗：採煤掘進工作面的灰塵大、噪音大;由於礦山開採年限長，礦山水平多巷道長，走到最低開採水平的工作面差不多要1個多小時比較累;迎頭的狹窄施工條件惡劣。從我們走過的巷道中我們學習到了很多知識，例如在課本上看到的採掘工作面是那麼的光滑順暢那麼寬敞清楚，但是現場的情況絕對不是那麼的清晰沒有空間思維能力的人根本搞不清楚方向

在xx煤礦各部室領導的在大力支持與幫助指導下，這次畢業實習即將圓滿地結束了，我清楚地認識到自己以前在學習中的不足。通過這次畢業實習，我學到了以前所沒有學到的許多知識，我深刻的認識到今天作為一個採礦專業的學生，就應該為國家貢獻自己的一分力量，應該為自己的專業貢獻力量。雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經驗。可在實習期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關係、機會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今後經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的重要基石。在人身的漫漫長路之中，我要再學些什麼，再做些什麼，這短短的兩個月給予我很好的啟示。

對於我來説：畢業實習是將來工作的一個縮影，我即將離開學校，走向社會，面對工作，面對新的挑戰，我希望我能用這麼一句話提醒自己： 不説我不會，而是我行，要敢於迎接挑戰、抓住每次學習機會!

在這短暫的實習時間裏，我受益匪淺。只是沒有必要將它一一列出，因為我知道實習期間的收穫將在今後工作中有更好的體現。總之要感謝各位領導的培養，我將以更積極主動的工作態度，更紮實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上自己的工作崗位，提高工作能力。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。

人身的任何工作都不是輕而易舉的，總有一些艱難困苦，每經歷一次都需要很多的勇氣，也不是每一次都能度過苦難，失敗是不可避免的，主要的是要敢於承認失敗，面對失敗，努力去做，解決它，有這個決心，我想人生會成功的，至少可以無憾!這次實習對我們很重要。這次實習是我的一個轉折點：標緻着我在學校學習的終結，要逐漸改變我的學習方式;要求我具有獨立工作，獨立思考，獨立獲取新知識的能力。

客服個人實習總結心得體會 篇11

我進入_運集團化州分公司實習也將近一個月了。在這段時間裏，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。

當初，我得知自己被分到這個崗位上，心裏老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後，才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的，它有着自己的獨特之處。

記得 在 乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環節因為沒有親身實踐，所以一到自己 操作 的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是， 我遇到了一位非常優秀 的乘務師傅 ——歐娟，她總是在我 出錯的時候，就來到我 身邊 ，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地説：“沒關係的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了 ，那麼輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很温暖，彷彿給我注入了一道積極向上的陽光 。

其中印象較深的是有一次 在客人存放個人行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些客人甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後，她便就這件事情教導我説：“ 當客人上車需要存放個人行李，你要謹記三點：

一、 個人行李標籤要貼好，貼的時候要牢固，防止標籤脱落的時候引起不必要的麻煩;

二、 個人行李 存放的 件數要 一件 一件地對好，存放的時候擺放要穩妥，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩、場面混亂 。例如你剛才犯的便是這個錯誤 ;

三、 標籤副聯一定要交到 客人 手中，讓他們下車後憑單取個人行李，避免錯拿 、 漏拿個人行李。 弄丟個人行李單的 人 ，讓他最後一個 拿取，並認真確認那件個人行李是否屬於他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話後 ， 頓時 我覺得受益匪淺， 它所藴含的道理如此的簡單明瞭和實用，是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往後存放 個人行李 時候 的 所可能出現的各種 錯誤了 。 同時， 也正是因為有她如此細心的教導，才令我 在往後的繼續實習的日子裏，能 快速地 熟悉 業務、開展工作。

回顧事件， 從心而論， 其實 所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節。常言有道：細節決定成敗。同樣的工作，每一個人 都 有不同的做法，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關注 其中細節的人，才能得到最好的 成就 。

明媚的陽光，給予人温暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗，正是 來自她那內心的 、全心全意為客人服務的陽光氣息吧。她給予每一個客人陽光般的服務，照亮了整個車廂，温暖了整個旅途。

我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，並不僅僅是乘務員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務 態度 。在今後的 工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮 、越來越温暖 !

客服個人實習總結心得體會 篇12

一.實習目的和實習要求

實習目的：瞭解電纜製造廠的一般運作過程，熟悉電纜製作的具體流程，學習電纜廠的日常管理工作。通過實習，瞭解生產企業的一般運作及管理機制，建立起對企業的感性認識，為將來進入社會工作打下基礎、作好準備。

實習要求：

1.聽從老師和企業工作人員的安排指導，有秩序，有禮貌，遵守工廠的相關規定。

2.認真聽取工作人員的講解介紹，有問題及時虛心提問，有意見建議要有禮貌地提出。

3.認真學習電纜廠的相關知識，包括電纜生產流程，銷售過程，企業的管理工作等，總結出自己的收穫和心得體會等，寫一篇實習報告。

二.實習過程具體安排

1.通過上網查資料等方式事先了解電纜廠及一般電纜生產製造的大概流程。

2.在老師的統一帶領下到達電纜廠。

3.集中聽取企業工作人員對該電纜廠的簡單介紹，瞭解它的產品，及參觀過程的注意事項。

4.在工作人員的帶領下，實地參觀電纜製造過程，聽取工作人員的介紹，更形象地瞭解電纜製作的具體過程，生產設備，製作要求，注意事項等。

5.集體回校，撰寫實習報告。

實習報告正文：

學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯繫，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。學院一直以來注重實踐，提倡實踐，也努力創造機會、提供機會給學生們參與到實踐中去，因此，學院這次例行為我們組織了到企業參觀實習。感謝學院的領導老師們的“精心安排”，讓我們能夠提早去了解企業，瞭解社會。

這次我們參觀的是電纜廠。

參觀實習的這天，剛好下起了大雨，但這絲毫沒有削減同學們期待的心情。為了將理論與實際相結合，為了對企業的生產與管理有更具體形象的瞭解，為了能夠更深入地瞭解和認識社會，大家認真地完成了這天的實習。

很早就出發的我們，也就早早地到達了我們的目的地——電纜廠。到達之後，我首先注意到的是該廠到處鬱鬱葱葱的樹木。環境日益受到重視的今天，該廠的綠化無疑先給我留下了一個深刻印象。良好的工作環境是非常重要的，那時我就想，為工人們創造一個良好的工作環境應該也是該廠管理的一個重要方面，從而也就可見，該電纜廠有着以人為本的重要管理理念。

稍候片刻之後，廠裏的一位熱情的工作人員先為我們上了生動的一課。他精簡卻又生動地為我們先介紹了工廠的概況，告訴了我們該電纜廠的主要產品，電纜生產製造的主要過程和各項注意事項，產品的市場和銷售情況，以及該工廠的一些管理工作和管理理念等。然後，他還提醒了我們在接下來的參觀中應注意的各個方方面面。在這節別開生面的課上，在這節遠離學校課本而融入社會企業的課上，確實讓我獲益匪淺。這節課，先讓我對生產企業的生產過程，具體到電纜的生產流程，有了一個感性的認知，為我接下來的參觀作了一個重要前提，同時，這節課也讓我感受到了電纜廠的嚴謹風格、力求創新的生產指導、以人為本的管理理念和追求高質量的服務態度。

但是，“眼見為實”，實踐出真知，所以，深入到工廠車間參觀才是更重要的方面，也是我們這次實習的主要內容。一節課過後，我們大家都迫不及待地要去參觀生產車間的具體情況。於是接着，我們就被分為了幾個小組，每個小組由企業的一個工作人員帶領着，按產品生產步驟參觀工廠車間，瞭解電纜製造過程。

在工作人員的帶領下，我們終於來到了“真正的工廠”——車間。首先映入眼簾的，是一個大大的紅幅上寫着的“安全第一”。確實，無論什麼情況，安全總是最重要的，尤其是電纜這種大設備大機器生產，安全問題更是不容忽視。“安全來自長期警惕，事故源於瞬間麻痺”，在車間的很多地方我都看到了這句文明標語。工作人員告訴我們，工廠總是本着以人為本的理念，高度重視安全問題，確保一切生產工作在安全環境下進行。在管理越來越受重視的今天，對人的管理技巧也倍受關注，企業對工人的安全的關心無疑為企業的生產等方面的管理奠定了重要的基礎。每一個車間還都設有“綠色通道”，確保了我們參觀的安全;我也注意到了在每個車間，每隔一段適當的距離就會有滅火器。

工廠的衞生也是值得一歎的。無論我走到哪裏，都看不到有一點廢紙、一點不該有的垃圾，也沒有看到雜物堆放。雖然工廠因為歷史較久，顯得有點舊，但它乾淨的環境卻讓我感覺煥然一新。在這樣一個環境下工作，我想，誰都願多出幾分力，誰都會覺得舒服，誰都會盡心盡力工作。

在參觀的過程，我也感受到了該企業對工人的鼓勵，對質量的高要求，對產品的不斷改進的目標，這些，從到處貼着的文明精神標語就可看出。“提高自身競爭能力，樹立顧客要求意識”，“質量在我手中，顧客在我心中”，“持續改進是一個永恆的目標”。不難看出，該電纜廠樹立了很強的市場觀念，力求以高質量的產品來提高市場競爭力，以不斷改進生產工藝來擴大市場份額。工作人員也告訴我們，，把好質量關是企業生產的重要原則，不斷改進、力求創新是企業發展的重要戰略，贏得市場是他們的最終目的。

在參觀過程獲知，電纜在1999年開發的110kV交聯電纜通過了由國家機械工業局和國家電力公司聯合組織的新產品新技術鑑定(即兩部鑑定)和科學技術成果鑑定，得到專家的一致好評;同年110kV交聯電纜列入了國家經貿委第二批《全國城農網建設與改造所需主要設備產品及生產企業推薦產品目錄》，20xx年110kV交聯電纜獲得了**省優秀新產品獎。公司開發的220kV交聯電纜於20xx年5月分別通過了國家電氣設備檢測中心和國家電線電纜檢測中心進行的型式試驗，產品主要性能指標高於國家標準和IEC標準要求。並於20xx年11月順利通過了在武漢高壓試驗研究所長達一年的預鑑定試驗。220kV交聯電纜預鑑定試驗的通過，標誌着**公司電纜生產技術水平已經跨上一個新的台階。這不由得讓我想起了一句話：產品質量是企業的生命。 電纜有限公司的成功不僅與其精良的設備、先進的技術有關，更離不開它一貫秉承的“以顧客為中心、樹名牌意識、科學管理、創新改進”的質量管理方針。電纜不僅引進投入了精良的設備，擁有了先進的技術，也很好地將設備與技術相結合，加上科學的管理，創新的改進，從而生產出了高質量的產品。

整個參觀過程，工作人員都以一種積極的態度耐心詳細地向我們介紹每一個生產步驟，對於同學們提出的問題耐心解答。從他的工作態度，我們也可以窺視到整個企業的工作作風，即積極向上、嚴謹認真。

這次實習，雖然看似只是簡單的參觀，但它對於一個人的認識卻起到了很大的作用。它開闊了我們的視野，讓我們對事物有了更加具體的認識。通過理論知識的學習，我們瞭解的往往只是一個模糊的概念，很難對事物本身有一個清晰的認識和具體的瞭解，而實踐才能讓我們看清事物本身。通過這次實習，我切實體會了企業生產的流程，認識到了如何將課本學到的理論知識應用於實踐。看着車間的那些大機器，聽着工作人員介紹它們的作用，才發覺理論與實際確實還是有很大差距，讓我更加清楚實踐的重要意義，從而注重實踐。

在車間看到工人們嚴謹細微的工作，雖然辛苦卻一直堅持着的精神，我感受到作為一個社會人應具備的基本素質。通過實習，我們才能更加明白學校與社會的不同，才能為以後進入社會作好一個心理準備。透過工人們辛苦的工作，我們可以看見，社會的競爭是激烈的，進入社會後的壓力可能是在學校學習時無法估計，因此，實習也讓我們樹立起不斷學習，努力學習的信念。並且，要尋找機會參與社會實踐，在社會大學裏將理論轉化為實際行動，作一個社會接受容納的人。通過實踐，我們才能更好地培養自己吃苦耐勞的能力，才能更加懂得如何做人，提高交際能力，辦事能力。

理論與實踐都是發展的雙翅，理論脱離不開實踐，實踐要靠理論指導。實習是教學的重要環節，是學生理論聯繫實際的重要課堂。學院組織這次實習，讓我們以一種辯證的觀點對待理論與實踐。然而在收穫的同時，也有些許遺憾，就是不能真正領會到企業管理經驗的精髓，也不能與我們的會計專業很好地對口連接起來。希望在以後的實習中，能在專業人員的帶領指導下，深入專業對口工廠進行參觀、學習，聯繫實際進行專業範圍、專業目標、專業思想的教育，為我們學習專業知識打下基礎和創造條件，深入車間到一定的工序或崗位上進行見習實習，把所學理論知識同生產、設計、科研等實際活動結合起來，進一步加深、鞏固和提高了所學的理論知識，獲得從事生產、管理生產的知識和技能，提高了分析問題、解決問題的能力。通過參觀實習，可以進一步鞏固和加深所學的理論知識，彌補理論教學的不足，以提高教學質量，也為後續專業課學習和畢業設計打好基礎。通過生產實習也讓我們接觸認識社會，提高社會交往能力，學習工人師傅和工程技術人員的優秀品質和敬業精神，培養學生的專業素質，明確自己的社會責任。這次實習給我們提供了一次瞭解工廠、企業、公司的機會，增強了我們的社會實踐能力。

只注重理論知識，只懂得“紙上談兵”，永遠上不了真正的“戰場”，即使真上了戰場，也會不堪一擊。當今社會，競爭越來越激烈，實踐動手能力也受到越來越多的重視。因此，在學好專業知識的基礎上，多參加實習，將所學的理論知識與實際活動聯繫起來，提高分析、解決實際問題的能力，才能為自己將來在社會中佔有一席之地打下基礎，才能為自己的進一步發展創造條件。總之，這次實習，讓我認識到了實踐的重要性，進一步鞏固和加深了所學的理論知識，也讓我樹立起不斷學習，不斷實踐，不斷將理論與實際聯繫的目標，以後會把握每一次參加實習的機會，自己也會尋找實習的機會。

客服個人實習總結心得體會 篇13

兩週的翻譯實習結束了，在這兩週裏，自己也體驗到了什麼是獲得知識與成就的喜悦，也感受到了路途的辛苦和天氣的難耐，但這一切都是這兩週自己親身體驗而得來的感受，我感到很幸運學校能夠給我們安排了這次翻譯實習，也很感激老師不辭辛苦地準備，讓我有了課堂之外的很多收穫。

第一次實戰我們跟隨我們學校的土木專業的同學們，經過長途跋涉參觀了我們瀋陽著名的，耳熟能詳的長青橋，富民橋，雖然平時我坐車總會從這兩座橋上通過，但是從來沒有機會認真的仔細的研究這兩座橋的結構也好，外觀也好。今天我們步行了將近兩個小時來到長青橋和富民橋下，有我們專業的老師為我們講解這兩座橋的結構，材質以及它悠久的歷史，讓我受益匪淺。雖然天氣無比炎熱，但是很高興能有這樣的機會來真正的認識瞭解我們身邊的橋。也瞭解到了很多非我們本專業的知識，橋的總類，橋的發展的歷史，橋的材料的逐步發展等等，這樣很快一上午的時間就過去了，我也學到了很多東西，雖然很累很熱，但我覺得很值得。

第二次實戰才是我們英語專業的學生真正的實戰體驗，我們的口譯老師，袁理老師為我們的口譯實踐花費了很多精力，為我們能夠足夠真實的感受口譯現場的環境氛圍，為我們請來了我們的外教一家人，為我們模擬口譯現場，那天真的很緊張，一想到要真的要去進行實戰翻譯，就會很緊張，我也花了很多的時間進行準備，為了不辜負老師的苦心，那天的活動很成功，自己也終於真正的體驗了口譯工作者們的工作性質，口譯員所必須具備的素質，對於自己來説都是極大的挑戰，但是我對自己很有信心。

通過這次的實習活動，自己真的收益了很多，我先核心通過這次翻譯實習，對於自己今後的學習或者工作都有很大的幫助，我會積極吸取這次實習的一切，為自己今後的學習工作做好足夠的準備。

客服個人實習總結心得體會 篇14

7月6日，我們城市設計學院開始了皖南寫生之旅。其實這一回可以算作大學裏第一次那麼遠的集體活動吧。記得出發的時候是我們考完試後難得的一個清晨，坐上大巴之後，是一心裝滿的往後十幾天裏奔波勞累的心理準備，也説不好期不期待，但對於陌生的東西，我想總是會有一些陌生的情緒吧。好在一路上來淡淡的風景，在大巴上看到幾個同學對着車窗拍照，心裏也泛出一些熱情來。怎麼説外出寫生也是件那麼藝術的事是不是?雖然一天的車程裏自己也是大半在睡夢裏度過，但偶然睜眼裏的山色迷濛，突然在未到之時對着目的地有了一些憧憬，聽説是黃山腳下，那麼必然也是好水好山了吧 。

到達的時候已經將近傍晚，拎起行李站在來來往往的同學之中，我第一眼看到的是平坦的橋下平靜的河水，就這樣對自己説，這個，便是我們要放在畫裏的景色麼?做了好久的工科生，如今能夠安靜地看一方山水，心裏也有點小得意吧。當然接下來的食宿安排雖然有點簡陋，但想想畢竟不是堂而皇之的旅遊，在鄉村古舊的小民房裏拿出幾碟家常小菜招待遠來的客人，有點小流浪的風情也是不錯的。雖然這麼想，但第一天還真是不那麼習慣當地的飯菜，在擁擠的房間裏也沒有能夠全然地去掉千萬裏趕來的疲憊，但好在那一彎夜色，村莊裏平靜地充斥着生活的氣味，明亮的夜市，露天的歌唱甚至於簡陋的枱球室，也算得上有些事做有些事看了。如果要説一個第一印象，那麼這個村莊是安靜又熱鬧的吧。

第二天還是一個清晨，好久沒起那麼早的自己也有點不習慣自己的醒來了。集合後第一次出去寫生，我們參觀了宏村景區，雖然就在一旁的景區裏，但彷彿完全是另一番景象，早早地進去，導遊帶我們參觀了這個被稱為“中國畫裏鄉村”的村落。宏村旅遊，形象地説，是一次穿越“牛肚”的旅遊。 “山為牛頭，樹為角，橋為牛腿，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在520xx年前，便開始在建築領域裏探索“仿生學”。他們按照“牛”的形象設計整個村落佈局。從而為宗族帶來了興旺。牛形村落是當今世界歷史文化遺產的一大奇蹟。高高的馬頭牆，曲徑通幽的小巷，還有滿目的綠色，完整的徽派建築，流淌着的皖南風韻將天空染得碧藍。

看到鋪平的石板小路，整齊的白牆，村裏村外的古樹，是不是有一些微微的熟悉，原來鄉村的氛圍是老早就住在自己心裏的那一份寧靜，看到了就會想到。所以暗暗地祝願自己的這次的經歷會安靜而深刻。繞了幾圈後放下速寫本來，雖然周圍都是細細畫着的人，其實在來往的觀光者裏突然覺得自己還是有些不一樣吧。第一天，走着看着是過得有些略有點散漫的，作業是肯定沒完成，卻也不怎麼心急，可能因為左邊右邊都是新鮮的光景吧。也許因為習慣也許因為的確餓了，這一天的晚上也是吃了不少，依舊擁擠的房間裏大家也好好地睡了一覺。

從第二天開始的行程裏，我們也走遍了周圍的幾個小村落，不細心地説當然都是一樣的

民居風色。其實也很有不同吧，導遊也會很細心地提出一些比較來。幾個地方里印象最深的應該是西遞，相比一些凌亂來，西遞給人的感覺是整齊安靜而美麗的。有房當然是有，但些許地點綴着些田野古樹，在流過的溪水走過的人羣裏，真是一個美好的村子。那些天裏，有看過風景，也會很趕作業，其實也是自己埋下的苦果，幾天的散漫總要換來幾天的辛苦，但對於畫裏的風景山色也慢慢熟稔了，不再像剛畫時候的掙扎，所以也總算慢慢地趕上了些進度來。再加上每天來往的村莊都是不同的，在熟悉以後倒也慢慢地顯出對生活的綽綽有餘了。

這時候很多東西都顯出它的可愛來。能夠畫畫之餘在哪一個凌晨和傍晚就只是這樣地走走看看。街邊道路旁靜靜的小攤，那些刻竹的手藝人們低着頭的勞作。橋頭小吃店老闆娘方言裏難解的熱情。宿舍前小賣部裏胖嘟嘟的小朋友，這一些，就算放不到山水風景的畫裏，但也在一幅幅畫的背後顯出那麼多的快樂温馨來。也終於明白，這裏的風光，不只在山水民居，也在鄉里鄉親的點頭微笑裏，也許不比那些現代景觀的精緻，但那樣一看那樣一笑，難道你不覺得這一趟也不是隻有幾幅速寫素描的收穫。技能品格，拿起放下筆，留下的是一幅畫也是一份心情。感覺會很美好吧。

在寫生上，一開始完全沒有辦法動筆，線條不流暢，透視也總是出錯。又喜歡花很久把所有的細節都畫出來，但整體看來畫面凌亂而沒有中心。慢慢的，通過臨摹和老師的講評，也找到了感覺。開始注意構圖，學會省略，拉開明暗關係，線條肯定。也畫了不少令自己滿意的畫。

十來天果然是不長的，當我們還想着每一個清晨的早飯後能夠漫步在村莊裏的哪一條小路上的時候，已然悄悄地有了分別的味道。去的路是不是與來時的一樣，當看到十幾天前也經過的路標的時候，知道自己正在這樣地回去，車上的窗邊還是會有同學對着窗外拍照。儘管有點暈車，但也會抬頭看看來時的道路去時的方向，車裏還是輕睡的人們，車外還是山水迷離連成一片的風景。那麼在中間的十天中，不僅領略了皖南風情，還第一次試着用畫記錄那些打動着我的風景，也提高了寫生技巧，是一次很珍貴的經歷。

客服個人實習總結心得體會 篇15

實習總結報告;1.概述;寫生的日子是美好的，也是我難以忘懷的日子;一.西遞徽派古建築羣;1.前言;我們帶着對西遞的無限憧憬與嚮往，來到了這個充滿藝;一天的時間熟悉環境，接下來就應該步入正軌了開始寫;1.建築的結構和佈局特點的研究;1.概述;我們帶着對西遞的無限憧憬與嚮往，來到了這個充滿藝;西遞始建於南宋，距今約有870多;年的歷史，在這個古老的村落裏，至今;

實習總結報告

1.概述

寫生的日子是美好的，也是我難以忘懷的日子。我班與另外四個班的同學一起在五位老師的帶領下在安徽黃山市西遞徽派古建築羣，廈門集美學村，廈門大學藝術學院，景德鎮陶瓷博物館，徐州博物館等地進行了7月13號到7月27號維持兩週的觀摩寫生。本次實習是圍繞着徽派建築的風格和設計特點，廈門大學藝術學院的先進設計思想，景德鎮製陶文化，徐州兩漢文化而進行的，通過兩週的的學習令我受益匪淺。以下我就結合自己的實習體會通過查閲資料在徽派建築(主要以西遞為例)，廈門大學藝術學院，景德鎮製陶文化，徐州兩漢文化等方面做闡述，論述傳統文化，現代文化對設計的影響對自己未來設計發展的推動作用。

一. 西遞徽派古建築羣

1.前言

我們帶着對西遞的無限憧憬與嚮往，來到了這個充滿藝術氣息的天堂。當到達黟縣境內，已是傍晚了，看到那一座座連綿的山，那綠色，那天然的景像就深深地吸引了我們。我們一路上就説説笑笑，時間很快就過去了。到達目的地已經是17點的樣子，老師安排好休息後，我們漸漸的穩定下來。在那裏聚集了好多院校的學生：有江西的，安徽的，湖南的，還有其他學院學習建築、設計、攝影等專業的學生也是比比皆是，藝術氣息十分濃厚。 在剛剛到達西遞的那一刻，我彷彿就感受到了它的魅力。雖説已是下午，但是仍然可以體味到濃濃田園風情，給明天的行程增加了更多期待。在這個古老的村落裏，至今仍保留着許多古色古香的氣息，馬頭牆，鋪著石板的小巷，精美無比的磚雕石雕和木雕，另外這裏川眉山秀，湖光山色，氣候宜人，獨領神韻，美麗的景色可遇而不可求

一天的時間熟悉環境，接下來就應該步入正軌了開始寫生了!由於我們在學校過慣了安逸的生活，連速寫都快不會畫了，所以第一天在那裏畫真的是不盡人意，就當是練練手好了，不過收穫還是有的，也算知道了自己來宏村的目的。我畫畫喜歡安靜的環境，我畫畫不喜歡喝大部隊一起走，我就一個人呆在比較安靜的地方畫畫，畫了幾天總算有些收穫，有點長進，對於技法等的掌握也有了一定的提高，有的時候還感覺自己畫得不錯，不過經常有一些別的學校的同學和好奇的遊客在旁邊觀望一下，當然也免不了評論一下，聽到的話也是有好有壞。

1.建築的結構和佈局特點的研究

1.概述

我們帶着對西遞的無限憧憬與嚮往，來到了這個充滿藝術氣息的天堂---西遞。對它有了一個更深層次的理解。尤其對它的結構，佈局產生了濃厚的興趣，其巧奪天工的設計讓我為之一震。不得不讚歎古人精湛的技藝。

西遞始建於南宋，距今約有870多

年的歷史，在這個古老的村落裏，至今

仍保留着許多古色古香的氣息，承載着

深厚的傳統文化內涵。西遞、宏村古建

築羣落列入20xx年世界文化遺產名錄。

它是中國建築文化的瑰寶，

馬頭牆，

鋪著石板的小巷，精美無比的磚雕石雕和木雕，另外這裏川眉山秀，湖光山色，氣候宜人，獨領神韻，美麗的景色可遇而不可求

2 .牆瓦木樑的結構

徽派古建築以磚、木、石為原料，以木構架為主。樑架多用料碩大，且注重裝飾。其橫樑中部略微拱起，故民間俗稱為“冬瓜樑”，兩端雕出扁圓形或圓形花紋，中段常雕有多種圖案，通體顯得恢宏、華麗、壯美。立柱用料也頗粗大，上部稍細。明代立柱通常為梭形。樑託、爪柱、叉手、霸拳、雀替。斜撐等大多雕刻花紋、線腳。樑架構件的巧妙組合和裝修使工藝技術與藝術手法相交融，達到了珠聯璧合的妙境。樑架一般施桐油，顯得格外古樸典雅。牆角、天井、欄杆、照壁、漏窗等用青石、紅砂石或花崗巖裁割成石條、石板築就，且往往利用石料本身的自然紋理組合成圖紋。牆體基本使用小青磚砌至馬頭牆。

徽派建築還廣泛採用磚、木、石雕，表現出高超的裝飾藝術水平。磚雕大多鑲嵌在門罩、窗楣、照壁上，在大塊的青磚上雕刻着生動逼真的人物、蟲魚、花鳥及八寶、博古和幾何圖案，極富裝飾效果。木雕在古民居雕刻裝飾中佔主要地位，表現在月樑頭上的線刻紋樣，平盤鬥上的蓮花墩，屏門隔扇、窗扇和窗下掛板、樓層拱杆欄板及天井四周的望柱頭等。內容廣泛，多人物、山水、花草、鳥獸及八寶、博古。題材眾多，有傳統戲曲、民間故事、神話傳説和漁、耕、讀、宴飲、品茗、出行、樂舞等生活場景。手法多樣，有線刻、淺浮雕、高浮雕透雕、圓雕和鏤空雕等。其表現內容和手法因不同的建築部位而各異。這些木雕均不飾油漆，而是通過高品質的木材色澤和自然紋理，使雕刻的細部更顯生動。石雕主要表現在祠堂、寺廟、牌坊、塔、橋及民居的庭院、門額、欄杆、水池、花台、漏窗、照壁、柱礎、抱鼓石、石獅等上面。內容多為象徵吉祥的龍風、仙鶴、猛虎、雄獅、大象、麒麟、祥雲、八寶、博古和山水風景、人物故事等，主要採用浮雕、透雕、圓雕等手法，質樸高雅，渾厚瀟灑。

3.廳堂式的佈局一走進展廳，迎面的廳堂太師壁上懸“崇善堂”匾額，兩側對聯為：“世事讓三分天寬地闊，心田存一點子種孫酬”，中間掛一名人山水;翹頭案上東為青花大瓶，西為玻璃鏡，中間為西洋鍾;案前一八仙桌，兩旁各置一太師椅;廳堂左右各壁掛高風翰隸書八條屏，並下設玫瑰椅和茶几。廳堂以宮燈點綴，把廳堂照得通體明亮，整潔典雅，好像是在迎接貴賓佳客的到來。

4.宏村古建築風格對當代設計的影響

1.概述

作為傳統的建築流派，宏村建築一直保持着其融古雅、簡潔、富麗於一體的獨特藝術風格。宏村古建築羣有其獨特的藝術特色，對當代設計有着現實意義。通過對宏村建築的觀摩使我對徽派古建築有了一個大概的瞭解，定對我的設計的學習產生重要影響。宏村建築的特色主要體現在村落民居、祠堂廟宇、牌坊和園林等建築實體中。其風格最為鮮明的是大量遺存的傳統民居村落，從選址、設計、造型、結構、佈局到裝飾美化都集中反映了皖南的山地特徵、風水意願和地域美飾傾向。

2.對設計的啟示

1.建築的恢弘、壯觀及安全實用建築形象的突出特徵是：白牆、青瓦、碼頭山牆、磚雕門樓、門罩、木構架、木門窗。內部船都是木構架圍以高牆，高低起伏，錯落有致，黑白輝映，增加了空間的層次和韻律美。外牆無窗或開小窗。方正的外形，馬頭牆內落水，形如“一顆印”為宏村古建築羣民居的獨特風格。宏村古建築羣古民居，大都依山傍水，山可以擋風，方便取柴燒火做飯取暖，又給人以美感。村落建於水旁，既可以方便飲用、洗滌，又可以灌溉農田，美化環境。徽居的古村落，街道較笮，白色山牆寬厚高大，灰色馬頭牆造型別致。這種結構，節約土地，便於防火，防盜，降温、防潮，使各家嚴格區別，房子的白牆灰瓦，在青山綠水中，十分的美觀。徽居的天井，可通風透光，四水歸堂，又適應了肥水不流外人田的樸素心理。

2.建築的人文色彩及裝飾美

宏村古建築羣古民居建築，由於地跨江淮的特殊地理位置，處於北方與南方兩大建築風格的交匯融合地帶，受楚文化、吳越文化、兩淮文化、建安文化、桐城文化、徽商文化的影響，形成了自己獨特的建築風格、建築格局和建築藝術。在宏村古建築羣古民居建築中，儒家嚴格的等級制度，以及尊卑有別、男女有別、長幼有序的封建道德觀表現的也十分明顯。受儒家思想影響，他們建起豪室後，又向儒商結合，官商結合發展，興學堂，尊儒學，走學而優則士之路。因此，不少徽商建房時，按官家規定的等級建樓擴園，這就是徽派古民居建築形成的原因。在宏村古建築羣，木、石、磚三雕最為出名，人稱“宏村古建築羣三絕”，這“三絕”幾乎在每家每户都可能看到。那些門坊、門罩、漏窗上的雕刻，一户之內少有雷同，窗檻、裙板、窗扇、斜撐等處，雕刻更為精美。在西遞村，有一户人家天井中的十二個門扇上雕刻着二十四孝圖，非常精細，雖然封建倫理觀念較為濃重，卻極有文化研究價值。

3.建築環境設計的園林化情調村落選址“相其陰陽向背，查其山川形勢”，以臻天時、地利、人和諸吉皆備，達到“天人合一”的境界。村落多建在山之陽，依山傍水或以水入村，和山光水色融成一片。住宅多面臨街巷。村口廣植高大樹木，綴以亭台水榭，溪流蜿蜒，田陌縱橫，環境極佳。整個村落給人幽靜、典雅、古樸的感覺。也是給現代建築的設計提供了融入大自然環境的範例。

3.總結

建築，是一個歷史時期社會文明的象徵，是當時一段社會生活的縮影，展現了當時宏村古建築羣人居文化。宏村古建築羣人在幾百年的風風雨雨中，面對動盪不安的歷史風雲變幻，面對戰亂的硝煙烽火，面對自然與人為的破壞，用生命與鮮血，為後世保留了寶貴的民居藝術寶庫，對於現代建築設計也具有重要的借鑑意義。

設計的核心是展現文化特色，失去特色就會失去設計存在的價值。現在，由於過多地模仿西方現代設計，我們的許多設計作品缺乏自身的文化特色。

二.廈門集美學村及廈門大學藝術學院

經過兩天的廈門集美學村，廈門大學的遊覽，深深感觸到中國南方教育的先進思想和開放的培養模式。現將自己的收穫總結一下。通過集美學村的簡介和思想模式,建築模式結合自己的學習思維學習廈門建築模式設計思想，教育思想。

集美學村

1.簡介

集美學村，位於福建省廈門市。“集美學村”是集美各類學校及各種文化機構的總稱，它由著名愛國華僑領袖陳嘉庚先生於1920xx年始傾資創辦，享譽海內外。學村總建築面積已達十萬多平方米，擁有在校師生一萬餘人，

形成了由學前教育至高等專科教育的完整教育體系。原集美學村包括：廈門水產學院、集美航海學院、集美師範專科學校、福建體育學院、集美財經專科學校、集美歸國僑學生補習學校(華僑大學華文學院)、中國語言文化學校、集美中學、集美國小、集美幼兒園等學校，還包括福南大會堂、圖書館、體育館、音樂廳、龍舟池、航海俱樂部等設施。

集美建築

集美學村既是鍾靈毓秀之地，又是凝集眾美的觀光風景區。集美學村在陳嘉庚先生親自指導下創立，其建築融中西風格於一爐，體現了典型的閩南僑鄉的建築風格。無論是高大壯觀的校舍堂館，還是小巧典雅的亭台廊榭，無一不是琉璃蓋頂、龍脊鳳檐、雕樑畫棟，而細細看去，卻又各具匠心，無一雷同，人們稱其為“嘉庚風格”。尤其是集美中學的道南樓、集美僑校的南薰樓、集美大學航海學院

客服個人實習總結心得體會 篇16

我有幸考上了高鐵列車的列車長，並有幸在20__年12月17日——26日這段期間參與了培訓，能參與這次人才聚集的培訓，我感到十分榮幸，為期10天的培訓讓我感覺意猶未盡，這次的培訓也讓我受益匪淺。全天候、大運能、高速度、舒適安全、低能耗、輕污染、成本低、佔地少，投資省、效益高等是高速鐵路具有的特點，高速鐵路的發展，不僅為鐵路周邊的百姓帶來便利，也為社會和經濟的發展提供了強有力的支撐，作為高速鐵路工作崗位上的一員，我們以成為高速鐵路上的服務者而感到榮幸。

12月17日上午，在段領導的帶領下，全體培訓人員進行了開班動員，在領導的激勵下，在為乘客服務的精神動員下，我等培訓人員倍感志氣昂揚、精神大振。隨後，在宋騫老師的帶領下，我們進入了《當好一名列車長面臨的機遇和挑戰》的課程培訓，這兩個學時的培訓，讓我們懂得了考上列車長後應該抓住的機遇，以及面臨挑戰之時應該不卑不亢、鎮定面對，將挑戰變成動力的態度。

12月17日下午，我們進入了《列車長的實踐體會》、《電報》、《客運記錄》等課程的培訓。在第一天充實的課程培訓下，我們興致勃勃地迎來了12月18日的培訓課程，12月18日，在儲桃紅、從上芝、陳潔三位老師的帶領下，我們完成了《心理減壓與情緒管理》、《乘務管理》、《服務案例》、《客運規章、細則》課程的培訓。

12月19日，在林建中、李建華兩位老師的帶領下，我們完成了《安全風險管理》、《運輸收入管理》的課程培訓，12月20日，我們參與了業務學習和路風管理，在這幾天的學習當中，我們收穫良多，在學到自己業務知識以外，我們還學到了很多做事的方法和道理，在此，我對各位對我們進行培訓的老師深表感激。

12月21日下午，我們參與預備列車長培訓的一行人員進行了户外拓展訓練，在拓展訓練中，無論是晨跑，還是用鼓顛球，都讓我們清楚明白了團隊的力量，個人的力量是有限的，但是團隊在一起，互相幫助互相鼓勵，就能攻克各種難關，在此，我也明白了“三個臭皮匠賽過諸葛亮”這句話，只有和團隊在一起，我們個人的力量才會發光發熱。

高速鐵路具有運行速度高，行車密度大等特點，高速鐵路的安全性一直是鐵路行業乃至全社會關注的重點。在這次的預備列車長培訓中，我深刻地明白作為一位高鐵工作人員甚至是高鐵列車長，全面的職業素養和強大的心理素質，在高速鐵路安全運輸中的重要作用，此外，作為一名高鐵運輸列車長，對高鐵運輸各崗位上的工作人員們也起到了重要作用。

在此次為期十天的培訓中，我學到了業務上的知識，也學到了為人處世的方法，我會將這些學到的知識帶到工作當中，爭取做一名為鐵路事業服務、為社會服務的出色列車長。

客服個人實習總結心得體會 篇17

一、 實習目的

通過實習，培養綜合運用Java語言的面向對象編程能力;培養動手能力;培養良好編程規範、編程方法;以便能較全面地理解、掌握和綜合運用所學的知識，提高自身的編程能力;增強自己的團隊協作意識，瞭解軟件開發的思考角度和主要流程。通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高自己的思想覺悟、業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便培養自己成為能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的複合型人才。為畢業之後能夠更快地進入工作狀態並且能夠更好的工作，打好一定的基礎。

二、實習單位基本情況介紹

神豐信息技術(延邊)有限公司(簡稱“神豐信息”)，是一家由日方注資，專注於面向中國豐田汽車的軟件開發設計、受託日本神豐信息系統株式會社開展系統開發,系統維護、面向中國的日資企業開展系統開發，以及面向中國國內的軟件開發設計的IT企業。公司成立於20__年 8月 12日，註冊資金RMB 2,000,000元 (神豐信息系統株式會社100%投資)， 20__年04月04日成為延邊朝鮮族自治州信息產業協會會員;20__年05月25日成為吉林省軟件輸出聯盟會員;20__年05月30日被認定為吉林省科技企業;20__年09月25日通過雙軟認定(軟件企業認定、軟件產品認定)。神豐信息一直秉承軟件提高效率、與社會共創信息化新時代的理念，致力於為用户提供具有自主知識產權的系統軟件、安全軟件、平台軟件、各類應用軟件以及全方位的解決方案和相關服務。

三、實習內容

1. 日語培訓

由於公司為日資企業，日常工作要求職員使用日語，因此，公司特從日本請來中原先生為我們做培訓。大家零基礎開始，每天有兩到三個小時的學習時間，每週一參加語言階段性測試。過程雖然比較艱難，但是效果顯著，目前基本工作語言可用日語交流。

2. Java實訓

通過本次實習，我對Java語言的各種特性有了更進一步的體會：

① Java語言的語法與C語言和C++語言很接近，使得大多數程序員很

容易學習和使用Java。另一方面，Java丟棄了C++ 中很少使用的、很難理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重載、多繼承、自動的強制類型轉換。特別地，Java語言不使用指針，並提供了自動的廢料收集，使得程序員不必為內存管理而擔憂。

② Java語言提供類、接口和繼承等原語，為了簡單起見，只支持類之間的單繼承，但支持接口之間的多繼承，並支持類與接口之間的實現機制(關鍵字為implements)。Java語言全面支持動態綁定，而C++ 語言只對虛函數使用動態綁定。總之，Java語言是一個純的面向對象程序設計語言。

③ Java語言支持Intern應用的開發，在基本的Java應用編程接口中有

一個網絡應用編程接口(java.n)它提供了用於網絡應用編程的類庫，包括URL、URLConnection、Socket、ServerSocket等。Java的RMI(遠程方法激活)機制也是開發分佈式應用的重要手段。

④ Java語言是體系結構中立的Java程序(後綴為java的文件)在Java平台上被編譯為體系結構中立的字節碼格式(後綴為class的文件), 然後可以在實現這個Java平台的任何系統中運行。這種途徑適合於異構的網絡環境和軟件的分發。

⑤ Java語言是可移植的，這種可移植性來源於體系結構中立性，另外，Java還嚴格規定了各個基本數據類型的長度。Java系統本身也具有很強的可移植性，Java編譯器是用Java實現的，Java的運行環境是用ANSI C實現的。

⑥ 在Java語言中，線程是一種特殊的對象，它必須由Thread類或其子(孫)類來創建。通常有兩種方法來創建線程：其一，使用型構為Thread(Runnable) 的構造子將一個實現了Runnable接口的對象包裝成一個線程，其二，從Thread類派生出子類並重寫run方法，使用該子類創建的對象即為線程。值得注意的是Thread類已經實現了Runnable接口，因此，任何一個線程均有它的run方法，而run方法中包含了線程所要運行的代碼。線程的活動由一組方法來控制。 Java語言支持多個線程的同時執行，並提供多線程之間的同步機制(關鍵字為synchronized)。

⑦ Java語言的設計目標之一是適應於動態變化的環境。Java程序需要的類能夠動態地被載入到運行環境，也可以通過網絡來載入所需要的類。這也有利於軟件的升級。另外，Java中的類有一個運行時刻的表示，能進行運行時刻的類型檢查。

3. 數據庫實訓——SQL Server20__

在此次實習中，與Web服務器相連的數據庫採用的是大型關係數據庫管理系統——SQL Server 20__。它是基於客户機/瀏覽機模式的數據庫管理系統;它支持ODBC、ADO等技術的應用，可無縫的與Windows 20__ Server 和 IIS 集成，提供高效安全的數據訪問服務;有利於整個系統管理規範化，使數據的完整性、安全性得到保證。

數據庫設計實際上主要是所要處理的數據的表示方法和存儲結構的設計。在採用數據庫技術之前，這些工作分散在應用程序中進行;在採用數據庫技術之後，這些工作可以通過數據庫設計集中起來系統地進行。

進行數據庫設計的首要任務是考慮信息需求，也就是數據庫要存入什麼樣的數據。創建數據庫並不是僅僅為了存儲數據，更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數據存儲什麼數據外，還應考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據用户提出的存取要求來設計數據模式和應用程序。

4. 社會人教育　社會人教育也可以稱為職業道德教育，是指從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德規範以及該職業所要求的道德準則、道德情操和道德品質的總和。成功的大學生職業道德教育可以為大學生以後從事本職工作打下良好的職業道德基礎，為他們從業後具備良好職業道德修養提供理論、知識、情感前提。因此公司對新職員開展了職業道德教育課程，主要課程包括職前職業道德教育，即通過教育使大學生自覺認識到自己將來所從事職業的社會價值，使他們深刻感受到自己肩負的社會責任和使命，確立正確的就業意識和擇業取向;表現在將來的從業行為上，通過教育使他們熱愛本職工作，盡職盡責地履行職業義務，有較強的敬業和奉獻精神。

四、實習收穫

通過實習，我自身發生了重大的轉變。首先，進入公司，你就是一名職業人，不再是一名學生，你要具備一名職業人應具備的素養，不遲到不早退是必然的，而且還要時刻嚴格要求自己，公司的規定要嚴格遵守。其次，實習期間，我對項目的開發有了一個較完整的瞭解和熟悉。在實習過程中，我學到了許多在學校學不到的知識和技巧，學習了很多公司自己的框架和工具，這都是一些前輩的寶貴經驗。再次，個人日語水平有了長足進步，對日後生活工作頗有裨益。

此次畢業實習，我學會了運用所學知識進行軟件開發，學會了如何跟同事進行合作溝通。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了自己，也鍛鍊了意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了軟件開發的經驗，為以後工作也打下了很好的基礎。實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什麼人，什麼學歷，從事什麼工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕鬆鬆的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悦或是艱辛，儘管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我都會因涉事而成長。