駕駛員服務禮儀

駕駛員主要是指交通工具的駕駛者，一般多指汽車的駕駛者。下面是本站為大家準備的駕駛員服務禮儀，希望可以幫助大家!

駕駛員服務禮儀

駕駛員是企業形象展示第一窗口,在企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負着接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演着商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

所謂駕駛員禮儀，指駕駛員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則，是駕駛員“安全有道、行車有德”的具體體現。

講禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造駕駛員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要、是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。

一、禮儀的基本原則

1. 寬容的原則：要嚴於律己，更要寬以待人。

2. 敬人的原則：要敬人之心常存，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

3. 自律的原則：要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

4. 遵守的原則：自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。

5. 適度的原則：應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

6. 真誠的原則：運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表裏如一。

7. 從俗的原則：必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

8. 平等的原則：即尊重交往對象，以禮相待，一視同仁。

二、儀表儀容禮儀

1、講究個人衞生。

2、着裝整潔、服飾打扮合體、合適、合度。

3、容貌清潔、端莊、大方。

三、儀態禮儀

1、站立：頭正、頸直、雙肩展開放鬆，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿併攏，膝蓋挺直，小腿向後發力，人體的重心在前腳掌。站立時要做到自然並保持面帶笑容。

2、就座：入座時要輕穩，走到座位前，轉身後，右腿後撤半步，輕穩地坐下。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。

3、行走：以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視。行走時，雙肩平穩，雙臂前後自然擺動，兩隻腳的內側行走的線跡為一條直線，步幅要適當，應有一定的節奏感，走出步韻來。

4、手勢：與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人。

四、語言禮儀

1、説話聲調高低合適、語速適中、口齒清楚、用語規範。

2、語言文明禮貌，根據需要使用敬語、謙語、雅語等，杜絕各種忌語。

3、説話委婉、中肯，並要專注認真聆聽對方的話語。

4、談吐文雅大方，使人感到親切、愉快，充滿誠意。

五、“10字”禮貌服務用語

“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”是全社會大力提倡的“10字”禮貌用語。

六、涉外禮儀通則

1、個人形象。第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。

3、求同存異。各國禮儀習俗存在着差異，重要的是瞭解，而不是評判是非，鑑定優劣，握手禮通行各國。

4、入鄉隨俗。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”;而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。

5. 信守約定。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，説話務必算數，許諾一定兑現，約會必須要如約而至。

6. 熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7. 謙虛適當。反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，過度對人謙虛客套。

8. 尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

9. 女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女。

10. 以右為尊。在並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。