電信營業廳實習日記5篇

XX年4月23日 星期一

週末休息了兩天，今天又開始了實習的一週，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什麼~廳裏面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿着手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎麼回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她説，然後自己再禮貌的回答，可能是自己態度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚後，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業務。我看看她手機，然後試了試，還真是這樣，然後就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然後叫她幫忙辦理換機手續，自己後來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續比較麻煩。

雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~

XX年4月24日 星期二

昨晚半夜風颳的厲害，迷迷糊糊中知道颱風來了。早上起牀，天啊，外面大風大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然後自己心裏想想，這點小困難都剋制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風很大，因為公司離家遠，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起牀了,7點多鐘就像出門，可是一直風大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~ 迎着頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿着小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠醜的。又自己搙起褲腳，拿着一把大傘，説幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。後來我也不答應，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為颱風的事情，還不是順車。

搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁着大雨天光明正大跟我説要15塊錢，不打表，坑爹的，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最後還是準時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來説，今天還是有下雨的，營業廳還是比較少人。

XX年4月25日 星期三

今天因為營業廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什麼意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業會幫忙介紹介紹。

最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所瞭解的看到一個客人就拉攏過來説一説，不過還是有很多優惠不懂得，什麼送話費，還有分時後付費還是預付費，送的又不同，有時，自己聽着他們介紹時，都混淆的一趟糊塗，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道説什麼，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。

工作真累，還是當學生好啊~

XX年4月26日 星期四

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然後豎着日子，還有多少天才可以解放。話説如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之後，可以幫忙的地方越來越多，，雖然説還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什麼之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出櫃枱，到廳前主動的親切詢問客人辦理什麼業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳裏面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那裏等，然後其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客户感受到我們的服務。儘量讓客户在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前台工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前台辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

或許有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話説的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今後的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。

XX年4月27日 星期五

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶着眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然後我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什麼的設置。

沒想大叔就笑眯眯的跟子文説：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”

雖然大叔是笑眯眯的，但我還是大驚了，不説好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那麼一點。不過當時我也只是介紹到一半，然後交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”

“實習，是大學生實習嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閒聊，有關實習的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪裏工作的。然後這位大叔説自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統守門吧。”不過大叔倒是沒有直接回答，只説自己守了20多年，然後讓我們猜猜，説看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪裏尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。後來才知道，説的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當兵的，然後守了20多年，然後現在在深圳的公務員來的。然後大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。