聯通公司營業廳實習日記

20xx年7月18日

今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷着興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今後三週的實習都要在這裏展開。來到服務枱，這裏的工作人員很熱情的接待了我。由於是第一天來到這裏實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，於2019年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合併成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的ADSL上網業務也屬於聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的瞭解，第一天的實習就這樣結束了。

20xx年7月19日

昨天我對聯通公司的基本情況有所瞭解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今後我就要跟着她來學習如何在這裏工作。首先她帶我參觀了整個聯通營業廳，從等候區、接待區、服務區到最後的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業務的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

20xx年7月20日

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的瞭解。聯通的“沃”品牌承載着中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢於創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務（G網）以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15－26歲的青少年羣體推出的客户品牌，主要做的是移動業務。拿着這些業務的介紹完成了今天的實習。

20xx年7月21日

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由於我不會去前台辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向羣體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之餘還注意到每天營業廳需要接待的客户非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客户在辦理業務的，客户雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

20xx年7月22日

今天是對我這兩天業務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常瞭解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核後，今天的另一項任務是教我如何接待客户。我要做的不是在前台辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客户，解答客户的一些疑問。面對客户相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決後的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助於公司的長遠發展。

20xx年7月23日

20xx年7月24日

20xx年7月25日

經常週末兩天的複習，對上週學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客户。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客户提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，為那些第一次來辦理業務的客户或一些年紀比較大的客户指導他們，首先是問他們需要辦理的是什麼業務，之後帶他們去領號並告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

20xx年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。

其中解答客户問題就要求大堂的工作人員必須瞭解營業廳的業務及其操作流程，我在上週的學習和週末的複習就派上了用場，雖説不是百分之一百的瞭解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記着這些要領，完成了今天的工作，儘管還有些不如，我相信在今後的工作中我會不斷完善自己。

20xx年7月27日

今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕鬆，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客户問的問題又比較多，比方説：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網業務有沒有優惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客户到服務枱諮詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客户問道什麼時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客户稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什麼叫累，因為一直在不停的説話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。

20xx年7月28日

雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客户最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯着自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客户，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務枱。大堂經理知道後，特意來告訴我，不能把客户隨意推給服務枱，服務枱本身就要接聽客户打來的電話並做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之後我就嘗試着接待更多的客户，這之中也有不能另客户滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閒的時候，只需要在大門口呆着，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以後的實習實踐中都能得到很好的解決。

20xx年7月29日

今天的實習工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發生了突發事件，自動繳費機突然出現了故障，儘管有工作人員已經在修理機器，但是客户的抱怨聲還是不斷傳出。因為機器的故障，使得前台的工作量大增，一些可以使用機器辦理的業務，也不得不由前台來辦理。但這就使得等候的人數越來越多，有些不耐心的客户開始詢問我們大堂的服務人員，場面顯得有些混亂。但大堂經理的及時出現，才使混亂的局面變好，他把人員分成幾組每組負責一塊區域，同時自己開始安撫客户的情緒，在他的領導下客户又恢復了有條不緊的狀態。可見大堂經理的工作能力還是相當強的。突發時間結束後，工作又恢復正常，一天的實習就這樣結束了。

20xx年7月30日

20xx年7月31日

20xx年8月1日

來大堂實習也有幾天了，沒事的時候也會和這裏的老員工閒聊幾句。做大堂服務工作的大多是剛剛畢業不久的學生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這裏的工作簡單易掌握。看似是服務人員，但是這個“服務”的範圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。看到地上有點廢紙之類的，又變成了清潔工，幫忙收拾。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。他們還開玩笑説，遇到搶劫的，第一個就義的準是在大堂值班的。儘管大堂的服務工作比較累，但同時也鍛鍊了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今後的生活和工作都將有很大的幫助。

20xx年8月2日

今天剛到公司，就有工作人員帶我來到了後台，給我了一份材料，告訴我公司最近在做聯通新勢力的促銷活動，叫我去幫助宣傳。拿了資料我就先回家了，在家瞭解業務的具體信息。“新勢力”是聯通針對年輕用户羣量身打造的客户品牌，滿足年輕一代對現代化、個性化通信的需求。新勢力以即時通信、音樂、體育、動漫、遊戲等領域為基礎。從生活、娛樂、學習、通信需求等方面，全方位創造出為年輕人量身定製的通信品牌。新的工作來了，我將努力完成這項新任務。

20xx年8月3日

促銷的地點在離我家不遠的一家國美門前，剛到這裏的時候就有一種熟悉的感覺，沒個學習剛剛開學的時候聯通、移動之類的品牌，都會到學習來進行宣傳，這裏的感覺跟學習的差不多，只不過人卻比學習時多了許多。我到這裏的第一項任務是發傳單，當時我覺得發傳單還是很簡單的，但實際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發傳單，一起的同事看到了告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就乾脆不理我，當沒看見我。一個下午傳單發了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標很關鍵，只有對產品有需求的人才會聽你介紹。今天的工作就在發傳單中過去了。

20xx年8月4日

今天還是照常，來到了宣傳點，還是重複昨天的工作，因為有了昨天的經驗，被人忽略的情況有所好轉。可能是因為接待客户的工作人員臨時有事，我被叫去記錄客户資料。這個可比發傳單輕鬆多了，至少不用一直站着。但是在實踐中同樣出現了問題，由於平時大多用電腦打字的方式完成作業，導致我在記錄的時候有些字忘記怎麼寫，常常要在客户的提醒下才能想起，讓我這個大學生有點不好意思。客户接待結束後，最後一項工作是整理客户資料。按辦理的業務不同，把資料整理好後，一天的工作也終於結束了。

20xx年8月5日

今天是我實習的實習的最後一天，短短的三週實習時間就這樣過去了。儘管在實習期間很辛苦，但同時也使我學到了許多東西。通過大堂是的實習工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。後來的營銷工作使我知道，幹工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。