聯通營業廳實習週記

7月19日

昨天我對聯通公司的基本情況有所瞭解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今後我就要跟着她來學習如何在這裏工作。首先她帶我參觀了整個聯通營業廳，從等候區、接待區、服務區到最後的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業務的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

7月20日

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的瞭解。聯通的“沃”品牌承載着中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識 “中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢於創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務(g網)以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15-26歲的青少年羣體推出的客户品牌，主要做的是移動業務。拿着這些業務的介紹完成了今天的實習。

7月21日

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由於我不會去前台辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向羣體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之餘還注意到每天營業廳需要接待的客户非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客户在辦理業務的，客户雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

7月22日

今天是對我這兩天業務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常瞭解，但當領班提問到一些非常細節的問題 ，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核後，今天的另一項任務是教我如何接待客户。我要做的不是在前台辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客户，解答客户的一些疑問。面對客户相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決後的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助於公司的長遠發展。

7月25日

經常週末兩天的複習，對上週學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客户。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客户提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，為那些第一次來辦理業務的客户或一些年紀比較大的客户指導他們，首先是問他們需要辦理的是什麼業務，之後帶他們去領號並告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。

其中解答客户問題就要求大堂的工作人員必須瞭解營業廳的業務及其操作流程，我在上週的學習和週末的複習就派上了用場，雖説不是百分之一百的瞭解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記着這些要領，完成了今天的工作，儘管還有些不如，我相信在今後的工作中我會不斷完善自己。